ربما تلقيت إحدى هذه المكالمات الغريبة. يخبرك وكيل دعم فني ودود من Apple أو شركة أخرى ذات سمعة طيبة أن جهاز Mac الخاص بك مصاب بفيروس خطير. لحسن الحظ ، فهم موجودون هنا لمساعدتك في التخلص من هذه البرامج الضارة على الفور. إذا تلقيت إحدى هذه المكالمات ، فأسلمها لأنه من المحتمل أن تكون عملية احتيال للدعم الفني.
المكالمات غير المرغوبة ليست سوى واحدة من العديد من القنوات التي يستخدمها المحتالون لتنفيذ تكتيكات الخوف لديهم. في هذه المقالة ، سنوضح لك كيفية التعرف على عمليات خداع الدعم الفني وتجنبها.
أكثر أنواع الرسائل الخادعة شيوعًا للدعم الفني
منذ عام 2008 ، كانت خدع الدعم التقني تجني ملايين الدولارات سنويًا من الضحايا الذين يدفعون لهم مقابل خدمات كاذبة. يجعلك المحتالون تعتقد أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك به مشكلة خطيرة أو برامج ضارة. ثم يقدمون حلاً سريعًا ، وهو ليس مجانيًا بأي حال من الأحوال.
هناك ثلاث قنوات رئيسية يستخدمها المحتالون لخداع أهدافهم:المكالمات الباردة والرسائل المنبثقة والإعلانات عبر الإنترنت أو صفحات نتائج البحث. دعونا نفكر في كل منهم بالتفصيل.
المكالمات الهاتفية
قد يتصل المحتالون مباشرة على هاتفك ، متظاهرين بأنهم متخصصون في الدعم الفني من شركة مثل Apple أو Microsoft أو Google. يحذرون من اكتشاف نشاط ضار على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
لمساعدتك في التعامل مع ذلك ، يطلب منك المحتالون منحهم إمكانية الوصول عن بُعد إلى جهازك. يتظاهرون بإجراء فحص تشخيصي والعثور على البرامج الضارة أو الفيروسات. ثم سيطلب منك المخادعون أن تدفع لهم مقابل خدمات الدعم الفني التي لا تحتاجها حتى. والأسوأ من ذلك ، أنهم قد يستخدمون الوصول المشترك لتثبيت برامج ضارة حقيقية وسرقة المعلومات الشخصية أو المالية من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
لمهاجمة مستخدمي Mac ، غالبًا ما يقدم المحتالون أنفسهم كأعضاء في فريق دعم Apple ، مدعين أن معرف Apple أو حساب iCloud الخاص بك قد تم اختراقه. الهدف الرئيسي من عملية خداع الدعم الفني من Apple هو الوصول عن بُعد إلى جهاز الكمبيوتر وسرقة بياناتك.
ملحوظة:لن يتصل بك فريق دعم عملاء Apple الرسمي أبدًا بشأن أي شيء يحدث خطأ في جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
الرسائل المنبثقة
تم تصميم النوافذ المنبثقة الخادعة للدعم الفني لخداعك للاتصال بخط ساخن زائف. قد تبدو مثل رسائل تحذير من المتصفح أو نظام التشغيل أو برنامج مكافحة الفيروسات.
عادةً ، تشير هذه النوافذ المنبثقة إلى إصابة جهاز الكمبيوتر الخاص بك بفيروس واحد أو عدة فيروسات وتوصي بالاتصال برقم مجاني للحصول على مساعدة تقنية عاجلة. ويهددون بأنه إذا لم تتصل على الفور ، فقد تفقد جميع بياناتك.
غالبًا ما تتضمن التحذيرات المنبثقة التي تستهدف macOS شعار Apple Care أو Safari. على سبيل المثال ، تخبرك عملية احتيال الدعم الفني في Safari عن هجوم لبرامج إعلانية ضارة وتوصي بالاتصال بالدعم الفني.
لا تتصل بالرقم أبدًا! لإزالة الرسائل الخادعة للدعم الفني ، قم بإنهاء المستعرض الخاص بك على الفور. إليك كيفية القيام بذلك:
- اختر "إنهاء {Browser name}" في قائمة المتصفح.
- إذا لم يعمل ، فاضغط على الخيارات ‐ الأوامر ‐ Esc لفتح نافذة فرض إنهاء التطبيقات.
- حدد المتصفح الذي تريد إغلاقه.
- انقر فوق الزر "فرض الإنهاء".
ملاحظة:لا تعرض الشركات الشرعية أبدًا النوافذ المنبثقة أو ترسل رسائل بريد إلكتروني تطلب منك الاتصال برقم مجاني لإصلاح مشكلات الأمان.
الإعلانات عبر الإنترنت وصفحات نتائج البحث
تستخدم الشركات الاحتيالية أيضًا التسويق عبر البحث المدفوع للترويج لمواقع الويب الخادعة للدعم الفني. يأمل المحتالون في أن تلجأ إليهم للحصول على مساعدة تقنية بمجرد رؤية الرابط الخاص بهم أعلى نتائج البحث.
خدع الدعم الفني من Google يخدع الضحايا لفترة طويلة. تتخذ شركة التكنولوجيا العالمية اليوم إجراءات ضد المحتالين الذين يعلنون على نظامها الأساسي وإزالة الإعلانات المضللة.
كيفية التعرف على الرسائل الخادعة للدعم الفني على نظام التشغيل Mac
ستساعدك معرفة كيفية عمل خدعة الدعم الفني على تجنب الوقوع في هذا الفخ. يمكن أن تبدأ بمكالمة من شخص يتظاهر بأنه ممثل دعم من شركة معروفة. ولكن في أغلب الأحيان ، تبدأ بالنوافذ المنبثقة المتطفلة.
إذا اتصلت برقم مجاني مذكور في الرسالة ، فقد يقوم المحتالون بما يلي:
- اطلب منحهم إمكانية الوصول عن بُعد من خلال برنامج شرعي ، مثل TeamViewer أو AnyDesk.
- التظاهر بفحص جهاز الكمبيوتر بحثًا عن البرامج الضارة.
- أخبرك بأنهم اكتشفوا فيروسًا أو مشكلة أمنية أخرى يجب إصلاحها على وجه السرعة.
- إجبارك على الدفع مقابل خدمات الإصلاح أو شراء اشتراك أمان.
لا يقدم المحتالون خدمات لا قيمة لها فحسب بل ضارة أيضًا:
- حل مشكلة غير موجودة
- تقديم الأدوات التي لديك بالفعل أو يمكنك الحصول عليها في أي مكان آخر مجانًا
- تثبيت برامج ضارة خطيرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن طريق الوصول المشترك
كيف تحمي نفسك من الرسائل الخادعة للدعم الفني
إليك ما يمكنك فعله لتجنب التعرض للخداع:
- أغلق المتصفح على الفور إذا تلقيت مكالمة أو نافذة منبثقة أو أي رسائل تحذير أخرى حول البرامج الضارة على جهاز الكمبيوتر.
- لا تنقر أبدًا على أي روابط أو تتصل بالرقم من النوافذ المنبثقة المشبوهة.
- لا تشارك مطلقًا إمكانية الوصول عن بُعد إلى جهازك أو تعطي رقم بطاقتك الائتمانية أو معلومات شخصية أخرى لأي شخص ، خاصةً إذا اتصل بك بشكل غير متوقع تمامًا.
- تنزيل البرامج فقط من المواقع الرسمية.
- اتصل بشركة معروفة أو خبير كمبيوتر تثق به تمامًا إذا كنت تبحث عن مساعدة تقنية موثوقة.
- حافظ على تحديث نظام التشغيل والمتصفح وبرامج مكافحة البرامج الضارة بانتظام.
- قم بإجراء فحص باستخدام أداة مكافحة البرامج الضارة المفضلة لديك إذا كنت تفكر في أي نشاط مريب على جهاز Mac الخاص بك.
أوصي دائمًا باستخدام CleanMyMac X ، وهو تطبيق شرعي موثق من Apple. من خلال وحدة إزالة البرامج الضارة ، يمكنني اكتشاف أي تهديد والتخلص منه في بضع خطوات بسيطة.
إليك كيفية استخدامه:
- قم بتنزيل CleanMyMac X مجانًا.
- ثبّت التطبيق وابدأ تشغيله.
- اختر "إزالة البرامج الضارة" من الشريط الجانبي الأيسر.
- اضغط على مسح وانتظر بضع ثوان.
- إذا عثر التطبيق على برامج ضارة ، فانقر على "إزالة" لحذفها.
كيفية الإبلاغ عن خداع الدعم الفني
عندما تبلغ عن عمليات الاحتيال على الويب ، يمكن للسلطات المختصة أو مراكز الإبلاغ عن الاحتيال استخدام المعلومات المقدمة لرفع دعاوى جنائية ضد المحتالين. إذا اكتشفت عملية احتيال للدعم الفني ، فأبلغ عنها على الموقع الرسمي لمركز شكاوى جرائم الإنترنت أو لجنة التجارة الفيدرالية (FTC).
ماذا أفعل إذا تعرضت للخداع
إذا كنت تدفع ببطاقة ، فحاول إيقاف المعاملة. اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه وأخبره بما حدث بالتفصيل واطلب إلغاء الدفع.
إذا كنت تشارك اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك مع المحتالين ، فغيّر كلمة المرور على الفور وأنشئ كلمة مرور جديدة قوية.
إذا منحت المحتالين الوصول عن بُعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فقم بتحديث برنامج مكافحة البرامج الضارة الخاص بك وقم بإجراء فحص. يمكنك التخلص بسرعة من أي برامج ضارة باستخدام CleanMyMac X ، الذي يحتوي على قاعدة بيانات محدثة باستمرار للتهديدات الأمنية.
الآن ، أنت تعرف كيف يجب أن تتفاعل مع المكالمات والتحذيرات غير المتوقعة التي تخبرك أن جهاز Mac الخاص بك به مشكلة. تذكر فحص جهاز Mac الخاص بك بحثًا عن التهديدات بانتظام والحفاظ على تحديث برامجك ونظام التشغيل للتأكد من حماية ملفاتك وبياناتك القيمة.
