تقديم شكوى عن عطل التليفون الأرضي، يشكو بعض عملاء الخط الأرضي التابع لشركة وي “المصرية للاتصالات” من كثرة الأعطال التي تحدث للتليفون الأرضي، وبالتالي تنقطع خدمة الإنترنت إذا كانت موجودة على الخط.
وفي هذه الحالة يرغب هؤلاء العملاء في عمل شكوى، وفي هذا الموضوع سنتعرف على طرق تقديم شكوى لحل أعطال التليفون الأرضي.
تقديم شكوى عن عطل التليفون الأرضي
- يستطيع عميل شركة وي تقديم شكوى عن عطل التليفون الأرضي بوسائل عديدة.
- حيث توفر شركة وي “المصرية للاتصالات” العديد من الوسائل التي من خلالها يستطيع العميل التواصل مع الدعم الفني لحل مشكلة أعطال التليفون الأرضي.
- فمن الممكن التواصل مع شركة وي من أجل تقديم شكوى عن عطل التليفون الأرضي أونلاين بواسطة الشات أو عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني.
- أو عن طريق الاتصال برقم تليفون خدمة عملاء المصرية للاتصالات لخدمات الخط الأرضي.
طرق تقديم شكوى عن عطل التليفون الأرضي
كما ذكرنا في الفقرة السابقة هناك طرق عديدة يمكن استخدامها من أجل تقديم شكوى عن عطل التليفون الأرضي، وهي على النحو التالية:
تقديم شكوى عن عطل التليفون الأرضي بالبريد الإلكتروني
- إذا كنت تمتلك خط أرضي في منزلك وترغب في تقديم شكوى عن عطل التليفون الأرضي بواسطة البريد الإلكتروني.
- فعليك إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني التالي: [email protected].
- ويجب أن تتضمن الإرسال تفاصيل الشكوى بشأن العطل الذي حدث للخط الأرضي مثل أسم صاحب الخط، ورقم الخط الأرضي، وتفاصيل العطل.
- وفي أقرب وقت سوف يتم التواصل معك لحل العطل.
تقديم شكوى عن عطل التليفون الأرضي بواسطة الشات
أتاحت شركة وي لخدمات الاتصالات والإنترنت إمكانية إرسال شكوى عن أعطال الخط الأرضي بواسطة التحدث مع خدمة العملاء في شات الدردشة، ويتم ذلك بتنفيذ الخطوات التالية:
- افتح موقع وي الرسمي.
- انزل إلى نهاية الصفحة، سوف تجد على يمين الصفحة خانة باسم “تواصل معنا “، اضغط عليها.
- سوف يتم فتح صفحة صغيرة على شكل مستطيل، اضغط منها عن “هيا نتحدث”.
- سوف يرد عليك المساعد الذكي لخدمة عملاء وي، ويطلب منك تحديد الغرض من التواصل.
- اضغط على الخط الأرضي كي تتمكن من تقديم شكوى عن عطل التليفون الأرضي.
- سوف يظهر في الشات ثلاث خيارات، اختر خيار “تسجيل شكوى لعطل الخط الأرضي”، واكتبها في الرسالة.
- أدخل البيانات المطلوبة منك مثل رقم الخط الأرضي حتى تستطيع تقديم الشكوى بنجاح.
- سوف يتم التواصل معك بواسطة الدعم الفني لإصلاح العطل في أقرب وقت.
تقديم شكوى عن عطل التليفون الأرضي بالاتصال
تستطيع الاتصال بالخط الساخن لشركة المصرية للاتصالات “وي” حتى تتمكن من تقديم شكوى عن عطل التليفون الأرضي، وفيما يلي سنوضح أرقام خدمة عملاء وي:
- يمكنك الاتصال على خدمة عملاء وي لخدمات الاتصال والإنترنت من أي خط أرضي على الرقم التالي: 111.
- يتوفر أيضا رقم للإبلاغ عن أعطال التليفون الأرضي من أي خط أرضي وهو: 188.
- رقم خدمة عملاء وي للإبلاغ عن أعطال الخطوط الأرضية أو أعطال الإنترنت وهو 19777، ويمكن الاتصال بهذا الرقم من أي خط أرضي أو موبايل.
- رقم هاتف للاتصال بالدعم الفني للإبلاغ عن عطل أو مشكلة وهو: 01555000111.
رقم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
في حالة عدم حل المشكلة التي تواجهك بعد تقديم شكوى عن عطل التليفون الأرضي، يمكنك الاتصال على رقم الجهاز القومي لنظيم الاتصالات 155.
اخترنا لك: ارقام شكاوى التليفون الأرضي
