قد تكون التفاعلات الودية البسيطة مع الموظفين هي الدافع الذي يحتاجه الأعضاء لمواصلة التمرين والعودة إلى مركز اللياقة البدنية الخاص بك.
مقال بمجلة علمية:
Brown، T.C.، Volberding، J.، Baghurst، T.، &Sellers، J. (2017). مقارنة تصورات أعضاء مركز اللياقة البدنية الحاليين للمناخ التحفيزي مع غير الأعضاء. تعزيز الصحة العالمية ، 24 (1) ، 5-13.
الغرض من الدراسة :
كان الغرض من هذه الدراسة هو استكشاف التصورات والدوافع وراء أسباب عدم حضور المستخدمين من خارج صالة الألعاب الرياضية. للقيام بذلك ، صاغ الباحثون سؤالين:
- ما هو المناخ التحفيزي الملحوظ لموظفي اللياقة البدنية بالحرم الجامعي:
- المناخ الذي ينطوي على مهام - التركيز على تحسين الذات والتعاون والجهد الفردي
- مناخ مرتبط بالأنا - تحدث المقارنات الاجتماعية ، ويتنافس الأقران على الاهتمام ، ويشعر الأفراد بالحرج عندما يرتكبون خطأً
- مناخ رعاية - بيئة يشعر فيها الأفراد بالأمان والدعم والتقدير
- هل كان هناك اختلاف في التصور للمستخدمين مقابل غير المستخدمين للمنشأة؟
المشاركون في الدراسة :
تمت دعوة 657 من أعضاء هيئة التدريس والموظفين من جامعة كبيرة (عبر البريد الإلكتروني) للمشاركة في استطلاع عبر الإنترنت. كان المسح خاصًا باستخدام مرفق اللياقة البدنية بالحرم الجامعي. تم اختيار هذا لأنه كان في موقع مناسب ومجاني للموظفين. أحد العيوب المحتملة ، باعتراف المؤلفين ، هو أن المشاركين ربما كانوا أعضاء في منشآت لياقة بدنية أخرى.
الإجراء أو الطرق :
تضمن الاستطلاع ثلاث نسخ منفصلة للتأكد من أن الأسئلة تتطابق مع أنماط الاستخدام (أي لم يتم استخدامها أبدًا ، أو المستخدمين السابقين ، أو المستخدمين الحاليين). طُلب من الأشخاص الذين لم يستخدموا مطلقًا أن يبنيوا تصوراتهم على ما سمعوه عن منشأة اللياقة البدنية داخل الحرم الجامعي.
كان هناك مقياسان يستخدمان لالتقاط تصورات موضوعات الدراسة بشكل كامل:مقياس رعاية المناخ (CCS) واستبيان السلوكيات المحددة للموظفين (SBS). احتوت CCS على 13 سؤالًا وقيمت إلى أي مدى يرى الأفراد أنهم سيشعرون بالترحيب والتعامل بلطف واحترام في مرفق اللياقة البدنية. تم ترتيب الأسئلة على مقياس متدرج من 0 (ليس لها تأثير) إلى 10 (كان لها تأثير كبير) على الأهمية.
احتوى استبيان SBS على 17 سؤالًا وتم استخدامه لتحديد السلوكيات الفعلية التي يشاركها الموظفون لخلق مناخ يشتمل على المهام والرعاية. تم ترتيب الأسئلة على شكل انزلاق من 0 (يشمل الأنا بالكامل - المحدد أعلاه) إلى 10 (يشمل المهام بالكامل - المحدد أعلاه).
النتائج :
الفرق بين أنواع المستخدمين:
- فضل جميع المشاركين (المستخدمون الحاليون والمستخدمون السابقون وغير المستخدمين مطلقًا) الإعداد الذي كان أكثر اهتمامًا
- فضل جميع المشاركين (المستخدمون الحاليون ، والمستخدمون السابقون ، وغير المستخدمين مطلقًا) التدرب في الإعدادات التي تنطوي على مهام أكثر من كونها محايدة أو الأنا التي تتضمن
- كان المستخدمون الحاليون أكثر احتمالًا لإدراك مناخ الرعاية حيث يشارك الموظفون في سلوكيات تنطوي على مهام ورعاية مقارنةً بأولئك الذين لم يعودوا (أو لم يستخدموا مطلقًا) المنشأة
تصورات المناخ:
- التصورات الإيجابية:
- الأكثر شيوعًا التي يتم الإبلاغ عنها بواسطة المستخدمين الحاليين (47٪)
- تركزت التعليقات الواردة من الموضوعات على الشعور بالترحيب والدعوة بالإضافة إلى السلوكيات المحددة التي شاركها الموظفون لمساعدة الأعضاء على التركيز على أهداف اللياقة الخاصة بهم
- أعرب المستخدمون الحاليون عن تقديرهم لتفاعل الموظفين. لقد استمتعوا بالموظفين الذين رحبوا بهم ، ورحبوا بهم ، وعرفوا أسمائهم ، وابتسموا ، وساعدوا عند الضرورة
- التصورات السلبية:
- الأكثر شيوعًا التي تم الإبلاغ عنها بواسطة المستخدمين السابقين (24٪) وليس المستخدمون أبدًا (21٪). أبلغ بعض المستخدمين الحاليين (10٪) أيضًا عن تصورات سلبية.
- ميّز بعض المستخدمين بين الشعور بالمضايقة والشعور بالترحيب من قبل الموظفين الذين شاركوا في تفاعل إيجابي
- صرح أحد المستخدمين الحاليين "لن أذهب إلى صالة الألعاب الرياضية لتكوين صداقات ، إنه وقتي للتأمل - كان من شأنه أن يزعجني إذا كان الناس جميعًا يتحدثون ويتحدثون أثناء محاولتي التمرن. كل ما أريده هو الود الأساسي مثل مكتب الاستقبال ".
- عكست العديد من تعليقات المستخدمين مطلقًا التجارب التي حدثت أثناء زيارتهم الأولى للمنشأة
- علق أحدهم "لقد دخلت من قبل وذهبت إلى مكتب الاستقبال وطرحت أسئلة تتعلق بالمنشأة ، لكنهم كانوا قصيرين وغير مهتمين بي حقًا".
- علق آخر قائلاً "أنا أعتبره مرفقًا موجهًا للشباب ، يديره شباب لا يتناسب فيه كبار السن أو الأشخاص الذين يعانون من زيادة الوزن".
- التصورات الإيجابية والسلبية في آنٍ واحد:
- أدلى عدد قليل من المشاركين بتعليقات إيجابية وسلبية على حد سواء
- ذكر أحدهم أن "مدربي الفصول المناسبة كانوا دائمًا ودودين ومتعاونين ، ولكن يبدو أن معظم الموظفين الآخرين يبذلون وقتهم".
- أدلى عدد قليل من المشاركين بتعليقات إيجابية وسلبية على حد سواء
مناقشة :
يقترح مؤلفو هذه الدراسة أنها يمكن أن تساعد مديري مراكز اللياقة البدنية والترفيه في تحديد أفضل الطرق لتدريب الموظفين من أجل زيادة استخدام المرافق ، ومعالجة الاحتفاظ بالأعضاء ، وزيادة إمكانات تجارب التمرين الإيجابية.
الاستغناء عن NASM-CPTs:
تعد زيادة الاحتفاظ بالأعضاء جانبًا مهمًا لإدارة نادي صحي ناجح. تشير هذه الدراسة إلى أن مسؤولية الاحتفاظ بالأعضاء تقع على عاتق الجميع. يرغب الأعضاء في ممارسة التمارين في بيئة يشعرون فيها بالدعم والتحفيز والترحيب. يبدأ هذا مع موظفي مكتب الاستقبال. يجب أن يبذل الموظفون قصارى جهدهم دائمًا للابتسام ، وقول مرحبًا ، واستخدام أسماء الأعضاء عند الاقتضاء. يعتبر تقديم المساعدة للأعضاء الذين يحتاجون إليها أمرًا مقبولاً ، ولكن لا ينبغي أن يكون ذلك في محاولة "لبيعهم" على تدريب شخصي أو أي شيء آخر - على الأقل ليس في البداية. سيساعد قضاء الوقت مع العضو والإجابة على الأسئلة وتقديم الدعم الحقيقي في بناء أساس محتمل للمدربين الشخصيين.
عامل إضافي يجب ملاحظته هو أن الأعضاء المحتملين ، سواء انضموا إلى النادي الصحي أم لا ، سيشكلون آرائهم من الزيارة الأولى. لذلك ، من المهم أن تكون دائمًا لطيفًا ومهذبًا. من المحتمل أن يكون الشخص الذي تمر عليه في المدخل يشكل رأيًا عن الشركة بأكملها بناءً على ما إذا كنت تختار التفاعل معهم أم لا.
