في السنوات القليلة الماضية ، أصبح Grubhub طاغوتًا في عالم الطهي. إنها خدمة جعلت المكالمات الهاتفية لتوصيل الطعام غير ضرورية تمامًا. من خلال موقع الويب الخاص بسطح المكتب أو تطبيق الجوال المخصص ، يمكنك الآن توصيل الطعام مباشرة إلى عتبة داركم.
ومع ذلك ، تظهر القضايا في بعض الأحيان. يتم إلغاء الطلبات من قبل Grubhub وتُترك خالي الوفاض. بالطبع ، سوف يعيدون لك المبلغ بالكامل. ولكن لا يزال من المفيد معرفة المزيد عن عملية إلغاء الطلب. تابع القراءة لمعرفة كل ما تريد معرفته.
لماذا تم إلغاء طلبك
هناك عدة أسباب وراء احتمال إلغاء طلبك. على الأرجح ، يتلخص الأمر في التاجر الفعلي. كما ترى ، Grubhub هي خدمة تقدم الطعام من التاجر إليك. يقبل طلبك ، ويقوم بالتصفية من خلاله ، وإرساله إلى المطعم ، ومعالجته ، واستلامه ، وتسليمه لك.
لا يصنع Grubhub الطعام والتفاعل الوحيد الذي لديه مع موظفي المطعم يكون عبر سائق التوصيل الذي يستلم الطلب نفسه. متى قمت بإجراء الطلب من خلال Grubhub ، فهناك فترة تأكيد قد تستغرق بضع دقائق. بعد هذه العملية ، يتم تأكيد الطلب أو رفضه. إذا كان الأمر الأول ، فسترى وقت التسليم التقريبي وستحصل على إيصال.
ومع ذلك ، في بعض الحالات ، قد يتم إلغاء الطلب المقبول. لجعل الأمور أسوأ ، يمكن أن يحدث هذا بعد ساعة أو أكثر ، عندما كنت تنتظر طلبك بصبر طوال الوقت.
مرة أخرى ، هناك عدة أسباب وراء ذلك.
متجر التاجر مغلق
تختلط الأمور ويتم إجراء حسابات خاطئة. ربما اعتقد الموظفون في المطعم الذي طلبت منه أنه سيكون بإمكانهم إنهاء طلبك وإرساله ، لكنهم فشلوا في ذلك. في هذه الحالة ، سيتواصلون مع Grubhub ويطلبون منهم إخطارك بإلغاء الطلب. سوف تسترد أموالك بالطبع.
التاجر مشغول جدًا
يحدث ذلك. المطاعم تغمرها. إنهم يخططون لطلبك ، لكن اتضح أنه ربما كان أكبر من أن يتمكنوا من مضغه. في العادة ، سيرفضون طلبك فقط ، لكنهم قد يقومون بحسابات خاطئة من وقت لآخر ، وسيضطرون إلى الإلغاء.
عطل بالجهاز
تتم جميع تفاعلات الدفع التي يتم إجراؤها على Grubhub عبر البطاقة (باستثناء نصائح سائق التوصيل التي ليست إلزامية). هذا يعني أن هناك إجراءات معمول بها من المفترض أن تعمل. عطل واحد في الجهاز (والذي قد يختلف من مشاكل جهاز التوجيه إلى أشياء أكثر تعقيدًا) ، ومع ذلك ، قد لا يتمكن المطعم من قبول مدفوعاتك. هذا غالبًا سبب الطلبات الملغاة.
عمليات رد الأموال
إذا كنت عميلاً ، فيمكنك الراحة بسهولة ، حيث لن يتم خداعك من أموالك. كقاعدة عامة ، إذا طلبت استرداد ، فستحصل عليه.
بطبيعة الحال ، يعد هذا جانبًا سلبيًا كبيرًا للمطاعم. لماذا ا؟ لأن جميع المبالغ المستردة يتم تحصيلها من المطعم. هذا يعني أنه يجوز للعميل تقديم شكوى بشأن عنصر مفقود (دون أن يكون مفقودًا بالفعل) ومن المحتمل أن يتم رد أموالك إليه. بمعنى آخر ، قد يحاول العملاء خداع المطعم ، وتقديم ادعاءات كاذبة بشأن طلباتهم. وقررت Grubhub أنها لن تتعامل مع شكاوى العملاء البسيطة هذه.
بالطبع ، يمكن للمطعم الرد من خلال القنوات القانونية الرسمية ، لكن من المحتمل أن يقرروا عدم متابعة الأمر في هذه الظروف.
كعميل ، الأمر متروك لك فيما إذا كنت ستحاول الاستفادة من المطعم. ضع في اعتبارك أن الأموال التي حصلوا عليها بشق الأنفس هي على المحك. أوه ، وإذا "تخدع" مطعمًا بهذه الطريقة ، فمن المحتمل ألا يسلموا إلى عنوانك مرة أخرى.
الإلغاءات والمبالغ المستردة
حالات إلغاء الطلب على Grubhub نادرة جدًا ، لا سيما بسبب حقيقة أن المطعم هو الذي سيتعين عليه سداد المبلغ المدفوع بالكامل ، وليس Grubhub. ومع ذلك ، يجب أن تفكر في المطاعم عند تقديم شكوى - إذا كانت الشكوى بسيطة ، فستسترد أموالك - ولكن هل الأمر يستحق ذلك حقًا؟
هل سبق أن ألغى مطعم طلبك في Grubhub؟ هل سبق لك أن طلبت استرداد؟ ما رأيك في سياسة استرداد Grubhub؟ لا تتردد في الضغط على قسم التعليقات لإعلامنا.
