زوجين شابين في الفندق في رحلة عمل حديثة إلى نيويورك ، حجزت مايا بولتون غرفة في الجمهور. إنها رائدة أعمال في مجال السفر تبلغ من العمر 35 عامًا وتصف نفسها بـ "الطالب الذي يذاكر كثيرا في الفندق" ، وهي تحب هذا الفندق المكون من 367 غرفة لموقعه في الجانب الشرقي من منطقة الجانب الشرقي ، ودروس اليوغا المجانية ، ووفرة المنافذ والضوء الطبيعي في ردهة الطابق الثاني. .
تقدم الفنادق العلامات التجارية مثل Public أكثر من أي وقت مضى إلى جيل الألفية الذين يسافرون جيدًا مثل Poulton. وتقول إن المشكلة تكمن في أن اختيارهم وحجزهم عبر الإنترنت يظل نظامًا معطلًا. تهدف هي والشريك المؤسس Joey Kotkins إلى إصلاحه بمنصة جديدة ، Safara ، والتي تتيح للمشتركين الاختيار من بين آلاف الفنادق المختارة يدويًا واستعادة ما يصل إلى 15٪ من رسوم الغرفة للسفر في المستقبل. إنها وكالة سفر صغيرة عبر الإنترنت تأتي إيراداتها من رسوم الاشتراك ، وليس من العمولات. تقول بولتون إن هدفها الأكبر هو تحقيق المزيد من الشفافية والمزايا لنظام الحجز الذي حقق الكثير في السنوات الأخيرة لإثراء أمثال Expedia و Google - ولكن القليل جدًا لربط 30 يومًا بالفنادق التي يحبونها بالفعل. 
مؤسسو نادي فندق سافارا
التوقيت جيد. من المتوقع أن يحجز جيل الألفية ما يقرب من نصف رحلات رجال الأعمال هذا العام ، وفقًا لمجموعة بوسطن الاستشارية. وفي الوقت نفسه ، وجدت دراسة أجرتها AARP عام 2018 أن احتمال تمديد رحلات العمل إلى الإجازات أكثر بمرتين من Baby Boomers ، وهي ظاهرة تحمل الاسم المؤسف للسفر "الترفيهي". تم إطلاق Safara أيضًا في خضم تغيير قيادي كبير في Expedia Group ، وهي واحدة من شركتين عملاقتين من وكلاء السفر عبر الإنترنت يحكمان السوق حاليًا. (شركة Booking Holdings ، مالكة Kayak و Priceline ، هي الأخرى.)
تم تشغيل Safara ، الذي تم إطلاقه في أوائل كانون الثاني (يناير) ، في الوضع التجريبي لبضعة أشهر حتى الآن ، حيث قدم عدة مئات من المستخدمين من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة تعليقات مبكرة وبيانات مستخدم.
إنها مجموعة راقية ، يبلغ متوسط عدد أعضائها 615 دولارًا أمريكيًا لكل حجز فندقي و 17 رحلة سنويًا. ينحدرون من نيويورك ولندن ولوس أنجلوس وسياتل ، وينجذبون نحو سلاسل أصغر مثل Ace و Nobu - بالإضافة إلى خصائص البوتيك المستقلة مثل Pulitzer ، في أمستردام ، والتي تحتل حفنة من منازل القناة التي تم ترميمها بشكل خيالي. عادةً ما يتم دفع رسوم الاشتراك السنوي لـ Safara البالغة 195 دولارًا عن طريق الحجز الثالث ، حسب مطالبات Poulton.
لنفترض أنك مسافر بغرض العمل ولديك مطلق الحرية في الحجز بشكل مستقل عن وكالة السفر الخاصة بشركتك (أو موظف يعمل لحسابه الخاص في gig-Economy ليس لديه وكالة). من خلال عضوية Safara ، يمكنك استخدام 75 دولارًا في نقاط Safara لتأمين غرفة من تصميم Kelly Wearstler في Proper ، وهو فندق في سان فرانسيسكو كان من الممكن أن يضعك في حساب يومي للشركة. إذا كنت بحاجة إلى البقاء مع فريقك في Marker ، وهو خيار أكثر تكلفة مع أجواء Old-Hollywood-Meet-Beaux-Arts ، فيمكنك إنفاق 25 دولارًا في شكل نقاط لتأمين ترقية إلى جناح تنفيذي.
مثل هذه الامتيازات هي مواد برامج المكافآت الحالية - بما في ذلك تلك التي قد يستعرضها المسافرون التجاريون التقليديون في فندق Westin أو Hilton ، أو حتى في فندق St. Regis الفخم ، بموقعه المتميز بجوار SFMOMA. في الوقت الذي يراهن فيه ديفيد على هؤلاء الجالوتيين ، تراهن سفارا على جاذبية عدم الانزلاق:لا يوجد حد أدنى للإقامة ، أو تواريخ التعتيم ، أو أية طباعة دقيقة أخرى. يقول بولتون:"نود أن نقول إن برنامج Safara أبيض وأسود وأن برامج الولاء الأخرى كلها مناطق رمادية". يعطي الأولوية للنقاط فوق الامتيازات البراقة. زجاجة مجانية من بروسيكو عند تسجيل الوصول؟ "إذا كنت مهتمًا بالعافية ، فربما لا تريد ذلك على أي حال."
أشياء أخرى لا يريدها جمهور Safara المستهدف ، وفقًا لبولتون:ساعات العد التنازلي المسببة للقلق ، والمعارض المضللة عبر الإنترنت التي تؤدي بصور "الأجنحة الرئيسية المتوهجة" ، وعمليات البحث على Google التي تُظهر Holiday Inns و Sofitels و InterContinentals باعتبارها أهم النتائج. "إما أنه سباق نحو القاع - من لديه أقل سعر؟ - أو السباق نحو القمة:من لديه أكبر ميزانية إعلانية؟ "، يقول بولتون. "لا يُفضي أي من هذين الأمرين إلى تجربة مستخدم رائعة ، ولا يلبي أي منهما على الإطلاق المسافرين الدائمين".
وتضيف أن "الفنادق ستكون دائمًا ذات صلة" في عصر Airbnb ، وليس فقط لسفر العمل. "إنهم يستثمرون حقًا في الضيافة - يذهب مديروهم إلى المدرسة من أجل ذلك - وهذا يسمح لهم بجعل الضيوف الفرديين يشعرون بالفرد." نموذج العمل القديم للحجوزات عبر الإنترنت القائمة على العمولات يفعل العكس ، كما تقول ، ويولد القليل من الولاء للعلامة التجارية.
يقول بولتون:"الفنادق هي شغفنا ، لكن التركيز هنا على عكس ، على سبيل المثال ، على شركات الطيران يعد أيضًا أمرًا استراتيجيًا". "إنه المكان الذي يتعرض فيه العميل حاليًا للفساد أكثر من غيره".
