أعمل مع بعض القادة الصاعدين الموهوبين في وادي السيليكون. مثلنا جميعًا ، يواجهون مشاكل. في بعض الأحيان ، يواجهونهم كقادة داخل مؤسساتهم ، وأحيانًا يواجهونهم على المستوى الشخصي.
قدم العقد الماضي العديد من الأطر المفيدة لحل التحديات التنظيمية المعقدة. ولكن بشكل إبداعي ، يريد المستفربون ويحتاجون حقًا إلى المهارات اللازمة لمساعدتهم على مواجهة التحديات بشكل شامل ، في العمل وفي الحياة.
لحسن الحظ ، يعد حل المشكلات مهارة يمكن للناس تطويرها بمرور الوقت.
في هذه المقالة ، سنستكشف فن وعلم حل المشكلات ، والمهارات التي يجب أن يتمتع بها الشخص الجيد في حل المشكلات ، وثماني خطوات لحل المشكلات بشكل أفضل.
ما هو حل المشكلات؟
يتضمن حل المشكلات تحديد بعض المشكلات التي تحتاج إلى معالجتها. من هناك ، يمكنك معرفة سبب ذلك ولماذا. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء حل.
يساعدك كونك قادرًا على حل المشكلات في تحديد السبب الجذري للمشكلات حتى تتمكن من إصلاحها بدلاً من تطبيق حلول الإسعافات الأولية.
يساعد حل المشكلات الجيد أيضًا على تقوية العلاقات التجارية والشخصية. يمكنك التوصل إلى حلول تعالج المشكلة مع إفادة الجميع.
أيضًا ، تزيد عملية حل المشكلات من فرص الحل في العمل عن طريق تقليل العناصر المجهولة.
وفقًا للمؤلف والسلطة في التفكير البصري ، توم ووجيك ، "نحن نعرف بشكل بديهي كيفية تقسيم الأشياء المعقدة إلى أشياء بسيطة ثم إعادة تجميعها مرة أخرى." من خلال القيام بذلك ، يمكنك تقليل المجهول المرتبط بتعقيد المشكلة.
يحدد توم نهجًا من ثماني خطوات في حديثه الشهير TED والذي يجعل حل المشكلات بسيطًا مثل تحضير الخبز المحمص (تقريبًا). كل ما تحتاجه هو مواد رسم ، وزملاء متعاونون ، والاستعداد للحصول على التفاصيل الدقيقة.
الطريقة التي يستخدم بها توم التفكير التصميمي لحل تحديات الأعمال المعقدة رائعة.
ومع ذلك ، فإن أحد المكونات المفقودة في منهجه هو العمل الداخلي.
عندما تنخرط في نوع العمل الداخلي الذي يشعل الوضوح والإبداع والمرونة ، فإنك ملزم برفع جودة الحل الذي تقدمه. هذا هو أحد الأسباب التي جعلتني (و BetterUp) أؤيد بشغف القيام بالعمل الداخلي ، حتى في العمل. ما نحتاجه هو أطر عمل تنطبق على كل من مشاكل العمل والتحديات الشخصية.
لسد الفجوة بين النماذج الحالية والنهج الجديد الذي يركز على تمهيد عقلية حل المشكلات قبل الوصول إلى الحلول ، جلست مع كبير المصممين ومدير المنتج لدينا ، إيمي آرون. كان هدفنا هو تطوير إطار عمل بسيط لحل المشكلات يجمع أفضل ما في التفكير التصميمي التطبيقي مع التدريب القائم على الأدلة.
اكتشفنا في وقت مبكر من محادثتنا تداخلًا كبيرًا بين كيفية تعامل فرق التصميم عالية الكفاءة مع المشكلات والاستراتيجيات التي يوصي بها علماء النفس ومدربو القيادة لمواجهة التحديات. ستساعدك هذه الخطوات الثماني في إيجاد حلول إبداعية لمشاكلك الأكثر صعوبة ، سواء على المستوى الشخصي أو المهني.
ومع ذلك ، دعنا أولاً نتناول بعض المهارات التي يجب على المرء أن يمتلكها ليكون قادرًا على حل المشكلات.
مهارات حل المشكلات
حل المشكلات بحد ذاته مهارة. ومع ذلك ، سيكون من الحكمة أن يتعلم المشاركون في حل المشكلات مهارات أخرى مكملة لحل المشكلات.
فيما يلي بعض المهارات الأساسية التي يجب أن تمتلكها.
الإبداع
غالبًا ما يمكن حل المشكلات الصغيرة التي تواجهك كثيرًا بسهولة نسبية. سيكون لديك طريقة قياسية للتعامل مع المشكلة.
ومع ذلك ، قد لا يكون لديك إجراءات معمول بها لحل مشكلات أكبر أو أكثر حداثة. في هذه الحالة ، يلعب الإبداع دورًا.
يمكن أن يؤدي التفكير خارج الصندوق إلى إيجاد حلول ممتازة بخلاف تلك المتاحة لك. يدفعك إلى تطوير مناهج أكثر جرأة للتفكير والعمل. يمكّنك التفكير الإبداعي من تحدي الأفكار الحالية وفهم مدى إلحاح الحلول الجديدة ومدى صلتها بالموضوع والغرض منها.
اتخاذ القرار
جزء من حل المشكلات هو توليد أفكار متعددة للحلول. ثم تزن إيجابياتهم وسلبياتهم.
ومع ذلك ، في مرحلة ما ، يجب عليك اختيار حل والمضي قدمًا فيه. ومع ذلك ، مع وجود العديد من البدائل والحلول للمشكلات ، قد يواجه المرء صعوبة في الاختيار.
وبالتالي ، يجب أن يكون المشاركون في حل المشكلات حاسمين. لا يمكن أن يكونوا خجولين في اختيار حل وتجربته ، أو لن يتمكن أحد من حل المشكلة على الإطلاق.
حتى إذا فشل الحل ، يمكنك بثقة شطبها من قائمتك والمضي قدمًا مع العلم أنك كنت شجاعًا بما يكفي لتجربته.
البحث
القدرات البحثية ضرورية لحل المشكلات. يجب أن تكون قادرًا على التعمق في المشكلة ومعرفة سببها.
قد يتضمن ذلك النظر في الأشياء بنفسك والبحث عن إجابات من الآخرين. فيما يتعلق بالنقطة الأخيرة ، فإن معرفة كيفية طرح الأسئلة الصحيحة سيكون أمرًا لا يقدر بثمن.
مهارات البحث ضرورية أيضًا لإيجاد الحلول. يجب أن تكون قادرًا على البحث عن زملاء أكثر دراية بالحلول الممكنة ، ولكن مهارات البحث عبر الإنترنت ضرورية أيضًا. من المهم البحث عن مجموعة متنوعة من المصادر المنشورة مؤخرًا والتي تعزز بعضها البعض وتبني عليها ، بدءًا من المقالات العاكسة التي كتبها القادة أنفسهم إلى الأبحاث ودراسات الحالة التي تسلط الضوء على الشركات بشكل أكثر موضوعية.
الذكاء العاطفي
عندما ندخل لاحقًا ، ستحتاج إلى العمل مع العديد من أصحاب المصلحة (مثل أعضاء الفريق والمستهلكين والمساهمين) للتوصل إلى حلول للمشكلات التي تفيد الجميع.
الذكاء العاطفي هو مهارة حيوية يجب امتلاكها. يساعدك الذكاء العاطفي العالي على التعاون مع الآخرين في إيجاد الحلول وتنفيذها. كما أنه يساعد في التفكير في وجهات النظر خارج منظورك في حال كنت منحازًا لفكرتك الخاصة.
للسبب نفسه ، يساعد الذكاء العاطفي في حل وسط.
الإقناع
الإقناع مهارة أكثر أهمية مما تعتقد في حل المشكلات. إنه تكتيك مؤثر يمكّن الآخرين من تأطير التحديات والتعامل معها من وجهة نظرك. يشجع الإقناع ، في جوهره ، الأشخاص على مواءمة رؤيتهم لحل المشكلات مع رؤيتك.
بمجرد أن تتوصل إلى حلين للمشكلات ، يجب أن تقنع زملائك في الفريق بأنهم سيعملون. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تقنع رئيسك في العمل أو العملاء أو أصحاب المصلحة الآخرين بأن الحل الذي ستقدمه سيعمل على حل المشكلة.
تشمل أساليب الإقناع الفعالة تشكيل تحالف مع أعضاء الفريق الآخرين الذين يدافعون عن الحل الخاص بك وجمع الأدلة لدعمه. ستساعد الأدلة في ترشيد الحل وإضفاء الشرعية عليه من خلال ترسيخه في أمثلة ملموسة تُظهر سجل المسار الناجح في الماضي.
عند إيجاد حلول للمشكلات ، يكون الإقناع أسلوبًا أفضل من القوة لبناء اتفاق مع زملاء آخرين في الفريق. إن محاولة استخدام القوة لإجبار الناس على قبول حل - خاصة عندما يعتقدون أن لديهم حلاً أفضل - ستؤدي إلى نتائج عكسية.
نهج مكون من 8 خطوات لحل المشكلات من الداخل إلى الخارج
1. حدد المشكلة (الصحيحة)
تؤثر طريقة تأطير المشكلة بشكل كبير على اتخاذ القرار والسلوك.
هذه الخطوة الأولى كلاسيكية ، ولا يمكنني التأكيد عليها بشكل كافٍ.
في التصميم ، لا تبدأ مشروعًا أبدًا دون توضيح المشكلة. إنها الخطوة الأولى في أي دورة تصميم.
غالبًا ما يأتي الأفراد إلى المدربين ولديهم "مشكلة" معينة في الاعتبار. من خلال المدرب ، يمكنك الحصول على فهم أعمق للسبب الجذري مقابل الأعراض.
في مجال الأعمال ، قد يكون تشخيص المشكلات الصحيحة أصعب من حلها بمجرد تحديدها. في علم النفس ، تظهر دراسات لا حصر لها أن كيفية تأطير المشكلة تؤثر على اتخاذ القرار والسلوك. يسمي علماء النفس هذا تأثير التأطير لأسباب واضحة.
في الممارسة العملية:خصص وقتًا للتحقيق المتعمد مقدمًا. اسأل فريقك ، "هل نقوم بحل المشكلة الصحيحة؟"
اترك مساحة للحوار. حاول التحدث مع صديق أو مدرب موثوق به ، مع التفكير في الأسئلة ، "هل المشكلة حقًا ما أعتقده؟ ماذا يمكن ان يكون ايضا؟" سواء كان ذلك ضمن فريق أو كفرد ، فإن تحديد المشكلة يشبه ، كما تقول إيمي ، تقشير طبقات البصل مرة أخرى والاقتراب من السبب الجذري في كل مرة.
2. تحقق من عقلك
بالإضافة إلى عرض المشكلة كفرصة ، حاول التعامل معها بفضول.
هذا يعني النظر إليها بموضوعية ، دون حكم. يجب أن تكون في حالة ذهنية حيث تكون مستعدًا لتفاجأ وتسعد بالحلول الجديدة التي تقع على الجانب الآخر من هذه المشكلة.
في الممارسة العملية:حاول ضبط ما يمكن الإشارة إليه في ممارسة اليقظة على أنها "عقل الملاحظة".
عند عرض مشكلة من منظور مراقب ، فإن الهدف ليس الحكم على الموقف ("أوه ، هذه كارثة!") ، أو حلها على الفور ("أعرف ما يجب فعله ، ولا يوجد وقت نضيعه!" ). بدلاً من ذلك ، هدفك هو أن تكون معها كما هي ، وليس كما تريدها ("هاه ، هذا مثير للاهتمام. دعني أستكشف التفاصيل وأفهم أكثر.").
من خلال وضع نفسك في حالة مراقبة وفضول ، من المحتمل أن تجد مساحة أكبر لمنظور جديد. ستكون مراقبًا موضوعيًا مهتمًا بمعرفة المزيد عن المشكلة وكيفية حلها.
بالطبع ، إذا كنت تواجه موقفًا طارئًا ، فهذا لا يعني أنه يجب عليك تناول الحلوى. يمكنك تحقيق هذه الممارسة في غضون دقائق. يمكن للحظات اليقظة ، حتى في بيئة الطوارئ مثل غرفة الطوارئ ، أن تفيد بشكل كبير في صحتك ولياقتك العقلية.
3. تعاطف مع اللاعبين
في فريق المنتج ، سيجري المصمم مقابلة مع جميع أصحاب المصلحة في وقت مبكر من دورة التصميم للتعاطف مع كل تجربة من تجاربهم. على المستوى الفردي ، يمكن أن يعني صاحب المصلحة فريقك والمشتري وأنت دائمًا تقريبًا.
هذه الخطوة الأخيرة ، التعاطف مع نفسك ، هي خطوة يغفل عنها كثير من الأحيان.
تُعرِّف الباحثة الشهيرة كريستين نيف التعاطف مع الذات على أنه التعاطف مع الذات. بدلاً من أن نكون قاسين على أنفسنا بسبب وجود مشكلة أو عدم التعامل معها بشكل فعال ، فإن التعاطف مع الذات يعني معاملة أنفسنا كما قد نكون أفضل صديق ، بطريقة مشجعة ومحفزة.
في الممارسة العملية:قم بإجراء "تجربة فكرية" للنظر في مشكلتك من وجهات نظر أخرى. ابدأ بكتابة قائمة بكل من تأثروا بهذا التحدي. بعد ذلك ، خصص دقيقة واحدة لكل صاحب مصلحة لتتخيل نفسك في مكانه.
عندما تصل إلى نفسك ، لم يعد تخيل نفسك مكانك قفزة كبيرة. لكنها قد تكون قفزة أن تنظر إلى نفسك بتعاطف.
حاول التعرف على الطريقة التي تتحدث بها مع نفسك حول هذا التحدي. إذا لاحظت أنك أقل تشجيعًا ، فغير ما يسميه علماء النفس "حديثك الذاتي" ليكون أكثر انسجامًا مع الطريقة التي قد تتحدث بها مع أفضل صديق عندما تهدف إلى التشجيع والتحفيز.
لاحظ أن هذه الممارسة بسيطة ولكنها ليست سهلة. ابذل قصارى جهدك ، ولاحظ أفكارك.
4. تواصل مع هدفك
وفقًا لعالمة النفس والباحثة أنجيلا داكويرث ، العزيمة + الغرض =النجاح.
منطقيًا ، سنعمل بجد أكبر لتخطي التحدي عندما نتمكن من الإجابة بشكل هادف على الأسئلة ، "ما الهدف؟" و "لماذا يهم؟"
وفقًا لتقرير اتجاهات التسويق العالمية لشركة Deloitte's Insights 2020 ، فإن الشركات الموجهة نحو الهدف تبلغ عن معدل ابتكار أكثر بنسبة 30٪ ، ناهيك عن زيادة الاحتفاظ بالقوى العاملة بنسبة 40٪.
تساعد معرفة الغرض الخاص بك وربطه بالمشكلة المطروحة على ربط الأشياء معًا. يمنحك "سببًا" لحل المشكلة في المقام الأول ، مما قد يؤدي إلى حلول أكثر ابتكارًا لمشاكل مثل العثور على Deloitte.
في الممارسة العملية:للحصول على نصائح عملية حول كيفية صقل الهدف ، تحقق من المنشور وورقة النصائح حول كيفية جعل الضغط يعمل لصالحك.
5. توليد الأفكار
تتطلب المشكلات المعقدة خططًا واستراتيجيات لعبة رشيقة. إذا كان هناك حل مباشر واحد ، فمن المحتمل ألا تعتبر المشكلة معقدة.
يعد قضاء الوقت في توليد الأفكار نشاطًا شائعًا في المنظمات (خاصة في الفرق الإبداعية) ، ولكن كثيرًا ما يتجاهلها الأفراد. في كثير من الأحيان ، يقضي المدرب جزءًا من الجلسة لدعم الفرد للتواصل مع حكمته الداخلية وإنشاء العديد من الخيارات التي ربما لم يفكروا فيها.
في الممارسة العملية:حان وقت السبورة البيضاء! اجتمع حول السبورة البيضاء أو احصل على ورقة عملاقة من ورق الكرافت ، وابدأ في تدوين الحلول المحتملة للمشكلة التي حددتها.
ضع في اعتبارك أسئلة مثل "ماذا أفعل إذا لم تكن هناك قيود مالية أو زمنية؟" أو "ما هي الفكرة الأكثر سخافة؟" لتدفق العصائر. أعد النظر في خطوة التعاطف أعلاه ، وفكر في الحلول التي من شأنها أن تحل المشكلة من كل منظور.
الآن ، ضع في اعتبارك أن يقوم أعضاء فريقك بالعصف الذهني بشكل فردي ، على الأقل قبل الاجتماع معًا لتبادل الأفكار الجماعية.
أظهرت الدراسات من أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين أن الناس يولدون المزيد من الأفكار (وأفضل) عند العصف الذهني بمفردهم. من المحتمل أن يكون هذا بسبب عدم وجود حكم على الأفكار خارج الصندوق ، والراحة في استكشاف الأفكار غير التقليدية ، وعدم وضعها على الفور.
6. ضع رهانات صغيرة
توليد الأفكار ليس مجرد تمرين فكري. إنها تهيئك لاتخاذ إجراء. بدلاً من اجترار الأفكار ، جرب واختبار نجاح فكرة من خلال وضعها موضع التنفيذ.
ومع ذلك ، ما هو الرهان الصغير؟
إريك باركر ، مؤلف الكتاب الأكثر مبيعًا Barking Up the Wrong Tree ، يعرّفها بأنها "تجربة صغيرة تختبر نظرية. إنها كبيرة بما يكفي لتعطيك الإجابة التي تحتاجها ولكنها ليست كبيرة جدًا بحيث تهدر الكثير من الوقت الثمين أو المال أو الموارد ".
في الممارسة العملية:اختر حلاً أو اثنين من الحلول الممكنة من العصف الذهني في الخطوة الخامسة للاختبار بطريقة تمتد ولكنها لا تطغى عليك أو لفريقك أو مواردك. اختر التقدم على الكمال. يمكنك دائمًا تحسين حلولك لاحقًا إذا لزم الأمر.
في عالم المنتج ، نشير إلى هذا على أنه وضع MVP ، أو "الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق" ، وهو مصطلح شاع بواسطة منهجية Lean Start-Up التي اقترحها Eric Ries في عام 2013.
يعد MVP منتجًا يحتوي على الحد الأدنى من الميزات لجذب المستخدمين الأوائل واكتساب التعليقات ، ولكن ليس الكثير من الميزات التي يكون إنشاؤها أو إعادة بنائها بعد التعليقات مكلفًا للغاية.
في التدريب التنفيذي ، من الشائع أن يشجع المدرب القائد على اتخاذ إجراء واحد صغير جديد لفترة محددة لاختبار الفعالية والتأثير والجدوى.
7. الحصول على تعليقات / تقييم الخيارات
من الضروري أن يكون لديك طريقة لتقييم تأثير رهاناتك الصغيرة نوعًا أو كميًا.
كقائد في مؤسستك ، تأكد من أن لديك مؤشر أداء رئيسي محدد لقياس فعالية الحل.
على المستوى الفردي ، حدد مقياسًا واحدًا يمكنك من خلاله تقييم ما إذا كان رهانك فعالًا أم لا. أحد الأمثلة ، الذي لا يتطلب تقييمًا معقدًا ، هو إعداد "مقياس تقرير ذاتي" يعرض التغييرات بناءً على خط أساس محدد.
على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل على زيادة مستوى نشاطك ، فيمكنك استخدام متوسط عدد الخطوات المحسوبة حسب الأسبوع على تطبيق Fitbit أو تطبيق العافية لتقييم نجاحك ومسارك.
في التدريب القائم على الأدلة ، نستخدم التقييمات المطورة علميًا لتتبع التقدم حتى نتمكن من تعديل النهج بانتظام ولكن أيضًا التعرف بسرعة على الوقت الذي يعمل فيه النهج.
في الممارسة العملية:حدد مقياس النجاح أو KPI. إذا كنت في حيرة من أمرك بين خيارات متعددة ، فأخطئ في جانب البساطة. إذا كنت تعمل مع مدرب ، فيمكنك طلب توصياته حول كيفية تتبع وتقييم التقدم.
8. ابدأ من جديد
الأمر كله يتعلق بالتعلم المستمر والنمو لفرق التصميم عالية الأداء والقادة وأصحاب الأداء العالي. في هذا النموذج ، الفشل جيد طالما أنك تتعلم منه.
وكما قال جون فوستر دالاس ، وزير الخارجية الأمريكي السابق ، "مقياس النجاح ليس ما إذا كانت لديك مشكلة صعبة للتعامل معها ، ولكن ما إذا كانت هي نفس المشكلة التي واجهتها العام الماضي".
نصائح أخرى لحل المشكلات
استعد لأسوأ النتائج الممكنة
استعد لأسوأ نتيجة ممكنة لكل فكرة.
بالطبع ، أنت لا تأمل أن تتعطل أفكارك وتحترق - ولا بأس من ابتكار أفكار خارجة عن المألوف تكون محفوفة بالمخاطر - ولكنك تريد أن تكون مستعدًا لاحتمال عدم نجاح أفكارك. .
لماذا ا؟ من خلال القيام بالتخطيط "قبل الوفاة" ، يمكنك أن تكون مستعدًا بشكل أفضل لتعديل نهجك ، لاحتواء المخاطر وتخفيفها ، والحصول على تعلم أكثر قيمة من التجربة.
أثناء قيامك بتوليد الأفكار ، فكر في نفسك ، "كيف يمكن أن يسير هذا القرار بشكل خاطئ ، وما مدى سوء الأمر إذا حدث؟"
ضع في اعتبارك الأمر من وجهات نظر متعددة واكتب كل الطرق الممكنة التي يمكن أن تنحرف بها الأمور.
ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه لمجرد وجود فكرة سلبية محتملة لا يعني أنها فكرة سيئة. قد تكون فرصة حدوث الجانب السلبي ضئيلة - فقط كن مستعدًا لذلك.
توثيق كل شيء
من الضروري توثيق كل شيء في عملية حل المشكلات. بهذه الطريقة ، ستكون قد كتبت ملاحظات حول العديد من الأفكار لتجربتها في حالة عدم حل المشكلة.
من خلال توثيق كل شيء ، يمكنك أيضًا الاحتفاظ بملاحظات تفصيلية حول كل حل. سيساعدك هذا في التفكير مليًا في التفاصيل.
عند تبادل الأفكار مع الزملاء ، تأكد من أن كل شخص يكتب كل فكرة توصلوا إليها على الورق. قم بذلك جنبًا إلى جنب مع السبورة إن أمكن.
في الوقت نفسه ، يمكن للناس تدوين أي أفكار تطرأ على أذهانهم بينما يتحدث الآخرون أو يشاركون أفكارهم.
لكل فكرة ، اطلب من الجميع كتابة تفاصيل كل حل وآثاره المحتملة أيضًا.
امنح نفسك موعدًا نهائيًا أكثر إحكامًا
ينص قانون باركنسون على أن العمل يتسع ليشمل الوقت المخصص. بعبارة أخرى ، إذا منحنا أنفسنا أسبوعًا للقيام بشيء ما ، مثل حل مشكلة ما ، فسوف يستغرق الأمر أسبوعًا لتحقيق هذا الهدف.
هذه الظاهرة ليست علمية تمامًا ، ولكن قد تلاحظها طوال حياتك متى كان لديك موعد نهائي.
ميولنا إلى المماطلة يمكن أن يسبب ذلك. بدلاً من ذلك ، قد نفشل في تقدير المدة التي سيستغرقها شيء ما. هذا يجبرنا على حشر مجموعة من الأعمال في اللحظة الأخيرة.
في كلتا الحالتين ، استخدم قانون باركنسون لصالحك من خلال منح نفسك مهلة أقصر لحل المشكلة. قد يؤدي القيام بذلك إلى إجبارك على إيجاد حل عملي بشكل أسرع.
حان وقت معالجة مشاكلك
يتطلب حل المشكلات بشكل فعال مهارات عديدة وعملية منظمة نسبيًا. تأكد من أنك تعرف مشكلتك ، وفكر في أصحاب المصلحة ، وربط المشكلة بهدفك قبل توليد الأفكار.
بمجرد طرح بعض الأفكار ، قم بتنفيذها على الفور ، واحصل على تعليقات سريعة.
من المفترض أن يساعدك اتباع العملية المذكورة أعلاه في تطوير حلول لأي مشكلة تواجهك بثقة وتفاؤل.
