تجرِّب Sainsbury خدمة المسح الضوئي والدفع والذهاب التي تمنح المتسوقين خيار استلام مشترياتهم من البقالة وتخطي قوائم انتظار الخروج. المتجر التجريبي الذي يقع مقره في كلافام نورث بلندن ، هو الأول في المملكة المتحدة الذي يتيح للمتسوقين استخدام تطبيق SmartShop للدفع مقابل التسوق في أي مكان في المتجر.
كخطوة مماثلة لمتجر Amazon Go الخاص بـ Amazon في سياتل ، يتيح متجر Sainsbury للمستخدمين الدفع مقابل سلعهم مباشرة من خلال التطبيق بدلاً من مسح الرمز الشريطي في وقت واحد - كما تقدمه بعض Sainsbury حاليًا.
SmartShop قيد الاستخدام بالفعل في 68 متجرًا من متاجر Sainsbury ، لكن قدرة مستخدمي iPhone على استخدام Apple Pay من أي مكان في المتجر هي الأولى وتتبع فترات غداء محدودة في أحد متاجر Euston station الصغيرة في السوبر ماركت.
قال كلوداغ موريارتي ، كبير المسؤولين الرقميين في سينسبري ، "لقد غيرت التكنولوجيا وتغيير عادات التسوق للعملاء الطريقة التي يشتري بها الناس البقالة. "تعمل فرقنا باستمرار بجدية لتقديم تجارب تسوق جديدة مريحة للعملاء ويسعدنا أن نكون أول بائع تجزئة للبقالة في المملكة المتحدة نقدم للعملاء القدرة على التسوق بدون تسجيل الخروج. أحدث إصدار من SmartShop ، مع ميزة الدفع الجديدة الخاصة به ، سيجعل دخول العملاء إلى المتجر والخروج منه سريعًا للغاية لأولئك الذين يرغبون في المسح ، والدفع ، والذهاب. "
قالت Sainsbury أن تطبيق SmartShop الخاص بها يزداد شعبية مع أكثر من 100،000 معاملة SmartShop وما بين 3،000 و 4،000 تسجيل للعملاء الجدد كل أسبوع. وتتوقع شركة Juniper Research المُحللة أن تصل المدفوعات غير التلامسية في المتجر إلى 2 تريليون دولار (1.57 تريليون جنيه إسترليني) بحلول عام 2020 ، وهو ما يعد واحدًا من كل ثلاثة معاملات داخل المتجر.
أشاد كاس باتون ، العضو المنتدب لموقع OnBuy.com ، بالسوبر ماركت لاعتماده تقنية جديدة ، لكنه شدد على أن الخدمة من المرجح أن تظل داخل متاجرها المحلية.
وقال:"بالنسبة لبائع تجزئة كبير مثل Sainsbury's لتجربة شيء مبتكر ، مثل تقنية المسح الجديد ، الدفع والذهاب ، يجب أن نثني عليه". "إنه يمنح المستهلكين مزيدًا من التحكم في جودة تجربة التسوق لديهم وفرصة للتخلص من المضايقات الشائعة في المتجر ، مثل قوائم الانتظار والخطأ البشري.
"توقعًا لمعدل الاعتماد المستقبلي للتكنولوجيا ، أعتقد اعتقادًا راسخًا أن لديها مجالًا أفضل لأنواع المتاجر الصغيرة المريحة بدلاً من وحدات السوبر ماركت الكبيرة. خاصة وأن أولئك الذين يستخدمون عادةً أنواع متاجر أصغر ملائمة يكونون عادةً "أثناء التنقل" ويعرفون ما يريدون قبل الدخول ، وبالتالي سيقدرون كفاءة ووظائف التكنولوجيا التي تتناسب بشكل أكبر مع عادات التسوق لديهم ".
سيظل متجر Clapham يحتوي على كل من الخدمة الذاتية والمغادرة التي يديرها الإنسان للعملاء الذين قد يفضلون الدفع في وقت واحد ، وستستخدم Sainsbury تعليقات العملاء من التجربة لتطوير التجربة وتحسينها قبل اختبار التكنولوجيا في المتاجر والمواقع المختلفة.
