كيفية استرداد المبالغ المدفوعة مقابل تأخيرات وإلغاء القطارات

أتساءل عما إذا كان بإمكانك استرداد بعض المال مقابل رحلة قطار متأخرة؟ إليك كيفية استرداد ما يصل إلى 100٪ كتعويض عند إلغاء القطار أو تأخيره.

قد تكون تأخيرات القطارات وإلغاءاتها مزعجة للغاية ، ولكن قد تكون مدينًا ببعض النقود مقابلها - وكلما طال التأخير ، زاد المبلغ المسترد الذي يمكنك الحصول عليه.

إلى جانب الخصم من 16-25 Railcard الخاصة بك ، قد ينتهي بك الأمر بدفع القليل جدًا (إن وجد) لرحلتك بالقطار إذا تأخرت.

في هذا الدليل ، سنشرح كيفية التقدم بطلب لاسترداد الأموال باستخدام Delay Repay والمبلغ الذي يمكن أن تكون مستحقًا لك. بالإضافة إلى ذلك ، لدينا نصائح حول كيفية استرداد الأموال بالكامل إذا تأخر قطارك بشدة أو تم إلغاؤه - حتى إذا انتهى بك الأمر بإكمال الرحلة بالكامل.

ما هو تأخير السداد؟

إذا كان مشغل قطارك جزءًا من خطة تعويض Delay Repay ، فستتمكن من المطالبة بالتأخيرات التي تبلغ أكثر من 30 دقيقة ، أو حتى 15 دقيقة أو أقل مع الشركات الأكثر سخاءً.

الأهم من ذلك ، بموجب Delay Repay ، سوف يقوم مشغلو القطارات برد تذكرتك ، سواء كان التأخير بسبب خطأهم أم لا - إلا في حالة الأعمال الهندسية المخطط لها.

إذا لم تكن شركة القطارات الخاصة بك جزءًا من المخطط الوطني لتأخير السداد ، فسيكون لديها سياسة استرداد مختلفة ويمكن أن يختلف هذا عبر الشركات.

كحد أدنى ، يجب على جميع مشغلي القطارات أن يقدموا استردادًا بنسبة 50٪ إذا تأخر القطار لمدة ساعة أو أكثر و التأخير خطأهم .

ولكن ، إذا كان التأخير ناتجًا عن شيء خارج عن سيطرة شركة القطار ولم يكن جزءًا من مخطط Delay Repay ، فقد لا يحق لك الحصول على أي شيء.

تعويض القطار في Nothern Ireland

ينطبق كل شيء في هذا الدليل على شركات القطارات العاملة في إنجلترا وويلز واسكتلندا .

تعمل القطارات في أيرلندا الشمالية بشكل مختلف قليلاً. إنهم يقدمون مخطط تأجيل السداد الخاص بهم والذي يختلف قليلاً عن المخطط في بقية المملكة المتحدة.

طول فترات التأخير التي تجعلك مؤهلاً لاسترداد الأموال هو نفسه تقريبًا ، ولكن بدلاً من تلقي استرداد نقدي ، يتلقى العملاء قسائم قطار بدلاً من ذلك . يمكنك معرفة المزيد على موقع Translink على الويب.

هل يمكنك استرداد قيمة تذكرة القطار؟

يمكنك استرداد قيمة تذاكر القطار للأسباب التالية:

• تأخر قطارك أو تم إلغاؤه وقررت عدم السفر - يحق لك استرداد كامل المبلغ
• تأخر قطارك لأكثر من 30 دقيقة لسبب كان من الممكن أن يمنعه المشغل - يعتمد المبلغ الذي ستسترده على سياسة شركة القطار.

متى يكون التأخير خطأ شركة القطار؟

ستعوضك جميع شركات القطارات التي هي جزء من نظام تأخير السداد بغض النظر عن سبب التأخير .

ومع ذلك ، قم بتدريب الشركات التي ليست جزء من نظام تأخير السداد (راجع الجدول أدناه) سيوفر على الأرجح المبالغ المستردة للتأخيرات أو الإلغاءات المصنفة على أنها " خطأهم ". لكن معرفة ما يعنيه ذلك بالضبط ليس بالأمر السهل دائمًا.

كيف تعرف ما إذا كان التأخير هو خطأ شركة القطار

العوامل هي في سيطرة شركة القطار:

• مشكلات الخطوط العامة
• المسارات المكسورة أو التالفة
• فشل الإشارة
• نقاط الفشل
• فشل الاتصالات.

العوامل الخارجة مراقبة شركة القطار:

• طقس شديد القسوة بشكل استثنائي
• حالات انتحار أو حوادث
• عمليات إغلاق الخطوط المطلوبة بواسطة خدمات الطوارئ
• حرائق أو تسرب غاز في المباني على جانب المسارات
• أعمال التخريب أو الإرهاب.

توضح القوائم أعلاه عددًا قليلاً من العوامل الرئيسية التي قد تسبب الاضطراب ، وما إذا كانت مصنفة على أنها داخل أو خارج سيطرة مشغلي القطارات.

ستقدم معظم الشركات (باستثناء TfL) أيضًا المبالغ المستردة للقطارات الملغاة أو المتأخرة نتيجة إجراء الإضراب .

المبالغ المستردة للقطارات الملغاة

إذا تم إلغاء قطارك أو تأخيره وقررت عدم السفر ، فيحق لك استرداد كامل المبلغ .

عندما يتم إلغاء القطار الخاص بك وركوب قطار آخر بدلاً من ذلك ، فإن سياسة استرداد الأموال تعمل كما هو الحال بالنسبة للقطارات المتأخرة - سيستند رد أموالك إلى مدى تأخرك في الوصول في وجهتك.

كل ما عليك فعله هو التوجه إلى مكتب التذاكر في محطة القطار أو التقدم بطلب لاسترداد الأموال من خلال مشغل القطار (عادة إما عبر الإنترنت أو عبر الهاتف).

ومع ذلك ، إذا كنت من حاملي التذاكر الموسمية ، فستكون الأمور أكثر صعوبة بعض الشيء. لن يحق لك استرداد الأموال بالكامل لأن تذكرتك صالحة خلال فترة زمنية معينة ، وليس فقط لرحلات محددة.

اتصل بمشغل القطار للحصول على التفاصيل الكاملة حول استرداد تذاكر الموسم - بعد تأخير أو إلغاء ، قد تحصل على خصم عند شراء تذكرتك التالية .

رد أموال تذاكر القطار لسوء الخدمة

بالإضافة إلى حالات التأخير والإلغاء ، قد يحق لك أيضًا استرداد الأموال مقابل الخدمة السيئة في القطار.

أشياء مثل مراحيض مكسورة ، مقاعد غير كافية ، نقص WiFi أو لا توجد مرافق للأطعمة والمشروبات عندما كنت قد وعدت لهم يمكن أن جميع الصفوف كأسباب مشروعة لاسترداد أو تعويض.

ضمن القسم 49 بموجب قانون حقوق المستهلك ، يحق للعملاء الحصول على "رعاية ومهارة معقولة". إذا لم تتلق هذا ، يمكنك الاتصال بشركة القطارات (بالرجوع إلى القانون) ، مع تفاصيل شكواك والتعويض الذي تطلبه.

سيساعد قضيتك بشكل كبير إذا كان بإمكانك تضمين دليل على الخدمة السيئة ، مثل الصور.

لا توجد ضمانات بأنك ستتلقى أي تعويض ، وستحتاج إلى تقديم حالة قوية عن سبب عدم تلقيك لمستوى الخدمة التي وعدت بها (على سبيل المثال ، كان عليك الوقوف على الرغم من حجز مقعد).

لكن شركات القطارات تتطلع دائمًا إلى الحفاظ على سمعتها ، لذلك لا ضرر من المحاولة.

إذا رفضوا مطالبتك ، فألق نظرة على خياراتك الأخرى.

هل يمكنك استرداد قيمة تذاكر القطار إذا فاتك القطار؟

إذا كانت القطارات تعمل بشكل جيد ، لكنك قررت عدم السفر لأي سبب - إما لأنك فاتتك القطار أو تغيرت خططك - فلا يزال بإمكانك أحيانًا استرداد أموالك.

إذا اشتريت تذكرة مسبقة (تذكرة لقطار معين في وقت وتاريخ محددين) فلن يحق لك استرداد المبلغ إذا فاتك القطار.

ومع ذلك ، إذا اشتريت نوعًا آخر من التذاكر ، مثل خارج وقت الذروة أو في أي وقت تذكرة ، يمكنك استرداد قيمة التذاكر غير المستخدمة ، ولكن قد يتم تحصيل رسوم إدارية.

عمليات رد أموال تذاكر القطار الأخرى

التذاكر الأخرى التي يمكن استردادها تشمل:

• إذا دفعت مقابل تذكرة درجة أولى ، لكنك لم تكن قادرًا على المطالبة بمقعد من الدرجة الأولى لأي سبب (على سبيل المثال ، كانت عربة النقل ممتلئة) ، فسيتم رد الفرق بين التذكرة العادية وتذكرة الدرجة الأولى كحد أدنى.
• إذا كنت تقطعت بهم السبل نتيجة لتأخير القطار (على سبيل المثال ، وصولك إلى لندن متأخرًا جدًا لتلحق بمترو الأنفاق إلى المنزل) ، فمن المحتمل أن يوفر مشغل القطار وسائل نقل مجانية مثل سيارات الأجرة.

كم من المال يمكنك استرداده مقابل تأخر القطارات؟

كما ذكرنا ، فإن المبلغ الذي ستحصل عليه إذا قدمت مطالبة ناجحة باسترداد كل هذا يتوقف على ما إذا كان مشغل القطار الخاص بك جزءًا من نظام تأخير السداد أم لا.

إذا كانت إحدى شركات القطارات جزءًا من مخطط Delay Repay ، فيمكنك توقع المبالغ المستردة التالية لتأخيرات القطارات:

* لا يقدم كل مشغلي القطارات الذين هم جزء من نظام تأخير السداد هذا. تحقق من الجدول أدناه لمعرفة أي منها يعمل.

إذا كنت مسافرًا مع مشغل قطار ليس جزءًا من نظام Delay Repay ، فسيتعين عليك مراجعة سياسة الاسترداد الفردية الخاصة بهم لمعرفة الأرقام الدقيقة - مرة أخرى ، يمكنك العثور عليها أدناه.

كحد أدنى ، ستحصل على استرداد بنسبة 50٪ عن أي تأخير قطار لمدة 60 دقيقة أو أكثر التي يسببها مشغل القطار.

على الأرجح لن تتمكن من المطالبة بأي تعويض عن الخسائر التي تكبدتها نتيجة تأخر القطار - فائت الرحلة أو الحفلة ، على سبيل المثال - على الرغم من أنه يمكنك منحها فرصة (ليس لديك ما تخسره). ومع ذلك ، نوصي بالحصول على تأمين سفر لتغطية هذه.

رد أموال تذاكر الموسم

إذا كنت من حاملي التذاكر الموسمية ، فسيكون من الأصعب بكثير معرفة المبلغ الذي ستحصل عليه. تختلف السياسات من شركة إلى أخرى ، لذا استخدم الجدول أدناه للتحقق من التفاصيل بنفسك.

من المهم ملاحظة أن ما يلي ينطبق فقط على التذاكر الموسمية لمدة شهر أو أكثر . مع تذكرة موسمية لمدة سبعة أيام ، يمكنك التقدم بطلب لاسترداد الأموال كالمعتاد.

هذه هي طرق التعويض الأكثر شيوعًا لحاملي التذاكر الموسمية:

• قد تعلن شركة القطارات " يومًا لاغًا "- ستتم عندئذٍ رد قيمة هذا اليوم عند تجديد تذكرتك أو انتهاء صلاحيتها
• إذا لم يتم تحقيق أهداف أداء معينة على مدار فترة زمنية ، قد تحصل على استرداد تلقائي عند تجديد تذكرتك ، بغض النظر عما إذا كنت قد تأثرت بالفعل بالتأخيرات أم لا.

سياسة رد الأموال من قبل شركة تشغيل القطار

شركة القطار	تأخير السداد؟	الحد الأدنى لطول التأخير	كيفية المطالبة
	نعم	15 دقيقة (دقيقتان لحاملي البطاقات الذكية)	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	30 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	لا	30 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	30 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	لا	60 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	لا	60 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	لا	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	30 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	30 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	لا	30 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	لا	30 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	30 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم (عبر أنجليا الكبرى)	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	لا	30 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم *	30 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	لا	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »
	نعم	15 دقيقة	المطالبة باسترداد الأموال »

* خدمة أيرلندا الشمالية ، لذلك تنطبق قواعد مختلفة لتأخير السداد.

تختلف سياسات رد الأموال باختلاف شركات القطارات ، ولكن هذا الجدول العملي يوضح بالضبط المبلغ الذي يمكن أن تكون مستحقًا لك إذا تأثرت بتأخير قطار أو إلغاؤه.

اتبع الروابط لمعرفة المزيد حول سياسة الاسترداد الخاصة بكل شركة ولتقديم مطالبتك.

وتأكد من مراجعة دليلنا للشكوى والحصول على النتائج لزيادة تحسين فرصك في استرداد الأموال.

كيفية إثبات تأخر القطار الخاص بك

من السهل جدًا المطالبة باسترداد الأموال ، وغالبًا ما تستغرق دقيقتين فقط.

تأكد من إرسال مطالبتك في أقرب وقت ممكن بعد الرحلة لتجنب فقدان نافذة الاسترداد (عادةً 28 يومًا ولكن تحقق من موقع الشركة للتأكيد). من المحتمل أن يتم رد أموالك في غضون أسبوعين ، ولكن قد يستغرق ذلك وقتًا أطول قليلاً.

ستحتاج إلى هذه الأشياء الأربعة لتقديم مطالبة ناجحة لاسترداد مبلغ تذكرة القطار:

1. المدة الدقيقة للتأخير - إذا كنت لا تستطيع التذكر ، فتوجه إلى Recent Train Times التي تحتوي على سجلات مواعيد وصول القطارات ومغادرتها من الأشهر الثلاثة الماضية.
2. سبب التأخير - إذا كنت تقدم طلبًا لاسترداد الأموال من خلال مشغل قطار ليس في مخطط تأخير السداد ، تحتاج إلى تدوين سبب التأخير لإثبات أنه كان خطأ مشغل القطار.
3. تذكرتك - إما لإرسال المنشور أو تحميل صورة عبر الإنترنت. إذا فقدت تذكرتك ، فستقبل معظم الشركات إثبات الشراء بالبريد الإلكتروني أو ما شابه بدلاً من ذلك ، ولكن هذا ليس مضمونًا.
4. نموذج مطالبة باسترداد الأموال - عادة ما تكون هناك نماذج عبر الإنترنت لتكملها ، أو يمكنك طلب نموذج استرداد في أقرب محطة قطار.

يمكن أن تأتي المبالغ المعادة في شكل تحويل مصرفي ، تحقق أو رد الأموال إلى بطاقتك (أو قسائم القطار إذا كنت تفضل ذلك).

رد الأموال التلقائية لتأخير القطار

في بعض الحالات ، قد تتلقى تلقائيًا استردادًا لقيمة قطار متأخر ، بدون الاضطرار إلى فعل أي شيء على الإطلاق .

هذا يجعل مثل فرق عند إلغاء القطار أو تأخيره بشدة. في هذه الحالات ، نأمل أن تكون قادرًا على اتخاذ طريق بديل ، وبعد ذلك ، مع استرداد تلقائي ، يمكنك استرداد ما يصل إلى 100٪ على تذكرتك دون الحاجة إلى فعل أي شيء آخر. لذلك ، يمكن أن تكون رحلة مجانية بشكل فعال.

ما عليك سوى ملاحظة أن المبالغ المستردة التلقائية غالبًا ما تستند إلى وقت الدخول والخروج ، وكيف يقارن ذلك بالوقت "المتوقع" لشخص ما للقيام بهذه الرحلة.

قد تكون هناك سيناريوهات لا يكفي فيها نظام الاسترداد التلقائي لشركة القطارات لتحديد أنك قد تأخرت ، لذلك قد لا يزال يتعين عليك إرسال مطالبة يدوية .

الشركات التي تعرض عمليات رد الأموال تلقائيًا في حالة تأخر القطارات

تقدم شركات القطارات هذه المبالغ المستردة التلقائية:

1. c2c - يتم منح المبالغ المستردة تلقائيًا لحاملي البطاقة الذكية c2c للتأخير لمدة دقيقتين أو أكثر.
2. جريت نورثرن ، أو جنوبي ، أو ثايمزلينك ، أو جاتويك إكسبريس - طالما أنك تدخل وتخرج باستخدام Key Smartcard ، فسيتم رد أموالك تلقائيًا إذا تأخرت لمدة 15 دقيقة أو أكثر.
3. السكة الحديد الشمالية - التذاكر المسبقة التي تم شراؤها من موقع ويب أو تطبيق Northern Railway سيتم ردها تلقائيًا في حالة التأخير لمدة 15 دقيقة أو أكثر.
4. سكة حديد الجنوب الغربي - إذا كنت من حاملي البطاقة الذكية أو اشتريت تذكرة مسبقة من خلال موقع South Western Railway ، فسيتم تعويضك تلقائيًا عن التأخيرات التي تصل إلى 15 دقيقة أو أكثر.
5. Transpennine Express - إذا اشتريت تذكرة شراء مقدمًا عبر موقع ويب أو تطبيق Transpennine Express ، فستتلقى تلقائيًا تعويضًا عن التأخيرات التي تصل إلى 15 دقيقة أو أكثر.
6. ساحل أفانتي الغربي - احجز تذكرة مسبقة على موقع أو تطبيق Avanti West Coast ، وستتلقى استردادًا تلقائيًا للتأخيرات التي تصل إلى 15 دقيقة أو أكثر.
7. لينر - إذا حجزت تذكرة مسبقة على موقع Lner الإلكتروني واخترت "التأخير بنقرة واحدة" ، فسيتم استرداد أموالك تلقائيًا عند إلغاء القطار أو تأخيره لأكثر من 30 دقيقة.
8. تدريب على استعادة رحلات TfL - لا ترتبط Train Reeclaim بـ (أو تصادق عليها) TfL ، ولكن خدمتهم تقدم تلقائيًا مطالبات استرداد نيابة عنك لرحلات TfL ، دون خصم أي رسوم. ينجح هذا مع الرحلات في مترو أنفاق لندن ، DLR ، لندن أوفرغراوند و TfL Rail .

ماذا يحدث إذا تم رفض مطالبتك باسترداد قيمة القطار؟

إذا تم رفض مطالبتك باسترداد الأموال من قبل شركة قطارات ولم توافق على قرارها ، فهذه هي الخطوات التي يمكنك اتخاذها:

1. لاحظ سبب رفض مطالبتك - تحقق من كل الأحرف الصغيرة لتأكيد ما إذا كان قرار شركة القطار مبررًا أم لا.
2. أرسل شكواك إلى The Rail Ombudsman - يمكنك تقديم شكواك إلى The Rail Ombudsman إذا لم تكن راضيًا عن استجابة شركة القطار ، أو إذا لم تحصل على رد منهم بعد 40 يومًا من تقديم شكواك. يرجى ملاحظة أننا ننصح بالتوجه إلى محقق شكاوى السكك الحديدية فقط في الحالات الأكثر خطورة.
3. اتبع إرشادات أمين المظالم - قد يساعدك محقق شكاوى السكك الحديدية في حل المشكلة مع شركة القطارات ، أو قد يحيل الشكوى إلى مؤسسة أخرى إذا كانت خارج اختصاصهم.

نأمل ، إذا كان يحق لك الحصول على تعويض ، فإن الخطوات المذكورة أعلاه ستساعدك في الوصول إلى اتفاق عادل مع شركة القطارات.

هل تواجه مشكلات مع uni؟ لدينا أيضًا دليل حول كيفية تقديم شكوى والحصول على تعويض من جامعتك.