ليس هناك شك في أن مهاراتنا الفنية مهمة عندما يتعلق الأمر بأداء وظائفنا بشكل جيد. ولكن من الجيد أن يكون هناك أكثر من شخص ذهب إلى نفس المدرسة أو حصل على نفس الشهادة أو أتقن نفس مجموعة المهارات. عندما تقوم بالتوظيف لوظيفة مفتوحة في فريقك ، ما الذي يميز الباحثين عن عمل؟ هل هذا ما يعرفونه ، أو كيف يتصرفون؟
لطالما احتلت المهارات الخاصة بالوظيفة مكانًا في السيرة الذاتية ، لكن أرباب العمل يؤكدون بشكل متزايد على أهمية المهارات الشخصية في مكان العمل. ولسبب وجيه. حتى المساهمين الأفراد الأكثر عزلة يحتاجون إلى أن يكونوا قادرين على التفاعل مع الآخرين. وعلى الرغم من أن هذه المهارات ضرورية للنجاح في أدوارنا الفردية ، فإن التأثيرات لا تقتصر على توصيفاتنا الوظيفية. يمكن أن تساعدك المهارات الشخصية القوية على التفوق في العمل ، والتعاون مع الآخرين ، وحتى خلق بيئة عمل أكثر صحة.
بينما تقوم بتطوير القوى العاملة لديك (سواء من هم في فريقك أو أولئك الذين سينضمون في المستقبل) ، فإن الأمر يستحق التفكير في أهمية مهارات التعامل مع الآخرين. يمكنهم إحداث فرق لدرجة أنك قد ترغب في كتابتها في الوظيفة المنشورة التالية (أو حتى إدراجها في سيرتك الذاتية).
ما هي مهارات التعامل مع الآخرين في مكان العمل؟
بشكل عام ، عندما نتفاعل مع الآخرين في العمل ، يبرز شيئين:مدى مهارة الفرد في دوره ، وكيف نشعر بعد التحدث معهم. المقياس الأول هو المهارات الفنية ، والمقياس الثاني هو مهارات التعامل مع الآخرين.
ما هي مهارات التعامل مع الآخرين؟
مهارات التعامل مع الآخرين هي الطرق التي نتفاعل بها مع زملائنا في العمل والقادة والعملاء وسلوك أنفسنا في العمل. يميل الأشخاص ذوو المهارات الشخصية القوية إلى أن يكونوا أكثر إبداعًا ، ومتعاونين أكثر فعالية ، ويستمتعون بالعمل أكثر ، ويساهمون في بيئة عمل إيجابية.
دراسة الجدوى لمهارات التعامل مع الآخرين
من المحتمل أنك قضيت سنوات في التدريب لتكون جيدًا في ما تفعله - ولكن من الجيد ألا يقضي أي شخص في مسيرتك الأكاديمية الكثير من الوقت في تدريبك على امتلاك مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين. فلماذا هم مهمون جدا؟ هل مهارات التعامل مع الآخرين ضرورية في مكان العمل وفي حياتك المهنية؟
في بعض النواحي ، فإن المهارات الشخصية هي ما يستخدمه أصحاب العمل حقًا. الآن ، هذا لا يعني أن المهارات الخاصة بالوظيفة ليست مهمة. تتطلب العديد من الأدوار مجموعة مهارات متخصصة أو سنوات من الخبرة (ما نعتقد أنه "مهارات صعبة"). ولكن حتى عندما يركز المحاورون على التوظيف القائم على المهارات ، فهناك الكثير من الخبرة التي يمكن نقلها أثناء عملية التوظيف.
من ناحية أخرى ، يعتمد النجاح في مقابلات العمل بشكل كبير على مهارات التعامل مع الآخرين - والتي تسمى غالبًا "المهارات الشخصية". لا يمكن قياسها ، ولكن يمكن الشعور بتأثيرها في كل تفاعل. سواء كانت هذه السمات جزءًا أساسيًا من الدور أم لا ، فإن عملية المقابلة التقليدية تكافئ أولئك الذين يمكنهم الاستماع والتواصل والإجابة على الأسئلة وحتى الضحك على النكات الصحيحة.
التواصل الجيد ومهارات التعامل مع الآخرين تقطع شوطًا طويلاً بعد المقابلة. بمجرد أن تتولى منصبك ، ستحدد مهارات الاتصال بين الأشخاص ما إذا كنت تبني علاقات أثناء الإعداد ومدى سرعة استيعابك للتوقعات. إنه عامل في تكوين صداقات في العمل ومدى سرعة ترقيتك. بصرف النظر عن ذلك ، فإنه أيضًا له تأثير مباشر على جودة العمل الذي تقوم به - خاصة إذا كان دورك يعتمد على التواصل الفعال مع الآخرين.
هناك مجموعة متنوعة من المهارات الشخصية التي يحتاجها الناس - أو يطورونها - لكي يكونوا ناجحين في مكان العمل. في ما يلي بعض الأشياء التي يقدرها أصحاب العمل عبر مجموعة متنوعة من الأدوار:
أنواع مهارات التعامل مع الآخرين في العمل
ليس هناك شك في أن كل دور يتطلب بعض التوازن في مهارات التعامل مع الآخرين من أجل تحقيق النجاح. ومع ذلك ، قد يختلف النوع الدقيق للمهارات عبر الوظائف والفرق وأماكن العمل. فيما يلي بعض المهارات الشخصية الشائعة التي تحدث فرقًا إيجابيًا في العمل:
1. مهارات الاتصال
في الجزء العلوي من القائمة توجد مهارات الاتصال - المكتوبة والشفهية. من أجل فهم التوقعات والتعبير عن الأولويات والتعاون بفعالية ، يحتاج الموظفون إلى أن يكونوا قادرين على التواصل بشكل جيد مع الآخرين. بغض النظر عن دورك أو صناعتك ، لطالما رأت المنظمات قيمة تحسين مهارات الاتصال. بعض الأمثلة على هذه الكفاءات تشمل:
الاستماع النشط
حسب بعض التقديرات ، فإن حوالي 10٪ فقط من الناس يستمعون بفعالية أو يتذكرون أي قدر كبير مما نسمعه. فكر في اجتماعك الأخير. إذا كان يضم عشرة أشخاص ، فهذا يعني أن شخصًا واحدًا فقط قد أخذ أي شيء ذي أهمية.
يمكن أن يساعد تحسين قدرتك على الاستماع بنشاط على زيادة الإنتاجية وتقليل سوء الفهم وتحسين علاقاتك مع الآخرين. ستصبح الشخص القادر على تذكر الأفكار الرائعة من جلسة العصف الذهني أو إعادة الفريق إلى المسار الصحيح بعد مقاطعة.
الكتابة
كما اتضح ، كان معلمو مدرستنا على حق - الكتابة مهارة أساسية لكل محترف تقريبًا. قد تجد أنك تقضي جزءًا كبيرًا من يومك في صياغة المذكرات ورسائل البريد الإلكتروني والعروض التقديمية وحتى رسائل Slack ، خاصة في بيئات العمل الهجينة والنائية. يمكن أن تساعدك مهارات الكتابة القوية أيضًا في إبراز سيرتك الذاتية ورسالة الغلاف وسط الزحام.
لغة الجسد
غالبًا ما يشار إليها باسم التواصل غير اللفظي ، لا تفكر العديد من الوظائف في وضع المهارة في قراءة لغة الجسد على رأس القائمة. ومع ذلك ، يعد الاتصال غير المنطوق جزءًا أساسيًا من التواصل الفعال مع الآخرين. يمكن أن يكون للقدرة على التقاط الإشارات غير اللفظية تأثير مباشر على المحصلة النهائية - خاصة في الأدوار مثل المبيعات.
2. مهارات التدريب
في حين أن هناك العديد من الطرق لتكون قائدًا ، إلا أنها لا تتضمن جميعها إدارة الآخرين - ولكن جميعها تقريبًا تتضمن تدريبًا. سواء كنت مديرًا للأفراد أو مساهمًا فرديًا ، ستجد نفسك على الأرجح تساعد أشخاصًا آخرين داخل إدارتك أو فريقك. يميل أولئك الذين لديهم أسلوب قيادة في التدريب إلى أن يكونوا أكثر تعاونًا ، ومهتمين بالآخرين ، ومتعاطفين ، وممتازين في التواصل.
التوجيه
يعد تطوير العلاقات بين المرشد والمتعلم في فريقك أحد أعظم الاستثمارات التي يمكنك القيام بها في التطوير الوظيفي. يعمل الموجهون على تسريع النمو الوظيفي للمتدربين - تحسين الانتماء والرضا الوظيفي والاحتفاظ بهم. لكن العلاقة بين المرشد والمتعلم هي علاقة شخصية للغاية بطبيعتها. على هذا النحو ، يحتاج كلا الطرفين إلى مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين لتحقيق أقصى استفادة منها.
ملاحظات
ربما تكون القدرة على إبداء الملاحظات من أهم مهارات الأشخاص (والمخيفة) التي يجب تطويرها. ولكن بينما نعلم جميعًا أننا نستفيد من تلقي التعليقات ، فإننا غالبًا ما نشعر بالقلق بشأن كيفية تلقي الآخرين لها. غالبًا ما يكون الموظفون الواثقون من تقديم الملاحظات وتلقيها بمثابة محفزات للنمو الإيجابي في فرقهم.
إقرار
يختار العديد من الأشخاص العمل مع مدرب لزيادة المساءلة والدعم في تحقيق الأهداف. ولكنه أيضًا أحد أكثر الأجزاء إرضاءً للعمل ضمن فريق. يتمتع لاعب الفريق الحقيقي بالقدرة على مشاركة الفضل ، والاعتراف بالآخرين لمساهماتهم وجهودهم. هذا النوع من التقدير يمكن أن يحول علاقات العمل ورضا الموظفين.
3. الذكاء العاطفي
ذكاءنا العاطفي ، أو حاصلنا العاطفي - هو قدرتنا على فهم وتنظيم عواطفنا ، وكذلك فهم مشاعر الآخرين. تعتبر الذكاء العاطفي واحدة من أهم المهارات الشخصية ، حيث لها تأثير مباشر على العلاقات في مكان العمل. عندما يكون ذكاءنا العاطفي مرتفعًا ، فإننا نميل إلى التوافق بشكل أفضل مع الآخرين ، ولدينا توازن أفضل بين العمل والحياة ، ونقترب من العمل بموقف أفضل. تتضمن بعض مهارات الذكاء العاطفي الأساسية ما يلي:
التعاطف
التعاطف يعني أننا نفهم ونتعرف على مشاعر الآخرين. يميل الأفراد المتعاطفون إلى أن يكونوا ماهرين بشكل طبيعي في قراءة تعابير الوجه والتعرف على "الأجواء" في الغرفة. يتذكرون تفاصيل عن الآخرين ويجيدون بناء العلاقات.
الوعي الذاتي
قد تندهش عندما تعلم أنه من الصعب قياس مشاعرك بدقة أكثر من قراءة الآخرين. ومع ذلك ، يمكن لأولئك الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ أن يلتقطوا التغييرات في مشاعرهم ، وحتى تحديد ما أثارها. إن تطوير الوعي الذاتي لا يجعلك قائدًا أفضل فحسب ، بل يساعدك على فهم نفسك بشكل أفضل. تكتسب فهمًا أعمق لعجلة المشاعر بأكملها ، وليس مجرد قلة مختارة وقوية.
الفكاهة
يتمتع روح الدعابة - خاصة في العمل - بالعديد من الفوائد المتميزة. تزيد الفكاهة في مكان العمل من التماسك ، وتقلل من التوتر ، وتساعد أعضاء الفريق على الارتباط بشكل أسرع ، وتجعل إدارة الصراع أسهل. يؤدي العثور على المتعة في العمل إلى تحسين كل من تجربتك وتجربة الآخرين في مكان العمل. من الأسهل العمل بسلوك إيجابي عندما تقضي وقتًا ممتعًا في فعل ما تفعله.
6 طرق لتنمية مهارات التعامل مع الآخرين في العمل
سواء كنت قائدًا أو مديرًا أو باحثًا عن عمل (أو كل ما سبق) ، سترغب في إجراء تطورات مستمرة في مهاراتك الشخصية. إنه لا يقل أهمية - ويستحق نفس القدر من التفاني - عن التدريب الرسمي ورفع المهارات في حياتك المهنية. إليك بعض الأفكار التي يجب وضعها في الاعتبار لبناء مهارات التعامل مع الآخرين لنفسك (ولموظفيك):
1. القيادة باحترام
ربما تكون أهم طريقة لبناء أساس علاقات جيدة مع الآخرين هي القيادة باحترام. افترض أن كل شخص يبذل قصارى جهده. في العمل على وجه الخصوص ، يفوز الجميع عندما ينجح كل شخص ، لذا فإن الأمر يستحق منح الآخرين فائدة الشك. هذا الموقف يمكّن العمل الجماعي ويسرع في حل النزاعات.
2. نهج العمل مع الفكاهة
لست مضطرًا لقذف النكات بلا توقف ، لكنها فكرة جيدة لإضفاء القليل من المرونة على عملك. يزيد الاستمتاع بالاتصال الاجتماعي ويعزز الإبداع - ويقطع شوطًا طويلاً نحو بناء الأمان النفسي.
3. قابل مدربًا
من الصعب جدًا تجسيد سمات شخصية قوية في الفراغ. يوفر العمل مع مدرب نوعًا من الحماية حيث يمكنك العمل من خلال (وتلقي التعليقات على) مهاراتك أثناء قيامك ببنائها. يمكن للمدرب مساعدتك في تطوير مهارات استماع قوية ، والشعور بثقة أكبر بشأن التحدث أمام الجمهور ، ولعب الأدوار في المحادثات الصعبة.
نصائح للمديرين لتطوير مهارات الموظفين الشخصية
بصفتك مديرين ، يمكنك أن تكون قدوة قوية لموظفيك وتساعدهم على تطوير مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها دعم فريقك:
1. خصص وقتًا للقاءات الفردية
تُعد اجتماعاتك الفردية أفضل فرصة لك للتعرف على مرؤوسيك المباشرين. اتبع نهجًا تدريبيًا للقيادة وشجعهم على التحدث إليك بصدق حول ما يحتاجون إليه. راجع الأسبوع أو الأسبوعين الماضيين وابحث عن السيناريوهات التي قد تستفيد من نهج جديد أو محادثة تدريب.
2. قدم ملاحظات منتظمة
غالبًا ما يخاف الأشخاص من تقديم الملاحظات ، وهذا صحيح بشكل مضاعف عندما يتعلق الأمر بمهارات التعامل مع الآخرين. بعد كل شيء ، يمكن أن نشعر أننا ننتقد من هم كأشخاص - وهذا ليس الهدف أبدًا. عند مناقشة مهارات الاتصال ، اتبع نهجًا موضوعيًا وتجنب إصدار الأحكام. استمع إلى ما يشعرون به وقم بوضع إطار للتواصل كأداة لخلق التعاون والإمكانية.
3. كن رحيما
إن تطوير المهارات الشخصية ليس بالأمر السهل - وفي الواقع ، يمكن أن تكون بعض المحادثات محفزة تمامًا لبعض الأشخاص. كن لطيفًا وتذكر:الجميع يبذل قصارى جهده. يستغرق وقتا و الكثير من الوعي الذاتي لتحسين المهارات الاجتماعية. كن لطيفًا ، وثابتًا ، وكن نموذجًا لمهارات التعامل مع الآخرين بنفسك من خلال إظهار التعاطف. سيقدر فريقك أسلوبك والاستثمار فيها أيضًا.
الأفكار النهائية
المهارات الشخصية ومهارات القيادة تسير جنبًا إلى جنب. إذا كنت تريد معرفة كيفية تعزيز إنتاجية فريقك وتعاونه وبناء علاقة قوية ، فلن يأتي ذلك من خلال القيام بمزيد من التدريب على المهارات الصعبة. استثمر الوقت والموارد في تحسين مهارات التعامل مع الآخرين لفريقك (ومهاراتك!). أكثر من أي مهارة أخرى ، لديها القدرة على تغيير ثقافة مكان عملك بالكامل.
