كيف يمكن للمؤسسات تعزيز تجربة موظف أكثر ثراءً وتأثيرًا (EX)؟ هذا هو السؤال الذي طرحناه في Uplift ، مؤتمر العملاء السنوي ، الذي عقد هذا العام في Claremont Club &Spa في بيركلي ، كاليفورنيا. والتوقيت لا يمكن أن يكون أكثر ملاءمة.
كما يوضح Alexi Robichaux ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة BetterUp ، "عالم المياه البيضاء الذي نعيش فيه اليوم يتغير باستمرار ، ومتصل بشكل كبير وغامض للغاية. لتحقيق الازدهار في عالم العمل الجديد هذا ، من المهم ، الآن أكثر من أي وقت مضى ، أن يكون عمالنا مجهزين بالقدرات الإبداعية المناسبة - مهارات اتخاذ القرار السريع ، وخفة الحركة في التعلم ، وعقلية النمو ، والقدرة على حل المشكلات بشكل خلاق ، و القيادة الرحيمة. للحفاظ على قدرتها التنافسية ، يجب على المؤسسات الاستثمار في هذه القدرات وتجربة الموظف بشكل عام. "
على مدار ثلاثة أيام ، استكشفنا كيف يقوم قادة الأعمال بتعزيز EX لدفع الإنتاجية وتقليل معدل الدوران وزيادة الرضا الوظيفي وإجراء تحسينات قابلة للقياس في تجربة العملاء. شاركت الشركات الرائدة أيضًا مناهجها المبتكرة للتعلم والتطوير والاستثمار في موظفيها.
فيما يلي عدد قليل من الأسئلة التي تناولناها.
هل أصبحت EX عبارة شاملة؟
جوش بيرسين ، أحد الأصوات الرئيسية في مناقشة EX ، حدد نغمة المؤتمر في ليلة الافتتاح بهذا السؤال المهم. هل أصبحت EX مشكلة أخرى يجب حلها ، مربع اختيار آخر لبرامج الموارد البشرية والإعداد؟ أم أن وجهة النظر هذه تخطئ العلامة على الإنسان الحقيقي القيمة - عائد الاستثمار الحقيقي - الذي يأتي عندما تسعى بشكل أصلي إلى تحسين تجربة الموظف؟
لماذا يعتبر نهج الإنسان أولاً في EX أمرًا بالغ الأهمية؟
ذكّرنا جو باين ، مؤلف كتاب `` اقتصاد التجربة '' ، بأن تجارب الموظفين تتجاوز مفاهيم المشاركة أو مناهج الموارد البشرية التقليدية ذات الحجم الواحد الذي يناسب الجميع. بدلاً من ذلك ، سلط الضوء على حقيقة أن تجارب الموظفين تبدأ دائمًا وتنتهي بالفرد. يجب على المنظمات التي تأمل في تحسين EX (وبالتالي ، نتائج الأعمال) أن تتذكر أن تجارب الموظفين من أي نوع - وخاصة التجارب التحويلية - هي تجارب شخصية بطبيعتها.
هذا فقط أحد الأسباب التي تجعل المؤسسات تجد مثل هذا النجاح مع منصتنا. يتيح التدريب الفردي المخصص ، 1:1 لعملائنا إنشاء تجارب هادفة وموجهة حقًا على المستوى الفردي ؛ منح الموظفين فرصة للتفكير في قيمتهم والسماح لهم بالشعور بأهميتهم وإدماجهم بطريقة تؤدي إلى نجاح الشركة.
هل EX أكثر من مجرد تفاعل؟
شارك إيفان سينار ، دكتوراه ، رئيس قسم التقييمات في BetterUp ، النتائج المستخلصة من بحثنا الذي يوضح أن المشاركة ليست سوى جزء واحد من صورة EX الأوسع. من خلال العمل باستخدام بيانات من مؤشر خبرة الموظف الخاص بنا ، كشف عن ستة عناصر لها تأثيرات قابلة للقياس على EX ونتائج الأعمال:الأصالة ، والمشاركة ، والتفاؤل ، والغرض والمعنى ، والتواصل الاجتماعي ، والانتماء.
قدم اثنان من عملائنا ، مارس وهيلتون ، دليلاً على ما يحدث عندما تتجاوز الشركات مجرد ضمان مشاركة الموظفين وتعزيز تجربة الموظف من خلال تدريب 1:1. بعد طرح تدريب BetterUp لموظفيها ، شهدت هيلتون تحسنًا بنسبة 21٪ في أداء الفريق وزيادة بنسبة 23٪ في شعور الموظفين بالانتماء. عرضت مارس تدريب BetterUp لمديريها المباشرين ووجدت أن 78٪ من هؤلاء الموظفين كانوا أكثر عرضة للبقاء في الشركة.
مسائل التخصيص المفرط:تقديم التعرف على الذكاء الاصطناعي وتدريب السحابات
أصبحت القوى العاملة اليوم أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى ، وأصبح من الواضح كل يوم أنه لا توجد "خبرة موظف" واحدة تصلح للجميع. إن امتلاك طريقة للرد على الموظفين ، ليس فقط من خلال الخصائص الديمغرافية أو المسمى الوظيفي ، ولكن أيضًا من خلال احتياجاتهم الفردية ، وتفضيلاتهم ، ومواقفهم ، ودوافعهم ، ومكان وجودهم في حياتهم المهنية ، سيساعد المؤسسات على تقديم خبرات تعليمية مخصصة للغاية - وبالتالي فعالة للغاية .
هذا هو بالضبط سبب سعادتنا للإعلان عن إطلاق Identify AI و Coaching Clouds في Uplift. يعمل التعرف على الذكاء الاصطناعي على تقييم احتياجات التطوير لموظفي المؤسسة بالكامل من خلال فهم مكان كل شخص في حياته المهنية وعقلياته وسلوكياته وتفضيلات التعلم واستعداده للتدريب. بناءً على هذه الأفكار ، يمكن للمنظمات تحديد الأشخاص المناسبين لرعايتهم من خلال التدريب ، والمستوى المناسب ونوع التدريب المطلوب. ثم تقدم سحابات التدريب الثلاثة الجديدة لدينا تدريبًا مخصصًا لموظفي الخطوط الأمامية والقادة الناشئين وكبار المديرين التنفيذيين - مما يسمح للمؤسسات بتقديم برامج نمو وتطوير شخصية للغاية على نطاق واسع للموظفين على جميع المستويات.
أين نحن الآن:حقبة جديدة من EX
في عالم عمل المياه البيضاء اليوم ، هناك شيء واحد واضح:الشركات التي تستثمر في EX تتفوق في الأداء على الشركات التي لا تستثمر. ولكن ، كما سمعنا مرارًا وتكرارًا خلال Uplift ، من النوع النوع من مسائل الاستثمار. لكي تكون فعالة ، يجب على قادة الأفراد أن يبدأوا بنهج يركز على الإنسان ويركز على الفرد أولاً ، مع الاستفادة من الأدوات والتكنولوجيا التي يمكن أن تساعد في تخصيص الخبرات وقياس عائد الاستثمار.
نظرًا لأن الفائز بجائزة Grammy and Tony Award ، اختتمت Leslie Odom ، Jr. المؤتمر ، شارك عن دوره في أغنية Broadway الناجحة Hamilton ، قائلاً ، "أتمنى أن يتذكرني كلاعب مفيد في فريق البطولة" ، موضحًا الأشياء المذهلة التي يمكن أن تحدث عندما يعمل الأفراد والمؤسسات معًا لخلق تجارب تفيد الجميع.
