في بعض الأحيان يكون لديك الكثير من المهام أو لا تكون مهتمًا بالاضطلاع بمشروع طُلب منك العمل عليه. قد لا يكون لديك خيار في هذا الشأن ، ولكن إذا كان لديك خيار ، فكيف يمكنك رفض الفرصة بطريقة لا تسيء إلى الشخص الذي يعرض عليك؟ كيف يمكنك تجنب أن يتم تصنيفك "لست لاعبًا جماعيًا" أو "يصعب العمل معه"؟
ماذا يقول الخبراء
بالنسبة لمعظمنا ، فإن قول "لا" لا يأتي بشكل طبيعي. تشعر بأنك رديء مخيب للآمال لزميل ، مذنب لرفض رئيسك في العمل ، وقلق من رفض طلب العميل. تقول كارين ديلون ، المشاركة في تأليف كتاب كيف ستقيس حياتك؟ :"لا تريد أن يُنظر إليك على أنك" لست شخصًا " "تريد أن يُنظر إليك كشخص" نعم "، أو" انتقال إلى شخص "- لاعب جماعي." تكمن المشكلة في أن الموافقة على العمل على عدد كبير جدًا من المهام والمشاركة في العديد من المشاريع يتركك مرهقًا ومجهدًا. يعتبر قول "لا" أمرًا حيويًا لنجاح مؤسستك ونجاحها - ولكن هذا لا يجعل الأمر أسهل ، كما تقول هولي ويكس ، مؤلفة Failure to Communicate . "يقول الناس ،" لا توجد طريقة جيدة لإعطاء أخبار سيئة. "ولكن هناك خطوات يمكنك اتخاذها لجعل المحادثة تسير على أفضل نحو ممكن." فيما يلي بعض المؤشرات.
تقييم الطلب
قبل أن ترد بـ "لا" ، ينصح ديلون بتقييم الطلب أولاً من خلال تحديد مدى "الإثارة والتفاعل والإثارة في هذه الفرصة" ، ثم من خلال معرفة ما إذا كان من الممكن مساعدتك. "فكر في ما هو على جدولك ، وما إذا كان من الممكن تغيير الأولويات ، أو ما إذا كان بإمكان زميل أن يتدخل لمساعدتك [في مشاريعك الأخرى]" ، كما تقول. "لا تقل لا حتى تكون متأكدًا من أنك بحاجة إلى ذلك." يضيف أسابيع ، لا ينبغي أن يكون التقييم مسعى منفردًا. وهي تقترح تزويد الشخص الذي يقدم الطلب - سواء كان عميلاً أو زميلًا في العمل أو مديرك - بـ "سياق" حول عبء العمل لديك حتى يتمكن من "مساعدتك في تقييم الحجم والنطاق" لما يطلبه. عليك أن تعرف ، على سبيل المثال ، "هل هذا شيء صغير لن يستغرق وقتًا طويلاً؟ أم أنه مشروع طويل الأمد؟ وما مدى أهميتها؟ " وتقول إن الهدف هو أن تفهم "كم سيكلف قولك لا الشخص الآخر" وأن يفهم نظيرك "تداعيات ما يطلبه".
كن صريحًا
إذا كنت تدرك أنه ليس لديك الرغبة ولا النطاق الترددي للمساعدة ، وبالتالي تحتاج إلى رفض الطلب ، وكن صريحًا وصريحًا بشأن أسبابك ، كما تنصح Weeks. تقول:"غالبًا ما يبدأ الناس بأسباب بسيطة ويخففون من السبب الحقيقي لقولهم لا لأنهم يعتقدون أن الأمر ثقيل للغاية". لكن التفسيرات الصغيرة التي تستنكر الذات ليست مقنعة ويمكن وضعها جانباً بسهولة. أو يظهرون وكأنهم مخادعون ". للحد من الإحباط ، كن صريحًا بشأن سبب رفضك. إذا كنت تواجه تحديات ، فابق ثابتًا وواضحًا وعلى الرسالة. يوصي ديلون بوصف عبء العمل الخاص بك و "المشاريع الموجودة على جدولك" بقول شيء مثل ، "لن أتمكن من القيام بعمل جيد في مشروعك وسيعاني عملي الآخر".
قدّم شريان حياة
للحفاظ على علاقة جيدة مع الشخص الذي ترفضه ، من الضروري "الاعتراف بالطرف الآخر" ، كما يقول ويكس. كن متعاطفا. كن متعاطفا. تقترح أن تقول شيئًا مثل:"" أدرك أنه بقولي لا ، فإن هذا [العمل الروتيني] سيُعاد بين يديك. "قد لا يكون الشخص الآخر سعيدًا بإجابتك ، لكنه سيكون قادرًا على تحملها. " يقترح ديلون تقديم شريان حياة من خلال السؤال عما إذا كانت هناك "طرق صغيرة يمكنك من خلالها أن تكون مفيدًا" للمشروع. ربما يمكنك حضور جلسات العصف الذهني ، أو قراءة المسودات الأولى ، أو ببساطة العمل كلوحة صوت. حتى في حالة قولك لا ، فأنت تريد "نقل روح الفريق" ، على حد قولها. إذا كنت غير قادر على تقديم خدمات صغيرة ، فتأكد من وضع البصريات في مكان العمل في الاعتبار. "إذا كنت تقول إنك مشغول جدًا ولا يمكنك المساعدة ، فلا تتوقف مبكرًا ولا تتم رؤيتك أثناء استراحة طويلة من الدردشة في مبرد المياه."
لا تكن لئيمًا ، لكن لا تكن لطيفًا جدًا
يقول ديلون:"الطريقة التي تقول بها لا مهمة جدًا". "لا تجعل الشخص الآخر يشعر بالسوء لطلب المساعدة منك." لا تنهد ، لا تكشير ، لا إنه ليس دوري ، لماذا لا تسأل دونا؟ "كن لطيفًا ، لكن حازمًا." راقب نبرة صوتك ولغة جسدك ، كما يقول أسابيع. لا تحرك قدميك و "لا تستخدم تعابير الوجه للتعبير عن ممانعة أو اعتراض". اسعَ للحصول على رقم محايد. وتضيف أنه من الأهمية بمكان أيضًا ألا تترك لنظيرك أملًا كاذبًا في أن لا تتحول في النهاية إلى نعم. تقول:"هناك إغراء هائل للتخفيف من حدة الرفض للحصول على استجابة أفضل". "ولكن عندما يكون رفضك مترددًا ومرنًا ومرنًا ، فإنه يعطي انطباعًا" ربما سأغير رأيي "ويشجع نظيرك على الاستمرار في الدفع." في الوقت نفسه ، كما تقول ، من المعقول أن نذكر أنه في حين أن الإجابة قد تكون لا اليوم ، إلا أن الأمور قد تتغير في المستقبل.
اضبط توقعاتك
حتى إذا اتبعت جميع الخطوات المذكورة أعلاه ، يجب أن تستعد للتعليقات السلبية. قد لا يكون زميلك أو عميلك سعيدًا ؛ قد يعاقبك أو يكون راضيًا تمامًا عن حرق الجسر ، "يقول أسابيع. "يمكنك التأثير في رد فعل الشخص الآخر ، لكن لا يمكنك التحكم فيه." تقترح "تعديل توقعاتك" على ما تأمل في تحقيقه. لا يمكنك إرضاء الجميع. تقول:"لا تنظر إلى الأمر كخيار بين المواجهة والحفاظ على العلاقة". يوافق ديلون على ذلك ، مشيرًا إلى أنه لا يجب أن تقرأ كثيرًا في رد الفعل الأولي لطالب المساعدة. "إنه يشعر بالإحباط. لكنها قد لا تكون شخصية. لا تفترض أنه سيكون غاضبًا منك لمدة ثلاثة أسابيع ".
الممارسة
لكي تتقن قول "لا" ، يقترح ديلون التدرب على قول ذلك بصوت عالٍ - إما بمفردك ، أو خلف أبواب مغلقة ، أو مع صديق أو زميل موثوق به. تقول:"استمع إلى نفسك". يجب أن تكون نبرتك واضحة وأن تكون سلوكك دبلوماسياً. "تريد أن تقول لا بطريقة تجعل الناس يحترمونك." يضيف Weeks أن قول لا هو مهارة يمكنك تعلمها ، وفي النهاية ستصبح أسهل. تقول:"فكر في كل الأشخاص الذين يتعين عليهم أن يرفضوا لقمة العيش - المحامين ورجال الشرطة والحكام والقضاة". "يفعلون ذلك بكرامة. إنهم يمتلكون ما يقولونه. وهم مسؤولون عن ذلك بغض النظر عن المشاعر القوية لدى الجانبين ".
مبادئ يجب تذكرها
افعل
- قم بتقييم ما إذا كانت لديك الرغبة والنطاق الترددي للمساعدة في الطلب واسأل عما إذا كان من الممكن تغيير الأولويات أو إجراء المفاضلات
- أظهر استعدادًا للمشاركة من خلال الاستفسار عما إذا كانت هناك طرق صغيرة يمكنك من خلالها المساعدة في المشروع
- تدرب على قول لا بصوت عالٍ - سيصبح الأمر أسهل في النهاية
لا تفعل
- استخدم نبرة حادة أو مترددة ، ولا تفرط في التهذيب أيضًا. بدلاً من ذلك ، حاول أن تسعى للحصول على لا ثابت وواضح
- كبح السبب الحقيقي لقولك لا. للحد من الإحباط ، اذكر الأسباب بوزن جيد مقدمًا
- شوه رسالتك أو تصرف بشكل مبدئي لأنك تحاول إبقاء زميلك سعيدًا. كن صريحًا وتأكد من عدم فهم كلمة "لا".
دراسة حالة رقم 1 - قدم سياقًا يوضح سبب رفضك
تقول كاثرين هايز ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة إعلانات الهاتف المحمول Vivoom ، كامبريدج ، ماساتشوستس ، إنه يجب عليها دائمًا تذكير نفسها بأن "قول لا هو أحد أهم مسؤولياتها".
تقول:"في شركة ناشئة ، تكون الفرصة كبيرة جدًا وهناك الكثير لتحقيقه لدرجة أنه من المغري [تولي] كل شيء". "ولكن إذا لم يكن لديك الوقت لفعل [شيء ما] بشكل جيد ، فإنك بذلك تسيء إلى الشخص الذي قلت نعم له."
قبل شهرين ، كان على كاثرين أن تقول لا لعميل محتمل - سنطلق عليه إدوارد - الذي أراد استخدام النظام الأساسي لشركة Vivoom لحملة إعلانية جديدة. عادة ما تكون هذه فرصة ممتازة. لكن إدوارد أراد إطلاق حملته في أقل من أسبوع ، ويحتاج فريق كاثرين عادةً من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع لإعداد العميل وتشغيل نظامه.
تقول:"أنا رائدة أعمال ، لذا فأنا بطبيعتي متفائلة". "لكن كان علي التفكير على المدى الطويل [حول الطلب]. بالتأكيد ، كانت هناك لقطة كان من الممكن أن تنجح في ذلك الإطار الزمني ، لكن الأمل ليس إستراتيجية ".
عندما أخبرت إدوارد لا ، اعترفت في البداية بأنها كانت تعلم أنه ليس ما يريد سماعه. ثم شرحت كيف يعمل فريق Vivoom وقدمت سياقًا حول سبب استغراق العملية عدة أسابيع. ببساطة لم يكن هناك ما يكفي من الوقت.
دفع إدوارد للوراء. لقد وعد بفهم ما إذا كانت نتائج الحملة الإعلانية ليست قوية كما ينبغي.
لكن كاثرين تمسكت بموقفها. "أخبرته أنني أريد حملته الأولى على منصتنا الخروج من البوابة لتكون ناجحة ، فلو قلت نعم لكان شعورًا جيدًا على المدى القصير ولكن ليس على المدى الطويل ، [و] أردنا العمل في حملته القادمة ".
ساعدها هذا النهج في كسب ثقته وأعماله. تنطلق حملته الأولى Vivoom في أوائل العام المقبل.
تظهر هذه المقالة أيضًا في:
-
دليل HBR لزيادة الإنتاجية
كتاب القيادة وإدارة الأفراد- احفظ
- حصة
دراسة حالة رقم 2 - قم بتقييم قدرتك ورغبتك ؛ قل لا بوضوح ولطف
بالنسبة إلى بيث موناغان ، الرئيسة والشريك المؤسس لشركة InkHouse ، شركة العلاقات العامة ، قائلة:"لا" كان ذلك بمثابة صراع. كانت تشعر بالذنب حيال رفض الطلبات الواردة من الزملاء والعملاء ، لكن الموافقة عليها جميعًا تركتها تشعر بالضيق والارتباك.
كان لابد من تقديم شيء ما. قبل بضع سنوات ، وضعت قائمة بأهم ثلاثة أهداف شخصية ومهنية لها لهذا العام. تقول:"أحمل القائمة معي أينما ذهبت". "يساعدني ذلك في قول" لا "بسهولة أكبر لأنني أرى على الفور ما إذا كان [الطلب] يتناسب مع أهدافي أم لا. يجعلني أشعر بقدر أقل من الذنب حيال قولي لا ويجعلني أكثر إصرارًا على كيفية اختيار قضاء وقتي ".
مؤخرًا ، تلقت بيث طلبًا بالبريد الإلكتروني من زميلة - سنتصل بها سوزان - التي تدير مؤسسة تجارية تعمل معها InkHouse بشكل وثيق. كتبت سوزان لتسأل بيث عما إذا كان فريقها على استعداد للقيام ببعض الأعمال الخيرية العينية لمنظمتها.
كانت بيث ممزقة. من ناحية أخرى ، قد يكون مشروع سوزان عرضًا جيدًا لـ InkHouse. من ناحية أخرى ، لم يكن لدى بيث سوى عدد معين من ساعات العمل المجانية ، وفضلت تخصيصها للمنظمات ذات الصلة بالقضية. (تشمل أهداف Beth المهنية تنويع قاعدة عملاء InkHouse ، وتعزيز وجودها في الساحل الغربي ، و "فعل الخير في العالم" من خلال التبرع بالوقت والخبرة.)
خلال مرحلة تقييم بيث ، قامت بموازنة العوامل الأخرى أيضًا - وبالتحديد ، المشاريع التي التزم بها فريقها بالفعل. تقول:"كنت أعلم أنه إذا لم تكن لدينا الموارد وانتهى بنا الأمر إلى القيام بعمل سيئ في الحدث ، فسيؤدي ذلك إلى حرق جسر وسيكون أسوأ من قول لا في المقام الأول".
قررت بيث رفض هذه الفرصة ودعت سوزان لتوضيح السبب. كان هدفها أن تقول لا "بوضوح ، ولطف ، واحترام" ، على حد قولها. "كنت صادقًا حقًا في ذلك. أخبرتها أسبابي. كان هدفها جديرًا ولكنه لم يتماشى مع هدفي في هذه اللحظة - وقد فهمت ذلك. لكنني أخبرتها أيضًا أنه على الرغم من أن الإجابة كانت لا الآن ، إلا أن الأمور يمكن أن تتغير في غضون عام ".
