لم يعد التعاطف والتعاطف مفاهيم غامضة تقتصر على الفصول الدراسية والكنائس والعمل الاجتماعي. إنهم في قلب عالم الأعمال. هذا هو الفرق بين الاثنين:الشفقة مقابل التعاطف. ما قد يكون مفاجئًا هو مدى أهمية هذا الاختلاف.
تقدم حوالي 20٪ من الشركات الأمريكية الآن تدريبًا على التعاطف لمديريها وقادتها.
وفقًا لنفس الدراسة ، كانت أفضل مهارات القيادة الناجحة هي الاستماع والاستجابة.
نظرًا لأنه يتم الترحيب بالتعاطف والتعاطف كإجابات على تحديات العمل الحديث ، فإن التعريفات غير واضحة. قد تتساءل ، ما هي الرحمة؟ ما هو تعريف الرحمة؟ وكيف تختلف الشفقة عن التعاطف؟ يستخدم الكثير منا المصطلحات بالتبادل ، ولكن هذا ليس صحيحًا.
ينبع التعاطف والرحمة من نفس الرغبة - لربط تجارب الآخرين وفهمها بشكل أفضل. كلاهما مفيد للأفراد والشركات. ولكن هناك فرق دقيق بين التعاطف والرحمة في الحياة اليومية. هناك أيضًا فرق بين ما يعنيه أن تكون شخصًا متعاطفًا مقابل شخص عطوف.
بالنسبة للقيادة ، فإن فهم هذا الاختلاف واختيار نهجك عن عمد أمر بالغ الأهمية. يمكنه تحديد ما إذا كنت أنت وأعضاء فريقك (وأحبائك) ستشعرون بمشاعر إيجابية. يُظهر البحث الأخير أن التركيز على التعاطف والصحة العقلية يؤدي إلى قيادة قوية ومستدامة. كما أنه يؤدي إلى زيادة الوعي الذاتي.
دعنا نستكشف بالضبط ما هو التعاطف من خلال تعريف واضح ، بالإضافة إلى الاختلافات بين التعاطف والتعاطف. سنتناول أيضًا السؤال عن سبب أهمية ممارسة كل من التعاطف والتعاطف في حياتك الخاصة.
ما هي الرحمة؟ تعريف وأمثلة
وفقًا لعلم النفس اليوم ، "التعاطف هو فهم تعاطفي لمشاعر الشخص ، مصحوبًا بالإيثار ، أو الرغبة في التصرف نيابة عن هذا الشخص." ضع ببساطة:
التعاطف هي عندما تتعلق بموقف شخص ما وتريد مساعدته. ترى شخصًا ما في مأزق ، وتشعر برغبة في المشاركة فيه.
على سبيل المثال ، قد تساعد شخصًا ما في شراء مواد البقالة الخاصة به إذا أسقط سلة التسوق الخاصة به على الأرض. كل فعل صغير تختاره في يومك يمكن أن يساعد في موازنة المشاعر السلبية.
كما أنه يختلف أيضًا عن المفهوم الأساسي لـ "اللطف" من حيث أن كلمة التعاطف تعني أنك ترى نفسك في مكانهم.
من الممكن أن تكون طيبًا لأسباب عملية ، دون أي تعاطف حقيقي مع معاناة الآخر. ولكن في أغلب الأحيان ، يوجد تداخل.
حتى أفلاطون خلط بين الاثنين (أو ربما كان لدى الإغريق القدماء كلمة واحدة فقط).
الرحمة هي اللطف المتجذر في تقدير البشر الآخرين كأشخاص حقيقيين يعانون أيضًا. لا يجب أن يبدو كثيرًا. ليس عليك أن تبيع كل ممتلكاتك الدنيوية وأن تصبح عاملاً اجتماعياً.
إن التخلي عن مقعد لامرأة حامل ، والتعامل بأدب مع عمال التجزئة ، ومساعدة صديقك على التحرك ، واستغراق ثانية في الاستماع في العمل - يأخذ التعاطف أشكالًا عديدة. يمكن أن يؤدي دفعها للأمام بإجراءات إيجابية على مدار اليوم إلى القيام بكل شيء بدءًا من رسم الابتسامة على وجه شخص ما إلى منع الإرهاق ، بما في ذلك ابتسامتك.
يمكن أن يكون الفعل الرحيم أي شيء تقريبًا ، بشرط أن يكون الدافع في المكان المناسب. يجب أن يكون هدفك النهائي هو منع معاناة الآخرين.
هل ما زلت محتارًا حول اختلاف هذا عن التعاطف؟ دعونا نلقي نظرة فاحصة على التعاطف مقابل التعاطف.
التعاطف مقابل التعاطف:ما الفرق؟
التراحم والتعاطف مختلفان اختلافًا جوهريًا ولكنهما مرتبطان ارتباطًا وثيقًا. ضع في اعتبارك هذه التعريفات:
- تعريف التعاطف: التعاطف هو شعورنا بالوعي تجاه مشاعر الآخرين ومحاولة فهم ما يشعرون به.
- تعريف الرحمة: التعاطف هو رد فعل عاطفي على التعاطف أو التعاطف ويخلق الرغبة في المساعدة.
التعاطف هو فهم لإنسانيتنا المشتركة. إنها القدرة على رؤية نفسك مكان شخص آخر. تضيف الرحمة بُعدًا آخر للرغبة في المساعدة.
التعاطف
التعاطف متجذر بعمق في أدمغتنا وأجسادنا. يثير فينا الرغبة في فهم مشاعر الآخرين. إنه بدائي للغاية ، إنه غريزي في الواقع.
هذا النوع من التعاطف هو ما يشير إليه علماء النفس عادةً بالتعاطف المعرفي. هناك العديد من الأسباب لممارسة التعاطف ، فهي جيدة لصحتنا الشخصية وعلاقات العمل.
مشكلة التعاطف هي الجانب الآخر الذي يشير إليه علماء النفس بالتعاطف العاطفي. هذا هو تطلعنا ليس فقط إلى فهم الآخرين ولكن أيضًا أن نشعر بألمهم.
كتب أستاذ علم النفس في جامعة ييل ، بول بلوم (الذي ألف كتابًا عن هذا الموضوع) ، "تُظهر الأبحاث الحديثة في علم الأعصاب وعلم النفس (ناهيك عن ما نراه في حياتنا اليومية) أن التعاطف يجعلنا متحيزين وقبليين ، وغالبًا ما تكون قاسية ".
تشير الدراسات إلى أن التعاطف - رغم حسن النية - ليس محايدًا. بل إنه يقترح أنه في بعض الأحيان يمكن أن يضر أكثر من مجرد مساعدة علاقاتنا وقدرتنا على القيادة بفعالية.
يمكن أن يجعلنا التعاطف دون وعي أكثر تعاطفًا مع الأفراد الذين نتواصل معهم أكثر. هذا يجعلنا أقل عرضة للتواصل مع الأشخاص الذين لا تعكس تجاربهم تجاربنا.
ذلك لأن التعاطف يأتي من الشعور بالتماثل. أن تكون إنسانًا هو نقطة انطلاق جيدة. ولكن من هناك ، من المستحيل تجنب التحيزات.
يشعر الطالب المستجد من "جامعتك" بأنه مرتبط بك أكثر من كونه غريبًا عشوائيًا. تصيب الكارثة الطبيعية التي تشرد الناس من وطنك أقرب إلى موطنهم. يبدو الأمر أكثر صلة بالموضوع ، حتى لو كان كل شخص مصابًا غريبًا تمامًا.
من الناحية الموضوعية ، التوتر أو المعاناة هو نفسه ، لكن العلاقة تغير استجابتك العاطفية.
بالإضافة إلى ذلك ، التعاطف غير ممكن على المدى الطويل. عندما نشعر بالإرهاق والإرهاق ، نكون حتما أقل قدرة على العطاء لزملائنا الذين هم في أمس الحاجة إلينا.
الرحمة
إذن ما الذي يجعل التعاطف مختلفًا؟ على عكس التعاطف ، فإن التعاطف يخلق مسافة عاطفية من الفرد والموقف.
من خلال ممارسة التعاطف ، يمكننا أن نصبح أكثر مرونة ونحسن رفاهيتنا بشكل عام. يقول بلوم ، "التفكير الدقيق الممزوج برأفة أبعد [...] يجعل العالم مكانًا أفضل.
لا عجب أن بعضًا من أعظم العقول في مجال الأعمال اليوم يغنون ، إن لم يكن لحنًا جديدًا ، نغمة متطورة:لحن التعاطف.
في الواقع ، أظهرت دراسة من جامعة إيموري نتائج واعدة. استفاد طلاب الطب (في بيئات العمل المجهدة والصعبة) بشكل كبير من التدريب على التعاطف. يساعد الأطباء المستقبليين على "البقاء متعاطفين مع مرضاهم مع الحفاظ على الرفاهية الشخصية". كما أنه يساعد في الحد من مستويات التوتر لديهم.
التراحم يخلق مسافة عاطفية من الفرد والموقف الذي نواجهه.
لماذا الرحمة مهمة
ليست كل الغرائز البشرية متجذرة في النوايا الحسنة والرحمة. غالبًا ما نسمح لمشاعر الآخرين بالتأثير علينا ، أو حتى نسيء الحكم عليهم بناءً على تحيزاتنا. لكن لديك القدرة على الارتقاء فوق ذلك.
شارك فريد كوفمان نصيحة أساسية مع الرئيس التنفيذي لشركة LinkedIn جيف وينر. قال:الحكمة بلا شفقة قسوة والرحمة بغير حكمة حماقة.
كان للبيان تأثير عميق على وينر. أخبر جمهورًا في Wisdom 2.0 أنه قاده إلى إنشاء بيان رؤية شخصي. تركز حياته على توسيع الحكمة الجماعية في العالم من خلال التعاطف. أصبح هذا هو نجم الشمال على LinkedIn.
لكنها ليست دائما سهلة. تحدث وينر في كلية الدراسات العليا للأعمال بجامعة ستانفورد عن التحيزات. يقول أن الاستجابة الطبيعية التي يتلقاها الكثير من الناس عندما يختلفون مع شخص ما هي الغضب والدفاع. والأسوأ من ذلك ، أننا غالبًا "نعكس مشاعرهم بشكل أعمى أو نفترض نواياهم السيئة." تبدأ تحيزاتنا ، حتى عندما نكون متعاطفين.
مع الإدارة الرحيمة ، يمكن للقائد أن ينأى بنفسه عن عواطفه وأفكاره. بدلاً من الرد على الطيار الآلي ، يمكنها تجاوز الشعور وإدارة الاستجابة المناسبة.
بمعنى ما ، يتعلق التعاطف الحقيقي بتجاوز المشاعر أو التبرير والتعامل بلطف بغض النظر. الأمر ليس سهلاً ، لكن هذا ما يجعله قويًا بشكل خاص.
أهمية ممارسة التراحم والتعاطف
كقائد ، كل من القيادة المتعاطفة والقيادة الرحيمة أمران حاسمان. لقد أثبتت آثارها على سعادة الموظفين والاحتفاظ بهم ورفاههم بشكل عام. كقائد ، ستحتاج إلى استخدام كل منها بفعالية.
العالم يتطور باستمرار. في مكان العمل الجديد ، يواجه الأشخاص في فرقك مزيدًا من الغموض في المهام اليومية. كما أنهم يشعرون بالضغط لمواكبة التغييرات في حياتهم الشخصية والمهنية.
إن التعاطف كنقطة انطلاق يحدد نغمة الفريق بأكمله. يجب أن تدرك أن الجميع بشر. اقبل أن جميع الموظفين والعملاء لديهم حياة خارج العمل. تذكر أن لديهم حياة مليئة بالمخاوف والضغوط التي لا تراها.
مارس التعاطف لفتح رؤى جديدة حول كيفية خدمة العملاء والأقران بشكل أفضل. هذا لا يشمل التأمل اليقظ أو الطنين نغمات غريبة. كل ما تحتاجه هو أن تضع نفسك في مكان الشخص الآخر.
يتيح التعاطف للقائد ممارسات نموذجية مثل افتراض النوايا الحسنة والتركيز على السلوكيات والأفعال. هذا يمكن أن يتجنب الاحتكاك غير المنتج ويحافظ على ديناميكية الفريق بشكل أفضل. كما أنه يوفر مزيدًا من الأمان فيما يتعلق بالمخاطرة.
إن ممارسة التعاطف في العمل أمر بالغ الأهمية. تحتاج الشركات إلى موظفين قادرين ومفعلين يعملون معًا لحل المشكلات وتحديد الفرص. يمكننا أن نتعاطف مع سبب معاناة أحد أعضاء الفريق ، لكن في النهاية ما زلنا بحاجة إلى الأداء.
مكوّن العمل في الرحمة هو ما يجعلها تعمل. إنه يأخذ نظرة واضحة لما يفعله عضو الفريق وأين يقصر ويبحث عن طرق لمساعدتهم على تجاوز معاناتهم.
إن ممارسة التعاطف عنصر مهم في أن تكون قائدًا خادمًا فعالاً. إن فهم ما يحتاجه موظفوك لتحقيق النجاح والرغبة في مساعدتهم على النجاح أمر أساسي للخدمة.
يساعد التعاطف والتعاطف مع الذات القادة على خلق بيئة يمكن أن يحدث فيها النمو. أظهرت الأبحاث أن ممارسة التعاطف لا تجعل الفرد أكثر سعادة فحسب ، بل تخلق أيضًا بيئة ترفع من شأن كل من حولهم.
خارج جناح المستشفى الذي يعتني بمريض ، قد يكون من الصعب قياس التعاطف. ما هي الأسئلة التي يجب أن تطرحها على فريقك؟ كيف يجب أن تتعامل مع التغييرات؟
الحقيقة هي أن الأمر يتعلق بالشعور. يجب أن تكون قادرًا على الشعور بالتغيير في ثقافة الشركة. يجب على الناس العمل والتفاعل بشكل مختلف.
إنه معدي - بطريقة جيدة. بيئة عمل كهذه تساعد الجميع على تطوير الذكاء العاطفي.
في حين أن التعاطف هو "العمود الفقري للقيادة الجيدة ، فإن ثقافة العمل الرحيمة ، حيث يُظهر القادة بانتظام الاهتمام بالأشخاص الذين يواجهون صعوبات ويتصرفون بناءً على الاهتمام بالمساعدة والدعم هو أيضًا عنصر أساسي ،" كتب راي ويليامز في علم النفس اليوم. هذا ما اكتشفه جيف وينر بالفعل - ويحاول العديد من القادة الآخرين ترسيخه.
يبدو الأمر صعبًا ، وهو كذلك ، لكنه يستحق ذلك. يمكنه تحويل شركتك إلى الأفضل.
كيف تصبح قائدا عطوفا
الخبر السار هو أنه يمكنك تدريب وتحسين كل من التعاطف والرحمة. التدريب والتعرض متشابهان في كلا المجالين. تزيد من وعينا باحتياجات الآخرين وقيمهم وخبراتهم الحياتية.
من أجل التعاطف ، يبدأ التغيير من الداخل. يمكن للممارسات التي تساعدنا على التواصل بشكل أكبر مع قيمنا أن تزيد من قلقنا المتعاطف ونيتنا في المساعدة.
إنها تبدأ بنفسك. بينما نطور قدرتنا على مساعدة الآخرين ، نصبح أكثر تعاطفًا.
بينما نمارس التعاطف ونرى تأثيره على الآخرين - أعضاء الفريق والأقران والعائلة - نصبح أكثر تعاطفًا في طريقة تفكيرنا وشعورنا وتصرفنا. إنها حلقة من ردود الفعل الإيجابية. نصبح أفضل في مساعدة الآخرين وخدمتهم ، ويستفيد الجميع.
يؤدي هذا التأثير إلى بيئة نشطة ومولدة للجميع. هذا ما يجعل التعاطف مستدامًا ومستدامًا للقادة.
يمكن للقائد المتعاطف إنشاء اتصال مع زملائه وتشجيع التعاون. يمكنهم حتى التأثير على الموظفين ليكونوا أكثر ولاءً للمؤسسة. يمكنهم حتى التأثير على الموظفين ليكونوا أكثر ولاءً للمؤسسة. ولكن على الجانب الآخر ، فإن تحيزاتهم قد تلطخ حكمهم. حتى الحكم الأخلاقي يمكن أن يتآكل. هنا يأتي دور الرحمة.
في الواقع ، أظهرت الأبحاث أنه من خلال التدريب على التعاطف ، يمكن للقادة "تجربة التأثيرات النفسية والفسيولوجية التي تعيد الشفاء الطبيعي للجسم وعمليات النمو ، وبالتالي تعزيز استدامتها".
الهدف النهائي للإدارة الرحيمة ، وفقًا لـ Weiner ، هو التسوية والتفاهم المشترك. يمكن أن تكون القيادة العاطفية مرهقة ، لكن القيادة الرحيمة لا يجب أن تكون كذلك.
في العمل ، لا يعني التعاطف أن تصبح عبداً لمشاعرك. يتعلق الأمر بالاستيلاء على زمام الأمور. يتعلق الأمر بالتغلب على التحيزات التي تتعامل معها عادة.
من خلال الممارسة ، يمكنك أن تصبح رئيسًا وزميلًا في العمل وشخصًا أفضل.
لم تعد معظم الأعمال تدور حول المصانع التي تنتج نفس المنتجات الأساسية.
لقد ولت أيام العمل في خط التجميع من رجل كآلة. أنت بحاجة إلى موظفيك لتقديم عمل عاطفي وفكري عالي الجودة باستمرار.
جئت إلى هنا تسأل نفسك ، "ما هي الرحمة؟" نأمل أن تفهم الآن سبب أهمية التعاطف كقائد وموظف. بالطبع ، يتطلب الأمر أكثر من النوايا الحسنة ، أو حتى التعاطف ، لتغيير ثقافة شركتك.
في BetterUp ، نحب تزويد القادة والمديرين بالأدوات التي يحتاجونها لتغيير شركاتهم. اطلب عرضًا اليوم لمعرفة المزيد.
