المزيد والمزيد ، يُطلب من الموظفين العمل عبر الوظائف بطريقة مصفوفة.
الهدف هو إنجاز مهام كبيرة ومعقدة وتقديم منتجات وخدمات مبتكرة للعملاء.
يمكن أن يكون هذا النموذج فعالاً وذكياً بشكل لا يصدق. كما يحمل وعدًا بتعزيز الإبداع والسماح للآراء المتنوعة بالازدهار.
في الوقت نفسه ، يمكن أن يتسبب ذلك في حدوث تعارض في الفريق بسبب المحاذاة المتفاوتة لـ:
- الأهداف
- سير العمل
- أساليب الاتصال
- توقعات القيادة
إذا لم تتم إدارته بشكل استباقي ، فقد يؤدي هذا التعارض إلى:
- سوء الفهم
- انخفاض الإنتاجية
- فشل المشروع
- انخفاض مشاركة الموظفين
عندما تتم إدارتها بشكل جيد ، يمكن أن تكون هذه التوترات بمثابة حافز للإبداع ، مما يؤدي إلى تجربة أفضل للموظفين ، وزيادة احتمالية نجاح المشروع ، ونتائج إيجابية للفريق والشركة والعملاء.
دعونا نلقي نظرة على ماهية تعارض الفريق والأساليب الشائعة له. سنقدم لك أيضًا سبع خطوات لكيفية حل ومنع تعارض الفريق في مكان العمل.
ما هو تعارض الفريق؟
نزاع الفريق ، أو الصراع في مكان العمل ، هو انهيار العلاقات الشخصية. يحدث هذا بين عضوين أو أكثر من أعضاء المجموعة.
يمكن أن تحدث تعارضات الفريق بين:
- موظفان (مثل مندوبي مبيعات)
- قائد فريق وآخر (مثل مدير المبيعات ومدير التسويق في حالة نزاع شخصي)
- أكثر من فريق واحد ، مثلما يحدث عندما يتعارض فريق بعيد مع فريق مشروع آخر
عندما يحدث تضارب في العلاقة مثل هذا ، يمكن أن يكون له تأثير سلبي على اللياقة العقلية للفريق بأكمله ، وكذلك:
- أداء الفريق والنتائج
- العمل الجماعي
- الأداء التنظيمي والحركة نحو الأهداف
الصراع بين الموظفين هو جزء لا مفر منه من التفاعل البشري.
لهذا السبب ، يجب أن يتمتع القادة بمهارات متطورة في حل النزاعات. سيسمح لهم ذلك بحل حالة النزاع بسرعة وفعالية عند ظهورها.
أسباب تعارض الفريق
يمكن أن ينشأ تعارض الفريق في عدد من المواقف لأسباب متنوعة. دعونا نلقي نظرة على ثلاثة أمثلة للنزاع الجماعي وأسبابها:
1. توقعات القيادة والأهداف غير متسقة
للقادة أساليب مختلفة وقد يكون لديهم توقعاتهم الخاصة لأهداف المشروع.
من الناحية المثالية ، هناك اتفاق على نطاق المشروع ونتائجه. لكن هذا ليس هو الحال دائمًا ، لا سيما مع المشاريع الكبيرة والمعقدة متعددة الوظائف.
للقادة تأثير كبير على فرقهم من حيث التوقعات - ليس فقط فيما يتعلق بما يجب تحقيقه ولكن كيفية تحقيقه. يمكن أن يتسبب هذا في حدوث توتر داخل الفريق حيث يسعى كل فرد لتلبية احتياجات قادته.
2. مهام سير العمل بين المؤسسات غير متوافقة
غالبًا ما تظهر الخلافات الكبيرة عندما لا يتم تبسيط مهام سير العمل أو الواجهات بين المؤسسات.
هذا يجعل الأفراد في المشروع يتعاملون مع الاختلالات الداخلية. بالطبع ، يؤدي هذا إلى إبطاء التقدم في التسليمات الفعلية للمشروع.
مثل هذا الحدوث يمكن أن يسبب التوتر والقلق ، مما يؤدي إلى الصراع بين الأعضاء.
3. تختلف أساليب العمل الفردية وأساليب الاتصال
عندما يجتمع الأفراد في فريق ، فهناك حتمًا اختلافات في كيفية عملهم. هناك أيضًا اختلافات في كيفية تواصلهم وكيفية تفاعلهم.
هناك بحث موثق جيدًا أن الفرق المتنوعة تقدم نتائج أفضل. ومع ذلك ، لا يزال من الممكن أن تنشأ الصدامات الشخصية.
الأساليب الشائعة لحل نزاعات الفريق
يمكن أن تؤدي وجهات النظر والخبرات المختلفة للأفراد إلى أحد أساليب حل النزاعات الثلاثة:
1. تجنب
النهج المشترك لحل النزاعات هو عدم حلها على الإطلاق.
بدلاً من ذلك ، يفضل البعض تجنب مواجهة المواقف تمامًا. هذا شائع بشكل خاص إذا كانوا ينظرون إلى الصراع على أنه هجوم شخصي على شخصيتهم.
لا يؤدي هذا النهج في التعامل مع الصراع الشخصي عادةً إلى نتيجة إيجابية. هذا بسبب استمرار الصراع الأساسي.
ومع ذلك ، يمكن أن يكون التجنب إستراتيجية مفيدة لتقليل الطاقة السلبية في موقف ما ، والعودة إلى المشكلة في وقت لاحق.
2. الهيمنة
النهج المعاكس للتجنب هو الهيمنة. هذا هو المكان الذي يكون فيه الشخص المتورط في نزاع في الشخصية أو حتى في صراع وظيفي لا يرى إجابة أخرى للخلاف سوى إجابته الخاصة.
غالبًا ما يوصف بأنه نهج "طريقي أو الطريق السريع".
3. التسوية
أفضل إستراتيجيات حل النزاعات الثلاث هذه هو تقديم تنازلات.
يتضمن هذا اتفاق الطرفين على هدف مشترك ثم التنازل عن عناصر من حجتهما حتى يتمكن كلاهما من إيجاد طريقة معقولة للمضي قدمًا.
يمكن أن تكون التسوية صعبة ، وتتطلب قدرًا معينًا من الذكاء العاطفي. هذا صحيح بشكل خاص لفهم منظور الشخص الآخر.
هل يمكن أن يكون الصراع مفيدًا؟
على الرغم من أن مصطلح "نزاع" يحمل دلالات سلبية ، إلا أنه لا تنشأ جميع حالات النزاع من نزاع سلبي.
في الواقع ، يمكن أن يكون لبعض أشكال الصراع في الواقع نتيجة إيجابية. يحدث هذا عندما تتوصل الأطراف المتنازعة إلى نتيجة تضع كل منها في وضع أفضل من حيث بدأت. هذا من شأنه أن يعرف باسم الصراع البناء.
على سبيل المثال ، تخيل أن اثنين من أعضاء الفريق متورطون في تعارض في مهمة.
يعتقد أحد الأطراف أن أفضل فكرة هي إكمال المهمة في أسرع وقت ممكن. والآخر مصمم على تقديم أفضل نتيجة ممكنة ، بغض النظر عن المدة التي تستغرقها.
يمكن لموقف مثل هذا أن يؤدي غالبًا إلى نتيجة حيث يمكن للاثنين اكتشاف طريقة عمل تزيد من فعالية وجودة العمل. بدون احتدام الصراع ، قد يجدون سرعة أكبر أيضًا.
يحدث هذا فقط من خلال التواصل المفتوح والمناقشات الجماعية الفعالة.
أي أن نتيجة الخلاف هي في الواقع زيادة في فعالية الفريق.
أهمية إدارة تعارض الفريق
يؤثر صراع الفريق على الصحة العاطفية والعقلية ورفاهية الأفراد. يمكن أن يكون لها آثار خطيرة من حيث التكلفة والإنتاجية.
وفقًا لتقرير رأس المال البشري العالمي CPP ، يقضي الموظف العادي 2.1 ساعة كل أسبوع في التعامل مع الصراع. هذا يعادل يومًا كاملاً كل شهر ، أو أسبوعين ونصف الأسبوع في الإنتاجية المفقودة.
بالنسبة للولايات المتحدة وحدها ، يُترجم هذا إلى 385 مليون يوم عمل يقضيها كل عام نتيجة النزاعات في مكان العمل.
عند حدوث النزاعات ، يمكن أن تؤثر سلبًا عاطفيًا على الموظفين مما يؤدي إلى:
- التغيب
- زيادة التوتر
- القلق
- انخفاض مشاركة الموظفين ودورانهم
تؤثر هذه العوامل في النهاية على الإنتاجية على مدى فترة زمنية طويلة.
كيفية التعامل مع الصراع في الفريق
لذا ، كيف يمكنك تحويل نزاع الفريق الضار المحتمل إلى أساس لإبداع الفريق ونموه؟
إليك بعض الأخبار الجيدة حقًا:يتمتع كل منا بالقدرة على التأثير في هذه النتيجة. من خلال التفكير الصحيح والمهارات والدعم ، لديك الفرصة لتغيير ديناميكية نزاع الفريق المدمر. مع الممارسة ، هناك أيضًا القدرة على تجنبه في المستقبل تمامًا.
فيما يلي سبع طرق لإدارة الصراع بشكل منتج وإحداث تغيير إيجابي:
1. اكتشف علامات الصراع الجماعي
تعلم كيفية اكتشاف العلامات المبكرة للصراع ومعالجتها عند حدوثها.
يميل العديد من الأفراد والقادة إلى النفور من الصراع. ومع ذلك ، فإن حل النزاع في الوقت المناسب يمنع المشاكل من التفاقم. هذا يمنع أي تأثير على الإنتاجية على المدى الطويل.
يعد تعلم كيفية إجراء محادثات صعبة في العمل أمرًا أساسيًا للقدرة على مواجهة هذه المشكلات عند ظهورها.
2. تحدث إلى أعضاء الفريق بشكل فردي
لا تنحاز. افترض النوايا الإيجابية للآخرين وجلب عقلية من الفضول والمناقشة.
فتح خيارات لحل أعضاء الفريق ، وتشجيعهم على اكتشاف أرضية مشتركة.
3. ركز على العلاقات
عندما تتذكر أن العلاقة مع زملائك هي مفتاح التعاون المستمر والإنتاجية ، فسيكون من الأسهل التعامل مع النزاعات ببساطة كمناقشات لإجراء أهداف ونتائج مشتركة.
4. ضع خطة
يتطلب التعامل مع نزاع الفريق أكثر من مجرد فهم وجهة نظر كل شخص. يتطلب الأمر من قائد الفريق تصميم خطة لحل النزاع ، حتى لو تطلب الأمر حل وسط من أعضاء فريقك.
ترك النزاع دون حل على الطاولة سيكون له تأثير سلبي طويل المدى على المنظمة. يمكنك أن تضمن إلى حد كبير ظهور تعارض مماثل في المستقبل.
5. متابعة
تأكد من المتابعة مع المتورطين في حالة النزاع. من المحتمل أن تلاحظ تحسنًا في ديناميكيات الفريق بمجرد حل التعارض.
6. استثمر في بناء المهارات
يمكن لأي شخص تعلم المهارات اللازمة للتنقل وإدارة الصراع بشكل فعال. يتم ذلك غالبًا من خلال البرامج التدريبية ويتم تعزيزه بالتدريب على القيادة.
ركز على تطوير قدرة فريقك على حل النزاعات فيما بينهم. سيقلل هذا من حاجتك للتدخل في المستقبل.
تعرف على كيفية تشجيع فريقك على الارتقاء بالمهارات هنا:ما هي فجوة المهارات في شركتك؟ (بالإضافة إلى قالب تحليل الفجوة).
7. تجنبه في المقام الأول
يمكن لثقافة التوقع أن تكون أداة قوية لدعم الطرق الصحية للتعامل مع صراع الفريق ، وحتى منع حدوث الصراع على الإطلاق. مثل هذه الثقافة تضع أولوية على:
- أدوار ومسؤوليات محددة بوضوح
- أطر قرار مفهومة بشكل واضح
- نمذجة القيادة
- بناء المهارات
تعرف على كيفية إدارة تعارض الفريق
قد يكون تعلم حل نزاع مدمر أمرًا صعبًا.
إنه ينطوي على تنحية مشاعرك جانبًا. كما يتطلب أيضًا السعي لفهم وجهات النظر المختلفة التي يقدمها أعضاء فريقك إلى طاولة المفاوضات.
ومع ذلك ، من خلال هذه الخطوات السبع ، ستكون في طريقك إلى إنشاء ديناميكي متماسك للفريق:
- اكتشف علامات الصراع
- التحدث إلى أعضاء الفريق بشكل فردي
- ركز على العلاقة
- إنشاء خطة
- متابعة
- استثمر في بناء المهارات
- تجنبه في المقام الأول
هل تحتاج إلى مساعدة في تطوير مهاراتك القيادية؟ اكتشف كيف يمكن أن يساعدك BetterUp هنا.
