المساءلة مقابل المسؤولية:ما هما ، كيف يختلفان ، وما هي بعض الأمثلة؟ ستستكشف هذه المقالة هذه الخصائص وتقدم نصائح لتطويرها.
ضع في اعتبارك الوقت الذي كان يعمل فيه كل فرد في شركتك نحو هدف كبير يتطلب تعاونًا متعدد الوظائف. ربما كنت تطرح منتجًا جديدًا ، أو تخضع لتغيير العلامة التجارية ، أو تتوسع في منطقة جغرافية أو قطاع سوق جديد. كل عضو في الفريق لديه مسؤولياته ومواعيده النهائية من أجل تحقيق هدف الشركة.
على سبيل المثال ، قد يعمل فريق التسويق على موقع ويب جديد. قد يعني هذا أن شخصًا ما مسؤول عن كتابة نصوص مواقع الويب ، وآخر عن التصميم ، وآخر عن التنفيذ الفني. قد يواجه الفريق عقبة عندما يفشل قسم آخر في تقديم المعلومات المطلوبة للموقع الجديد. الآن ، المشروع بأكمله معرض لخطر السقوط عن المسار الصحيح.
من هو المسؤول في النهاية؟ العلامة < ؛ ط > ؛ القادة.
يجب أن يتخذ القادة نهجًا استباقيًا لضمان فعالية التعاون متعدد الوظائف ، وإكمال المهام بشكل مناسب ، والوفاء بالمواعيد النهائية. يجب عليهم دعم فرقهم بأي طريقة يحتاجونها للوفاء بمسؤولياتهم. قد يعني هذا فتح خطوط اتصال أفضل مع الفرق الأخرى ، أو تعيين موظفين دعم إضافيين ، أو إعادة ترتيب أولويات المهام.
الفرق بين المساءلة والمسؤولية ضئيل للغاية ، وربما يكون هذا هو السبب وراء استخدام هذين المصطلحين في كثير من الأحيان بالتبادل.
ما هي المسؤولية؟
المسؤولية هي القدرة على الاستجابة للمواقف والأحداث في حياتنا ، وكذلك لأداء أو إكمال المهام المعينة.
من المفارقات أن المسؤولية غالبًا ما ترتبط باللوم أو الخطأ أو الذنب والتي قد تكون أحد الأسباب التي تجعل الناس يقاومون تمامًا تحمل المسؤولية. في الواقع ، إنه اختيار شخصي وناضج وواعي.
ما هي المساءلة؟
المساءلة هي الاعتراف والإقرار بمسؤولياتنا ، وتحمل المسؤولية عن نتائج أفعالنا وقراراتنا وأخطائنا.
تشمل المساءلة:
- القبول: الموافقة على تلقي أو تنفيذ شيء معروض.
- التزام :قبول سلطة الوعد الملزمة.
- الملكية: تحمل المسؤولية عن فكرة أو مشكلة.
- الإجابة: شرح الإجراءات أو القرارات.
- الاختيار: اتخاذ قرار عند مواجهة احتمالين أو أكثر.
- الالتزام: أن تكون مجبرًا عاطفيًا على اتفاق أو مسؤوليات.
المساءلة مقابل المسؤولية
باختصار ، الفرق بين هذين المفهومين هو:أنت مسؤول عن الأشياء وأنت مسؤول أمام الناس ، لكن كلاهما خيار واع ينبع من الداخل.
على الرغم من أن هذه المصطلحات تُستخدم غالبًا كمرادفات ، إلا أن هناك عدة خصائص تفصل بينها.
- المسؤولية يشير إلى الالتزام بأداء المهمة أو الامتثال للقاعدة ؛ المساءلة يعني المساءلة عن نتيجة المهمة أو العملية.
- المسؤولية يفرض بينما المساءلة مقبول.
- المسؤولية يمكن تفويضها جزئيًا ، لكن من المستحيل تفويض المساءلة .
- المسؤولية قد يتم قياسها أو لا يتم قياسها كجزء من أداء الموظف ، على عكس المساءلة وهو - ويجب - قياسه.
- المسؤولية يحدد واجباتنا تجاه أنفسنا والآخرين. المساءلة يطلب منا أن نكون مسؤولين عند الوفاء أو عدم الوفاء بمسؤوليتنا.
- المسؤولية ثنائي وخطي ، بينما المساءلة غير ثنائي وغير خطي.
ما هي المساءلة والمسؤولية في مكان العمل؟
المسؤولية مقابل المساءلة تنزل إلى الجهد مقابل النتائج. بمعنى ، قد يكون عضو الفريق مسؤولاً لإكمال مهمة أو مشروع ، و مسؤول للتأكد من أنه يتم بشكل صحيح. يمكن أن ينطبق هذا على القادة والمساهمين الأفراد على حد سواء.
دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على المساءلة في مكان العمل:
- يلتزم قائد فريق المبيعات بزيادة الإيرادات الفصلية بنسبة 10 بالمائة بعد تنمية فريقهم. بعد أن أدركوا أنه ليس لديهم صفقات كافية في طور الإعداد لتحقيق هذا الهدف ، شرعوا في العمل على خطة. إنهم يوجهون أعضاء الفريق ذوي الأداء الضعيف ، ويتزامنون مع قسم التسويق في الحملات القادمة ، وينطلقون لإجراء مكالمات باردة مع فريق تطوير المبيعات. يلهم هذا الالتزام بالمساءلة بقية أعضاء فريقهم للذهاب إلى أبعد من ذلك لتحقيق أهداف الفريق.
- يقدر مهندس أن الأمر سيستغرق 25 ساعة لإكمال الترميز على وظيفة منتج جديدة. مع اقتراب المشروع من 15 ساعة ، أدركوا أنهم قللوا من تقدير نطاق المشروع. وبدلاً من التسرع في تقديم مشروع دون المستوى المطلوب ، أخبروا مديرهم أن المشروع سيتطلب يومًا إضافيًا من العمل أكثر مما كان متوقعًا في الأصل. يمكن للمدير بعد ذلك إعادة تخصيص الموارد وإعادة ترتيب أولويات المهام بين الفريق لضمان تحقيق الأهداف.
- يقوم مقدم الرعاية الصحية بفواتير العميل مقابل الخدمات التي كان يجب أن يغطيها التأمين بالكامل. عندما يتصل العميل بمقدم الرعاية الصحية للاعتراض على الفاتورة ، يخبرهم ممثل خدمة العملاء أنهم بحاجة إلى الاتصال بشركة التأمين الخاصة بهم بدلاً من ذلك. ومع ذلك ، ليس لدى شركة التأمين سجل لتلقي مطالبة من مزود الرعاية الصحية. بدلاً من إعادة الأموال إلى مقدم الرعاية الصحية ، يعرض ممثل التأمين الاتصال بمقدم الرعاية الصحية لفرز الأمور. ثم يقوم ممثل التأمين بالاتصال بالعميل لشرح كيفية حل المشكلة.
تمثل أمثلة المساءلة هذه استباقية مسئولية. هذا أفضل بكثير من رد الفعل المساءلة ، حيث يحاسب أعضاء الفريق والقادة أنفسهم على الإخفاقات دون اتخاذ الخطوات المناسبة لمنعها.
على سبيل المثال ، قد يحاسب القائد نفسه ويقبل اللوم عند عدم الالتزام بالموعد النهائي ، أو ضياع العميل ، أو اكتشاف خطأ آخر. هذا النوع من المساءلة القيادية ليس مفيدًا تمامًا.
كيفية بناء ثقافة المساءلة
تشجع ثقافة المساءلة جميع القادة والمساهمين الأفراد على تولي السيطرة على نتائجهم. عندما تكون المساءلة أسلوب حياة لجميع الموظفين ، يمكن للشركات الاستفادة مما يلي:
- اتخاذ قرارات أفضل وأسرع
- الاستفادة من مهارات وآراء جميع الأعضاء
- تجنب إضاعة الوقت والطاقة في الصراع
- وجود موظفين أكثر تفاعلاً
- زيادة الإنتاجية
- تقديم خدمة عملاء أفضل
- امتلاك قدر أقل من الإدارة الدقيقة والمزيد من الاستقلالية في الفرق
- تنمية الثقة
- تناقص ثقافة الصومعة
- تحقيق نتائج أفضل
بناء ثقافة المساءلة من خلال تطبيق العناصر الثلاثة:
- الوضوح. قدم توقعات وأهداف واضحة ومحددة لأعضاء فريقك. على سبيل المثال ، فإن قول "هذا المشروع سيُعقد في اجتماعنا يوم الخميس الساعة 9:00 صباحًا" واضح ومحدد. لن يكون قول "إنهاء هذا المشروع في وقت ما الأسبوع المقبل".
- التزام. شجع أعضاء الفريق على الالتزام بنتائج محددة. "سأحاول" ليس التزام. "أعد أو ألتزم" هو. إذا كان لدى أحد أعضاء الفريق اعتراضات صحيحة أو شكوك حول النتيجة المرجوة ، فاوض في التوقع أو ناقش طرقًا أخرى لتحقيق النتائج المرجوة.
- العواقب. حدد عواقب عدم تحقيق النتيجة المرجوة المتفق عليها. أو دع أعضاء فريقك يتوصلون إلى عواقبهم المحتملة لعدم تحقيق أهدافهم.
نصائح للمديرين لتطوير المساءلة والمسؤولية
في حين أن المسؤولية تقع في نهاية المطاف على عاتق قادة الشركة ، لا يزال بإمكان كل عضو في الفريق أن يكون مسؤولاً بشكل فردي عن دوره في الوصول إلى أهداف الفريق.
فيما يلي بعض النصائح لتشجيع المساءلة والمسؤولية:
- المسؤولية تبدأ منك. كن مثالاً على السلوكيات التي تريد رؤيتها في شركتك. أنت مسؤول عن إخفاقات فريقك ونجاحاته. إذا كنت لا تسير في الحديث ، فلماذا يهتم شعبك بفعل ذلك؟
- بناء الثقة. بدون الثقة ، سترى ثقافة اللوم ، والضحايا يخفون المعلومات التي يعتقد الموظفون أنها يمكن استخدامها ضدهم. لخلق الثقة ، والاستماع إلى وفهم اهتمامات الناس وأفكارهم ومشاكلهم.
- عزز التوافق الثقافي. تصرف وتحدث باستمرار عن "كيف تتم الأمور هنا". إنه ينطوي على عيش القيم والإشراف الداعم والتوقعات الواضحة وبروتوكولات العمل الجماعي والسلوكيات والأخلاق.
- القياس بموضوعية. قدم مقاييس واضحة يعرف جميع أعضاء الفريق من خلالها أنه سيتم قياسهم. يجب أن تستند الأهداف والغايات إلى النتائج والحقائق وليس على الآراء أو السياسة أو صراع القوى.
- تقديم ملاحظات حول الأداء في الوقت المناسب. وفر مساحة آمنة لمشاركة المعلومات حول كيفية تحسين الأداء وكذلك لمناقشة المشكلات الصعبة دون لوم أي شخص. يجب أن يكون الهدف دائمًا هو حل المشكلات وإيجاد الحلول.
- إشراك الموظفين. اتخذ خطوات لزيادة تحفيز الموظفين. استخدم جلسات العصف الذهني ، ومناقشات المقاهي العالمية ، واجتمع بجلسات أسئلة وأجوبة الرئيس التنفيذي ، ولجان الموظفين ، واجتماعات مجلس المدينة.
- قدم الدعم. قم بإعداد جلسات مراجعة لتسأل كيف يفعل الناس. يمنحك فرصة لتقديم الدعم عندما وإذا لزم الأمر ، أو يمنح الثناء والتشجيع عندما تسير الأمور على ما يرام.
- لا تحاسب الأشخاص. مع الدعم المستمر ، يحتاج الناس إلى جعل أنفسهم مسؤولين وقبول عواقب أفعالهم. لا تعاقب الناس لارتكابهم أخطاء ، ولكن أوضح أن الأخطاء لها عواقب.
الأفكار النهائية حول المساءلة مقابل المسؤولية
العودة إلى أساسيات المساءلة والمسؤولية في حياتنا اليومية وعملنا هو أمر حيوي . من الضروري أن تكون مدركًا لأنفسنا وأفكارنا وعواطفنا ومشاعرنا. إنه أمر حيوي لكيفية ولماذا نتخذ الإجراءات ونتخذ القرارات. إنه أمر حيوي لتغيير أنفسنا وبيئتنا. وهو أمر حيوي لسمعتنا وكيف ينظر إلينا الآخرون.
لا يمكن للقيادة أن تكون ناجحة بدون المساءلة. كل عضو في الفريق وقائد لديه مهمة يجب القيام بها لضمان تحقيق أهداف الشركة - ولكن يجب أن يمتلك القادة النتيجة الإجمالية. إن قدرة القائد على فهم وتحمل المسؤولية أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال.
