الثقة هي أساس أي منظمة ناجحة. عندما يشعر أعضاء الفريق بالثقة ، يكونون أكثر قدرة على إحضار ذواتهم بالكامل إلى العمل ، و يفعلون أفضل عمل لهم. لكن مهارة بناء الثقة لا تزال بعيدة المنال بالنسبة للكثيرين. كتب راندي كونلي ، نائب رئيس خدمات العملاء وقائد ممارسات الثقة في The Ken Blanchard Cos ، "القيادة وصفة معقدة تتطلب العديد من المكونات ، ولكن الثقة عامل لا بد منه."
إليك بعض الأخبار الجيدة:بينما لا يمكنك أن تجعل شخصًا مثلك ، يقترح علم الأعصاب أنك تستطيع التأثير في مدى ثقتهم بك ، وبالتالي ، قم بتمكين نفسك لبناء مؤسسة مبنية على الثقة.
علم أعصاب الثقة (كتاب تمهيدي)
في كتابه في Harvard Business Review ، وصف البروفيسور بول ج. زاك ما حدث أثناء تجربة طُلب فيها من الأفراد إرسال أموال غريبة ، مع العلم أن المبلغ المرسل سيتضاعف ثلاث مرات ويمكن للمستلم المحظوظ أن يختار:المشاركة أو عدم المشاركة نهبهم.
ما وجده فريق زاك هو أنه كلما زادت الأموال التي حصل عليها الأفراد ، زاد إنتاج الأوكسيتوسين في أدمغتهم. يلعب الأوكسيتوسين ، الذي يطلق عليه أيضًا اسم "جزيء الحب" ، دورًا مهمًا في علم الأعصاب وراء بناء الثقة. وجدت اختبارات أخرى صلات إضافية بين الأوكسيتوسين وبناء الثقة في العلاقات الشخصية في مكان العمل.
نظرًا لثقة الناس ، اتضح أن الميل البشري هو الثقة في المقابل. كل هذا يبدو جيدًا ، ولكن كيف تجعل شخصًا ما يشعر بالثقة حتى يثق بدوره أيضًا (بدون حافز مالي)؟
3 طرق لبناء الثقة وفق العلم
يمكن أن يؤدي كونك مديرًا دقيقًا إلى إعاقة بناء الثقة داخل مؤسستك.
وجد تحليل تلوي أجراه ديركس وفرين (2002) أنه عندما يثق الناس بقادتهم ، فإن لديهم مستويات أعلى من الأداء الوظيفي ، والرضا الوظيفي ، والالتزام التنظيمي ، ويقل احتمال رغبتهم في تغيير الوظائف. إن إنشاء ثقافة تؤكد على الشفافية والصدق أمر بالغ الأهمية لبناء الثقة. عندما يعطي القادة الأفراد نظرة ثاقبة للقرارات ويتابعون الوعود ، يصبح الموظفون بدورهم أكثر ثقة.
على الجانب الآخر ، يمكن أن تؤدي بعض سلوكيات القيادة ، مثل الإدارة الدقيقة ، إلى "قتل الحافز وإبداع الموظف والرضا الوظيفي". بخلاف ذلك ، يمكن أن يؤدي كونك مديرًا دقيقًا إلى إعاقة بناء الثقة داخل مؤسستك.
فيما يلي بعض الطرق المدعومة علميًا التي يمكنك من خلالها البدء في إنشاء مؤسسة أكثر ثقة:
- محاذاة القيم وتوصيلها كثيرًا. طور Mayer و Davis و Schoorman (1995) نموذجًا معروفًا للثقة في المنظمات المكونة من القدرة المتصورة ، والإحسان ، والنزاهة. بعبارة أخرى ، عندما ننظر إلى زملائنا في الفريق على أنهم أكفاء ، ولدينا مصلحتنا الفضلى في القلب ، ونعزو مجموعة من القيم التي نؤيدها ، فمن المرجح أن نثق بهم.
- عمليًا: حاول تحديد القيم المشتركة ومناقشتها مع زملائك في الفريق. على سبيل المثال ، قد تشارك الإيمان برسالة مؤسستك ، أو مبدأ الصدق ، أو معاملة الآخرين باحترام. كلما زادت القيم المشتركة التي يمكنك التواصل معها ، زادت الثقة التي ستبنيها.
- بناء الثقة من خلال التدريب. وجدت دراسة أجراها Ladegard and Gjerde (2014) أن القادة الذين تلقوا تدريبًا على القيادة لم يكونوا أكثر ثقة في مهاراتهم القيادية فحسب ، بل وثقوا في تقاريرهم المباشرة أكثر نتيجة لتلقيهم التدريب. وبالتالي ، كان لدى أعضاء فريقهم مستويات أقل من النية لمغادرة المنظمة
- عمليًا: يعمل المدربون كشريك موثوق به في التنمية الشخصية للأفراد. من خلال الحصول على مدرب خاص بك أو تعيين مدرب للعمل مع أفراد في فريقك ، من المحتمل أن تستفيد من خلال بناء بيئة عمل أكثر ثقة.
- اعرض الدعم. وجد Wu and Parker (2017) أن القادة الذين يقدمون "دعمًا آمنًا" في شكل أن يكونوا متاحين ، ويقدمون التشجيع ، ويمنحون الاستقلالية لأعضاء فريقهم ، يسهّلون مستويات أعلى من الحافز المستقل وسلوك العمل الاستباقي.
- عمليًا: لنتأمل عمل روجر ل.مارتن الأساسي حول "الفاعل عديم الاختيار". في كثير من الأحيان ، يضع القادة استراتيجية ويتوقعون من بقية المنظمة تنفيذها ببساطة. لكن هذا النهج (الذي بالتأكيد ليس متجذرًا في الثقة) غالبًا ما يؤدي إلى نقص الابتكار. يجادل مارتن بأنه من أجل تمكين صنع القرار الفردي ، "يجب على صانعي الاختيار في المراحل الأولى تحديد السياق العام لأولئك الذين ينتمون إلى المصب" ولكن بعد ذلك يسمحون بالمرونة والحكم الفردي على مستويات مختلفة من المنظمة.
بناء الثقة هو فن وعلم. بالإضافة إلى المساعدة في إنشاء بيئة عمل شاملة و "أكثر ودية" ، فإن المؤسسة المبنية على الثقة هي منظمة أكثر استدامة وأكثر فاعلية وقدرة على الاحتفاظ بأفضل مواهبها.
الفن الأصلي ثيو باين .
شكرًا جزيلاً لهنتر بلاك ، كبير علماء الأبحاث في BetterUp ، ومدربة BetterUp سارة جرينبيرج لمساهماتهم العلمية وتوجيهاتهم.
