كم مرة تلجأ إلى الأكل الطائش عندما يكون لديك صراع - غير متوقع أو مستمر - مع شخص ما؟ ستساعدك مهارات حل النزاعات المحسّنة على تجنب الركض إلى الطعام لإلهاء نفسك أو تهدئتها ، أو تهدئة مشاعر الغليان ، أو تليين المشاعر المظلومة. هذه النصائح لحل النزاعات مأخوذة من "العديد من الحلول مثل النزاعات" بقلم دينيس زينك (ساراسوتا هيرالد تريبيون ، بيزنس ، 5/25/15 ، ص 14)
يقول ديفيد هوكر ، مساعد الخدمة العامة في معهد JW Fanning لتنمية القيادة:"يوجد تضارب عندما تحاول فكرتان مشاركة المساحة" ويواصل تحديد خمسة مصادر للصراع:
- البيانات:نقص أو معلومات مضللة
- الاهتمام:تنافس المصالح
- الهيكلية:الرغبة في التحكم في الموارد أو ضيق الوقت
- القيم:الأيديولوجيات المختلفة أو وجهات النظر العالمية
- العلاقة:سوء التواصل أو الانفعالات القوية
يقترح القيام بما يلي لحل النزاعات:
- البيانات:التحقق من صحة الحقائق
- الطريقة:وضح الأهداف المشتركة والتركيز على الغايات على الوسائل
- الأهداف:وضح بالضبط ما هو الهدف في حالة وجود تفسير خاطئ
- القيم:حاول توضيح القيم لمعرفة ما إذا كنت قريبًا من بعضكما أكثر مما كنت تعتقد
ينصح هوكر بتجنب الوقوع في دائرة انتقامية من خلال مراقبة:السلوك اللفظي وغير اللفظي ، وتصور عداء الآخرين تجاهك ، والدفاع ، والرغبة في مواجهة الهجوم ، وإدامة دورة هجوم ذهابًا وإيابًا "للفوز" بالنقاش . لحل النزاع أو إنهائه ، يصف استخدام هذه التكتيكات:
- حل وسط ، وهو أمر مفيد لكسر الجمود أو كملاذ أخير
- القوة إذا كانت هناك حاجة لاتخاذ إجراء سريع ، ولكنها تضحي بمزيد من الاستكشاف من أجل حل حقيقي
- التجنب عندما تفوق المخاطر المكسب وقد يكون تأجيل القرار مفيدًا
- الإقامة إذا كانت المشكلة لا تهمك طالما أنك لا تفعلها كثيرًا
- التعاون ، والذي على الرغم من أنه يستغرق وقتًا طويلاً يوفر نتيجة مفيدة للجميع
فكر في الأشخاص الموجودين في حياتك الذين لديك قدر كبير من الصراع معهم - الأطفال أو الآباء أو الزملاء أو الرؤساء أو الأزواج أو الشركاء. أي من الطرق التالية تستخدمها أنت والشخص الآخر بشكل عام؟ ما الذي يصلح وما الذي لا يصلح؟ ما الذي قد يعمل بشكل أفضل؟ تعلم كيفية حل النزاعات وستقلل من التوتر عند تناول الطعام.
