نحن في مجال الصحة والعافية. القاسم المشترك لدينا هو خدمة المستهلك الراغب في الإرشاد في رحلته. بغض النظر عن كيفية هيكلة تفاعلك وتوجيهك المهني ، فإن الخطوة الأولى دائمًا ما تكون حول تحديد أهداف مناسبة وواقعية. خلال 25 عامًا من تشغيل الأندية / الاستوديوهات ، أصبحت أعتقد أن هذا يجب أن يحدث في الاتصال الأولي أثناء عملية البيع.
ستساعد عملية البيع القوية في الكشف عن المحفز العاطفي الذي جلب هذا العميل / العضو / العميل إليك. عادة ما يتم استخدام هذا المشغل للمساعدة في إغلاق عملية البيع ، ومن ثم يجب أن يصبح نقطة التركيز لتصميم البرنامج.
هذه المحادثة الأولية هي المرحلة المحورية لتحديد مسار النجاح على المدى الطويل. يناقشون أهدافهم ويقوم المدرب بتصميم البرنامج للوصول إليهم هناك. غالبًا ما ينقصنا عنصر المساءلة.
المساءلة هي المكان الذي تصبح فيه العلاقة بين المدرب والعميل حاسمة. في النموذج أدناه ، هناك مسؤولية مشتركة عن النتائج بين المدرب والعميل. فكر في الأمر على أنه مثلث ، مع وجود البرنامج في قاعدة المثلث. إنه أساسي للنجاح ويجب أن يتضمن العناصر المناسبة للتقدم في البرمجة.
مثلث نجاح العميل:جانبي المثلث هما المدرب والعميل ... يتشاركان مسؤولية مختلفة ولكن متساوية .
باستخدام الرسم البياني كمثال ، إذا أخبرني عميلي أنهم يريدون خسارة 20 رطلاً في غضون شهرين ، يجب أن أتحدث معهم (بصفتي المدرب) حول الالتزام.
- كم يومًا في الأسبوع سيكونون مستعدين لممارسة التمارين؟
- ما مدى استعدادهم للبقاء متسقين عندما يكونون بمفردهم؟
- ما مدى استعدادهم لتغيير خطة تناول الطعام بشكل كبير؟
يساعدني هذا في تصميم برنامج يمكنهم الالتزام به وسيلتزمون به. مرة أخرى ، يتمثل الجزء الأساسي لنجاح العميل في برنامج جيد التصميم بطلاقة يشعر العميل بالرضا عنه وهو على استعداد للالتزام به.
إذا ذهبنا إلى أبعد من ذلك مع المثال أعلاه ، وقالوا إنهم لا يستطيعون التمرين إلا مرة أو مرتين في الأسبوع ، فأنا مسؤول عن إخبارهم بأنه يجب علينا إعادة تقييم الهدف. من المحتمل أن يجعل الجدول الزمني والكمية المحدودة لجلسات التمرين وتعديلات الأكل هذا توقعًا غير واقعي.
بصفتي مدربًا ، أقول للناس إن مسؤوليتي هي المساعدة في تحديد أهداف واقعية ثم إخضاع عملائي للمساءلة. لقد قمت بإعادة التعيين بناءً على أدائهم - وهو ما يمكن أن يحدث غالبًا أسبوعيًا!
تقع هذه المسؤولية مباشرة على عاتقك أنت المدرب. وهذا يعني أنه قد يلزم تعديل الأهداف والبرامج كلما تقدمت - بناءً على نتائج الوقت الفعلي.
ومع ذلك ، فإن العميل يتحمل مسؤولية متساوية أيضًا. إنهم بحاجة إلى الظهور. يجب أن يكونوا مسؤولين وخاضعين للمساءلة للقيام بالتمرين بمفردهم وتناول الطعام وفقًا لذلك لجعل البرنامج يعمل. يجب أن يكونوا صادقين وأن يتواصلوا عند ظهور التحديات.
يتيح لك ذلك أن تكون سلسًا وأن تتفاعل بشكل كامل مع عملائها. هذا هو المكان الذي تلتقي فيه قمة المثلث ... عندما يفهم كل من المدرب والعميل ويتشاركان في تحمل مسؤولية النجاح.
يتعين على المدربين والمدربين ومالكي الاستوديو والأندية دعم بعضهم البعض وإجراء محادثات المساءلة هذه مع عملائنا. يتعين علينا دمج هذا في عملية البيع واللياقة لدينا بحيث يمكن أن يحدث تغيير في نمط الحياة فعليًا لأعضائنا.
لمزيد من التفاصيل حول كيفية إنشاء Triangle of Client Success ، لا تتردد في الاتصال بي على [email protected] أو عبر LinkedIn.
