التعاطف هو أحد أهم الصفات التي يمكن أن يتمتع بها القائد ، ومع ذلك ، غالبًا ما يتم التقليل من شأنها.
الحقيقة هي أن أسلوب القيادة المتعاطف يجلب فوائد عظيمة يمكن أن تعزز نجاح الشركة.
دعونا نلقي نظرة على الدور المهم الذي يلعبه التعاطف في المنظمات وكيف يمكنك أن تصبح قائدًا متعاطفًا.
ماذا يعني التعاطف؟
التعاطف هو القدرة على فهم مشاعر الآخرين وأفكارهم وأفعالهم والحساسية تجاهها.
بشكل أساسي ، يعني أن تكون قادرًا على وضع نفسه في مكان الآخر وتخيل كيف يجب أن يشعر في مواقف معينة ولماذا يتصرف بالطريقة التي يتصرف بها.
هل أنت مستعد لنقل قادتك إلى المستوى التالي؟ جرب عرضًا توضيحيًا لـ BetterUp.
جرب العرض التوضيحي
ما هو القائد المتعاطف؟
القائد المتعاطف هو الشخص الذي لديه اهتمام حقيقي بحياة أعضاء فريقه ، والتحديات التي يواجهونها ، ومشاعرهم بشكل عام.
يبذل هذا النوع من القادة جهدًا لفهم مواقفهم وما يمرون به ، من أجل تقديم الدعم والمساعدة. يعد التعاطف عنصرًا أساسيًا في القيادة الخدمية أيضًا على الرغم من عدم ممارسة جميع القادة المتعاطفين للقيادة الخادمة.
بشكل عام ، يتفاعل القائد المتعاطف مع الآخرين بطريقة تجعلهم يشعرون بالأمان والرعاية ، كما لو أن لديهم اتصالًا قائمًا على الثقة.
ما أهمية التعاطف في مكان العمل؟
لكي يشعر الموظفون بالراحة في مكان العمل ، يجب أن يكون التعاطف أحد الأصول الأساسية.
لنفترض أن لديك مكانين افتراضيين للعمل ...
الأول هو مكان العمل الذي يتميز بأجواء معادية ، حيث يتم الضغط على قائد فريقك وزملائك في العمل ويبحثون عن أنفسهم كأفراد وليس للفريق ككل.
والثاني هو مكان العمل الذي تتطلع إلى الذهاب إليه ، حيث يسود جو مريح حيث يعرف العمال أنه يمكنهم الاعتماد على بعضهم البعض وعلى الفريق ككل لتحقيق أشياء عظيمة للمنظمة.
أين ستشعر بمزيد من الراحة والإنتاجية والتحفيز؟
السيناريو الثاني يبدو أكثر جاذبية ، أليس كذلك؟
يتم تحقيق هذا النوع من أماكن العمل من خلال العلاقات الودية بين زملاء العمل ، من بين ممارسات أخرى.
علاوة على ذلك ، فإن القائد المتعاطف هو الشخص المسؤول عن تعزيز هذه الأنواع من العلاقات داخل أعضاء الفريق.
لذلك من الآمن أن نقول إن كل شيء يبدأ من الأعلى وينتقل إلى بقية المؤسسة:
سيكون لدى القائد الذي يُظهر تعاطفًا مع فريقه فريق يُظهر التعاطف والثقة من الداخل إلى الخارج.
هذا هو سبب أهمية التعاطف في مكان العمل. يؤدي مكان العمل المتعاطف إلى شعور الموظفين بالأمان والعناية بهم داخل مؤسستهم ، وبالتالي يشعرون بالثقة والانتماء داخل الفريق.
كل هذه الصفات أساسية من أجل تحقيق شركة منتجة وذات كفاءة عالية.
القيادة المتعاطفة مقابل الأساليب الأخرى
من أجل تمييزها عن أساليب القيادة الأخرى ، إليك الخصائص الأساسية الخمس للقيادة المتعاطفة:
1. الدافع
يهدف هذا النوع من القيادة إلى تحفيز الآخرين ليصبحوا أفضل نسخة لأنفسهم ، وبالتالي يمكنهم تقديم ذلك إلى فريقهم ومكان عملهم.
2. الاتصالات
من أجل فهم مكان وجود كل شخص والقدرة على العمل كفريق تعاوني ، يعد الاتصال أمرًا أساسيًا لأسلوب القيادة هذا.
3. دعم
يجب أن يشعر أعضاء الفريق بالدعم والرعاية من قبل قائدهم المتعاطف وزملائهم ، لأن هذا سيولد شعورًا بالأمان داخل الفريق. علاوة على ذلك ، يعرف العمال أنه لا يتعين عليهم الشعور بالضيق وكأنهم يجب أن يعطيوا الأولوية لحماية أنفسهم ، بل يهتمون ببعضهم البعض وفريقهم.
4. التركيز على المجتمع
تولد القيادة المتعاطفة إحساسًا بالانتماء للمجتمع والانتماء والهدف. إنه يخلق اتصالًا بين الموظفين الذي يحاكي تقريبًا الأسرة ، ويعملون معًا ، ويحملون ظهور بعضهم البعض ، ويعملون على تحقيق نفس الأهداف.
5. مستوى عالٍ من الوعي
الفريق الذي يتمتع بأسلوب قيادة متعاطف هو فريق يتمتع بدرجة عالية من الوعي الذاتي. تمكنهم قدرتهم على التواصل ودعم وتحفيز بعضهم البعض من الحصول على نظرة ثاقبة حول مكان فريقهم وما يحتاجه من أجل تحقيق الأهداف التي حددوها.
خمس سمات تحدد القائد المتعاطف
القائد المتعاطف هو…
1. سهل الاقتراب
هذا هو الشخص الذي يراه الآخرون كإنسان موجود للتفاعل معهم ومساعدتهم. دعونا لا ننسى أن القيادة لا يجب أن تعني التسلسل الهرمي ، والذي غالبًا ما يكون مفهومًا مخيفًا عندما يفكر المرء في الاقتراب من شخص في مستوى أعلى. ترتبط القيادة أكثر بكونك شخصًا يمكن لفريقك أن يبحث عنه للحصول على التوجيه والمساعدة.
2. يجعل الموظفين يشعرون بالعناية
يظهر القائد المتعاطف الاهتمام بحياة أعضاء فريقه وأفكارهم ومشاعرهم والتحديات التي قد يواجهونها. بعد قضاء الوقت في الاستماع إليهم وتقييمهم ، سيفكر هذا القائد في طرق لمساعدتهم على تلبية احتياجاتهم لإنشاء ديناميكية تناسبهم داخل الفريق. يمثل القائد المتعاطف التعاطف والتعاطف مع الذات ويشجع أعضاء فريقهم على تعزيز المرونة.
3. يشرك الآخرين في المحادثة
إنهم قادرون على إشراك الفريق بأكمله في تقييم أداء الفريق ، ومشاركة آرائهم ، وتقديم الملاحظات ، وطرح الأفكار حول كيفية تحسين أو التغلب على التحديات معًا.
4. مرن
القائد المتعاطف هو الشخص القادر على التكيف مع الآخرين والتحقق من مقترحات وآراء الآخرين.
إذا توصل أحد أعضاء الفريق إلى فكرة جديدة ومبتكرة يمكن أن تكون مفيدة بشكل لا يصدق لمشروع معين ونقلها إلى القائد (الذي يسهل الوصول إليه) ، فسوف يستمع إلى هذه الفكرة ويتحقق من صحتها ، ويأخذها على عاتقها إذا كان يبدو مثل فكرة جيدة.
5. يحفز ويمكّن فريقهم
إن الفريق المتميز والمحفز هو فريق فعال للغاية.
هذا القائد يجعل الآخرين يشعرون أن لديهم صوتًا في الفريق. يشجع الموظفين على التحدث ، والابتكار ، والمشاركة ، ومواجهة التحديات الجديدة.
هذا النوع من القادة سيفوض أعضاء فريقهم أيضًا ، مما يخلق إحساسًا بأن قائدهم يثق بهم ويؤمن بهم ، وبالتالي يمنحهم المزيد من التمكين.
هل التعاطف مهارة أم سمة؟
الجواب بسيط:التعاطف هو مهارة وسمة في نفس الوقت.
لقد ثبت أن التعاطف له أساس وراثي. هذا يعني أنه ضمن طيف التعاطف ، هناك أشخاص أكثر تعاطفًا بشكل طبيعي من غيرهم ، بسبب استعدادهم البيولوجي والجيني.
ومع ذلك ، نظرًا لاستعداد الشخص ، فإن التعاطف هو أيضًا مهارة يمكن تدريبها لتصبح شخصًا أكثر تعاطفاً. مثل العضلات ، التي يمكن تدريبها لتصبح أقوى وأقوى ، يمكن تدريب التعاطف من خلال ممارسات معينة تساعد على زيادتها.
لذا فإن السؤال التالي هو:لكي تصبح أكثر تعاطفاً ، كيف يتم تدريب التعاطف وممارسته؟
ست خطوات لتصبح قائدًا متعاطفًا
1. اعتني بنفسك.
يتم التقليل من أهمية الصحة العقلية عندما يتعلق الأمر بكونك قائدًا.
يسأل الكثير من الناس أنفسهم "ما علاقة حالتي العقلية الخاصة بأدائي كقائد؟"
الحقيقة هي أنه يلعب دورًا كبيرًا في كيفية تفاعلك مع الموظفين كقائد:إذا لم تكن قادرًا على الظهور بنفسك ، فستجد صعوبة أكبر في الظهور للآخرين.
لاحظ كيف تؤثر حالتك العقلية على الطريقة التي ترى بها الأشياء في العمل ، والطريقة التي تتفاعل بها مع فريقك ، والطريقة التي تديرها بها.
حتى التعاطف والرحمة يمكن أن يتركك مرهقًا.
تعد المشاركة في الممارسات التي تعزز صحتك العقلية طريقة جيدة للبدء. بعض الأمثلة هي ممارسة الرياضة ، والجدولة في الوقت المناسب مع العائلة والأصدقاء ، وجدول نوم جيد ، واتباع نظام غذائي صحي.
2. استخدم عينيك وأذنيك.
كن حاضرًا مع أعضاء فريقك ، وخذ الوقت الكافي للاستماع إليهم حقًا ، وكن فضوليًا واطرح الأسئلة. أظهر لهم أنك مهتم حقًا بمعرفتهم وحياتهم.
ابحث أيضًا عن إشارات لغة الجسد وأشر إليها. هذه طريقة رائعة لإظهار أنك تبحث عنهم حقًا.
3. كن قدوة.
كقائد ، وظيفتك هي أيضًا تعزيز العلاقات الوجدانية داخل الفريق.
من خلال التفاعل مع أعضاء الفريق بهذه الطريقة ، ستشجعهم على فعل الشيء نفسه.
يمكنك أيضًا تحفيزهم على القيام بذلك من خلال اقتراح ديناميكيات وأنشطة تعزز بناء الفريق والبحث عن بعضهم البعض.
4. ابحث عن العلامات الحمراء.
كقائد ، عليك أن تكون بديهيًا بشكل لا يصدق.
مهمتك هي تقييم حالة فريقك ومن هناك تكون قادرًا على قيادته وإنشاء سياق يمكّنهم من تقديم أفضل نسخة من أنفسهم إلى الفريق.
عندما تلتقط علامة حمراء تشير إلى أن شيئًا ما ليس على ما يرام ، قم بإحضاره إلى السطح وتحدث عنه وتعامل معه كفريق.
5. ابحث عن "لماذا".
قد يكون من السهل جدًا الحكم على تصرفات شخص ما فورًا.
كقائد متعاطف ، حاول تجاوز الأحكام الأولية ، واستمع حقًا إلى الأسباب التي تجعل الموظف يفعل شيئًا ما أو يتصرف بطريقة معينة. قد تفاجأ وتجد نفسك بمنظور أوسع يمكّنك من التصرف بشكل أكثر فاعلية كقائد.
6. بدلاً من أن تكون على درجة الماجستير ، تصبح طالبًا.
يمر المعلم في حياته معتقدًا أن طريقته هي أفضل طريقة ، وليس لديه مجال لأفكار جديدة أو نمو. كقائد ، يجب أن تتعلم كيف تكون طالبًا حريصًا على التعلم والاستماع إلى الأفكار الجديدة وتنفيذ طرق مبتكرة.
لتحقيق ذلك ، يجب عليك تشجيع الآخرين على المشاركة والتفكير خارج الصندوق ، وتبادل الأفكار معًا ، ومناقشة الأفكار الجديدة ، والتعلم منها.
عواقب شركة غير متعاطفة
الحقيقة هي أنه يمكنك اكتشاف شركة تفتقر إلى التعاطف على بعد ميل واحد. علاوة على ذلك ، يظهر التعاطف داخل الشركة من الداخل (الموظفين) ومن الخارج (العملاء) ، وبالتالي ، فإن غيابه يكون واضحًا عند التفاعل مع المنظمة.
عدم وجود التعاطف داخل المنظمة له عواقب:
1. تدني جودة رفاهية الموظفين.
كما ذكرنا سابقًا ، تلعب رفاهية العامل دورًا مهمًا في إنتاجيته وأدائه بشكل عام.
الشركة التي تفتقر إلى التعاطف لا تهتم بالصحة العقلية لموظفيها ، وبالتأكيد لا تشعر وكأنها شركة يمكن للمرء الاعتماد عليها للأمن والرعاية. لذلك ، يشعر العمال بالإرهاق ، والتوتر ، وعدم الأمان ، ومن المحتمل أن يعانون من متلازمة الإرهاق.
2. الأنانية داخل المنظمة.
إذا لم يشعر الموظفون بالأمان ورعايتهم من قبل قادتهم وشركاتهم ، فمن المحتمل أن يشعروا بعدم الأمان في مكان العمل.
إنه رد فعل بشري عندما يشعر الشخص بالخطر ، فإنه ينتقل إلى "وضع التنبيه" ، مما يعني الاعتناء بنفسه ليشعر بالحماية من الخطر المذكور. وبذلك ، ينسون احتياجات أي شخص آخر ، ويصبحون أنانيين وغير متعاطفين مع زملائهم ، وهو ما يترجم بعد ذلك إلى تفاعل غير ودي مع العملاء.
3. انخفاض مستويات الإنتاجية والجودة.
لقد ثبت أن الناس يكونون أكثر إنتاجية عندما يشعرون بالحافز والتمكين والسعادة في مكان عملهم.
لكن ماذا يحدث عندما لا تكون شركتهم متعاطفة؟ والنتيجة هي موظفين غير سعداء ، لا يشعرون بالراحة في شركتهم ، وبالتالي ، تعاني الشركة من انخفاض في جودة أداء عمالهم.
4. نجاح أقل كشركة.
مجموع العواقب المذكورة ، مجتمعة ، يتركنا مع شركة يُنظر إليها على أنها معادية وغير موثوقة وغير آمنة.
يتم اختبار هذا من قبل كل من العمال وكذلك العملاء الذين يتفاعلون مع الشركة المذكورة. نتيجة لذلك ، لن تصل هذه الشركة إلى كامل إمكاناتها ولن تكون قادرة على تحقيق نصف ما كانت ستفعله إذا كانت منظمة مهتمة ومتعاطفة.
فوائد العمل في مكان يتسم بالتعاطف
1. الشعور بالهدف والانتماء
يشعر الموظفون بأنهم جزء من مجموعة تعمل كفريق واحد لتحقيق نفس الأهداف. إنهم يشعرون بأنهم مشمولون وتقدير شركتهم.
2. الجو الدافع والقوي
لدى العمال علاقة مع بعضهم البعض تتجاوز مجرد العمل مع نفس الفريق. لكن بدلاً من ذلك ، يبدو الأمر وكأنه علاقة حيث يمكنهم الاعتماد على بعضهم البعض ، والاعتماد على بعضهم البعض للحصول على الدعم ، ورفع بعضهم البعض ليصبحوا أفضل نسخة من أنفسهم.
3. موظفون أكثر سعادة وصحة
تكون مستويات الإجهاد أقل بشكل ملحوظ داخل الشركة المتعاطفة ، وتكون الصحة العقلية للموظفين أعلى جودة بسبب جو العمل الذي يذهبون إليه كل يوم.
4. الشعور بالثقة والرعاية
يشعر العاملون في منظمة متعاطفة بالراحة في مكان عملهم ، لأنهم يعرفون أنهم يتلقون الرعاية ويمكنهم الوثوق بزملائهم وقادتهم إذا واجهوا تحديات أو مشاكل يصعب مواجهتها.
توفر معرفة أن شركتهم تدعمهم شعورًا بالسهولة التي تمكن العمال من التركيز بشكل أكبر على واجباتهم وعملهم بشكل عام ، بدلاً من حماية أنفسهم لأن لا أحد آخر سيفعل ذلك.
5. أعلى فعالية وإنتاجية
توفر الشركة المتعاطفة جوًا آمنًا وموثوقًا وداعمًا ، مما يمكّن موظفيها من التركيز حقًا على واجباتهم ومشاريعهم ، وتنفيذ ما تم تعيينهم من أجله بطريقة فعالة ومثمرة.
6. نتيجة أفضل كشركة
بعد ذكر الفوائد العديدة لشركة متعاطفة ، نواجه نتائجها مجتمعة ، والفائدة الأكبر للجميع:نجاح الشركة.
يتحقق هذا النجاح من خلال العمل من الداخل إلى الخارج. الانطلاق من القائد المتعاطف ، متبوعًا بفريق متعاطف وأعضاء فريق متعاطفين ، مما سيؤثر على عملهم وإنجازاتهم ، وبالتالي النتيجة الإجمالية والنتائج للشركة.
كن أول من يعرف
ابق على اطلاع دائم بالموارد والإحصاءات الجديدة.
اشتراك
شكرًا لك على اهتمامك بـ BetterUp.
الأفكار النهائية
غالبًا ما يتم التغاضي عن التعاطف أو اعتباره سمة غير مهمة في القائد ، ويذهب البعض إلى حد القول إنه يمكن أن يجعله يبدو ضعيفًا.
ومع ذلك ، لا يمكن أن يكون هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة ، كما هو موضح في هذا المنشور: التعاطف هو إحدى السمات الأكثر قيمة التي يمكن أن يتمتع بها القائد.
نأمل أن يكون هذا المنشور قد ساعدك في الحصول على منظور أوسع للدور الذي يلعبه التعاطف في المنظمات ، ويمكنك تطبيق هذه المعرفة الجديدة في مكان عملك من أجل تحقيق شركة ناجحة وسعيدة وناجحة.>
