لا ينبغي أبدًا التقليل من شأن المهارات الشخصية للفريق. تحتاج الفرق إلى القدرة على تطوير المهارات الشخصية وتشجيعها في جميع أعضاء الفريق.
بعد كل شيء ، فإن الأصول الأكثر قيمة للشركة هي قوتها العاملة. بدون موظفين مهرة ، حتى أكثر الشركات نجاحًا لن تدوم طويلاً.
من الصعب جدًا العثور على أشخاص موهوبين يتمتعون بالمهارات التقنية اللازمة لتسريع مؤسستك. لكن الصفات التي تجعل أفضل الموظفين ليست دائمًا المهارات الفنية الصعبة.
يحتاج الموظفون أيضًا إلى مهارات بشرية.
المهارات البشرية هي التي تطور الناس إلى قادة جيدين ولاعبين جماعيين ممتازين. هذه هي المهارات التي تساعد الناس على التواصل مع الآخرين - العملاء والموردين والشركاء وزملاء العمل. كما أنها تساعد الأشخاص على التكيف وتطوير أنفسهم ، بغض النظر عن مقدار التغييرات التكنولوجية.
تُعرف هذه أيضًا بالمهارات اللينة. قد يكون من الصعب التعرف عليها وقياسها.
دعنا نتعمق في ماهية هذه المهارات اللينة وكيف يمكنك العثور عليها وتطويرها في مكان عملك.
ما هي المهارات الشخصية؟
إذن ، ماذا يعني امتلاك المهارات الشخصية؟
أولاً ، افهم ما هي المهارات الشخصية:إنها مهارات عامة تنطبق على أكثر من وظيفة أو موقف محدد. يجب أن يتعاملوا مع الطريقة التي تتعامل بها مع مهمة أو موقف. تساعد هذه السمات الشخصية الموظفين والقادة على حدٍ سواء على النجاح في أماكن عملهم.
تشمل الأسماء الأخرى لهذه القدرات البشرية أو المهارات القابلة للنقل. بعضها يسمى أيضًا مهارات التعامل مع الآخرين أو مهارات التعامل مع الأشخاص.
على عكس المهارات الصعبة أو المهارات التقنية ، فإن هذه المهارات ليست تقنية أو سهلة التعلم. من الصعب تحديدها. في كثير من الأحيان ، قد تكون طريقة ظهورهم مرتبطة بسمات شخصية شخص ما.
على سبيل المثال ، تعد إتقان لغة أجنبية مهارة صعبة - عليك أن تعرف المفردات والقواعد وكيفية هيكلة العبارات والأسئلة في تلك اللغة. من ناحية أخرى ، تعتبر مهارات الاتصال ناعمة - يجب أن تكون لديك فكرة ، وتروي قصة ، وتفهم ما يحتاج جمهورك إلى معرفته وكيف سيتلقونه.
يمكن للأشخاص الذين يجيدون التواصل تطبيق هذه المهارات عبر العديد من الأشكال واللغات. على العكس من ذلك ، قد يعرف الشخص عدة لغات ولكنه لا يكون فعالاً في التواصل.
معظم المهارات اللينة فطرية من حيث أننا نولد جميعًا بالقدرة. هذا لا يعني أن الجميع جيد في استخدامها ، أو أنه لا يمكن تطويرها بشكل أكبر. حتى إذا كانت المهارات الشخصية فطرية ، فلا يزال بإمكان الأشخاص الاستمرار في تطويرها بمرور الوقت ، من خلال التجارب والبيئة المناسبة.
لماذا تعتبر المهارات الشخصية مهمة في مكان العمل
وفقًا لتقرير LinkedIn Global Talents Trends:
- يعتقد 91٪ من المهنيين الموهوبين أن المهارات الشخصية ضرورية لمستقبل التوظيف والموارد البشرية.
- يقول 80٪ أن المهارات الشخصية تزداد أهمية لنجاح شركاتهم.
- 92٪ يقولون أن المهارات الشخصية مهمة بقدر أو أكثر من المهارات الصعبة عند التوظيف.
- يقول 89٪ أن التعيينات السيئة تفتقر عادةً إلى المهارات اللينة.
فلماذا هذا؟
بينما قد يحتاج شخص ما إلى مهارات صعبة لأداء أساسيات وظيفته ، فإنه سيحتاج أيضًا إلى حل المشكلات المعقدة والتفاعل مع الآخرين والتكيف مع التغيير.
المهارات اللينة ضرورية من أجل:
- تطوير كقائد وتطوير الآخرين
- إدارة المشاريع وقيادتها
- حافظ على مكان عمل فعال ومنتج
- التعاون وتطوير العمل الجماعي
- دفع الابتكار واستدامته
- جرب النجاح الوظيفي
تعتبر المهارات الصعبة أسهل في التدريس من المهارات الشخصية ، ولهذا السبب غالبًا ما يتمتع الموظفون السيئون بمهارات صعبة على الرغم من افتقارهم إلى المهارات اللينة.
أمثلة على المهارات الشخصية الأكثر أهمية في العمل
إذن ما هي المهارات اللينة التي يجب أن تبحث عنها شركتك عند تعيين الموظفين وتدريبهم؟ لا توجد قائمة نهائية لـ المهارات الشخصية الأكثر أهمية ، ولكن تميل بعض السمات إلى الظهور:الملاحظة ، والاهتمام ، والمرونة ، والعمل مع الآخرين.
وفقًا لـ Linkedin Global Talents Trend ، فإن أهم خمس مهارات تحتاجها الشركات ولكن يصعب العثور عليها هي:
- الإبداع
- الإقناع
- التعاون
- القدرة على التكيف
- إدارة الوقت
دعنا نستكشف هذه المهارات الخمس وثلاثة أمثلة أخرى للمهارات الشخصية التي نعتقد أنها ضرورية.
1. الإبداع
يمكن أن يساعد التفكير الإبداعي الموظفين على التوصل إلى حلول أفضل للمشكلات. يتعلق الإبداع حقًا باستخدام الموارد بطرق جديدة ومختلفة ، وتجميعها معًا في تكوينات مختلفة ، لتلبية الحاجة. إنه ضروري في أي مكان عمل.
لنفترض أن عملية خدمة العملاء الحالية لا تساعد العملاء بشكل فعال. يمكن أن يساعد الإبداع القادة والموظفين على التفكير بشكل مختلف حول ما يحتاجه العملاء وما لا يعمل. بدلاً من مجرد محاولة حل المشكلة ، يمكن أن يساعدهم الإبداع أيضًا في تطوير طرق جديدة ومبتكرة لخدمة العملاء بشكل أفضل.
2. الإقناع
الإقناع هو واحد من العديد من المهارات الاجتماعية الحاسمة. إنها تنبع من التأثير بدلاً من القوة المباشرة. يمكن لأي شخص يمكنه إقناع الناس والتأثير عليهم المساعدة في حل النزاعات أو الخلافات.
عندما يتفق الناس على نتيجة وعملية لتحقيقها ، يتم إنجاز المزيد من العمل.
هذا مثال.
توقف المشروع لأن ثلاثة أشخاص لديهم ثلاث أفكار مختلفة لكيفية التعامل مع المشكلة.
قدرة شخص واحد على إقناع الشخصين الآخرين بالسبب الذي يجعل الحل الذي يقدمونه هو الأكثر احتمالاً أن يكون قابلاً للتطبيق وفعالاً من حيث التكلفة ، وبالتالي فإن أول شيء يجب أن يجربوه ، يسمح للمجموعة بالالتزام والمضي قدمًا.
3. التعاون
تعمل الفرق معًا بشكل أفضل عندما يعرف الأعضاء الفرديون كيفية العمل بفعالية مع بعضهم البعض.
يمكن للناس أن يجتمعوا لحل المشكلات الصعبة بدلاً من معالجتها بمفردهم. يعد التعاون أيضًا طريقة فعالة للموظفين لتعلم وتطوير مهارات جديدة بشكل أسرع.
حتى بالنسبة للموظفين الذين عادة ما يعملون بمفردهم ، فإن التعاون مهم. لا يمكن لشخص واحد أن يمتلك كل المعلومات والخبرة والموارد لمعالجة أي مشكلة معقدة. في مرحلة ما ، سيحتاجون إلى مشاركة الأفكار والأسئلة والقضايا مع شخص آخر والعمل معًا للتوصل إلى حلول.
على سبيل المثال ، قد يحتاج مهندس برمجيات ومدير مشروع إلى التعاون لإنشاء مهام سير عمل منطقية لكل منهما.
4. القدرة على التكيف
تساعد القدرة على التكيف الموظفين والقادة على الازدهار عند التعامل مع التغيير. من غير المحتمل أن تظل الأشياء كما هي في جميع الأوقات ، في شركتك أو في العالم من حولك.
مع فرق وأفراد قابلين للتكيف ، ستكون قادرًا على الأداء الجيد حتى في أوقات التغيير.
يُعد COVID-19 مثالًا رائعًا على التغيير السريع وغير المتوقع. كان الأشخاص الذين ازدهروا أثناء الوباء أكثر احتمالية بنسبة 16٪ لرؤية أنفسهم قابلين للتكيف في ظل التغيير.
5. إدارة الوقت
يعمل الجميع تقريبًا في ظل قيود الوقت المحدود. غالبًا ما ينجز الموظفون الذين يمكنهم إدارة وقتهم قدرًا أكبر من العمل ويكون لديهم ضغط أقل.
تعد إدارة الوقت أمرًا حاسمًا أيضًا عند التعامل مع عمل العميل. على سبيل المثال ، إذا اقترب موعد نهائي ضيق ، فمن المهم فهم التبعيات ومعرفة ما يجب تحديده حسب الأولوية عبر الفريق من أجل إنجاز كل شيء في الوقت المحدد.
يساعد هذا الشركة على الوفاء بالتزاماتها وإسعاد العملاء وزيادة الإنتاجية.
6. الاتصالات
مهارات الاتصال مهمة حتى بالنسبة للموظفين الذين لا يتواصلون مع العملاء أو العملاء.
يحتاج الجميع في مكان العمل إلى التواصل مع بعضهم البعض. على سبيل المثال ، يحتاج المديرون إلى توضيح توقعاتهم للأشخاص الذين يقدمون تقاريرهم إليهم. يحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا قادرين على شرح تقدم الفريق وتبعياتهم وتوضيح حاجتهم إلى الموارد للقيادة.
يحتاج الموظفون إلى التعبير عن أسئلتهم أو شكوكهم بشكل فعال بطريقة يمكن لأقرانهم أو مديرهم مساعدتهم. يمكن أن يظهر ضعف التواصل كعلامة على تفكير غير واضح أو كسول. يتطلب التواصل الفعال عمومًا بعض الوقت والجهد.
يمكن أن يؤدي تحسين مهارات الاتصال للموظفين إلى تسهيل إنجاز العمل المنتج. يمكن أن يقلل أيضًا من المشكلات التي تسببها حوادث الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، يسهل تقديم الملاحظات وتلقيها.
7. التفكير النقدي
التفكير النقدي يشجع الفضول. كما أنه يقوي مهاراتك في حل المشكلات.
يمكن للأشخاص ذوي مهارات التفكير النقدي التفكير بأنفسهم والنظر إلى ما هو أبعد مما يرونه.
على سبيل المثال ، سيحتاج القائد إلى استخدام التفكير النقدي عند تسوية نزاع بين موظفين.
8. المهارات التنظيمية
سيكون الشخص المنظم جيدًا أكثر فعالية.
كما أنه يسهل على شخص آخر استلام عمله إذا كان مريضًا ، أو تغير عبء العمل ، أو قرر مغادرة المؤسسة.
على سبيل المثال ، يجب أن يجد كاتب الحسابات الدائنة طرقًا فعالة لتنظيم الفواتير التي يحتاجون إلى إدخالها والتي تمت تسويتها بالفعل.
بالطبع ، هناك العديد من المهارات اللينة الأخرى ذات القيمة ، اعتمادًا على كيفية تعريفك لها. على سبيل المثال ، من الواضح أن المهارات المتعلقة بالتعاطف والذكاء العاطفي مرتبطة بالتواصل والإقناع والتعاون. يعمل الفضول والشجاعة والخيال مع التفكير النقدي والإبداع لمساعدة الفرق على أن تكون أكثر إبداعًا.
كيفية تحديد المهارات الشخصية في الموظفين والمرشحين
وفقًا لـ Linkedin Global Talents Trend ، يكافح 57٪ من المجندين لتقييم المهارات الشخصية بدقة.
قبل أن تتمكن من اكتشاف المهارات الشخصية ، تحتاج إلى تحديد ما تبحث عنه. ابدأ بإنشاء قائمة بالمهارات الشخصية اللازمة لهذا المنصب. يجب أن تساعد الأمثلة التي تناولناها.
كما ذكرنا سابقًا ، تعد المهارات الشخصية أكثر صعوبة في التقييم من المهارات الصعبة.
عندما تعرف ما تبحث عنه ، يمكنك التأكد من استعدادك لاكتشاف هذه المهارات المحددة.
فيما يلي بعض النصائح لتسهيل اكتشاف المهارات الشخصية ، لكل من موظفيك والمرشحين الجدد.
كيفية تقييم المهارات الشخصية للمرشح
لنلقِ نظرة على أربع إستراتيجيات يمكنك استخدامها لتقييم المهارات اللينة في المرشح الذي تجري مقابلة معه:
1. اطرح أسئلة سلوكية
وفقًا لـ Linkedin Global Talents Trend ، يستخدم 75٪ من المهنيين الموهوبين أسئلة سلوكية لتقييم المهارات الشخصية.
فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة السلوكية:
- أخبرني عن وقت واجهت فيه ضغطًا كبيرًا في العمل. ما سبب هذا الضغط وكيف تغلبت عليه؟
- أعطني مثالاً على الوقت الذي فشلت فيه. كيف تعاملت مع الفشل؟
- أخبرني عن وقت اضطررت فيه إلى التعاون مع شخص لديه شخصية مختلفة تمامًا عنك.
2. اطرح أسئلة ظرفية
الأسئلة الظرفية هي نوع آخر من الأسئلة التي يمكنك طرحها على مرشح الوظيفة. لا تتردد في طرح هذا على موظفيك الحاليين لتقييمهم.
وفقًا لـ Linkedin Global Talents Trend ، يستخدم 58٪ من المحترفين الموهوبين أيضًا الأسئلة الظرفية.
فيما يلي بعض الأمثلة:
- ماذا ستفعل إذا احتجت إلى إقناع شخص ما بفعل الأشياء بطريقة معينة؟
- كيف تشرح للعميل التحدي الذي تواجهه؟
- كيف تنظم وقتك لضمان التقيد بموعد نهائي صعب؟
3. اطرح أسئلة لحل المشكلات
كما هو الحال مع النوع الآخر من الأسئلة ، يمكنك القيام بذلك مع المرشحين أو الموظفين الحاليين.
اطلب من شخص ما أن يأتي بحل لمشكلة ما باستخدام المهارات الصعبة أولاً.
بعد ذلك ، أضف قيدًا إلى المشكلة لترى مدى تكيفها مع التغيير.
هذا مثال:
أخبر من تقوم بتقييمه أنه يتعين عليهم وضع خطة لتسليم مشروع في 60 يومًا.
عند الانتهاء ، أضف المزيد من القيود. يمكنك إخبارهم أن لديهم الآن 45 يومًا فقط. كيف سيتعاملون مع هذا بشكل مختلف؟
انتبه للطريقة التي يتعاملون بها مع المشكلة وشجعهم على التحدث من خلال الافتراضات والمفاضلات وكيف يمكنهم تقديم وجهات نظر أخرى.
4. استخدم الأدوات عبر الإنترنت للاختبار المسبق للمرشحين قبل المقابلة
هناك أدوات متاحة لتقييم المهارات اللينة بطريقة منهجية. هذا يخلق تحيزًا أقل من الطرق الذاتية لتقييم هذه المهارات.
يمكن أن توفر لك الاختبارات رؤى ثرية يمكنها إخبارك بالمزيد حول نقاط القوة والضعف لدى شخص ما.
كيف تكتشف المهارات اللينة في موظفيك
إلى جانب تقييم المهارات اللينة للمرشحين للوظائف ، يمكنك أيضًا اتخاذ خطوات لاكتشافها في موظفيك الحاليين. دعونا نلقي نظرة على ثلاث طرق للقيام بذلك:
1. مراقبتهم أثناء العمل
من أفضل الطرق لاكتشاف المهارات اللينة لدى موظفيك هي مراقبتهم بشكل منتظم.
لاحظ كيف أنها:
- التواصل مع الآخرين
- حل مشاكل عملهم
- إدارة وقتهم
- تنظيم عملهم
- التكيف مع الظروف المتغيرة في عملهم
ستتحدث العديد من المهارات عن نفسها. على سبيل المثال ، ستلاحظ ما إذا كان شخص ما يدير وقته بشكل فعال. لا تقفز إلى الاستنتاجات. انتبه لما يفعلونه ، ولكن اسألهم أيضًا عن سبب قيامهم بشيء يبدو غير فعال. الكفاءة أقل أهمية في الأدوار التي تستفيد من الإبداع وتطوير الآخرين.
قد تكون المهارات اللينة الأخرى أكثر دقة. على سبيل المثال ، قد تظهر موهبة القيادة فقط عندما تسنح الفرصة نفسها.
2. اطلب تعليقات من الأشخاص الذين يعملون معهم
إذا لم تتمكن من مراقبة شخص ما بما يكفي لاكتشاف المهارات اللينة ، احصل على تعليقات ممن يقضون الوقت معهم.
يمكن أن يشمل هذا زملائهم ، وكذلك عملائهم أو عملائهم.
حتى لو كان بإمكانك مراقبتها ، فمن الجيد أن تفهم وجهة نظر شخص آخر. قد يكون لديهم وجهة نظر مختلفة يمكن أن تمنحك المزيد من البصيرة.
3. أداء منتظم واحد لواحد
يمكنك تقييم كيفية تطور الموظف بمرور الوقت من خلال عقد اجتماعات فردية معه.
خلال لقاء واحد لواحد ، يمكنك رؤية الجانب الأكثر إنسانية لديهم. يمكنك معرفة المزيد حول المهارات اللينة التي تدفعهم.
يمكنك أيضًا تدريبهم والتعرف على أهدافهم التنموية.
كيفية مساعدة الموظفين في تنمية المهارات الشخصية
إليك كيفية تشجيع تنمية المهارات الشخصية في العمل:
1. توفير التدريب على المهارات الشخصية والفرص التعليمية الأخرى
في استطلاع أجرته شركة McKinsey لعام 2018 ، اعتقد 66٪ من المشاركين أن إعادة التدريب مهمة لحل عدم تطابق المهارات المحتمل. يعتقد 27٪ أن إعادة التدريب هي الطريقة الرئيسية لتحقيق ذلك.
لم يعتقد سوى 35٪ من المشاركين في الولايات المتحدة أن إعادة التدريب كانت مهمة على الإطلاق.
استثمر في الدورات التدريبية على المهارات الشخصية لمساعدة الموظفين على تطوير المهارات الحالية والمهارات الشخصية الجديدة على طول الطريق.
2. شجع الإرشاد
التدريب الرسمي على المهارات اللينة ليس هو الطريقة الوحيدة لتشجيع تنمية المهارات الشخصية.
إذا تمكنت من إنشاء ثقافة الإرشاد ، فسيكون لدى القادة البيئة والأدوات اللازمة لتمكين الآخرين.
هذا يمكن أن يؤدي إلى نقل المهارات الشخصية.
3. قدم فرصًا للموظفين للتفكير والممارسة
وفر بيئة آمنة لموظفيك للتدرب عليها وفشل المهارات اللينة.
وهذا يعني تجنب العقاب وتقديم ملاحظات بناءة بدلاً من ذلك.
الموظفون الذين لا يشعرون بالأمان عند تجربة أشياء جديدة لن يجدوا تشجيعًا على تطوير أنفسهم.
4. امنح فرصًا للقيادة
امنح الموظفين فرصة للترقي كقادة خارج المناصب الرسمية. سيحتاج أولئك الذين يتولون أدوارًا قيادية إلى التكيف وتطوير مهاراتهم الشخصية.
يمنحك هذا أيضًا الفرصة للعثور على قادة محتملين للاستثمار فيهم.
5. تشجيع العمل الجماعي
اكتشف المزيد من الطرق لجعل موظفيك يتعاونون. كلما فعلوا ذلك ، كلما تحسنوا.
يمكن أن يولد هذا أفكارًا وحلولًا مبتكرة لم تكن لتحدث إذا عمل كل شخص بمفرده.
6. تقديم تدريب شخصي
تبلغ التكاليف السنوية لفجوات المهارات حوالي 135 مليون دولار.
التدريب التقليدي يعمل بشكل جيد في بعض الحالات. ولكن وفقًا لبيانات BetterUp ، فإن التدريب التقليدي الذي ييسره المعلم لا يولد سوى أقل من 2x عائد استثمار للشركات ، وأحيانًا أقل بكثير.
تساعد هذه الأساليب الموظفين أيضًا في الاحتفاظ بما لا يزيد عن 25٪ مما تعلموه بعد أسبوع.
من ناحية أخرى ، يولد تدريب BetterUp عائد استثمار 3.5x-5x. يمكنك أن ترى كيف يبدو من خلال جدولة عرض توضيحي.
هذا لأن التدريب يساعد القادة على إطلاق إمكاناتهم الخاصة. يساعد هذا في زيادة المشاركة والأداء.
يساعد التدريب أيضًا الموظفين على إدارة ضغوطهم. يمكن أن يؤدي هذا إلى نتائج صحية أفضل للشركة.
إعطاء الأولوية للمهارات الشخصية في مؤسستك
يمكن للأشخاص ذوي المهارات الشخصية القيمة توفير ميزة تنافسية في مجال عملك.
يمكن أن يؤدي التنوع في المهارات الشخصية إلى المزيد من الابتكار وثقافات العمل الأكثر صحة.
ساعد موظفيك على تطوير إمكاناتهم الداخلية وتحسين مهاراتهم الشخصية من خلال التدريب باستخدام BetterUp.
