في ربيع وصيف 2020 ، اشتركت BetterUp مع أكاديمية Josh Bersin في سلسلة ندوات حصرية من ثلاثة أجزاء مصممة لمساعدة المحترفين على التكيف والازدهار في هذا العصر من التغيير الملحوظ. جنبًا إلى جنب مع محلل الموارد البشرية في الصناعة العالمية ، جوش بيرسين ، جلسنا مع كبار المفكرين والباحثين اليوم وأحد الشخصيات من شركات Fortune 500 جميعًا بهدف الإجابة على سؤال واحد:كيف يمكنك تنمية المرونة من المستوى التالي خلال هذه الأوقات غير العادية ؟
في الحلقة الأولى ، قاد جوش والدكتورة غابرييلا كيليرمان ، كبير مسؤولي الابتكار في BetterUp ، مناقشة حول المرونة باعتبارها حجر الأساس لأي استراتيجية رأس مال بشري مع كريستين كولبر بيكر ، الرئيس العالمي ، القدرة الإستراتيجية في مارس. مهد الثلاثي الطريق - وضع الوباء الحالي في سياق تاريخ من الاضطراب المجتمعي والسوقي ، واستكشاف الطرق الفريدة التي سعت بها شركة مارس ، وهي شركة لها تاريخ يزيد عن 100 عام ، إلى تعزيز المرونة والأمل في الأوقات الصعبة.
يمكنك مشاهدة البرنامج التعليمي على الويب بالكامل هنا ، ولكن إليك النقاط البارزة من وجهة نظر المطلعين حول بحث المريخ عن المرونة.
صعود الصمود
العلامة < ؛ ط > ؛ "التعامل مع الأحداث غير المتوقعة هو جزء من إدارة منظمة رائعة وعليك أن تصمم لها ... لذا فإن وظيفتنا كمتخصصين في الموارد البشرية هي القيام ببعض التفكير الجاد حول ما سيجعل شركاتنا مرنة." - جوش بيرسين
وغني عن البيان أن حالة الاضطراب التي واجهناها في أوائل عام 2020 تستمر في خلق حالة هائلة من عدم اليقين والتحدي والتوتر في جميع أنحاء العالم.
بينما أدى الوباء من نواح كثيرة إلى إنشاء مشترك بتجربة عالمية ، فقد دفعت أيضًا الأفراد والمؤسسات إلى منطقة مجهولة وغير متوقعة على ما يبدو.
ومع ذلك ، فقد كنا هنا من قبل.
على مدار الثلاثين عامًا الماضية ، شهدنا كوارث طبيعية مدمرة ، وأزمات مالية ، وانهيارات للأمن السيبراني ، ومظالم اجتماعية ، و- الآن - جائحة عالمي. المعروفة باسم أحداث البجعة السوداء ، هذه الاضطرابات ، بحكم تعريفها ، غير متوقعة ونادرة ولها تأثير أو عواقب وخيمة. ومع ذلك ، كما يشير Josh Bersin ، فهي أكثر شيوعًا وتكرارًا مما قد نعتقد في البداية.
ومع ذلك ، نظرًا لطبيعتها التي لا يمكن التنبؤ بها ، غالبًا ما يبدو الأمر وكأن الأفراد والمؤسسات يُطلب منهم اجتياز تحديات جديدة تمامًا والتحول بطرق لم تكن متخيلة أبدًا حتى قبل بضعة أشهر.
ولكن ، كما أظهر لنا التاريخ ، بدون العقليات والمهارات والممارسات التنظيمية الصحيحة ، يمكن أن تسبب هذه الأنواع من الأحداث اضطرابًا طويل المدى. أدخل كوكب المريخ.
المرونة في جوهرها
إن المرونة التنظيمية والفردية ليست مفاهيم جديدة ، ولكن كما أشارت الدكتورة غابرييلا كيليرمان ، "لقد أوضح هذا الوباء بوضوح لماذا يجب أن تكون المرونة في صميم أي استراتيجية لرأس المال البشري."
في تاريخه الطويل ، شهد المريخ بالتأكيد نصيبه من أحداث البجعة السوداء. ومع كل واحد ، أصبح أقوى وأكثر مرونة. لكن كيف؟
توضح كريستين كولبر بيكر أن "المرونة تعني أنك قادر على الصمود أو التعافي سريعًا من موقف صعب". لتكون قادرًا على مواجهة المحن بهذه الطريقة ، يجب عليك أولاً تحديد هدفك وتلك القيم التي تقف من أجلها.
في كوكب المريخ ، تم تصميم هذا النوع من المرونة التنظيمية في الواقع في النظام . المرونة متجذرة بعمق في المبادئ الخمسة التي قدمت "اتجاهًا واضحًا وبوصلة أخلاقية" للشركة وموظفيها لأكثر من قرن.
نظرًا لأن هذه المبادئ - الجودة والمسؤولية والتبادلية والكفاءة والحرية - هي في صميم كل قرار في المريخ ، فقد ساعدت في إنشاء فلسفة - استراتيجية رأس المال البشري ، كما كانت - تتوقع التغيير والاضطراب وتقدم فكرة ثابتة. والرؤية الثابتة التي وجهت الموظف والمنظمة على حد سواء لأجيال.
التأثير المضاعف الإيجابي للقادة المرنين
ماذا يحدث عندما يعاني مجتمع بأكمله - والقوى العاملة فيه - من ضغوط شديدة في آن واحد؟ كما رأينا مع COVID-19 ، فإن التأثيرات دراماتيكية. تكثر التوترات والصعوبات ، فالناس مرهقون عقليًا وجسديًا وعاطفيًا ، والإحباط مرتفع. لا ينبغي أن يكون مفاجئًا إذًا أن الإنتاجية قد انخفضت بنسبة 18٪ أو أكثر في الأشهر الماضية. لكن هناك أمل ويبدأ مع قادتك.
القادة الذين يتمتعون بدرجة عالية من المرونة لديهم تقارير مباشرة هم أنفسهم أكثر مرونة بثلاث مرات من نظرائهم ويعانون من الإرهاق بمقدار النصف. الفِرَق التي يقودها قادة مرنون أكثر إنتاجية وابتكارًا ورشاقة. بعبارة أخرى ، القادة الذين طوروا المهارات والعادات لتنمية المرونة ، قادرون على خلق بيئة وتجربة تسمح للآخرين بالانتعاش وحتى الازدهار.
"المرونة" ، كما قالت الدكتورة غابرييلا كيليرمان ، "هي ما يحدد ما إذا كان موظفوك يختبرون كل هذه الأشياء ويشتعلون أو يديرون بشكل جيد ، بل يزدادون قوة بسببها."
"العمال المرنون هم أكثر إنتاجية بشكل ملحوظ خلال هذه الأوقات لأن لديهم مهارات ونقاط قوة في التفاؤل ، وخفة الحركة المعرفية ، والتنظيم العاطفي ، والتعاطف مع الذات. كما أنهم يجعلون من أولوياتهم الانخراط في تلك العادات الأساسية للرفاهية ؛ ينامون ويمارسون الرياضة أكثر ويأكلون بشكل أفضل ".
والمريخ مثال رائع…
من خلال دورها كرئيسة عالمية للقدرة الإستراتيجية في مارس ، تدرك كريستين كولبر-بيكر أهمية "تأثير مضاعف" هذه القيادة وتبحث باستمرار عن فرص لتمكين قادة الشركة للمساعدة في المساهمة في رفاهية الموظفين وازدهارهم في العمل وفي المنزل.
"في إحدى المبادرات ، بدأنا بمطالبة كل قائد بتحديد غرضه الخاص لأن تحديد الغرض هو أساس وجوهر الشركاء المزدهر. فهي تتيح لهم تحديد ما يمثلونه ، وبالتالي تحمل الأشياء التي يمكن أن تنتقص مما يمثلونه ".
بالتعمق أكثر ، لم تتفاجأ Colber-Baker وفريقها باكتشاف أنه - بالإضافة إلى الشعور بالهدف - كانت الرعاية والثقة أيضًا من السمات المميزة لقادتها. "ممارسة الرعاية جنبًا إلى جنب مع بيئة الثقة هي مزيج قوي بشكل مذهل."
ترتكز هذه الصفات القيادية على الهدف والرعاية والثقة ، وهي تستند إلى المبادئ الخمسة ، وهي تخلق إطارًا تنظيميًا لرفاهية الموظفين في مارس يساعد موظفيها على البقاء منتجين وإيجابيين حتى في أصعب الأوقات.
ولكن ماذا يمكنك أن تفعل لأولئك الأفراد في مؤسستك الذين يمكن أن يستفيدوا من زيادة المرونة؟
الطريق إلى التحول المتمركز حول الإنسان
أظهر النصف الأول من عام 2020 بوضوح أن المرونة هي حجر الأساس لأي موهبة مستدامة واستراتيجية أعمال.
ولكن ، حاليًا ، 22٪ فقط من الشركات اليوم تعطي الأولوية للمرونة باعتبارها كفاءة أساسية ، بما في ذلك التعاطف الذاتي والتنظيم العاطفي. ومع ذلك ، كما يوضح لنا مثال كوكب المريخ ، من الممكن ليس فقط النجاة من الظروف المضطربة - مثل هذا الوباء - ولكن التكيف والنمو بسببها ، على المستوى الفردي والتنظيمي. ووافق جوش بيرسين على ذلك.
"هذا ليس مجرد انتعاش. نحن لا نعيد فتح أبوابنا ، نحن بصدد التحول ، وما نقوم به ، وما نبيعه ، وكيف نذهب إلى السوق ، وكيف يتعامل عملاؤنا معنا ، وكيف نتعامل مع بعضنا البعض ".
لكن هذا النوع من النمو ، كما يشير كولبر بيكر ، يتطلب ممارسة ودعمًا مستمرين لتحويل الإجراءات إلى مرونة. وتقول:"يحتاج الناس إلى معرفة ، لديهم الأمان النفسي لتجربة طرق جديدة."
الخبر السار هو أن العقليات والسلوكيات التي نراها نقاط قوة في القادة المرنين يمكن تطويرها ، وبشكل أكثر تحديدًا ، يمكن تدريبهم. في BetterUp ، شهدنا زيادة المرونة نتيجة التدريب بنسبة 125٪ في غضون ثلاثة أشهر. وقد لوحظ هذا النمو من قبل المديرين وزملائهم على طول الطريق. على سبيل المثال ، أفاد 79٪ من مديري أولئك الذين يتلقون التدريب أنهم رأوا قدرة أكبر على التكيف في تقاريرهم المباشرة في غضون 60 يومًا من تدريب BetterUp.
كما يسلط كولبر بيكر ، "يعتبر المدربون طريقة رائعة للمساعدة في الحفاظ على ما أرغب به ، كفرد ، ولكن من المحتمل ألا أستطيع الحفاظ عليه بمفردي. إنها مجرد آلية دعم رائعة ، ولهذا نستخدم BetterUp ونتشارك معها ".
نحن نتحداك أن تستلهم من مارس ومن قادة الموارد البشرية والأعمال الآخرين. عندما تركز على الاحتياجات البشرية لموظفيك وعملائك ، يمكنك رعاية هذا النوع من المرونة المميزة التي ستفيد موظفيك ومؤسستك لسنوات قادمة.
تعرف على المزيد حول التأثير التحويلي للتدريب هنا.
في BetterUp ، نحن متحمسون للشراكة مع مؤسسات مثل Mars و Salesforce.com و Biogen و NetApp الذين يلتزمون بتمكين موظفيهم من الازدهار في مواجهة الشدائد. اسمع كيف يقودون الطريق ، سجّل هنا لمشاهدة الحلقات الثلاث حول المرونة.
