سنواجه جميعًا حدثًا مدمرًا في مرحلة ما من حياتنا. بينما لا يمكننا التحكم في بيئتنا الخارجية ، يمكننا بناء المهارات التي ستساعدنا على الاستجابة. كقائد على أي مستوى داخل المنظمة ، ستكون في وضع يسمح لك بقيادة الآخرين خلال الأزمات بدرجات متفاوتة ، ونتيجة لذلك ، في وضع يسمح لك بإحداث تأثير إيجابي. على الرغم من أن مثل هذه الأحداث لا تحدد هويتك ، إلا أنها تخلق السياق الذي تستجيب فيه ، وبالتالي تصبح جزءًا من قصة قيادتك. الآن أكثر من أي وقت مضى ، يحتاج القادة إلى أن يكونوا مجهزين بالمهارات اللازمة للقيادة خلال الأزمات وأوقات التوتر.
بينما لا يمكننا التحكم في بيئتنا الخارجية ، يمكننا بناء المهارات التي ستساعدنا على الاستجابة. انقر للتغريد
مثل العديد من زملائي ، لقد لاحظت أن التوتر والحزن والخوف تبدو متصاعدة. هذا ليس مفاجئًا نظرًا للأحداث المأساوية الحالية التي نراها في الأخبار بتردد مؤسف. قلبي يخاطب جميع المتأثرين بشكل مباشر ، وكذلك لأولئك المتأثرين بشكل غير مباشر. تظهر الأبحاث أن التغطية الإعلامية لحدث صادم يمكن أن تؤدي إلى إجهاد حاد واسع النطاق ، حتى بالنسبة لأولئك الذين لم يتأثروا بشكل مباشر. The American Psychological Association's Stress in America ™:كشفت نتائج استطلاع حالة أمتنا مؤخرًا أن "ما يقرب من 6 من كل 10 بالغين (59٪) أفادوا أن الانقسام الاجتماعي الحالي يسبب لهم التوتر". إضافة إلى ذلك ، تواجه أمريكا أزمة انفصال. حقيقة أن الباحثين لاحظوا ارتفاع مستويات الشعور بالوحدة أمر مثير للقلق نظرًا لأننا بحاجة إلى الاتكاء على بعضنا البعض الآن أكثر من أي وقت مضى.
نحن بحاجة إلى قادة يمكنهم إلهام المرونة والتواصل وسط الصعوبات ، ويفعلون ذلك بتعاطف. ومع ذلك ، فمن المفهوم أن العديد من الأشخاص يكافحون مع عدم اليقين من الاستجابة. هناك شعور شائع أسمعه ، "أريد المساعدة ، لا أعرف كيف." أسمي هذا الشعور بالعجز ، "الإيثار بدون منفذ." النوايا إيجابية ، لكن الاتجاه غير واضح.
لقد منحتني تجربتي كطبيب نفسي ومدرب قيادة ومستشار أزمات فرصًا لا حصر لها لمساعدة الأفراد على تجاوز التضاريس الصعبة للقيادة والعيش في الأزمات. من خلال هذا العمل ، تعلمت أن الاستجابات المثمرة والعاطفة للأوقات الصعبة يمكن أن تنشأ أحيانًا تقريبًا كرد فعل تلقائي أو فعل غير مختار يبدو في الوقت الحالي وكأنه "الشيء الصحيح الذي يجب القيام به". ومع ذلك ، من الواضح أيضًا أنه يمكن تنمية مهارات "الاستجابة للأزمات" التي تميز القادة.
على الرغم من أنها ليست سهلة أبدًا ، إلا أن الإجراءات البسيطة مثل الإجراءات الواردة أدناه يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً عندما يتعلق الأمر بدعم الرفاه الاجتماعي والعاطفي للأشخاص في الأوقات الصعبة.
الوصايا التسع لقيادة الأزمات
عند اجتياز الأزمة ، يكون الوضوح أمرًا بالغ الأهمية. انقر للتغريد
التحضير
بينما نأمل في الأفضل ، من الحكمة الاستثمار في المرونة والقدرة النفسية العامة لموظفيك. لن يفيد هذا موظفيك في حالة حدوث أزمة فحسب ، بل تشير الأدلة إلى أنه سيؤدي أيضًا إلى تحسين الأداء ؛ الفوز. تقدم الاستراتيجيات الأربع التالية مزيدًا من التفاصيل حول كيفية الاستعداد.
تعزيز الإحساس بالهدف
الهدف هو الشعور بأن عملك مفيد ويساهم في مهمة تتجاوز نفسك. إنها أيضًا إحدى الخصائص الأربع التي تراها الباحثة والأستاذة أنجيلا داكويرث في الأفراد الذين يتمتعون بدرجة عالية من الجرأة. لدعم الإحساس القوي بالهدف في فريقك ، فإن أفضل إجراء هو التأكد من أن أفعالك كمنظمة تتوافق حقًا مع مهمة أكبر جديرة بالاهتمام. ثانيًا ، وفر فرصًا لأعضاء فريقك للتواصل مع هدف يتجاوز الذات بطريقة يمكن أن تكون ذاتية التوجيه ، وتستند إلى الدافع الداخلي. تعتبر أيام التطوع المدفوعة طريقة رائعة لدعم مثل هذه الفرص بطريقة غير إلزامية. لأخذ خطوة إلى الأمام ، ضع في اعتبارك تعزيز مساحة لنفسك ولموظفيك للمشاركة في ما نسميه العمل الداخلي.
تعزيز الاتصال
أنا في حديثها الشهير TED ، توضح الباحثة Kelly McGonigal أن التواصل الاجتماعي هو بكل معنى الكلمة مرهم ضد الآثار السيئة للتوتر. عزز التواصل من خلال القيادة بالقدوة عندما يتعلق الأمر ببناء علاقة مهنية هادفة مع زملائك في الفريق. تتضمن طرق القيام بذلك:تذكر التفاصيل المهمة لحياة أعضاء الفريق مثل أسماء الأطفال والحيوانات الأليفة ، وطرح أسئلة مفتوحة حول عطلة نهاية الأسبوع ، أو مشاركة نجاحهم أو فرحتهم بصدق. يساهم هذا في إرساء أسس السلامة النفسية ، مما يزيد من احتمالية قدرة الموظفين على الاعتماد عليك وعلى بعضهم البعض بشكل مريح أثناء الأزمات.
قدم الدعم
لا تنتظر حتى وقوع كارثة مشحونة عاطفياً. تمامًا كما لو كان لديك تأمين لتغطية المخاطر المالية ، تأكد من أن فريقك لديه دعم خارجي قائم ، وأن هذا الدعم عالي الجودة ويمكن الوصول إليه. تشمل الأمثلة سهولة الوصول إلى العلاج والتدريب المستمر.
إقرار
أنا يبدو t مفرطًا في التبسيط تقريبًا ، ولكن إذا تأثر مجتمعك بالمأساة ، اعترف بالموقف لفريقك. عندما يفشل السياسيون في الاستجابة بسرعة للكوارث واسعة النطاق ، يمكن أن يضر ذلك بثقة الجمهور لسنوات قادمة. على الرغم من أنه من غير المتوقع أن تكون قيادة الشركة مسؤولة بشكل مباشر في أعقاب كارثة خارجية ، فإن الإقرار السريع يرسل رسالة تفيد بأنك تهتم أكثر من النتيجة النهائية.
- في حالة حدوث مأساة كبيرة أو فردية ، أرسل رسالة واضحة وداعمة في أسرع وقت ممكن. اكتشف من تأثر وكيف ، وتأكد من أنهم يعرفون أنك تفكر فيهم وأنك على استعداد للمساعدة.
اطرح أسئلة
بينما يمكننا أن نكون خبراء في مجالنا ، فإن الأفراد خبراء في أنفسهم.
كما قلنا من قبل ، لا يحتاج القادة العظماء إلى معرفة بالضبط ما يجب القيام به في الأوقات المضطربة. يقف علماء النفس المتمركزون حول الإنسان على حقيقة أنه بينما يمكننا أن نكون خبراء في مجالنا ، فإن الأفراد خبراء في أنفسهم. إذا كنت تبحث عن مساعدة في هذا الموقف ، فأبلغ أنك ترحب بمدخلات فريقك ، وليس أن لديك جميع الإجابات.
كن واضحًا
عند اجتياز الأزمة ، يكون الوضوح أمرًا بالغ الأهمية. كن محددًا وحاسمًا. عندما يكون النظام في حالة زيادة السرعة بالفعل ، يكون من الصعب معالجة الفروق الدقيقة والتعقيد. على سبيل المثال ، إذا كنت تعرف أن أحدًا في فريقك (أو فريقك بأكمله) قد تأثر بأزمة كبيرة أو صغيرة ، فلا تفترض أنه سيكون قادرًا على قراءة أفكارك فيما يتعلق بأي نية لتقديم الدعم. كن واضحًا تمامًا بشأن نوع الدعم الذي يمكنك تقديمه والخيارات المتاحة له.
ادعم المواطنة الإيجابية
من المشجع أن نرى متى تبرز الأزمة أفضل ما في الناس. على سبيل المثال ، تُظهر الأدلة أن التوتر الحاد يمكن أن يعزز التعاون والتواصل الاجتماعي والرحمة. لقد ثبت أن القدرة على اتخاذ إجراءات هادفة في خدمة الآخرين تساعد الناس على إدارة استجابتهم للأحداث الصادمة ، ويمكن أن تساهم أيضًا في ما يُعرف باسم النمو اللاحق للصدمة ، وهي ظاهرة يكون فيها حدث صادم مؤلم بقدر ما قد يكون. كن ، هو أيضًا محفز لعيش حياة ذات معنى أكبر ، وتنمية شخصية.
لا تنسَ نفسك
لكي تكون أفضل قائد يمكنك أن تكونه ، من المهم أن تحصل أيضًا على الدعم الذي تحتاجه عند مواجهة الشدائد. الرحمة تشمل الذات.
عندما تقع المأساة ، أقدم الاقتباس التالي من فريد "السيد" روجرز:
عندما كنت صبيا وكنت أرى أشياء مخيفة في الأخبار ، كانت والدتي تقول لي ، "ابحث عن المساعدين. ستجد دائمًا أشخاصًا يساعدون ". حتى يومنا هذا ، وخاصة في أوقات الكوارث ، أتذكر كلمات والدتي وأشعر بالراحة دائمًا لإدراك أنه لا يزال هناك الكثير من المساعدين - الكثير من الأشخاص المهتمين في هذا العالم.
يعد التأكد من توفر المساحة الداخلية والخارجية لك ولأفرادك لإظهار التعاطف من خلال العمل أحد أفضل الطرق لإحداث تأثير إيجابي كقائد في الأزمات.
الفن الأصلي ثيو باين .
