يشارك Ryan Weber أفكاره حول رحلة ServiceNow لتطوير القادة وسط النمو المفرط. فيما يلي النقاط البارزة في محادثته مع الباحث الرائد والمؤلف الأكثر مبيعًا في نيويورك تايمز ، آدم جرانت ، والرئيس التنفيذي لشركة BetterUp ، Alexi Robichaux.
ServiceNow ، شركة سير عمل رقمية عالية النمو تهدف إلى "جعل عالم العمل يعمل بشكل أفضل للناس" ، وهي إحدى القوى الرائدة اليوم في التحول الرقمي. كانت الشركة منفتحة بشأن طموحاتها للوصول إلى 10 مليارات دولار من العائدات.
بقيادة Ryan Weber ، تتمثل المهمة المثيرة لفريق Talent Activation and Growth في بناء القدرات القيادية التي ستقود المرحلة التالية من نمو الشركة.
كن أول من يعرف
ابق على اطلاع دائم بالموارد والإحصاءات الجديدة.
اشتراك
شكرًا لك على اهتمامك بـ BetterUp.
إعطاء هدية التنمية الشخصية
مثل العديد من الشركات سريعة النمو ، حيث رحبت ServiceNow بعدد كبير من الموظفين الجدد ، بدأت الشركة في رؤية مستويات مختلفة من الخبرة والمهارات القيادية تظهر. تمكّن الشراكة مع BetterUp الشركة من توسيع نطاق نهج التطوير المخصص الذي يتكيف مع الاحتياجات الفريدة لكل مدير.
كانت السرعة والحجم من العوامل الرئيسية في اتخاذ القرار ، لكن نهج الشخص ككل ، والذي يسمح للمدراء بالنمو على المستويين الشخصي والمهني ، برز بالنسبة لريان وفريقه. بصفته مفكرين رائدين في تطوير القيادة والأداء البشري ، أدرك فريق ServiceNow's Talent Activation and Growth أن تعلم كيفية الازدهار كان الركيزة الأساسية للحفاظ على مستوى الأداء القيادي المطلوب لإلهام الفرق على طريق الوصول إلى 10 مليارات دولار.
بعد فترة وجيزة من إتاحة الفرصة لكبار القادة داخل ServiceNow للتسجيل ، كان برنامج Better Up في وضع قائم مع قائمة انتظار. ما حدث بعد ذلك كان غير متوقع.
بدأ ريان وفريقه في تلقي رسائل الامتنان الشخصية التي شعرت كما لو أنهم قدموا للناس هدية غير متوقعة. قراءة الرسائل من المديرين - "واو ، أشعر وكأنك تستثمر بي حقًا" و "أشعر أنك تعتني بي" - أدرك الفريق أنهم استفادوا من الحافز البشري للنمو. كان الناس ينظرون إلى التنمية على أنها هدية - فرصة لتحسين أنفسهم مع مدرب متخصص.
قدمت هذه الهدية فوائد غير متوقعة عندما دخل العالم في حالة أزمة.
الوعي الذاتي والتعاطف ورؤية الشخص كله
بعد إرسال ServiceNow لموظفيها الذين يبلغ عددهم 11000 موظفًا للعمل من المنزل في أوائل مارس 2020 ، لاحظ رايان وفريقه أنه على الرغم من المسافة المادية ، فإن القوى العاملة الموزعة في ServiceNow لم تفقد إنسانيتها ، وهو جزء رئيسي مما جعل الشخص شخصيًا ثقافة خاصة جدا.
أعطى المزج بين العمل والحياة للموظفين لمحة عن جوانب من زملائهم لم يروها - الأطفال والحيوانات الأليفة والشركاء وحتى أماكن المعيشة - وأظهر اللاوعي كيف تأثر عمل كل شخص وأدائه بجميع أبعاده. الأرواح. شهد الفريق ارتفاعًا في الوعي الذاتي وزيادة في التعاطف حيث تعلم القادة الاستماع بشكل مختلف لفهم التحديات والمخاوف الفريدة للأشخاص في فرقهم.
"لقد أدركنا بسرعة أن موظفينا يحتاجون إلى مساحة للعملية والوكالة لاتخاذ إجراءات أكثر مما يحتاجون إلى المزيد من المحتوى والبرامج التعليمية" ، قال ريان ، وهو يفكر في لحظة "aha" لفريقه في وقت مبكر من الوباء.
مكّنت الشراكة مع BetterUp القادة من اللجوء إلى مدربهم للحصول على دعم الرفاهية والمشورة بشأن الإدارة من خلال تحدٍ يحدث مرة واحدة في الجيل ، وساعدتهم على البقاء سريعًا خلال حالة عدم اليقين المستمرة. شارك رايان مدى أهمية نهج BetterUp الشامل للقادة في ServiceNow:
"هذا هو المكان الذي كان BetterUp فيه مجرد فوز ضخم وضخم ... كان قادتنا بحاجة إلى العمل على أنفسهم. أحد الأشياء التي نتحمس لها هو الكثير من نفس العمل الداخلي الذي نقوم به مع قادتنا حول العافية هو نفس العمل الداخلي الذي سيجعلهم أكثر فاعلية في فضاء التنوع والقدرة على الاستماع بشكل أفضل ، أن تكون أكثر تعاطفا ".
تعمق الوعي والتعاطف عبر المؤسسة على مدار الأشهر الطويلة ، ويصف رايان كيف ستستمر قيمة هذا التعلم بمرور الوقت:
"إذا كنت أكثر وعياً بنفسي ، يمكنني قبول فكرة أن هناك شيئًا لا أعرفه. ويمكنني أن أكون أكثر انفتاحًا على التعلم. إذا كنت أكثر تعاطفاً ، يمكنني أن أدرك أن وجهات النظر المختلفة عن وجهات نظري قد تستحق الاستكشاف وفهمها يمكن أن تكون ذات قيمة بالنسبة لي. وإذا كنت أكثر عرضة للخطر ، فأنا على استعداد للمخاطرة وتجربة إجراءات جديدة وأن أكون إنسانًا مدركًا أنها قد تفشل. أحد الأضواء الساطعة في هذا الوقت العصيب هو أنني رأيت كل ذلك يتحسن ".
قيادة عالم العمل الجديد
في حين أن عام 2020 جلب تحديات هائلة ، إلا أنه سرّع أيضًا الطريقة التي يحتاج بها القادة ومنظماتهم إلى الانفصال عن الماضي من أجل تبني طرق جديدة للعمل من أجل المستقبل. ما الذي تعلمه فريق تنشيط المواهب والنمو في ServiceNow وهم يتبنون مستقبل العمل بجرأة؟
- كشف العمل من المنزل عن الإنسان في كل عامل. من الممكن أن تصبح أكثر ارتباطًا وإنسانًا في بيئة افتراضية.
- يتعلق التعلم بالقدرة البشرية بقدر ما يتعلق بالمهارات الصعبة. إن تعزيز القدرة البشرية على النمو والمرونة والرشاقة يمكّن القادة من القيادة في الأوقات الصعبة.
- ليس هناك عودة للرفاهية: كان عام 2020 هو العام الذي جعل التعاطف والضعف والاهتمام برفاهية الموظف جزءًا أساسيًا من تجربة الموظف.
بالتفكير في التزام ServiceNow بالاستثمار في موظفيها ، يقدم رايان بعض الحكمة لقادة المواهب الآخرين:"لا أعتقد أن سوق العمل سيتوقف عن المنافسة. لذلك ، أود أن أقول ، إذا اخترت التوقف عن الاهتمام بالرفاهية بعد COVID ، وإذا اخترت التوقف عن الاستماع إلى موظفيك ، فسيجدون بكل سرور وسعادة شركة جديدة ستفعل ذلك. "
ما الذي يتطلع إليه فريق تنمية المواهب وتنشيطه في المستقبل؟ بالنسبة لـ ServiceNow ، استمر النمو المفرط في عالم العمل الجديد. بالنسبة لموظفيهم ، الاستثمار المستمر في بناء فرق مزدهرة ومرنة وقيادة هادفة. لقد ألهمتنا الثقافة التي أنشأتها ServiceNow وتشرفنا أن تلعب دورًا في رحلة تطوير المواهب.
استمع إلى المزيد من Ryan ، جنبًا إلى جنب مع Adam Grant والرئيس التنفيذي لشركة BetterUp Alexi Robichaux ، في مناقشة حول قيادة ذروة الأداء أثناء التغيير. شاهد الفيديو عند الطلب.
