4 طرق للتعامل مع الموظف العاطفي

أحيانًا تكون العواطف غامضة جدًا لدرجة أننا بالكاد نفهم مشاعرنا. فكيف نتظاهر بفهم موظفينا؟ وكيف نتعامل مع موظف عاطفي؟

كان العامان الماضيان أكثر من تحدي للموظفين. جلب العمل من المنزل الكثير من الفوائد - على سبيل المثال ، لا تذهب بالسيارة في الصباح إلى المكتب.

ولكن قد يتأثر الموظفون أيضًا بعيوب هذه الحالة ، مثل عدم القدرة على التركيز في المنزل والشعور بالوحدة وغير ذلك. أضف إلى ذلك التأثيرات العاطفية للوباء - مثل القلق والذعر - وستحصل على أزمة عاطفية.

يعرف المدراء هذه الأيام بالفعل أنه إلى جانب وظيفة إدارة الفريق ، يشغلون منصبًا آخر كموجه وطبيب نفساني.

يجب عليهم فهم مشاعر موظفيهم بشكل أفضل وإيجاد طرق لمساعدتهم على التعامل معها ، من أجل رفاهيتهم وإنتاجية الفريق ، والتي يمكن أن تتأثر بشدة بالحالة العاطفية السيئة لأعضاء الفريق.

جدول المحتويات

1. من هم موظفوك العاطفيون؟
2. كيف تفهم مشاعر موظفيك بشكل أفضل؟
3. أظهر للموظفين الذين تهتم بهم
4. أنواع الموظفين العاطفيين
   • 1. غير آمن
   • 2. غاضب
   • 3. هادئ
5. 4 طرق للتعامل مع الموظف العاطفي
   • 1. اختبار وعي الموظف
   • 2. كن صريحًا ومباشرًا
   • 3. خلق ثقافة الانفتاح والصدق
   • 4. استخدم التكنولوجيا
6. الأفكار النهائية

من هم موظفوك العاطفيون؟

نحن جميعًا نعبر عن المشاعر بشكل مختلف ، لذلك لا يوجد تعريف واحد للموظف العاطفي.

قد يقول البعض أن "الموظف العاطفي" هو هذا الشخص الذي يغضب في غمضة عين.

قد يدعي الآخرون أن هذا هو الموظف الذي يشكو كثيرًا. يمكن أيضًا أن يكون الشخص الذي لا يشاركهم مشاعرهم أبدًا.

كلها صحيحة لأننا جميعًا نشعر بالعواطف خلال أيامنا هذه. يمكن أن يكون لعواطفنا تأثير بطرق مختلفة على سلوكنا وقدرتنا على التركيز وإنتاجيتنا وإنتاجية فريقنا.

كيف تفهم مشاعر موظفيك بشكل أفضل؟

تذكر أن موظفيك لا يعلنون عن مشاعرهم بشكل جيد ، ليس دائمًا. إذن كيف ، إذن ، من المفترض أن تعرف ما يشعرون به؟ والأهم كيف نساعدهم على التأقلم مع المشاعر التي تؤذيه؟

هناك العديد من الطرق لفهم الحالة العاطفية لأعضاء فريقك بشكل أفضل. لكن أولاً ، يجب إنشاء مساحة آمنة والسماح للموظفين بمشاركة مشاعرهم.

نظرًا لأن بعض المديرين يعشقون الموظفين الذين يواجهون لعبة البوكر ، فمن الضروري تمكين هذه المساحة الآمنة ، خاصة في أوقات كهذه عندما يكون الموظفون في أمس الحاجة إليها.

للمديرين تأثير كبير على الثقافة العاطفية للفريق. وبالتالي ، لإنشاء مساحة آمنة ، يتعين على المديرين أيضًا مشاركة مخاوفهم ومشاعرهم ، وإظهار موظفيهم أن هذا أمر مشروع. يساعد في بناء الثقة ويشجع الموظفين على الانفتاح والتحدث عن عواطفهم وصراعاتهم.

أظهر للموظفين الذين تهتم بهم

في Ubiquity Retirement + Savings ، يمر الموظفون عبر شاشة تسجيل المشاعر عند العمل من المكتب بدلاً من الخروج في نهاية يوم العمل. ثم يقوم متخذو القرار في الشركة بمعالجة المعلومات. فهي تتيح لهم فهمًا أفضل لما يحفز موظفيهم وما الذي يجعلهم يشعرون بالانتماء والإثارة في العمل.

اتخاذ الإجراءات التي من شأنها زيادة الرفاهية وتحسين الحالة العاطفية للموظفين.

هذه إحدى طرق استخدام التكنولوجيا والبيانات لمساعدة الموظفين على فهم عواطفهم بشكل أفضل. يمكن أن تساعد الحلول الأخرى الموظفين على تحفيز أنفسهم وفهم مشاعرهم بشكل أفضل.

يمكن أن تساعد أدوات مثل Calm الموظفين على أن يكونوا أكثر حضوراً ويشعرون بتحسن تجاه أنفسهم. في Hour25.ai ، نبني أداة تعمل على تحسين المرونة العاطفية ويمكن أن تؤثر بشكل كبير على الحالة العاطفية للموظفين ومستوى الإنتاجية.

تحدث إلى موظفيك. لا شيء يضاهي الحديث الجيد والصريح مع المدير أو الزملاء.

دعهم يعرفون أنك تهتم بمشاعرهم ، ولن تضطر إلى الانتظار حتى المراجعة الشهرية.

سيقدر الموظفون التحدث معهم في مواضيع غير متعلقة بالوظيفة ، حتى كمحادثة صغيرة قبل الاجتماعات أو بعدها. أظهر اهتمامًا بحياتهم بعد العمل ، وشجعهم على مشاركة معاناتهم ، وحاول إيجاد طرق للمساعدة حيثما يمكنك ذلك.

أنواع الموظفين العاطفيين

كما هو مكتوب أعلاه ، نحن جميعًا مخلوقات عاطفية. ومع ذلك ، فإن بعض الأشخاص يعبرون عن المشاعر بشكل أكثر وضوحًا ، وهؤلاء هم الأشخاص الذين سنطلق عليهم "الموظفون العاطفيون" في هذه المقالة.

عادة ، هناك عدة أنواع من الموظفين العاطفيين ، ومن المهم معرفتهم ، حيث يتطلب كل نوع رعاية مختلفة.

1. غير آمن

يعد انعدام الأمن أمرًا صعبًا لأنه بينما أظهر العلم أن الأشخاص غير الآمنين يميلون إلى أن يكونوا أكثر إبداعًا ، فإن الموظفين غير الآمنين ، عندما لا يعاملون بشكل جيد ، يمكن أن يصبحوا عبئًا على الأرجح.

سيكون الموظفون غير الواثقين أقل عرضة لنشر الأجنحة والعمل بشكل مستقل في مهمة. سوف يسعون للحصول على موافقة منك ومن زملائهم ، الأمر الذي قد يستغرق وقتًا طويلاً ومزعجًا.

2. غاضب

يميل الموظفون الغاضبون إلى أخذ الأمور بشكل غير متناسب. سوف يشككون في كل قرار تتخذه ويستاءون منك لأيام بسبب أبسط الأشياء. الموظف الغاضب يمكن أن يضر بمعنويات فريقك ، مما يؤثر على الإنتاجية.

3. هادئ

على الرغم من أنه يبدو غير ضار ومريح للغاية ، إلا أنه يجب عليك أيضًا الانتباه إلى الموظفين الأكثر صمتًا. عندما يسحب الأشخاص غير الآمنين والغاضبين معظم الانتباه ، يمكن أن يشعر الموظفون الهادئون بالإهمال ويطورون مشاعرهم السيئة.

هناك الكثير من أنواع الموظفين العاطفيين. لن أتمكن من تغطيتها جميعًا في هذه المقالة. ما عليك سوى الاستماع والمراقبة وإنشاء بيئة آمنة والتحدث إلى موظفيك للعثور على موظفيك العاطفيين.

4 طرق للتعامل مع موظف عاطفي

لا يوجد حل سحري واحد ، ولكن من خلال الاستماع إلى أعضاء فريقك ، واستكشاف الأساليب المختلفة ، والالتزام بتلك التي تعمل ، يمكنك إنشاء المزيد من التوازن في فريقك.

فيما يلي أربع طرق للتعامل مع موظف عاطفي:

1. اختبار وعي الموظف

في حين أن سلوك الموظف قد يكون واضحًا لك ، إلا أنه غالبًا لا يكون كذلك بالنسبة لهم ، لأن هذا هو المعيار بالنسبة لهم.

ابدأ بتحديد موعد اجتماع فردي مع الموظف. في الاجتماع ، حاول طرح أسئلة من شأنها أن تسلط الضوء على ما إذا كانوا على دراية بتأثير سلوكهم على أداء الفريق.

أثناء التحضير لهذا الاجتماع ، اكتب أمثلة وحقائق لدعم وجهة نظرك. تذكر أن تعليقاتك قد تفاجئ الموظف ، لذا كن مدركًا لذلك واشرح له أنك تحاول مساعدته وعدم إلحاق الأذى به.

2. كن صادقًا ومباشرًا

ضع حدودًا عاطفية. إذا لم يظهر الموظف أي علامات تحسن بعد محادثتك الأولى ، فلا تتجاهلها. من الضروري أن تكون متسقًا وأن تُظهر لموظفيك أنك تهتم بهم ولكنك لست على استعداد للتراجع.

من المهم معاملة الموظفين العاطفيين على أنهم أقوياء وليسوا ضعفاء. أظهر لهم أنك هنا من أجلهم ولكن أيضًا لن تتخلى عن تغيير السلوك الذي يضر بالفريق.

3. خلق ثقافة الانفتاح والصدق

إن إنشاء مساحة آمنة ليس سوى الخطوة الأولى. على الرغم من أنه سيساعدك على تحديد الحالة العاطفية لموظفيك ، إلا أنه لن يسمح لهم بالتعامل مع المشاعر السيئة.

من خلال خلق ثقافة الانفتاح ، وتشجيع أعضاء الفريق على مشاركة عواطفهم مع بعضهم البعض ، ومشاركة التعليقات المحترمة ولكن الاحترافية علنًا حول كل عضو في الفريق (بما في ذلك المدير) ، يمكنك القضاء على ثقافة القيل والقال وإنشاء فريق يساعد بعضهم البعض التغلب على الحواجز العاطفية معا.

4. استخدم التكنولوجيا

ليس هناك شك في أن رعاية الموظفين لبعضهم البعض هي طريقة ممتازة للتعامل مع الموظفين العاطفيين. لكن التكنولوجيا تقدم مجموعة واسعة من الحلول للتعامل بشكل أفضل مع المشاعر.

حاول تقديم بعض هذه الأدوات لموظفيك ، وخاصة الموظفين العاطفيين ، واستكشف تأثيرها.

الأفكار النهائية

التعامل مع الموظفين العاطفيين ليس بالأمر السهل ، ناهيك عن كون الموظفين بعيدين جسديًا عن مديريهم.

لا تسمح مؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية بمرور كل إشارات لغة الجسد والعاطفة. وبالتالي ، يحتاج المديرون إلى التعرف على موظفيهم بأي طريقة ممكنة ، والتحدث معهم يوميًا ، ومساعدتهم في إيجاد حلول لمشاكلهم. لكن يجب عليهم أيضًا وضع حدود وعدم السماح بأن يصبح التعامل مع العواطف وظيفتهم الأساسية.