عندما تعلم أنك فعلت شيئًا خاطئًا ، فقد تشعر بالضيق عند اتخاذ الخطوة التالية:
اعتذار صادق.
الاعتذارات لا تأتي بسهولة. لا سيما جيدة منها. ومع ذلك ، فهي عناصر أساسية لبناء العلاقات وتحسين التواصل.
دعنا نستكشف كيفية الاعتذار ولماذا الاعتذار الجيد مهم في العمل وفي حياتك الشخصية.
لماذا لا تعمل معظم الاعتذارات
إذا كنت مثل معظم الناس ، فمن المحتمل أنك سمعت وقدمت اعتذارًا لم يكن هذا رائعًا.
فلماذا لا تعمل هذه الاعتذارات؟
لنفصل مثالاً عن اعتذار سيئ لمعرفة المشكلة:
"يؤسفني أنك تشعر بالضيق بسبب ما حدث. لم أقصد أن أجعلك تشعر بالتقليل من شأنك ، لكنني كنت أحاول إقناع العميل ، ولهذا قلت ما قلته. أعتذر. "
أول شيء يقوله المعتذر هو:"أنا آسف لأنك تشعر بالضيق مما حدث". هذا لا يعني أن المعتذر آسف لما فعلوه. بدلاً من ذلك ، فهم غير راضين عن شعور الشخص الآخر بالضيق.
عندما يقول المعتذر ، "لم أقصد أن أجعلك تشعر بالتقليل من شأنك" ، فهم لا يأخذون بزمام ما حدث. وعندما يحاولون تبرير ما حدث بقولهم ، "كنت أحاول إقناع العميل ، ولهذا قلت ما قلته" ، فإن الاعتذار يركز على تقديم الأعذار وليس الاعتذار.
من المحتمل أن يشعر الشخص الآخر أن المعتذر لا يقدّره بقدر غروره.
فلماذا يعتذر الناس بهذه الطريقة؟
ليس من السهل الاعتراف بأنك فعلت شيئًا خاطئًا. وليس فقط للشخص الآخر ، ولكن لنفسك أيضًا. لا أحد يريد أن يشعر بالضيق تجاه نفسه.
لذلك أحيانًا يستخدم الناس الاعتذارات لإقناع أنفسهم بأن هناك سببًا لتصرفهم على هذا النحو.
وهذا يركز على الاعتذار للمعتذر وليس على المظلوم.
لماذا يعتبر الاعتذار الجيد أمرًا بالغ الأهمية
الاعتذارات الطيبة صعبة ، لكنها ضرورية لإتقان إدارة العلاقات المستمرة بالإضافة إلى التواصل الفعال.
إن معرفة كيفية الاعتراف بأخطائك أمر ضروري لبناء علاقات صحية طويلة الأمد. وذلك لأن الاعتذارات تمنع تراكم الاستياء.
يمكن للجميع ارتكاب الأخطاء. إنها حتمية. لكن الاعتذارات تساعد الناس في التغلب على هذه الأخطاء معًا.
الاعتذار الجيد مهم بشكل خاص في العمل. يمكن أن يؤدي عدم القدرة على الاعتذار إلى القيادة السامة وثقافة مكان العمل السامة. عندما يكون الأشخاص في مكان العمل غير قادرين على تحمل أخطائهم ، يمكن أن يتطور الاستياء بين الزملاء بمرور الوقت.
من الصعب أيضًا إنشاء ثقافة المساءلة وبناء الثقة بين الزملاء. تعتمد المساءلة على اعتراف الناس بأخطائهم.
من خلال الاعتذار بصدق ، فإنك تشير أيضًا إلى الآخرين بأنك تفهم أنك ارتكبت شيئًا خاطئًا. عندما يدرك زملاؤك أنك تفهم أخطائك ، يمكنهم أن يتعلموا أن يثقوا بك بشكل أفضل.
بالإضافة إلى ذلك ، يساعد الاعتذار الفعال الشخص الآخر على استعادة كرامته. يمكنهم أن يرتاحوا بسهولة وهم يعلمون أن ما حدث لم يكن خطأهم. يمكن أن يساعدهم أيضًا في حفظ ماء الوجه أمام زملاء العمل الآخرين.
5 عوامل رئيسية لأفضل اعتذار
إذن ما هي أفضل طريقة للاعتذار للتأكد من أن جميع الأطراف تشعر بالاحترام والتقدير؟
فيما يلي خمسة عوامل رئيسية تساعد في تحسين أي اعتذار:
1. التعبير عن خالص الأسف
إخبار شخص ما بالاعتذار لا يكفي للاعتذار الجيد. من المهم أيضًا أن تخبرهم أنك تندم على ما فعلته.
لا يجب أن تتحمل مسؤولية ما حدث فحسب ، بل يجب أن تخبرهم أنك تشعر بالسوء حيال ما جعلتهم يشعرون.
بعض الأشياء التي يمكنك قولها للتعبير عن الندم والندم بطريقة صادقة تشمل:
- "أتمنى لو كنت أفكر في شعورك بهذا الشعور قبل أن أتصرف".
- "أتمنى أن أستعيد ما فعلته."
- "يؤسفني أنني لم أفكر في ذلك أولاً."
2. تعديل
جزء من الاعتذار هو العرض ، وليس القول فقط. ولإظهار أنك آسف ، فإن التعديلات ضرورية.
تساعد التعديلات أيضًا على إصلاح الضرر الذي حدث جزئيًا على الأقل. على سبيل المثال ، اعرض إصلاح عنصر أو استبداله في حالة تلفه فعليًا.
إذا جعلت شخصًا ما في العمل يشعر بأنه أقل قيمة بدلاً من ذلك ، فراجع ما يمكنك فعله لتظهر له أنك تقدره بالفعل. على سبيل المثال ، امنحهم فرصة لعرض مهاراتهم في العمل.
3. تأكد من أن اعتذارك للأسباب الصحيحة
في بعض الأحيان ، قد تعتذر في موقف قد جرحت فيه أنت والشخص الآخر المشاعر. ولكن تأكد من أنك لا تعتذر لمجرد الحصول على اعتذار في المقابل.
دعونا نلقي نظرة على مثال. لقد مزقت عن طريق الخطأ أوراقًا مهمة تركها زميلك في العمل بالقرب من آلة التقطيع.
أنت تعتذر عن تمزيق المستندات دون التحقق مرة أخرى من ماهيتها. لكنك تتوقع أيضًا اعتذارًا لأن زميلك ترك الأوراق في المكان الخطأ.
ومع ذلك ، قد يكون زميلك مستاء للغاية بحيث لا يمكنه الاعتذار على الفور. تذكر أنه يمكنك فقط التحكم في أفعالك وكيف تتفاعل مع تصرفات الآخرين. لكن لا يمكنك إجبار شخص ما على الاعتذار.
قدم اعتذارًا لتنقية ضميرك وإعطاء السلام لنفسك وللشخص الآخر. سيساعدك هذا على المضي قدمًا بغض النظر عما يفعله الشخص الآخر.
ضع في اعتبارك أنه إذا لم يعتذر الشخص الآخر ، فلديك القدرة على عدم ترك هذا يؤذيك. بمرور الوقت ، يمكن أن يؤذي الشخص الآخر أكثر منك إذا لم يعتذر.
4. اختر توقيتك بشكل صحيح
الاعتذارات مهمة. ولكن مثل أي شيء آخر ، هناك وقت ومكان لهم.
لنفترض أنك لاحظت أن الشخص الآخر لا يزال مستاءً للغاية ويحتاج إلى وقت للمعالجة. هذا يعني أنه يجب عليك الانتظار قبل أن تعتذر.
عندما تكون العواطف عالية ، يمكن أن يؤدي الاعتذار إلى صب الزيت على النار.
مع حادث تمزيق الورق ، قد يكون زميلك في حالة ذعر عند اكتشاف مستنداته الممزقة. ربما لا يكون الاعتذار فورًا بينما لا يزالون في حالة من الذعر هو الخطوة الصحيحة. انتظر حتى يهدأ قليلاً أولاً.
5. اعتذر فقط عن دورك في النزاع
يساعدك الاعتذار في تحمل مسؤولية ما فعلته أنت (أو فريقك). لكن الإفراط في الاعتذار ليس مفيدًا أيضًا. الصراع بأكمله قد لا يكون خطأك.
إذا عدنا إلى حادثة تمزيق الورق ، فقد كان خطأك لأنك لم تنظر إلى ما قررت تمزيقه. لكن لم تكن خطأك أن زميلك ترك تلك الأوراق في المكان الخطأ.
وعندما تقر بالخطأ في الصراع بأكمله ، يمكن أن تحدث العديد من المشكلات.
أولاً ، ستتحمل مزيدًا من اللوم غير الضروري إذا تحملت المسؤولية عن الصراع بأكمله. ثانيًا ، ستجعل من الصعب على الشخص الآخر الاعتذار عن جانبه.
يجب أن تكون النساء على وجه الخصوص على اطلاع على هذا السلوك في حد ذاته. وفقًا للبحث ، تميل النساء إلى الاعتذار أكثر من الرجال.
كيفية الاعتذار بشكل احترافي في رسالة بريد إلكتروني
ولكن ماذا لو كنت تعتذر عن بريد إلكتروني؟
سواء كنت تتحدث وجهًا لوجه أو تكتب اعتذارًا ، ضع نفس العناصر في الاعتبار.
التعبير عن الأسف والاعتذار للأسباب الصحيحة. انتظر الوقت المناسب. اعمل على إصلاح الجزء الخاص بك من النزاع.
يجب ألا تتغير هذه العوامل لأن اعتذارك عبر البريد الإلكتروني.
كم مرة يجب أن تعتذر؟
عندما ترتكب خطأً فادحًا ، قد يكون من المغري الاعتذار مرارًا وتكرارًا.
ولكن عندما تقدم اعتذارًا جيدًا ، لا يجب أن تعتذر أكثر من مرة.
يمكن أن يكون للعديد من الاعتذارات تأثير عكسي بدلاً من ذلك. يسلط الضوء على أخطائك. لكنه أيضًا يضغط على المظلوم.
في كل مرة تقدم فيها اعتذارًا ، عليهم الاستماع مرة أخرى والرد. إنه يضع العبء على عاتقهم لطمأنتك بأنه لا داعي لتقديم اعتذار آخر.
كيف تعتذر عندما لا تكون مخطئًا
سواء فعلت شيئًا خاطئًا هو أمر شخصي.
من وجهة نظرك ، قد تعتقد أنك لم ترتكب أي خطأ. ولكن إذا كانت أفعالك قد أضرت بشخص ما ، فإن ما يشعر به هو أمر صحيح أيضًا.
يمكن أن يتأذى الناس حتى لو لم تكن تقصد حدوث ذلك. يمكن أن يتأذى الأشخاص أيضًا عندما تعتقد أنك لم ترتكب أي خطأ.
لذلك ، في بعض الحالات ، من المنطقي أن تعتذر على الرغم من معتقداتك.
يجب أن تختار الاعتذار بالرغم من أنك لست مخطئًا إذا كنت تقدر العلاقة مع الشخص الآخر على صوابها. حتى لو كنت تعتقد أنك على صواب ، فهل يستحق الفوز بجدل ما تداعياته في العلاقة؟
إذا كنت لا تعتقد أن الأمر كذلك ، فمن المنطقي أن تعتذر.
يمكن أن ينطبق هذا أيضًا في مكان العمل.
كونك قائد فريق رائع يعني أنك مسؤول جزئيًا عندما يرتكب شخص ما في فريقك خطأ. حتى لو فعلت كل شيء بشكل صحيح ، يجب أن يكون الإجراء المناسب هو الاعتذار.
فكيف تعتذر إذا لم تكن مخطئًا ، أو بالأحرى ، إذا كنت تعتقد أنك لست مخطئًا؟
ابدأ بالاعتراف بما يشعر به الشخص الآخر. مثل أي اعتذار آخر ، أعرب عن أسفك لما حدث.
إذا كنت تعتذر نيابة عن شخص ما في فريقك ، فلا تختلق الأعذار له. اجعل الاعتذار يركز عليك.
إليك مثال على ما لا يجب قوله:
"الشخص في فريقي كان يجب أن يستخدم حكمًا أفضل ، وأنا آسف أنهم لم يفعلوا ذلك."
بدلاً من ذلك ، قل هذا:
"كان يجب أن أراقب عن كثب ما كان يحدث. أنا آسف لأنني فشلت في القيام بذلك. "
هل يجب متابعة الاعتذار؟
الاعتذار هو إحدى خطوات المعادلة. لكن من المهم متابعة اعتذارك بطلب المغفرة.
الاعتذار والاستغفار ليسا نفس الشيء. بينما يتعلق الاعتذار بالاعتراف بالخطأ ، فإن طلب الصفح يعد خطوة إضافية لإصلاح العلاقة عندما يتأذى شخص ما.
ضع في اعتبارك أنه لا يحق لك الحصول على مسامحة فورية. اعتمادًا على مستوى الأذى ، قد لا يكون الشخص الآخر مستعدًا للمسامحة بعد.
وتجعل شخصًا ما يسامح يجعله يشعر بأسوأ مما يشعر به بالفعل.
بمجرد اعتذارك بالطريقة الصحيحة ، والتعويض ، وطلب المغفرة ، لم تعد الكرة في ملعبك. الأمر الآن متروك للشخص الآخر للرد.
لا تغضب على الفور إذا لم يستجيبوا بالطريقة التي تتمناها. ضع في اعتبارك شعورهم وتذكر أنهم قد ينتقدون بشدة بسبب تعرضهم للأذى.
تعرف على كيفية الاعتذار بصدق
تعلم كيفية تقديم أفضل الاعتذارات يأتي مع الوقت. يتطلب الأمر تطوير الذات والنمو حتى تصبح أفضل في الاعتذار.
يوفر BetterUp تدريبًا مخصصًا وشاملًا لمساعدتك في الوصول إلى إمكاناتك الكاملة ودفع نموك الشخصي.
اطلب عرضًا اليوم لترى كيف يمكن أن يعمل من أجلك.
