ركاب الطائرة إذا كنت مواطنًا أمريكيًا ، فمن المحتمل أنك تعلم أن لديك حقوقًا معينة موثقة في وثيقة الحقوق ، والمعروفة أيضًا باسم التعديلات العشرة الأولى للدستور.
كما تعلم ، "لا يجوز للكونغرس إصدار أي قانون يحترم إنشاء ديانة أو يحظر ممارستها بحرية ؛ أو تقييد حرية الكلام ، أو حرية الصحافة ، أو حق الشعب في التجمع السلمي ، وتقديم التماس إلى الحكومة من أجل إنصاف المظالم ".
لكن هل تعلم أيضًا أنه بصفتك مسافرًا في شركة طيران ، لديك أيضًا شيء مثل وثيقة حقوق الراكب؟ هذه تحدد حقوقك الأساسية بصفتك راكبًا.
تم إصدار إجراءات حماية الركاب هذه لأول مرة من قبل وزارة النقل الأمريكية في ديسمبر 2009. لقد وضعت قواعد لشركات الطيران الأمريكية التي تقوم بتشغيل الرحلات الداخلية - لا يتم تغطية الرحلات الدولية - بما في ذلك عدم السماح للطائرة بالبقاء على مدرج المطار لأكثر من ثلاث ساعات " مع استثناءات لأسباب تتعلق بالسلامة والأمن ومراقبة الحركة الجوية "، وفقًا لوزارة النقل الأمريكية. كما نصت القواعد الأصلية على أنه يتعين على شركات الطيران الأمريكية توفير أشياء مثل الوصول إلى الحمامات والمياه في فترات التأخير الطويلة على مدرج المطار.
في عام 2017 ، وسعت وزارة النقل الأمريكية الحقوق لتشمل العديد من المجالات ، بما في ذلك الأمتعة المفقودة واصطدام الركاب في الرحلات الجوية. قال كايل بوتر ، رئيس تحرير Thrifty Traveler ، إن القواعد لا تضيف في الواقع الكثير في طريق الحماية.
قال "بشكل عام ، شراء التذكرة عقد". وشركات الطيران لديها الكثير من البطاقات. يسمح لهم بإبعادك عن رحلة طيران ، وإن كان ذلك بتعويض إلزامي. ولهذا السبب أيضًا نرى المسافرين أحيانًا يتخذون الإجراءات الصارمة لإصدار تذاكر المدينة المخفية - تنظر شركات الطيران إلى ذلك على أنه انتهاك للعقد ".
"التذاكر المخفية للمدينة" تعني حجز خط سير الرحلة إلى وجهة نهائية ، ولكن لا يتم إكمال الرحلة بالكامل. في بعض الأحيان ، قد تكون هذه الرحلات الجوية أرخص بكثير من حجز رحلة إلى المدينة التي تريد الوصول إليها بالفعل.
قال بوتر:"إن أهم شيء يجب أخذه في الاعتبار هو أن ما يسمى بقانون الحقوق يطالب شركات الطيران برد أموال الرحلات الملغاة بالكامل في غضون 24 ساعة من الحجز". "إنه أحد المتطلبات القليلة الملائمة للركاب حقًا."
فيما يلي بعض المناطق التي تغطيها إجراءات حماية الركاب المحدثة:
رسوم الحقائب والحقائب المفقودة
يتعين على شركات الطيران استرداد أي رسوم مقابل حمل الحقيبة في حالة فقدها. يضيف ذلك إلى الحماية الحالية التي تنص على أن شركات الطيران مطالبة "بتعويض الركاب عن النفقات المعقولة عن الفقد أو التلف أو التأخير في نقل أمتعة الركاب" ، وفقًا لوزارة النقل.
الإفصاح الكامل عن الرسوم الإضافية
يتعين على شركات الطيران أيضًا الكشف بشكل بارز عن جميع الرسوم المحتملة على مواقعها على الويب. يتضمن ذلك رسوم الأمتعة أو الوجبات أو إلغاء الحجوزات أو تغييرها أو المقاعد المتقدمة أو التي تمت ترقيتها.
تنص القواعد الجديدة أيضًا على أنه يتعين على شركات الطيران تضمين جميع الضرائب والرسوم الحكومية في كل سعر معلن. قبل إجراءات الحماية الجديدة للركاب ، لم يكن عليهم تضمين تلك الضرائب والرسوم الحكومية في عرض الأسعار مقدمًا.
الاهتزاز
لا تضمن إجراءات الحماية المحدثة للركاب الحصول على مقعد على متن الطائرة - فلا يزال بإمكان شركات الطيران أن تصطدم بالركاب من رحلات الطيران المفرط في البيع.
لكن القواعد تضاعف مقدار الأموال التي يحق للمسافرين الحصول على تعويض عنها إذا صدموا من رحلة ذروة البيع. قبل القواعد الجديدة ، كان يحق للركاب المصدومين الحصول على تعويض نقدي يعادل قيمة تذاكرهم ، حتى 400 دولار ، إذا كانت شركة الطيران قادرة على نقلهم إلى وجهتهم في غضون فترة زمنية قصيرة. إذا استغرق الأمر أكثر من ساعتين للرحلات الداخلية أو أربع ساعات للرحلات الدولية ، فيمكنهم المطالبة بما يصل إلى 800 دولار.
بموجب القواعد المحدثة ، يمكن للركاب الذين تعرضوا للاصطدام الخاضعين لتأخيرات قصيرة المطالبة بما يصل إلى 650 دولارًا ، في حين أن أولئك الذين يخضعون لتأخيرات أطول يمكنهم المطالبة بما يصل إلى 1300 دولار. سيتم إجراء تعديلات التضخم على حدود التعويضات هذه كل عامين.
تأخيرات على الطريق
كما وسعت إجراءات حماية الركاب المحدثة الحظر الحالي على التأخيرات الطويلة في مدرج المطار لتغطية عمليات الخطوط الجوية الأجنبية في المطارات الأمريكية.
كما حددت أيضًا حدًا زمنيًا صعبًا لمدة أربع ساعات لتأخيرات مدرج المطار للرحلات الدولية لشركات الطيران الأمريكية والأجنبية ، مع استثناءات مسموح بها فقط لأسباب تتعلق بالسلامة أو الأمن أو مراقبة الحركة الجوية.
"يجب أن تضمن شركات النقل أيضًا أن الركاب العالقين على مدرج المطار يحصلون على الطعام والماء الكافيين بعد ساعتين ، بالإضافة إلى المراحيض العاملة وأي علاج طبي ضروري" ، وفقًا لوزارة النقل.
قواعد أخرى
تتضمن القواعد الإضافية في حماية الركاب مطالبة شركات الطيران بالسماح بإجراء الحجوزات بالسعر المحدد دون دفع ، أو إلغاؤها بدون غرامة ، لمدة 24 ساعة على الأقل بعد إجراء الحجز ، إذا تم الحجز قبل أسبوع أو أكثر من موعد الحجز. تاريخ مغادرة الرحلة.
يطلبون من شركات الطيران إخطار المستهلكين بالتأخيرات التي تزيد عن 30 دقيقة ، بالإضافة إلى عمليات الإلغاء والتحويل. يجب أن يتم هذا الإخطار في منطقة بوابة الصعود إلى الطائرة ، وعلى نظام الحجز الهاتفي لشركة النقل وعلى موقع الويب الخاص بها.
كما أنهم يحظرون زيادات أجرة ما بعد الشراء ما لم تكن بسبب ضرائب أو رسوم تفرضها الحكومة ، وفقط إذا تم إخطار الراكب بالزيادة المحتملة ووافق عليها وقت البيع.
