عند اتخاذ القرارات ، عادة ما يكون لدى الناس أفضل النوايا في الاعتبار. تريد أن تأخذ كل ما تعرفه في الاعتبار وتتخذ قرارًا يضمن أفضل نتيجة ممكنة.
ولكن حتى عندما تريد أن تكون موضوعيًا ، فمن الصعب أن تفعل ذلك. يمكن أن يؤدي تصورك الشخصي إلى انحراف عملية اتخاذ القرار لديك وإحباط حكمك. أحد أسباب ذلك هو توافر الكشف عن مجريات الأمور.
دعونا نلقي نظرة على ماهية الكشف عن مدى التوفر وكيف يمكن أن يضللنا. سننظر أيضًا في طرق لتجنب إتاحة الكشف عن مجريات الأمور.
ما هو دليل التوافر؟
الكشف عن مدى التوفر
الاستدلال والتحيزات هي طرق لتسريع عملية إيجاد الحلول. الاستدلال على التوافر هو مجرد نوع واحد من الكشف عن مجريات الأمور. في هذه العملية ، يستخدم الأشخاص أكثر المعلومات التي يمكن الوصول إليها بسهولة لإعلام صنع القرار.
يمكن أن تكون المعلومات التي يمكن الوصول إليها بسهولة:
- المعلومات التي تحفظها بسهولة أكبر
- شيء أثر عليك بشدة أو كان له تأثير أكبر عليك
- الأحداث التي حدثت مؤخرًا في ذاكرتك
يعتمد توافر الكشف عن مجريات الأمور على سهولة الاسترجاع. كلما كان من الأسهل تذكر شيء ، زادت احتمالية استخدامه لتشكيل معتقداتك وآرائك.
كيف يمكن أن يضللنا؟
يعمل استدلال التوافر من خلال إعطاء الأولوية للأحداث النادرة بناءً على الحداثة والحيوية. على سبيل المثال ، يمكن لحوادث الطائرات أن تجعل الناس يخافون من الطيران. ومع ذلك ، فإن احتمالية الوفاة في حادث سيارة أعلى بكثير من احتمالية الوفاة كأحد الركاب على متن طائرة.
في عام 2019 ، كانت احتمالات وفاة شخص ما في حادث سيارة واحدة من بين كل 107 ، بينما كان هناك عدد قليل جدًا من وفيات الطائرات في ذلك العام لحساب الاحتمالات. ومع ذلك ، سيتجنب عدد قليل جدًا من الأشخاص ركوب مركبة كما لو كانوا في طائرة.
السبب الذي يجعل تحطم الطائرة يبدو أكثر ترويعًا هو أنه يتم التعامل معها بمزيد من الجاذبية في القصص الإخبارية. وهناك الكثير من التغطية الإعلامية لها بشكل عام.
وفقًا للبحث ، غالبًا ما يؤدي دليل التوافر إلى سلوك بشري يتجنب المخاطرة.
هذا يعني أن الناس سيحاولون تجنب المواقف الخطرة ، حتى لو كانت هذه المخاطر غير محتملة.
لكن تحيز التوفر لا يؤثر فقط على اتخاذ القرار للأحداث الخطيرة. يظهر عندما:
- اتخاذ القرارات في العمل
- التصويت في الانتخابات
- قرر أن تثق بحدسك
والعديد من الأمثلة في العالم الحقيقي.
قد يؤدي هذا الاختصار الذهني لاتخاذ القرارات إلى عدم مراعاة جميع الحقائق بنفس الأهمية. نتيجة لذلك ، يمكن أن يقودك إلى وضع افتراضات خاطئة أو قرار غير متعلم.
لماذا يحدث ذلك؟
إذن ، لماذا تتخذ أذهاننا هذه الطرق المختصرة لاتخاذ القرارات؟ لماذا نميل إلى المبالغة في تقدير دقة شيء يتبادر إلى الذهن بسهولة؟
يأخذ الإدراك البشري هذه الطرق المختصرة للمساعدة في اتخاذ القرار. عندما يكون الوصول إلى المعلومات أكثر سهولة ، يكون استخدام تلك المعلومات لاتخاذ القرار أكثر فعالية.
تعتمد سهولة الاسترجاع على مدى تأثير شيء ما مؤخرًا وواضحًا عليك.
وهذا يعني أنه من الأسهل أن تبني قراراتك على الأحداث الأخيرة مقارنة بشيء لا يخطر ببالك بسهولة.
ومع ذلك ، لا تعني الكفاءة الفعالية تلقائيًا. دعونا نفكر في كيفية اتخاذ الناس لقرارات بوالص التأمين الخاصة بهم.
إذا كنت تعيش في منطقة يكون فيها احتمال حدوث الفيضانات أمرًا مستبعدًا ، فهناك احتمال ضئيل بأن تحصل على تأمين ضد الفيضانات. ومع ذلك ، في عام 2006 ، عام إعصار كاترينا ، زادت وثائق التأمين ضد الفيضانات بنسبة 14.3٪.
هذا هو أكثر من ثلاثة أضعاف النمو المعتاد. حتى لو لم يكن من المحتمل أن يتعرض الناس لفيضان ، فقد انتشرت صور إعصار كاترينا في جميع أنحاء الأخبار الوطنية.
قام الناس بتغيير سياسات التأمين الخاصة بهم بناءً على المخاطر المتصورة ، وليس المخاطر الفعلية. لقد أدركوا أنهم أكثر عرضة لخطر الفيضان لأن المعلومات كانت متاحة بسهولة ومثيرة.
خلال نفس الفترة ، كان من الممكن أن يقوم شخص ما بإجراء بحث لاكتشاف الفرص الحقيقية لتجربة فيضان في منطقته. ولكن لن تكون هذه أسهل طريقة للحصول على المعلومات.
من ناحية أخرى ، كانت أخبار الفيضانات التي سببها إعصار كاترينا متاحة بسهولة في كل مكان ، دون الحاجة إلى البحث عنها.
كما دانيال كانيمان ، عالم نفس إسرائيلي ومؤلف كتاب التفكير والسريع والبطيء ، يوضح:"تحتوي أدمغة البشر على آلية مصممة لإعطاء الأولوية للأخبار السيئة".
درس كانيمان وشريكه البحثي إيفان تفرسكي تحيزات الحكم هذه في السبعينيات والثمانينيات. لقد صاغوا في الأصل عبارة "الاستدلال على التوافر" في عام 1973 واستمروا في الحصول على جائزة نوبل عن عملهم.
3 أمثلة على اتخاذ القرار بناءً على مدى التوافر التجريبي
إذن ما هو شكل الكشف عن مجريات التوفر في بيئة الحياة الواقعية؟ فيما يلي ثلاثة أمثلة على كيفية ظهورها أثناء عملية صنع القرار.
1. تحديد من ترقي إلى منصب قيادي جديد
لنفترض أن المدير يحتاج إلى ترقية شخص ما إلى منصب قيادي. لقد تم تضييق نطاق مجموعة المرشحين إلى شخصين.
كلا المرشحين لديهم مهارات قيادية قوية. لقد ارتكب كلاهما أيضًا بعض الأخطاء المماثلة في الماضي.
نسي المرشح الأول ذات مرة إرسال بريد إلكتروني مهم قبل الذهاب في إجازة ، مما أدى إلى تأخر المشروع. وفي الوقت نفسه ، ارتكب المرشح الثاني خطأً مشابهًا جدًا أثناء عمله مباشرة مع مدير التوظيف.
يتذكر المدير خطأ المرشح الثاني بشكل واضح. هذا لأنهم لم يتأثروا بشكل مباشر بخطأ المرشح الأول. من الأسهل عليهم استرداد هذه المعلومات. نظرًا لإرشادات التوافر ، يعطي هذا المدير وزنًا أكبر لخطأ المرشح الثاني.
على الرغم من أن كلا المرشحين ارتكبوا أخطاء في السابق أدت إلى عواقب نفس الخطورة ، قرر المدير ترقية المرشح الأول.
2. اتخاذ القرارات السياسية في ظل عدم اليقين
تدعم بعض الدراسات فكرة أن الأشخاص الذين يشغلون مناصب في السلطة السياسية يستخدمون دليل التوافر. يفعلون ذلك عندما يتعين عليهم اتخاذ قرارات معقدة في أوقات عدم اليقين.
لذلك ، إذا احتاجوا إلى اتخاذ قرار ، فهذا يعني أنهم سيتطلعون إلى المزيد من الأحداث التي لا تنسى للتأثير على قراراتهم.
3. النظر في فرص عمل جديدة
لنفترض أنك تفكر في ترك شركتك الحالية من أجل شركة جديدة. كانت هناك تخفيضات في الميزانية الأخيرة حيث تعمل. أدى هذا إلى فقدان العديد من زملائك لوظائفهم.
لقد تم تخفيض رتبتك إلى منصبك السابق.
عندما تقرأ عن تجارب الموظفين في الشركة التي تفكر في الانتقال إليها ، فإنك تدرك أن مشكلات مماثلة حدثت هناك من قبل أيضًا. ومع ذلك ، لم تتأثر بشكل مباشر بهذه الأحداث.
يعني اتخاذ قرار باستخدام الكشف عن مدى التوفر أنك تفضل التحول إلى الشركة الجديدة لأنك تعتقد أنه من غير المرجح أن تفقد وظيفتك.
ومع ذلك ، إذا نظرت في جميع الحقائق على قدم المساواة ، فستدرك أن قرار الشركة الجديدة قد يكون أكثر خطورة لأن معدل الاحتفاظ بالموظفين لديها منخفض للغاية.
تأثير التعرض المجرد
إن مجرد تأثير التعرض هو مفهوم علم النفس المعرفي حيث "يؤدي التعرض المتكرر وغير المقوى للمحفز إلى زيادة الرغبة في هذا المنبه" ، وفقًا لروبرت إف بورنشتاين وكاثرين كرافير ليملي.
صاغ ر.ب.
هذا يعني أنه من المرجح أن يعجبك شيء ما إذا تعرضت له بشكل أكبر. على سبيل المثال ، من المرجح أن تستمتع بأنواع معينة من الموسيقى ، مثل موسيقى الجاز ، إذا نشأت في الاستماع إليها.
بالنظر إلى مجرد تأثير التعرض ، فمن المنطقي أن يستخدم الناس الاستدلال على التوافر لاتخاذ القرارات بسهولة أكبر. زيادة التعرض لأحداث أو معلومات معينة يعني أنه من المرجح أن تفكر في الأمر عندما يحين وقت اتخاذ القرار.
وهذا يعني أيضًا أنه من المرجح أن تعجبك الحقائق التي تتعرض لها بشكل أكبر ، وبالتالي تؤمن بها - بغض النظر عن مدى انتشارها.
هذا هو سبب حدوث غرف الصدى. عندما تحيط نفسك فقط بالأصدقاء والعائلة والزملاء ومصادر الأخبار التي تعزز معتقداتك وتحيزاتك الحالية ، فمن المرجح أن تمنح هذه المصادر وزناً أكبر عندما ينشأ صراع أو تعمل بجد لإيجاد أرضية مشتركة.
توافر الاقتصاد الاسترشادي والسلوكي
كما أن لإرشادات التوافر تأثير كبير على كيفية تصرف الناس مع مواردهم المالية.
على سبيل المثال ، من المرجح أن يقوم المستثمرون بإجراء صفقات محفوفة بالمخاطر بدون المعلومات الصحيحة إذا كانوا مفرطين في الثقة في قدراتهم. من المرجح أيضًا أن يقفز التجار عديمي الخبرة في العربة عندما يسمعون عن أشخاص آخرين يكسبون المال من تجارة معينة.
دعونا نلقي نظرة على مثال حديث مع Bitcoin. يتدفق الناس لشراء Bitcoin دون الحاجة إلى إجراء بحث مسبقًا عندما يسمعون أن شخصيات تقنية موثوقة مثل Elon Musk تؤمن بهذه العملة.
يتسبب هذا في زيادة الطلب ، مما يزيد من قيمة العملة. نظرًا لزيادة القيمة ، يشتريها المزيد من الأشخاص في محاولة لتحقيق ربح. لكنهم لا يعرفون دائمًا كيف تعمل العملة.
على سبيل المثال ، ارتفعت قيمة البيتكوين بنسبة 6٪ بعد أن ذكر ماسك أن تسلا ستبدأ على الأرجح في قبولها كدفعة مرة أخرى.
يمكن للناس أيضًا اتخاذ قرارات مالية بناءً على ما يحدث لأصدقائهم وعائلاتهم. على سبيل المثال ، قد تميل إلى شراء تذكرة يانصيب بعد فوز صديقك بالجائزة الكبرى.
حقيقة أن هذا حدث لشخص تعرفه لا يزيد من احتمالات فوزك باليانصيب. على سبيل المثال ، لديك فرصة واحدة في 302،575،350 فرصة للفوز بالجائزة الكبرى لملايين الميجا.
ولكن نظرًا لأنه حدث مؤخرًا وأثر على شخص تعرفه ، فقد تأثرت أكثر بالحدث. هذا يعني أنه من المحتمل أن تعتقد أن لديك احتمالات فوز أفضل مما تفعله بالفعل.
كيفية تجنب التأثير على الاستدلال على التوافر
الآن بعد أن أصبحت على دراية بإرشادات التوفر ، ما الذي يمكنك فعله حيال ذلك؟ من الأسهل بكثير اتخاذ قرارات مستنيرة عندما تكون على دراية بتحيزاتك المعرفية.
وإليك كيفية التغلب على الاستدلال على مدى التوفر واتخاذ قرارات أكثر تعليماً.
1. تجنب اتخاذ قرارات أو أحكام اندفاعية
عندما تكون على وشك اتخاذ قرار سريعًا ، خذ دقيقة للتفكير في الأمر. ما الذي يوضح قرارك؟ من أين يأتي حكمك على الموقف؟
هذا مثال. لنفترض أنك تحجز فندقًا لفريقك لحضور مؤتمر عمل قادم.
في الماضي ، كانت شركتك تتعامل دائمًا مع نفس سلسلة الفنادق. لقد تلقى الجميع دائمًا خدمة جيدة ولديهم تجربة رائعة.
ولكن عند إجراء الحجز ، تتذكر آخر قصة سمعتها من أحد أفراد العائلة. كانت لديهم تجربة سيئة في نفس سلسلة الفنادق في موقع آخر.
إذا اتخذت قرارًا اندفاعيًا ، فيمكنك أن تقرر نقل عملك إلى مكان آخر لتنظيم المؤتمر. ومع ذلك ، من المهم مراعاة جميع الحقائق.
على سبيل المثال ، أنت تعلم أن أحد أفراد عائلتك غالبًا ما يبالغ في القصص. أنت تعلم أيضًا أنه في غضون عشر سنوات ، لم يكن لشركتك أبدًا أي شخص يشتكي من سلسلة الفنادق هذه.
بالإضافة إلى ذلك ، تعلم أيضًا أنك ستحجز في موقع مختلف.
بالنظر إلى كل هذه الحقائق ، من غير المرجح أن تحصل على تجربة سيئة إذا قررت الحجز مع سلسلة الفنادق هذه.
2. امسح غرف صدى الصوت
من أجل اتخاذ قرارات أكثر استنارة ، من المهم البحث عن مصادر المعلومات التي لا تتوافق بالضرورة مع معتقداتك الشخصية.
على سبيل المثال ، حاول الحصول على أخبارك في مكان آخر غير موجز الوسائط الاجتماعية. ستمنحك خلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك فقط المزيد مما تتفاعل معه بالفعل.
ابذل جهدًا واعيًا للبحث عن وجهات نظر أخرى.
3. مشاهدة الاتجاهات والأنماط العامة
يمكن أن تؤدي الأحداث الأخيرة إلى تحريف إدراكك للواقع. ولكن إذا ألقيت نظرة على الاتجاهات والأنماط طويلة المدى ، فمن المحتمل أن تروي قصة مختلفة.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تدير موظفًا جاء متأخرًا للعمل هذا الأسبوع. قبل أن تقرر كيفية التعامل مع الموقف ، ألق نظرة على أنماط هذا الشخص.
على سبيل المثال ، إذا كانوا نادرًا ما تأخروا في السنوات الخمس الماضية ، فربما تكون هذه مجرد مشكلة قصيرة الأجل. فكر في سؤالهم عما إذا كانوا بحاجة إلى دعم من أي نوع.
إذا أظهرت الأنماط أن هذا الشخص قد تأخر كثيرًا طوال فترة عمله في الشركة ، فقد يحتاج إلى نوع أكثر جدية من التدخل.
4. ضع في اعتبارك الإحصائيات العامة
إذا كنت تعرف عدة أشخاص أعسر ، فهذا لا يعني أن غالبية الناس في جميع أنحاء العالم أعسر أيضًا.
بدلًا من الاعتماد على الأشخاص المقربين منك لفهم احتمالية وجود شيء ما ، ابحث عن المعدل الأساسي. قد لا يعكس الواقع عينة صغيرة من الناس في حياتك.
لماذا من المهم تجنب الاستدلال على التوافر لتحسين اتخاذك للقرار
يتيح الكشف عن مجريات التوافر للأشخاص اتخاذ القرارات بشكل أسرع. ولكنه يزيد أيضًا من فرصك في اتخاذ قرارات سيئة. ويبقيك عالقًا في نفس التحيزات المعرفية.
قد يكون التغلب على الكشف عن مجريات التوافر أمرًا صعبًا ، لكنه ليس مستحيلًا. يمكنك الحصول على دعم تدريب شخصي من BetterUp لدفع نموك الشخصي وتقليل تحيزاتك.
جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا اليوم لتبدأ.
