قد يشير الخريف إلى بداية الموسم ، ولكنه ينذر أيضًا بواحد من أكثر الفصول ازدحامًا وربحًا لإنفاق المستهلكين. مع اقتراب الجمعة البيضاء وعيد الميلاد ، ليس هناك وقت أفضل لتنشيط إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لنشاطك التجاري من أجل وصول أكثر تركيزًا ، ومشاركة مستدامة للعملاء ، ونتائج مستهدفة في العام المقبل.
تحقق العديد من شركات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية للمستهلكين غالبية مبيعاتها بين عيد الشكر وعيد الميلاد ، خاصة الآن بعد أن أصبح لدى COVID-19 غالبية المستهلكين الذين يتسوقون عبر الإنترنت لأسباب تتعلق بالسلامة. يوضح استطلاع أجراه الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (يفتح في نافذة جديدة) (NRF) حيث قام المستهلكون بالتسوق في موسم العطلات في عام 2019 (انظر مخطط Statista أدناه). مع وجود العديد من متاجر الطوب وقذائف الهاون قيد الإغلاق ، توقع أن تحصل التجزئة عبر الإنترنت على دعم كبير فوق هذه الأرقام لمبيعات العطلات لعام 2020.
تتمثل ميزة التسويق عبر البريد الإلكتروني في سوق المستهلك الذي يغلب عليه التركيز على الإنترنت في التحويل السلس إلى مبيعات. وينطبق هذا بشكل أكبر على المستهلكين الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة التي لا يمكنهم التسوق من خلالها فحسب ، بل يمكنهم أيضًا الاستفادة من مدفوعات الهاتف المحمول. ومع ذلك ، قد يكون الوصول إليهم مشكلة الآن حيث أن العديد من المنافسين يستهدفون نفس الشريحة. لقد استشرنا خبراء التسويق لتحديد بعض أكثر نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالية لتحسين إستراتيجياتك لموسم العطلات.
"يحتاج المسوقون إلى العمل بأقصى طاقته في الخريف لجذب الاهتمام المبكر من المتسوقين أثناء العطلات. قال بودي ديبناث ، كبير مديري التسويق في Campaigner ، أحد اختيار المحررين لدينا التحديدات في فئة التسويق عبر البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع MailChimp و HubSpot Marketing Hub.
(ملاحظة المحررين:الحملة مملوكة لشركة Ziff Davis ، الشركة الأم لـ PCMag.)
1. التخصيص أمر بالغ الأهمية
يتوق المستهلكون الأذكياء اليوم إلى تجارب فريدة ويقدر الكثير منهم اللمسة الشخصية. لقد ولت أيام رسائل البريد الإلكتروني ذات الشكل العام منذ فترة طويلة حيث أن العديد من هذه الرسائل تبدو وصوتية غير مرغوب فيها وغالبًا ما ينتهي بها الأمر إلى عدم فتحها على الإطلاق. من المفيد التفكير في الطريقة التي تنوي بها التعامل مع العملاء.
قال مارك كابشينسكي الرئيس التنفيذي لشركة Gooten (تفتح في نافذة جديدة) ، وهي شركة إنتاج وخدمات لوجستية تركز على في المتاجر عبر الإنترنت. وأضاف:"لا ترسل نفس البريد الإلكتروني إلى كل شخص ، بل أنشئ متغيرات فريدة وعناوين اختبار AB لمعرفة أي منها يؤدي إلى مزيد من المشاركة". "إنه يساعد في الاحتفاظ بسجل شامل لبيانات الشراء السابقة للعملاء ، وصياغة بريد إلكتروني وعرض سريع للغاية ، ولا يسعهم سوى النقر عليه."
يتفق جيف كوبيتزكي ، الرئيس التنفيذي في Powerinbox (يفتح في نافذة جديدة) ، وهو نظام أساسي للمراسلة متعدد القنوات للناشرين ، على أن "التخصيص أمر بالغ الأهمية". "نحن نعلم أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تولد معدلات فتح أعلى بنسبة 26٪ ، وتحسن النقر من خلال ما متوسطه 14٪ ، وتزيد التحويلات بنسبة 10٪. على الجانب الآخر ، طور المستهلكون توقعات عالية للمحتوى المخصص لدرجة أن 72٪ قالوا إنهم لن يتفاعلوا مع المحتوى التسويقي ما لم يكن مخصصًا حسب اهتماماتهم ".
قالت كريستينا ديفيز ، مالكة PR for Anyone (تفتح في نافذة جديدة):"إنه عالم صاخب هناك الآن ومنذ COVID". "قفز الجميع عبر الإنترنت وأرسلوا بريدًا إلكترونيًا كالمجانين. لقد وجدت بالفعل زيادة في معدلات الفتح منذ COVID ، لكني أيضًا أركز كثيرًا على سطر الموضوع والجمل القليلة الأولى مما يجعلها مثيرة للاهتمام وذات قيمة وحول لهم ! "
2. سطر الموضوع مهم
خزان القرش يتلقى المضيف ورائد الأعمال المتسلسل مارك كوبان حوالي 1000 رسالة بريد إلكتروني يوميًا (تفتح في نافذة جديدة) ، العديد منها عبارة عن عروض ترويجية للشركات الناشئة التي تأمل في الحصول على توجيه تجاري أو استثمار مالي من كوبا. في مقابلة مع شركة Inc. مجلة ، قال كوبان إنه يقرأ على الأقل الفقرة الأولى من كل بريد إلكتروني. الإيجاز والفقرات الافتتاحية المؤثرة هي المفتاح.
وقال كوبان:"كلما طالت القصة الخلفية ، كانت الصفقة أسوأ". عادة ما يستغرق حوالي ثانيتين ليقرر ما إذا كان سيحذف بريدًا إلكترونيًا أو يرد عليه. يمكنه قراءة الفقرة الأولى أو الفقرة الأولى فقط. قال كوبان "90٪ هم حذف ، حذف ، حذف ، لمحة ، وحذف".
قال ديفيس:"عليك أن تتخطى الضوضاء وأن تكون قادرًا على" ربط "عميلك من سطر الموضوع". "أنا لا أوصي بتكتيكات clickbait ، ولكن أعط القراء سطرًا للموضوع يمنعهم لفترة طويلة بما يكفي لقراءته (نحن نعيش في دولة التمرير الآن) وبعد ذلك نريد المزيد حتى يتمكنوا بالفعل من قراءة بريدك الإلكتروني."
"التركيز على موضوع مقنع ومثير للاهتمام ؛ فكر في الأمر على هذا النحو ، ما العنوان / سطر الموضوع للبريد الإلكتروني الذي تريد فتحه؟ " قال Kapczynski. لحسن الحظ ، يوفر موسم الخريف والعطلات القادمة الكثير من الفرص لإضافة بعض الذوق المواضيعي إلى رسائل البريد الإلكتروني.
3. التنقل يسود
يدير غالبية المستخدمين بريدهم الإلكتروني على أجهزتهم المحمولة ، وهو أيضًا المكان الذي يجرون فيه الكثير من التسوق ويسددون مدفوعاتهم عبر الهاتف المحمول. يمكن للعديد من تطبيقات التسويق عبر البريد الإلكتروني والتشغيل الآلي للبريد الإلكتروني نقل التصميمات بين أوضاع سطح المكتب والجوّال بحيث يكون المحتوى مقبولاً على أي من النظامين الأساسيين ، ولكن حتى هذا لا يكفي.
وفقًا لشركة أبحاث السوق Statista ، بالنسبة للولايات المتحدة في عام 2020 ، شكلت حركة مرور الإنترنت عبر الهاتف المحمول ما مجموعه 50.51 في المائة (يفتح في نافذة جديدة) من جميع حركة المرور على الإنترنت (انظر الرسم أعلاه). يجب أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الجوّال أولاً ومُحسّنًا لشاشات وتجارب الجوّال. يمكن إعادة تنسيقها بسهولة لتناسب سطح المكتب.
مستخدمو الأجهزة المحمولة هم جمهور أسير ، لذا فإن صياغة رسائل البريد الإلكتروني المتميزة على الأجهزة المحمولة يمكن أن تؤدي إلى مشاركة مستدامة ومبيعات سريعة.
قال Kapczynski:"يقرأ الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني أثناء التنقل على الأجهزة المحمولة ، لذا تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني متوافقة مع الجوّال وليست محملة بالرسومات الثقيلة التي لن يتم تحميلها بسهولة". "على الرغم من أن البريد الإلكتروني فعال ، إلا أنه من المفيد أيضًا التفكير في استخدام الرسائل النصية أو الرسائل القصيرة بدلاً من ذلك ، فهذا يعمل لأحداث معينة مثل المبيعات الحصرية أو الخصومات." بشكل ملائم ، تسمح العديد من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بما في ذلك Mailchimp ، الفائز في اختيار المحررين ، للمستخدمين بالانتقال بين البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ضمن حملة تسويقية واحدة.
4. كن شريكًا لناشرين موثوقين
يعرف مسوقو البريد الإلكتروني أن إنشاء قائمة بريدية والوصول إلى الجمهور المطلوب قد يستغرق وقتًا طويلاً. غالبًا ما يدخل المسوقون المتمرسون في شراكات مع ناشرين موثوقين أو علامات تجارية لديها جمهور بالفعل. قد تكون الشراكة من خلال المحتوى المدفوع أو من خلال إعلانات البانر في النشرة الإخبارية للعلامة التجارية إحدى الطرق لتتبع الوصول السريع إلى المزيد من مقل العيون.
"الشراكة مع ناشرين موثوقين للإعلان في رسائلهم الإخبارية عبر البريد الإلكتروني هي أيضًا فرصة كبيرة لمسوقي العلامات التجارية. قال كوبيتزكي من Powerinbox:"سينقر اثنان من كل ثلاثة مشتركين في البريد الإلكتروني على إعلان في رسالة بريد إلكتروني تأتي من مرسل موثوق به".
يمكن أن يساعد تكوين العلاقات مع العلامات التجارية الراسخة أيضًا جهات التسويق في الحصول على أسمائهم "في الجزء المرئي من الصفحة" ، خاصةً خلال العطلات المزدحمة. يضيف Kupietzky:"مع انتشار الإعلانات المحتالة للمنتجات المقلدة على Facebook و Instagram ، يعرف الناس أنه يمكنهم الوثوق في رسائل البريد الإلكتروني التي يشتركون فيها للحصول على عروض موثوقة وشرعية".
5. ضع بياناتك في العمل
يقول دان سوندهيلم ، الرئيس التنفيذي في Sondhelm Partners (يفتح في نافذة جديدة) ، التي تساعد الشركات المالية في استراتيجياتها الرقمية ، إن التركيز على البيانات القابلة للتنفيذ والحفاظ على المشاركة طريقة مهمة لتنويع استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
موصى به بواسطة محررينا
MailChimp مقابل SendInBlue:من يفوز في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟"تعد رسائل البريد الإلكتروني طريقة رائعة للوصول إلى جمهورك المستهدف. إنها تسمح لك بمعرفة النسبة المئوية لقائمتك التي فتحت أو نقرت. لكنهم لا يخبروك بمن هو الأكثر تفاعلًا مع المحتوى الرقمي الخاص بك عبر القنوات مثل زيارات موقع الويب ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وأي جهود مبيعات شخصية "، قال Sondhelm.
وأضاف أن الحصول على البيانات من هذه الجهود التسويقية الأخرى ليس مجديًا فحسب ، بل إنه أمر بالغ الأهمية للنجاح على المدى الطويل. فقط من خلال مقارنة بيانات النتائج عبر الوسائط المختلفة ، وشرائح العملاء ، والشرائح الزمنية يمكن للمسوقين تحديد العملاء الأكثر تفاعلاً بالإضافة إلى المحتوى الأكثر فاعلية بدقة.
"هؤلاء هم الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منك في المستقبل. وعلى العكس من ذلك ، فإن أولئك الذين هم عملاء ولكن توقفوا عن المشاركة رقميًا (رسائل البريد الإلكتروني وزيارات مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي) قد يصبحون عملاء سابقين بسرعة ". نجاح العميل ، بالإضافة إلى تقديم تحليلات حول كيفية ووقت التعامل مع العملاء بشكل أفضل.
5. المشاركة ملك
قالت إستر بولسن ، المدير التنفيذي ومؤسس شركة Raare Solutions (يفتح في إطار جديد window) ، مما يساعد الشركات على تطوير استراتيجيات إدارة علاقات العملاء. "يعد وجود محللي CRM وبيانات على متن الطائرة لتحديد المقاييس الأكثر أهمية أمرًا ضروريًا في قياس نجاح الحملة التسويقية ، ومفتاح تحقيق الولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل." يقطع قياس المشاركة شوطًا طويلاً في تكوين تجربة مستدامة للعملاء.
قال بولسن إنه من المجدي التعمق أكثر من Open and Close للتسويق عبر البريد الإلكتروني. يعد فهم الفرق بين تحويلات النقر إلى الظهور والتحويلات الفعلية خطوة واضحة إلى الأمام من أساسيات الفتح / الإغلاق. لكن يعتقد بولسن أيضًا أنه يجب على المسوقين النظر في مقاييس مثل عدد حالات إلغاء الاشتراك التي يحصلون عليها عبر الجماهير والمناطق الجغرافية والشرائح الزمنية بالإضافة إلى معدلات الارتداد والمعدلات الآجلة وحتى شكاوى البريد العشوائي. لا تُظهر كل هذه العناصر تفاعل العملاء فحسب ، بل تُظهر أيضًا فهمًا أكثر تفصيلاً لـ كيف هؤلاء العملاء يشاركون.
"مقدار الوقت الذي يقضيه المستهلك في رسالة بريد إلكتروني ، بالإضافة إلى عدد المرات التي يتم فيها فتح بريد إلكتروني معين ، هي مؤشرات قوية على القيمة. إذا أمضوا وقتًا في قراءة المحتوى ، فهذا مؤشر قوي على أن الرسالة لا تستخدم فقط نهج مبيعات "الرش والصلاة". إنه يوضح أن العلامة التجارية قد استغرقت وقتًا في تنظيم وتجميع وإخبار قصة لها معنى ".
7. ضع في اعتبارك المشاركة متعددة القنوات والشبكات الاجتماعية
لا يوجد التسويق عبر البريد الإلكتروني في فراغ ، بعيدًا عن ذلك. لتوسيع النطاق الطبيعي لحملاتك ، قم بدمجها مع إدارة الوسائط الاجتماعية والتحليلات. يوصي Campaigner بتضمين أزرار المشاركة الاجتماعية لمواقع الويب والتطبيقات مثل Facebook و Instagram و Pinterest و Twitter مباشرة في محتوى بريدك الإلكتروني. يصبح وسيلة لمواصلة المحادثة مع العملاء ، ربما على بعض الأنظمة الأساسية التي يفضلون استخدامها.
قال ديبناث من Campaigner Debnath:"قم بدمج محتوى حملات البريد الإلكتروني والصور الخاصة بك عبر جميع القنوات الاجتماعية ليكون لها أقوى تأثير على العملاء". "سيؤدي هذا إلى زيادة التعرف على العلامة التجارية عندما يرون رسائل متسقة في كل من البريد الوارد والشبكات الاجتماعية."
وأضاف بولسن:"اذهب إلى قنوات متعددة". "عندما يكون الوقت المستغرق كبيرًا ولكن لا يؤدي إلى تحويل ، فقد تحتاج إلى الاستثمار في نقطة اتصال أخرى. على سبيل المثال ، إذا أمضى المستهلك أكثر من 12 ثانية على بريد إلكتروني بدون تفاعل ، فقد تكون هذه فرصة لتحويل الرسالة إلى البريد المباشر أو الرقمي لتعزيز الرسالة. "
لمزيد من المعلومات حول استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، راجع هذا الشرح الذي كتبه خبير الإنتاجية في PCMag.com ، جيل دافي.
