5 طرق لإدارة الصراع في الفريق بشكل فعال

النزاعات لا مفر منها عند العمل كجزء من فريق. لدينا جميعًا وجهات نظر وآراء وطرق مختلفة لعمل الأشياء. هذا ليس بالضرورة أمرا سيئا.

في كثير من الأحيان يمكن أن يكون مفيدًا ويساعدنا على توسيع وجهات نظرنا وطرق إكمال نفس المهمة أو المشروع. أثناء العملية الفعلية للعمل معًا ، على الرغم من ذلك ، في بعض الأحيان قد تؤدي خلافاتنا إلى مناقشات ساخنة ، وتؤذي المشاعر ، وتعيق الطريق ، وقد تعرض المشروع للخطر.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها اختيار التعامل مع التعارض في بيئة الفريق. يمكنك تجاهله ، أن تكون عدوانيًا سلبيًا حيال ذلك ، تغضب وتنزعج من ذلك ، إلخ. ربما ترغب في توجيه أصابع الاتهام وإلقاء اللوم على الآخرين. ربما تكون مثلي ولديك القليل من الصبر بشكل عام وتصاب بالإحباط بسهولة من وتيرة عمل شخص ما.

في حين أن هناك العديد من الطرق للتعامل مع النزاع ، يمكن أن يساعدنا بعضها في حل الأمور بشكل أسرع من غيرها ويؤدي إلى نتائج أفضل. دعونا نلقي نظرة على خمس طرق لإدارة التعارض في فريق بشكل فعال.

1. الإقرار بالنزاع وقبوله

كثير من الناس يتجنبون الصراع مثل الطاعون. يتظاهرون بأن ذلك لا يحدث. يتجاهلون ذلك ويواصلون أعمالهم. لمجموعة متنوعة من الأسباب ، كثير من الناس مهيئون للاعتقاد بأن الصراع سيء بطبيعته ولا يعرفون ببساطة كيفية التعامل معه.

من خلال اتباع نهج "تجاهل المشكلة والتظاهر بعدم وجودها" ، فإن الشيء الوحيد الذي سيحدث هو أن الأمر سيستغرق وقتًا أطول للعمل وربما يصبح أكثر فوضوية.

النصيحة الأولى لإدارة الصراع في الفريق بشكل فعال هي الاعتراف بالتعارض. لا تخجل من التحدث عن ذلك. ربما شيء مثل:"جيم ، يبدو أنك لا توافق على النهج الذي كنا نتحدث عنه. يسعدني سماع أفكارك حول ما ناقشناه حتى الآن. أنا متأكد من أن الجميع متفقون على أن وجود وجهات نظر متعددة سيساعدنا في رؤية المشكلة من جميع الزوايا ".

2. لا تدخل في رد فعل أكثر من اللازم

هَا هِيَ الْمَجْمُودِيَّةُ لِي. عندما تشعر بالضيق أثناء العمل في فريق ، تأكد من عدم التدخل وابدأ في الحديث دون التفكير مليًا.

هذا ما حدث لي في أكثر من مناسبات قليلة. في كل مرة أشعر بارتفاع ضغط الدم أثناء الاستماع إلى عضو آخر في الفريق يتحدث أو يقرأ بريدًا إلكترونيًا لا أتفق معه بشكل عام ، أحاول أن أتوقف قليلاً. أتوقف قليلاً وأخذ أنفاس عميقة وأهدأ. صدقني ، لقد مرت عدة مرات عندما كنت أتفاعل ببساطة دون تفكير وفي كل مرة ، لم تكن النتيجة مثالية.

عندما أستغرق وقتًا لأتركها تهضم ولا أتفاعل بسرعة ، يصبح الموقف دائمًا أفضل. في بعض الأحيان ، منحت نفسي الوقت لأهدأ ببساطة قبل أن أطلق هذا البريد الإلكتروني اللاذع. في أوقات أخرى ، يمكنني رؤية وجهة نظر أخرى غير وجهة نظري ولست منزعجًا كما كنت في الأصل.

على أي حال ، من الأفضل دائمًا ألا تتماشى مع رد فعلك الغريزي عندما لا تتفق مع عضو آخر في الفريق. تمهل ولا تبالغ في ردة فعلك.

3. تأكد من سماع الجميع وتقديرهم

بينما تعمل في طريقك من خلال المناقشات لمعالجة الخلاف ، من المهم أن يتم الاستماع إلى آراء الجميع والشعور بأن آرائهم محل تقدير.

دعونا لا ننسى أن الشعور بالفهم هو أحد أعمق الاحتياجات لدينا كبشر. عندما نشعر بالفهم ، نشعر بالتقدير والتحقق من صدقنا ، وهو أمر بالغ الأهمية لسعادتنا. عند تذكر ذلك ، تأكد من حصول كل من شارك في الخلاف على فرصته في الاستماع إليه وفهمه.

لا يجب أن يكون شيئًا رسميًا بشكل مفرط مثل ضمان حصول كل شخص على 10 دقائق للتحدث. يتعلق الأمر أكثر بالتأكد من أن أولئك الذين يشعرون بالضيق يحصلون على فرصة لسماع أصواتهم.

إذا كنت جزءًا من مجموعة تتكون من فريق مكون من ستة أفراد ولكن ليس لدي أي مشاكل مع الخلاف ، فليس من المهم بالنسبة لي أن يتم سماعي. إذا كنت أحد الشخصين اللذين لديهما خلاف ، فيمكنك المراهنة على أنه من المهم جدًا بالنسبة لي أن أكون قادرًا على التحدث عن وجهة نظري.

4. تلخيص المناقشات

الآن ، حان دورك للتحدث. نأمل ، في هذه المرحلة ، أن يكون قد أتيحت الفرصة لجميع الأطراف المتنازعة للتحدث والاستماع. في هذا المنعطف ، عليك تشغيل ما سمعته من الجميع للتأكد من أنك على صواب.

إذا أخبرك شخص ما أنك غير صحيح في نقطة أو أخرى ، فاضبط وفقًا لذلك. الهدف هنا هو التأكد من أنك لم تسمع وفسرت بشكل صحيح فحسب ، بل أيضًا أن الفريق قد سمعت وفسرت بشكل صحيح. بنهاية هذه المرحلة ، يجب أن يكون الجميع في نفس الملعب وأن يكون لديهم فهم جيد حقًا لما يعتقده الآخرون بشأن الموقف.

كما أن تلخيص المناقشات له نتائج مفيدة إضافية أيضًا. من خلال تلخيص ما سمعه الجميع ، فإنه يمنح الفريق بأكمله نظرة عامة رائعة عما يفكر فيه الآخرون وكيف يشعرون.

في كثير من الأحيان ، ما يحدث في هذا النوع من السيناريوهات هو أن الناس يبدأون في رؤية وجهات نظر الآخرين. إنه نوع من التأثير المرن حيث يمكن للناس فهم أفكار الآخرين بشكل أفضل وكيف يشعرون تجاه الموقف. في كثير من الأحيان ، يساعد هذا في دفع الأمور إلى الأمام.

5. احصل على موافقة الجميع

كنتيجة مباشرة لتلخيص المناقشات ، الآن هو الوقت المثالي لتحفيز الجميع على المضي قدمًا. بالطبع ، في كثير من الأحيان لا يتدفق على الفور من تلخيص المناقشات. ولكن في كثير من الأحيان ، هذه هي النقطة التي يشعر فيها الناس براحة أكبر في تقديم الحلول أو الاستعداد لتقديم تنازلات.

إذا أصر شخص ما على حدوث "أ" و "ب" و "ج" قبل إعطائها الموافقة النهائية ، فربما يكون الآن مرتاحًا لـ "أ" و "ب" فقط. والهدف هنا هو العمل من خلال نقاط الخلاف للوصول إلى مكان يشعر فيه الجميع كما لو كانوا مسموع ، ومقدر ، وجيد في المضي قدمًا كفريق.

في بعض الأحيان ، عليك تذكير الأشخاص بأنك جميعًا في نفس الفريق وتعمل على تحقيق نفس الهدف لجعل الناس يقدمون القليل.

على سبيل المثال ، أنا مجند. ليس من غير المألوف بالنسبة لي أن أعمل في وظائف جديدة تمامًا لم تكن لدى الشركة من قبل. في كثير من الحالات ، بنى مدير التوظيف المرشح المثالي في أذهانهم دون التفكير فعليًا في ما إذا كان هناك شخص لديه الخبرة التي يبحثون عنها بالفعل.

أستطيع أن أخبرك من التجربة الشخصية الأخيرة أنني عملت في وظيفتين من هذا القبيل حيث طلبت من مدير التوظيف أن يخبرني باسم شخص يمكنه القيام بهذه الوظيفة. عندما تلقيت النظرة الفارغة إلى الوراء ، أعطتني الفرصة المناسبة بالضبط لتذكيرهم بأننا في نفس الفريق ، ونعمل نحو نفس الهدف ، وما الذي يمكننا فعله معًا للوصول إلى هدفنا. ربما يكون القليل من التسوية مفيدًا؟

الأفكار النهائية

في أي وقت نعمل فيه كفريق في مشروع أو لتحقيق هدف ، لا بد أن تكون هناك اختلافات في الرأي تؤدي إلى الصراع. هذه هي طبيعة الإنسان. تذكر أن الصراع ليس بالضرورة أمرًا سيئًا. من نواح كثيرة ، يعد هذا أمرًا صحيًا ويمكن أن يؤدي إلى نتائج أكبر وأفضل عند العمل كجزء من فريق. الشيء المهم هو أن هناك طرقًا صحية لحل هذا الصراع وجعل الجميع في نفس الصفحة.

في المرة التالية التي يظهر فيها الصراع برأسه في مجموعة ، تذكر الطرق الخمس لإدارة الصراع في الفريق بشكل فعال. لا تكن ذلك الشخص الذي يميل إلى الرد على الفور بأقل من النتائج المثالية. استخدم هذه الخطوات لتتعلم الاعتراف بالتعارض ، ولا تدخل في الموضوع وتبالغ في رد الفعل ، وتأكد من الاستماع إلى الجميع ، وتلخيص المناقشات ، والحصول على تأييد الجميع.

مزيد من النصائح حول كيفية إدارة الصراع في الفريق

• كيفية التعامل مع تضارب الشخصية في العمل
• إدارة الصراع:كيفية تحويل أي تضارب إلى فرص
• أساليب إدارة الصراع للتواصل الفعال في العمل