من الوقت الذي اشتكى فيه أجدادنا من جلوس الأطفال أمام "أنبوب المعتوه" إلى والدينا الذين أعربوا عن أسفهم لاهتمامنا بألعاب الفيديو ، تلقت التكنولوجيا الكثير من اللوم بالتأكيد. يستمر ذلك اليوم. في الواقع ، نشر موظف سابق في Google مؤخرًا أخبارًا بتصريحاته حول مخاطر وسائل التواصل الاجتماعي والهواتف الذكية. وأشار إلى هذه التقنيات باعتبارها تهديدًا وجوديًا. هل هو على حق؟
في بعض النواحي هو. ليس هناك شك في أن التكنولوجيا كان لها تأثير سلبي. سنغطي بعض الأمثلة على ذلك أدناه. ومع ذلك ، من أجل تحقيق العدالة ، من المنطقي فقط مقارنة تلك النقاط بالطرق التي تفيدنا بها التكنولوجيا. يتضمن هذا إزالة بعض الافتراضات الأقل فائدة حول استخدام التكنولوجيا.
للتكنولوجيا تأثير سلبي على العلاقات
صورة مجموعة من الأصدقاء تجمعوا حول طاولة وهم يحدقون في هواتفهم بدلاً من التفاعل مع بعضهم البعض هي صورة ميم شائعة. هناك أيضًا إعلان هوت دوج حيث يقوم الأب بإيقاف الكهرباء في المنزل حتى تتفاعل الأسرة مع بعضها البعض بدلاً من شاشاتهم. من الواضح أن الافتراض هو أن للتكنولوجيا تأثير سلبي على العلاقات الشخصية. هل هذا صحيح؟
يمكن أن يكون. إذا تم استخدام التكنولوجيا لتجنب التواصل أو التعامل مع مشكلات داخل علاقة ما ، فمن المؤكد أن ذلك ضار. هذا صحيح بشكل خاص عندما يكون الأشخاص المرتبطين بعلاقة في صراع حول استخدام الهواتف المحمولة وغيرها من التقنيات. يمكن قول الشيء نفسه إذا كانت التكنولوجيا تساهم في شعور شخص ما في علاقة بالتجاهل أو العزلة. بالطبع ، في هذه الحالات ، من السهل جدًا استبدال كلمة "تكنولوجيا" ، ثم استبدالها بكلمة "عمل" أو "جولف" أو بعض الأنشطة الأخرى التي يمكن أيضًا تناولها كوسيلة للتجنب. قد يكون من السهل إلقاء اللوم على التكنولوجيا عندما تكون مجرد تجسيد آخر لنفس المشكلة.
الأمر الأكثر إثارة للقلق هو تأثير التكنولوجيا على توقعاتنا في العلاقات. ضع في اعتبارك وسائل التواصل الاجتماعي. عبر الإنترنت ، نميل إلى تقديم أفضل الأمثلة عن أنفسنا. ليس هذا ما يراه الأشخاص الذين يعيشون ويعملون معنا في الحياة الواقعية. في المقابل ، نحصل عبر الإنترنت على ردود أفعال تجاه أفضل ما لدينا. في الحياة الواقعية ، نحصل على ردود أفعال تجاه أنفسنا الحقيقية. ردود الفعل هذه ليست دائما ما نريده. نتيجة لذلك ، من المغري المشاركة على الإنترنت أكثر من خارجه. هذا مثال:
نشرت "جودي" على فيسبوك أنها مرهقة ومتوترة. إنها بحاجة إلى ترجمة شيء ما إلى لغة أجنبية على الفور. هذا بالإضافة إلى العشرات من الأشياء الأخرى التي تقوم بها. تحصل على الكثير من الردود المتعاطفة والكثير من الرموز التعبيرية المصاحبة. ما لم تتجاهله هو أنه كان أمامها شهور للقيام بذلك ، وقد قام زوجها بتذكير زوجها بمضاعفاتها بما في ذلك إرسال روابطها إلى خدمات الترجمة المعتمدة. الآن ، تخيل الرد الذي ستتلقاه في الحياة الواقعية عند إخبار زوجها أنها انتظرت حتى اللحظة الأخيرة لإكمال هذه المهمة الهامة. من المحتمل ألا يكون رد الفعل متعاطفًا إلى هذا الحد.
ثم هناك علاقات يتم تكوينها بالكامل عبر الإنترنت أيضًا. لقد سمع الجميع قصصًا عن أمثلة متطرفة عن صيد القطط حيث لا يكون الناس كما يقولون. ومع ذلك ، ليس هناك حاجة إلى أن يكون هذا المستوى من عدم الأمانة حتى تتسبب الأشياء في حدوث مشكلات. أشار 54٪ ممن يتواعدون عبر الإنترنت إلى أنهم يعتقدون أن هناك بعض المعلومات الخاطئة التي تم تقديمها لهم عند المواعدة عبر الإنترنت. حتى الصداقات التي تشكلت عبر الإنترنت يمكن أن تواجه عقبات عندما يدرك المشاركون أنهم تعاملوا فقط مع أكثر النسخ المنسقة بعناية لبعضهم البعض.
التكنولوجيا كعامل مفيد في العلاقات
من المهم الاعتراف بالمشاكل التي يمكن أن تسببها التكنولوجيا في علاقاتنا. ومع ذلك ، يجب موازنة ذلك ببعض الأدلة حول فوائد التكنولوجيا في العلاقات. يمكن للتكنولوجيا أن تفيد العلاقات بعيدة المدى. توفر تطبيقات Messenger و skype وخدمات ترجمة التطبيقات و Facetime جميعًا للأشخاص وسائل للتفاعل مع بعضهم البعض في الوقت الفعلي بغض النظر عن مكان وجودهم.
بالإضافة إلى ذلك ، على الرغم من محاولات الميمات المذكورة أعلاه للتواصل ، فإن تواجد الأصدقاء وأفراد العائلة في شركة بعضهم البعض مع الاستمتاع أيضًا بالتكنولوجيا ليس بالأمر السيئ دائمًا. في الواقع ، نادرا ما يكون أمرا سيئا. هناك شيء يمكن قوله للتعايش الهادئ. بالنسبة للانطوائيين على وجه الخصوص ، يمكن أن تكون المشاركة المستمرة مرهقة.
تقضي التكنولوجيا على الوظائف وتجعل العلاقات التجارية غير شخصية
سواء كان ذلك في التصنيع أو إنشاء مواقع ويب متعددة اللغات أو أتمتة إدارة سلسلة التوريد ، فإن التكنولوجيا تقلل من حاجة البشر لأداء العديد من المهام. هذا يمكن أن يؤدي إلى فقدان الوظيفة في بعض القطاعات. يمكنه أيضًا إنشاء قطاعات أخرى حيث توجد حاجة لم يتم سدها. يمكن أن يكون لهذا عواقب اقتصادية سلبية لا يمكن إنكارها.
نظرًا لأن عمليات خدمة العملاء أصبحت آلية ، فقد أصبح البعض محبطًا من التفاعلات غير الشخصية التي يجرونها مع الشركات. يظهر هذا بشكل خاص في المواقف التي يشعر فيها الناس بالإحباط ويحتاجون إلى المساعدة ويكافحون من أجل التنقل في هذه الأنظمة. يمكن أن يشعروا بالفعل بالبرد وعدم الشخصية.
يمكن للشركات استخدام التكنولوجيا لخلق الراحة وتجارب أفضل
من ناحية أخرى ، يمكن استخدام التكنولوجيا لخلق تجارب أكثر ملاءمة وتخصيصًا. على سبيل المثال ، بفضل المزايا التقنية لمواقع الويب متعددة اللغات ، يمكن للعملاء من جميع أنحاء العالم التسوق في نفس متجر التجارة الإلكترونية. أيضًا ، في حين أن شخصًا ما يحتاج إلى مساعدة من وكيل خدمة عملاء فعلي قد يشعر بالإحباط بسبب نظام آلي ، يمكن أن تكون خيارات الخدمة الذاتية طريقة سريعة وسهلة للآخرين للحصول على معلومات أو إجراء مدفوعات أو تحديث بيانات الحساب.
والأفضل من ذلك ، يمكن أن تساعد البيانات والذكاء الاصطناعي في التعلم والتنبؤ في نهاية المطاف بسلوك العميل وتفضيلاته. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعد خدمة توطين مواقع الويب الشركات في تنفيذ روبوتات المراسلة عبر الإنترنت لمساعدة العملاء في مواقع متعددة. يمكن لهذه الروبوتات جمع معلومات حول الثقافات المختلفة ، ثم استخدام تلك المعلومات لتقديم خدمة أفضل في المستقبل.
خاتمة
من الحماقة القول إن التكنولوجيا مفيدة فقط. إنه لمن الغباء أن نقول إن ذلك ضار فقط. من الواضح أنه يمكن أن يكون لها تأثيرات سلبية وإيجابية في علاقاتنا مع بعضنا البعض. يمكن قول الشيء نفسه عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا والأعمال. قد يكون المفتاح في الجمع بين الحذر الصحي والتركيز على استخدام التكنولوجيا بطرق تفيدنا حقًا.
