إذا كنت تعمل في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو كنت مقدم خدمة مُدار ، فأنت تعلم أن هناك الكثير الذي تحتاج إلى متابعته. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت الشخص المسؤول عن قيادة الفريق أو إدارته. من الأجهزة والبرامج وصولاً إلى العملاء والموظفين ، يجب أن يشرف مزود الخدمة المدارة أو MSP على كل شيء.
هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه برنامج أتمتة الخدمات الاحترافية (PSA) مفيدًا. إذا كنت تبحث عن طريقة لجعل فريق تكنولوجيا المعلومات أو عملك يعمل بشكل أكثر فاعلية ، فهذه المقالة هي بداية رائعة. سوف أطلعك على ماهية برنامج PSA بالضبط وأقدم بعض المؤشرات لمساعدتك في تحديد ما إذا كان سيعمل من أجلك أم لا.
ما هو برنامج أتمتة الخدمات الاحترافية؟
في الفرق الواسعة والمبسطة ، فإن أدوات أتمتة الخدمات الاحترافية هي التي ستساعد أقسام تكنولوجيا المعلومات لديك على العمل بشكل أفضل. تسمح PSA لفريقك بإدارة جميع وظائف الإدارة اللازمة للحفاظ على حياتك اليومية على قدم وساق.
يجب أن يكون أفضل برامج أتمتة الخدمات الاحترافية قادرًا على القيام بأشياء مثل:
- إدارة حالة كل مهمة
- إجراء إدارة علاقات العملاء
- تتبع الموارد المستخدمة في مشروع معين
- المساعدة في توفير الموارد البشرية
- مراقبة عمليات تسليم اتفاقية مستوى الخدمة
- توقع موارد إضافية حسب الحاجة
من يستفيد من استخدام PSA
الإجابة السريعة والصادقة هي أن الجميع يستفيدون من وجود حل احترافي لأتمتة الخدمات.
بالتأكيد ، ربما يكون مدير تكنولوجيا المعلومات أو قائد الفريق هو الأكثر استفادة من تنفيذ نظام أساسي مثل هذا. ولكن ، في الحقيقة ، يحصد فريق تكنولوجيا المعلومات بأكمله الثمار. إذا كان بإمكانهم البحث عن الحالات السابقة من عميل معين أو الاحتفاظ بعلامات تبويب أفضل بشأن المشكلات المفتوحة ، فسيقدم فريقك أيضًا خدمة أفضل. مما يعني أن عملائك يستفيدون منه أيضًا.
بالطبع ، بالنسبة لمقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة ، ستحب فرق المبيعات والمحاسبة أيضًا أن يكون لديك نظام أتمتة للخدمات المهنية. إن سحب التقارير من هذا النظام الأساسي سيساعدهم بشكل أكثر دقة في إعداد الفواتير والتفاوض بشأن صفقات أفضل مع كل من العملاء الحاليين والجدد.
لذلك ، ليس من قبيل المبالغة القول إن الجميع - قسمك وعملائك على حدٍ سواء - سيتمتعون بتجربة أفضل في مجال تكنولوجيا المعلومات ، إذا كنت تستخدم إعلانات الخدمة العامة (PSA).
إذا كان Facebook والشركات الأخرى عالية الأداء تستخدم CleanMyMac X ، ألا يجب عليك ذلك؟
CleanMyMac X للأعمال هو صندوق الأدوات الأكثر ملاءمة للمؤسسات لصيانة أجهزة Mac للشركات نظيفة ومحسّنة ، و منتج
اكتشف المزيد هنا. أو املأ النموذج ✏️ للتشاور مع فريقنا حول كيفية قيام CleanMyMac X بمساعدة عملك.
مزايا وعيوب PSA
بينما كنت قد قرأت بالفعل عن بعض مزايا استخدام برامج أتمتة الخدمات الاحترافية ومن الذي تستفيد منه ، فأنا أرغب في وضع إطار سريع للمزايا الثلاث الكبرى لامتلاك إعلانات الخدمة العامة. من الواضح ، ضع في اعتبارك أن المسافة المقطوعة ستختلف اعتمادًا على البرنامج المحدد الذي قررت تنفيذه.
- تحسين الموارد والموظفين
يمكن أن تساعدك تقارير التحليلات والمؤشرات في التخطيط لدعم فريقك ليكون الأكثر فاعلية
- إدارة المشاريع بشكل أفضل
يؤدي الاحتفاظ بجميع مهامك في مكان واحد إلى توفير وقت فريقك وتقديم رؤية أكثر شمولية لكل مهمة نشطة.
- زيادة الأرباح
سيؤدي إبراز المجالات التي يمكن لفريقك تحسينها إلى تسهيل تعديلها وزيادة فعاليتها.
على الجانب الآخر من ذلك ، إذا كنت لا تستخدم حاليًا نظامًا أساسيًا مع وظائف PSA ، فهناك بالتأكيد بعض العيوب التي سأكون مقصرا إذا لم أذكرها.
- تكاليف بدء التشغيل
سواء كنت تشتري برنامج PSA أو تنشئ حلًا "داخليًا" خاص بك ، فهناك القليل من الاستثمار المطلوب لكليهما.
- الوقت اللازم للتدريب
أنت تطبق نظامًا أساسيًا جديدًا ، وسيحتاج فريقك إلى الوقت والتدريب معًا لتعلم كيفية استخدامه يوميًا.
- الإدارة والصيانة
كما ذكرت سابقًا ، إنها منصة جديدة تمامًا. لذلك مع مرور الوقت ، ستحتاج إلى ساعات عمل للموظفين لإجراء تحديثات الأمان أو ترقية المعدات.
كيفية اختيار برامج أتمتة الخدمات الاحترافية
إن تحديد أنظمة أتمتة الخدمات الاحترافية التي ستعمل بشكل أفضل بالنسبة لك ولفريقك أمر فريد بشكل لا يصدق لكل قسم. على سبيل المثال ، ستختلف احتياجاتك اختلافًا كبيرًا إذا كنت تقود فريقًا داخليًا مقابل إدارة شركة استشارات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك.
ولكن ، تمامًا كما لو كنت تطرح أي جزء آخر من التكنولوجيا الجديدة ، فمن الجيد أن تبدأ بقائمة من الأشياء الضرورية والممتعة من كل شخص يُتوقع منه استخدام هذا البرنامج. هذا لا يعني فقط أعضاء تكنولوجيا المعلومات لديك. يجب عليك أيضًا التحدث مع مخططي الموارد والمحاسبة وفريق المبيعات والمتعاونين الآخرين في المشروع.
ومع ذلك ، هناك شيئان رئيسيان ضروريان للحصول على إعلان الخدمة العامة الخاص بك:
- نظرة ثاقبة على عبء العمل والتوافر المستقبلي ضمن فريقك. سيساعدك هذا على إدارة المشاريع بشكل أفضل وفريقك ككل.
- تساعد التحليلات والتقارير في مراقبة استهداف اتفاقية مستوى الخدمة والإبلاغ عن فواتيرك بدقة أكبر.
نصيحة
تجنب زحف النطاق! قم بكل ما تريده من تقصي الحقائق بشأن ما تحتاجه من إعلانات الخدمة العامة قبل عرض أي نظام. بعد ذلك ، اجعل هذه القائمة هي حجر الأساس لك طوال العملية. تميل مشاريع تكنولوجيا المعلومات الكبيرة إلى إضافة المزيد من الاحتياجات والمزيد من متطلبات الوظائف أثناء تقدمها.
الآن بعد أن عرفت ما هي أتمتة الخدمات الاحترافية ، فقد حان الوقت لبدء تنفيذها مع فريقك. يمكن أن تكون هذه الأدوات لا تقدر بثمن للمساعدة في تحسين كفاءاتك وتأكد فقط من شعور الجميع بالدعم الذي يحتاجون إليه. كما أنه يمنحك ، كقائد ، المزيد من الأفكار حول ما يجري يوميًا مع فريقك وكل مشروع.
