الاستماع هو مهارة اتصال أساسية. إنه أمر أساسي للقيادة الفعالة.
سيكون الاستماع للقيادة مهارة متزايدة الأهمية في المستقبل. ستولي المنظمات أهمية أكبر لتجربة الموظف.
في عالم ما بعد COVID الذي يقترب بسرعة ، سيكتسب الاستماع النشط والتعاطف والذكاء العاطفي أهمية أكبر مع استمرار الموظفين والقادة في التعامل مع التداعيات.
دعونا نلقي نظرة على العوامل التي تجعل المستمع رائعًا ، ولماذا تعتبر مهارات الاستماع الجيدة مهمة في العصر الرقمي ، وكيف تصبح أفضل في الاستماع كقائد.
أهمية الاستماع كقائد
أهمية الاستماع في القيادة أمر بالغ الأهمية لأداء الفريق.
قد يتسبب القائد الاستبدادي والحكم في خوف موظفيهم منهم وعدم الرغبة في التواصل. يمكن أن يؤدي هذا إلى ضعف الفريق وضعف الإنتاجية.
فلماذا تعتبر مهارات الاستماع مهمة؟ فيما يلي خمس طرق أخرى تجعلك مهارات الاستماع قائدًا أكثر فاعلية:
1. يزيد الاستماع من قدرتك كقائد
يمكننا دائمًا التعلم من من حولنا ، بما في ذلك تقاريرنا المباشرة. يمنحك الاستماع الفعال المعرفة ووجهات النظر التي تزيد من قدرتك القيادية.
يساعدك الانفتاح على التعليقات والأفكار الجديدة من فريقك على التعلم والنمو كقائد.
2. يظهر الاستماع أنك تهتم
يُظهر الاستماع حقًا لشخص ما أنك مهتم بما يقوله ويتعاطف مع مشاعره.
هذا يخلق بيئة عمل من الثقة. تمنحك ثقة موظفيك تأثيرًا أكبر عليهم.
في الوقت نفسه ، يجعلهم أكثر حماسًا والتزامًا بعملهم.
3. الاستماع يساعدك على فهم الموقف
إذا فشلت في إيلاء الاهتمام الواجب لما يقوله موظفوك ، فلن تفهم الموقف تمامًا.
قد يؤدي الفشل في فهم الموقف إلى تقديم نصائح أو توصيات غير فعالة أو لا تصل إلى جذر المشكلة.
4. يساعدك الاستماع على فهم نشاطك التجاري بشكل أفضل
الاستماع إلى موظفيك هو أفضل طريقة لفهم احتياجات عملائك وأعمالك.
يساعدك هذا في تخطيط إستراتيجيات فعالة موجهة نحو متطلبات نشاطك التجاري.
5. يمنحك الاستماع رؤية للواقع على الأرض
يمنحك الاستماع المعرفة والأفكار حول الواقع اليومي لموظفيك.
من الضروري خلق جو من الثقة وتشجيع زملائك في العمل على التحدث بصراحة عن تحدياتهم اليومية.
قد تندهش من مدى اختلاف واقعهم عن تصورك له.
عادة ما يتم التغاضي عن الاستماع في مكان العمل
وفقًا لدراسة أجرتها شركة Emtrain لعام 2020 ، يقول 1 من كل 10 موظفين إنهم لا يثقون في أن قادتهم سيستمعون إذا قدموا شكوى.
ينتج عن ذلك معاناة الموظفين وعدم شعورهم بالدعم ، مما يؤثر على أدائهم.
قال 31٪ من الموظفين إن قادتهم يفتقرون إلى التعاطف ولا يظهرون اهتمامًا بتقاريرهم المباشرة.
القادة الذين يفتقرون إلى التعاطف ينظر إليهم على أنهم أنانيون من قبل فرقهم. يمكن أن يؤدي هذا إلى تدهور بيئة الفريق ويؤثر سلبًا على الأداء.
86٪ من الموظفين يعتقدون أن التعاطف مهم في مكان العمل. ومع ذلك ، يوافق أقل من النصف على أن زملائهم وقادتهم يظهرون التعاطف.
الفرق بين الاستماع والاستماع الفعال في القيادة
يمكن أن يؤدي الاستماع النشط والعاطفي إلى تحسين تجربة الموظف.
حدد موقع LinkedIn التعاطف باعتباره اتجاهًا تجاريًا رئيسيًا لهذا العقد في تقريره لعام 2020 ، Global Talent Trends.
يقول 96٪ من المتخصصين في الموارد البشرية والتوظيف الذين تحدثوا إلى LinkedIn إن تجربة الموظف أصبحت أكثر أهمية في العصر الرقمي.
38٪ يعتبرون الإدارة المفتوحة والفعالة مجالاً للتحسين.
ستعمل شركات المستقبل من أجل موظفيها ، وليس العكس.
ولكن ما الفرق بين الاستماع والاستماع الفعال؟
دعونا نلقي نظرة على الأنواع الثلاثة للاستماع وكيف يمكن أن يجعلك الاستماع الفعال قائداً أكثر فعالية.
1. الاستماع الداخلي
يُعرف هذا النوع من الاستماع أيضًا باسم "عدم الاستماع". إنها واحدة من أسوأ عادات الاستماع ، ومع ذلك فنحن جميعًا مذنبون بها.
قد تنظر إلى الشخص وتتظاهر بالاستماع. يمكنك حتى أن تهز رأسك في اللحظات المناسبة وتتدخل بكلمة "ahhs" و "umms".
لكن تركيزك الداخلي ينصب على حوارك الداخلي - أفكارك واهتماماتك. مثال كلاسيكي على ذلك هو نصف النظر إلى هاتفك بينما يتحدث إليك شخص ما.
الاستماع الداخلي هو علامة على ضعف القيادة.
لن تكون قادرًا على معالجة ما يقوله عضو فريقك بالاستماع الداخلي. سيشعرون أنك لا تفهمهم أو لا تهتم لأمرهم.
2. الاستماع المركّز
الاستماع المركّز هو تحسين من الاستماع الداخلي.
يحدث هذا عندما لا تفكر في أشياء أخرى (أو تنظر إلى هاتفك). بدلاً من ذلك ، تركز على الرسالة التي يحاول الشخص توصيلها إليك.
ربما تسمع الكلمات التي يقولونها ولكنك لا تتصل بشكل كامل بالطاقة أو العاطفة وراء ما يقولونه.
هذا سيجعل موظفك يشعر بأنه مسموع لكنه غير مفهوم تمامًا.
3. الاستماع النشط
المستمع الفعال هو المستمع النشط.
لا يتطلب الاستماع الفعال - المعروف أيضًا باسم الاستماع بزاوية 360 درجة - التركيز على ما يقوله الشخص فحسب ، بل يتطلب أيضًا التركيز على ما لا يقوله.
المستمع النشط ينتبه إلى لغة الجسد والإشارات غير اللفظية الأخرى المتعلقة بالحالة العاطفية للشخص.
تمنحك هذه أدلة حول الموضوعات التي تجذبهم وتلك التي يفضلون تجنبها.
الاستماع الفعال هو مفتاح تطوير تعاطفك وتصبح قائدًا أكثر فاعلية في العصر الرقمي.
كما أنها تزداد أهمية في عالم ما بعد COVID.
لا يزال معظم الناس يتعاملون مع الضغوطات المستمرة التي يسببها الوباء. تمكن أولئك الذين تلقوا دعمًا من التدريب من الازدهار على الرغم من الظروف.
في الواقع ، وفقًا لـ Statista ، يعتقد 36٪ من المديرين التنفيذيين أن الذكاء العاطفي سيصبح مهارة أساسية في غضون سنة إلى ثلاث سنوات.
الاستماع الفعال والقائد:الأثر الإيجابي للاستماع
لن يفيد الاستماع الفعال موظفيك فقط من خلال جعلهم يشعرون بالفهم. كما أنه سيفيدك كقائد ويجعلك قائدًا أفضل.
فيما يلي خمس طرق يؤثر فيها الاستماع للقيادة على دورك كقائد:
1. إنه يؤسس الثقة
وفقًا لـ Emtrain ، من المرجح أن يُنظر إلى القادة الذين يفتقرون إلى مهارات الاستماع على أنهم أنانيون من قبل موظفيهم.
وعلى العكس من ذلك ، فإن الاستماع ينشئ الثقة ، ومن المرجح أن يشعر الموظفون بدعم مديريهم.
2. إنه يحفز موظفيك
الاستماع إلى موظفيك يجعلهم يشعرون بالتقدير والتفهم.
يؤدي ذلك إلى زيادة مستويات تفاعل الموظفين وتحفيزهم ، مما يؤثر بشكل إيجابي على الإنتاجية.
3. إنه يضرب مثالا جيدا
تعني القيادة الجيدة نمذجة السلوكيات التي ترغب في رؤيتها تنعكس في ثقافة الشركة.
من خلال تطوير واستخدام مهارات الاستماع لديك ، سوف تساعد في تعزيز ثقافة الشركة من الاستماع العميق والتعاطف.
4. إنه يقود الابتكار
الموظفون الذين يشعرون بأن قادتهم يستمعون هم أكثر عرضة للتحدث ومشاركة أفكارهم ووجهات نظرهم.
يمكن أن يساعدك الحصول على تعليقات من الموظفين على النمو كقائد. يمكن للقادة المنفتحين على الاستماع إلى مدخلات الموظفين جني ثمار أفكارهم المبتكرة.
5. يساعدك على اتخاذ قرارات أفضل
عندما تواجه قرارًا ، كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك ، كان ذلك أفضل.
غالبًا ما يمتلك موظفوك إحصاءات لا يمكنك الوصول إليها. يمكن أن تساعدك هذه الإحصاءات في اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل.
كيفية تحسين مهارات الاستماع إذا كنت قائدًا
إذا كنت تريد أن تصبح قائدًا أفضل ، فاتبع هذه النصائح الثمانية لتطوير مهارات استماع أكثر فاعلية.
1. طور مهارات الاستماع النشط لديك
معظمنا لم يتعلم الاستماع النشط وهم يكبرون.
بدلاً من ذلك ، تعلمنا كيفية الاستماع بقصد الرد بدلاً من الفهم.
أن تصبح مستمعًا نشطًا يتطلب منك تحويل تركيزك إلى فهم ما يقوله الشخص حقًا.
يتضمن ذلك الانتباه إلى لغة جسدهم وعدم المقاطعة ، مهما كانت مغرية.
2. تواصل بالعين
وفقا للبحث ، الاتصال المباشر بالعين يزيد الثقة.
الثقة ضرورية ، حيث يجب أن يشعر الموظفون بالأمان عند الانفتاح ومشاركة أفكارهم وآرائهم ووجهات نظرهم معك.
3. اطرح الأسئلة الصحيحة
المستمع الجيد يعرف كيف يسأل أسئلة قوية.
هذا لأنهم ينتبهون لما يقوله الشخص - ولا يقوله - ويربطونه بالصورة الأكبر.
تجنب طرح أسئلة بنعم أو لا ، لأنها لن تساعدك في الوصول إلى جوهر الموضوع.
بدلاً من ذلك ، ركز على الأسئلة التي تبدأ بماذا وكيف ومتى ولماذا.
بدلاً من إعطاء الأوامر أو تقديم الحلول ، اطرح أسئلة تجعل موظفك يفكر.
هذا له ميزة إضافية تتمثل في أنهم قد يأتون بحلول لم تكن تفكر فيها بنفسك.
4. لديك عقل متفتح
إذا كنت تحكم أو تفترض أو تستخلص استنتاجاتك الخاصة ، فأنت لا تستمع.
الاقتراب من كل محادثة بعقل متفتح هو علامة على المستمع الجيد.
اعلم أن لكل شخص منهجًا مختلفًا في العمل. كل موظف له قيمته بطريقته الخاصة ويمكنه تقديم شيء ما للفريق والشركة.
إذا حكمت على شخص ما ، فإنك تخسر فرصة تلقي مدخلات قيمة. يمنحك الاستماع بعقل متفتح فرصة التعلم.
5. طور ذكائك العاطفي
الذكاء العاطفي هو القدرة على إدراك عواطفك وفهمها وتنظيمها.
إنها أيضًا القدرة على التعرف على مشاعر الآخرين وفهمها والتعاطف معها.
يعد تنظيم عواطفك وفهم مشاعر الآخرين أمرًا أساسيًا في أن تكون مستمعًا فعالاً.
6. تقليل مصادر الإلهاء
عندما يأتي أحد أعضاء الفريق إلى مكتبك ، أغلق الكمبيوتر المحمول وأبعد هاتفك.
هذا يتيح لهم معرفة أن لديهم انتباهك الكامل. تتيح لك إزالة المشتتات منح الشخص الآخر انتباهك الكامل.
سيساعدك هذا على اكتشاف الإشارات غير اللفظية وقراءة ما بين سطور ما يقولونه.
7. عكس مرة أخرى
عندما تستمع بنشاط إلى شخص ما وتتدرب على التعاطف ، فإنك تضع نفسك في مكانه.
عندما ترى الموقف من خلال عيونهم ، يمكنك تخيل نوع المشاعر التي قد تكون لديهم أو الأفكار التي قد تكون لديهم.
أظهر للشخص أنك قد فهمته من خلال التفكير في الأمر.
ابدأ بتكرار ما قالوه بكلماتك الخاصة وتأكد من فهمك بشكل صحيح.
ثم قدم انعكاسًا ، مثل ، "أتخيل أن هذا كان موقفًا مرهقًا."
سيطمئن هذا الشخص أنك تستمع إليه حقًا.
8. امنح نفسك مساحة للتنفس
قد يكون من الصعب التركيز على ما يقوله شخص ما عندما تتسرع من اجتماع لآخر مع الأفكار التي تدور حول رأسك.
خصص وقتًا في التقويم الخاص بك للتفكير في نتائج الاجتماع والعمل وفقًا لها. سيؤدي ذلك إلى توفير مساحة أكبر في عقلك للاستماع إلى أعضاء فريقك عندما يتحدثون إليك.
الاستماع كقائد هو مهارة المستقبل
ستكون تجربة الموظف هي التطور الكبير التالي للأعمال مع تقدمنا خلال العقد القادم.
الشركات التي تدرك قيمة رفاهية الموظفين ومساهمتهم في المنظمة ستحتفظ بأفضل المواهب.
وسيصبح الاستماع كقائد مهارة ذات قيمة متزايدة في بيئة ما بعد COVID.
إذا كنت ترغب في الحصول على الدعم في تطوير مهارات الاستماع للقيادة ، فاكتشف كيف يمكن لمدربي BetterUp الخبراء مساعدتك.
