مع عودتنا إلى الظهور ودخولنا حقبة ما بعد الجائحة ، نواجه مشهدًا معقدًا. لقد تغير مكان العمل في الأشهر الثمانية عشر الماضية أكثر مما تغير في العقد الماضي. غيَّر فيروس كوفيد -19 بشكل كبير طريقة تعاوننا والتواصل ، وأصبح الخط الفاصل بين "العمل" و "الحياة" أكثر ضبابية من أي وقت مضى.
أشكال العمل الهجينة آخذة في الارتفاع. يعود بعض الموظفين إلى المكتب بدوام كامل ، والبعض الآخر يظل بعيدًا ، والبعض الآخر يتداخل مع الخط إما بمزيج إلزامي أو مختار من أيام العمل في المكتب والأيام البعيدة. نتيجة عدم وجود مادي في المكتب بدوام كامل تعني فقدان الاتصالات والتأثير والرؤية المطلوبة لتجربة الرضا الوظيفي والشعور بالالتزام والانتماء اللذين يدفعان النية للبقاء.
في الواقع ، حدد بحثنا "ضريبة الانتماء" ، وهو انخفاض واسع النطاق في الشعور بالانتماء للموظفين في ترتيب عمل هجين. أعضاء المجموعة ناقصو التمثيل هم أكثر احتمالا بـ 1.6 مرة لانتمائهم منخفض ومن المرجح بشكل غير متناسب أن يغادروا نتيجة لذلك.
علاوة على ذلك ، فإن الاحتياجات والمطالب المشتتة للمجموعات الممثلة تمثيلا ناقصًا ، والنساء ، والآباء ، وغيرهم في القوى العاملة ، والمخاوف المستمرة على نطاق واسع بشأن الصحة النفسية تمثل نطاقًا واسعًا من الاهتمامات الجديدة للمنظمات وقادة الأفراد. أصبحت الجغرافيا وترتيب العمل بحد ذاته بعدًا آخر للتنوع. يطالب الموظفون الآن أيضًا بمساحة ودعم وثقة من مؤسساتهم. إنهم يريدون العمل مع فريق متنوع وشامل حيث يمكن أن يكونوا ذواتهم الأصلية.
بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يكون المديرون الآن خط الدعم الأول للصحة العقلية.
في الواقع ، 35٪ من المؤسسات تعتمد الآن على المديرين للتواصل مع فرقهم حول الصحة العقلية. في استطلاع حديث لشركة Qualtrics ، أفاد 50٪ من الموظفين أنهم يشعرون بالراحة عند إبلاغ مديرهم بأي تحديات محتملة تتعلق بالصحة العقلية.
الوضع ديناميكي. أبعاد التنقل معقدة.
يمكن أن يساعد اتخاذ جديد للقيادة الشاملة القادة على جميع المستويات في بناء الجسور بين موظفيهم والمنظمة ، خاصةً ونحن ندخل حقبة جديدة من العمل الهجين في جميع أنحاء البلاد. المدراء هم المفتاح لدفع هذا التغيير.
المديرون هم الركيزة الأساسية لتعزيز التضمين في طليعة التغيير
يقع الاتصال والتعاون وتوجيه الأشخاص عبر هذه القوة العاملة المختلطة المتنوعة على عاتق المدير. يشكل المديرون تجربة الموظف. الآن أكثر من أي وقت مضى ، لديهم تأثير مباشر على رضا الموظفين وإنتاجيتهم ودورانهم.
المديرون المنفتحون والشاملون هم مفتاح تعزيز الشعور بالانتماء في القوى العاملة. عندما يُنظر إلى المديرين على أنهم شاملون ، فإن أعضاء فريقهم يبلغون عن رضا وظيفي أعلى بمقدار 3.4 مرة ، والتزام أعلى بمقدار 2.7 مرة ، ومشاركة أعلى 1.9 مرة من المتوسط. أفاد الأفراد الذين لديهم مديرين شاملين أيضًا أن تصورًا أعلى بنسبة 20 ٪ للدعم من مؤسساتهم.
نظرًا لأن ترتيبات العمل عن بُعد تميل إلى أن تكون مفضلة من قبل مجموعات سكانية معينة ، مثل الأمهات العاملات مقارنة بالآباء العاملين ، فإن عدم تقديم الدعم المناسب للمديرين لتطوير مهارات قيادية شاملة جديدة يمكن أن يضر بجهود DEIB والمنظمة لسنوات قادمة.
يتحمل المديرون المسؤولية والفرصة لإنشاء فرق شاملة في هذا العصر الجديد. لدعم فرقهم في عالم العمل الجديد هذا ، يحتاج المديرون إلى إعادة تعلم كيفية القيادة والإدارة بشكل شامل وفعال في ظل هذه الظروف. ومع ذلك ، يميل المدراء إلى عدم تلقي الدعم الكافي - اقتصاديًا وعاطفيًا وفي الموارد التنظيمية - خاصة الإدارة الوسطى والخط الأمامي.
يحتاج الاستثمار التنظيمي الآن إلى التركيز على مساعدة مديري الأفراد على تطوير المهارات لدعم الاحتياجات المتغيرة والفريدة من نوعها لمختلف مجموعات الموظفين في بيئة مختلطة. لم تعد المنظمات قادرة على تحمل التعامل مع القيادة الشاملة باعتبارها مهارة متخصصة. القيادة الشاملة هي مهارة أساسية لكل مدير أفراد.
المهارات الكامنة وراء القيادة الشاملة في مكان العمل الجديد
الخبر السار هو أنه ليس من المتوقع أن تأتي القيادة الشاملة بشكل طبيعي لجميع مديري الأفراد. من خلال التدريب والدعم ، يمكن للمديرين تكييف وتحسين المهارات الأساسية لتعزيز الإدماج والقيادة بفعالية في بيئات العمل المختلطة. يُظهر بحثنا أنه في حين أن هذه المهارات هي نفسها التي كانت عليها في فترة ما قبل الجائحة ، فإن أهميتها النسبية لها تغير. والأهم من ذلك ، كيف قد يبدو المدير الذي ينشر هذه المهارات مختلفًا الآن.
ما هي المهارات التي تدعم القيادة الشاملة في بيئة مختلطة؟
- تشجيع على المشاركة. التضمين هو دعوة تمتد يوما بعد يوم. التشجيع على المشاركة هو أكثر من مجرد دعوة شخص هادئ في اجتماع. إنها تظل متناغمة مع العقبات وخلق مجموعة متنوعة من السبل ، من دعوة شخص صغير إلى اجتماع ذي صلة إلى مشاركة عرض تقديمي للتعليق إلى دعوة الأشخاص للتعاون لفتح قناة Slack لعصف ذهني غير متزامن.
- محاذاة. التضمين يعني امتلاك المعلومات لأداء أفضل أعمالك. يقدم القادة الشاملون رؤية واضحة ولكن أيضًا يتواصلون بشكل استباقي حول الأولويات والتغييرات. قد يعني ذلك وجود أعضاء الفريق للمساعدة في تطوير المقاييس ذات الصلة أو مساعدتهم على معرفة كيف يساهم عملهم في هدف ومهمة أكبر. زاد تأثير مهارة المدير في تكوين التوافق على شعور أعضاء الفريق بالانتماء بنسبة 76٪.
- اتصال اجتماعي. التفاعلات تدفع إحساسنا بأننا مشمولون. يعني الاتصال الاجتماعي إيجاد طرق وتخصيص الوقت ، في تدفق العمل ، للسماح لأعضاء الفريق برؤية القادة وبعضهم البعض كأشخاص كاملين ، وليس مجرد أجزاء متجاورة من العملية. زاد تأثير مهارة المدير في التواصل الاجتماعي على شعور أعضاء الفريق بالانتماء بنسبة 17٪.
- التعاطف . الشعور بالفهم والتقدير لما أتينا منه يعمق إحساسنا بالانتماء. يبدأ التعاطف بمقاربة الآخرين بفضول والانفتاح على التجارب المختلفة للآخرين. يقوم المديرون بنمذجة التعاطف من خلال طرح الأسئلة والاستماع بطريقة غير قضائية. زاد تأثير مهارات التعاطف لدى المدير على شعور أعضاء الفريق بالانتماء بنسبة 16٪.
طور بعض المديرين هذه المهارات بسرعة مع فرقهم البعيدة عندما كان الجميع يكافحون للتكيف مع عمليات الإغلاق. بينما ننتقل إلى بيئة هجينة ، يتعين على المديرين إعادة التكيف. تعني ترتيبات العمل المختلفة وصولاً مختلفًا إلى المعلومات وقنوات الاتصال وفرص بناء العلاقات الرسمية وغير الرسمية والشبكات والتواصل الاجتماعي. قد تعكس الرغبة في العمل الهجين أيضًا أن الناس في مراحل مختلفة من الحياة مع ضغوط ومتطلبات وحتى تطلعات مختلفة. يحتاج المديرون إلى التعرف على كل موظف على أنه فرد فريد له احتياجات متغيرة بمرور الوقت.
قد يتساءل المدراء:
- كيف يمكنني تنمية الصداقة الحميمة والتعاطف عندما لا يتبادل زملائي في الفريق تجارب مماثلة؟
- كيف تبدو المشاركة والتواصل إذا كان بعض فريقي في المكتب والبعض الآخر في المنزل؟
- كيف أحافظ على التوافق في تغيير الأولويات وممارسات العمل للحماية من العمل الهجين الذي يخلق نظامًا من فئتين حيث يتمتع العاملون في المكتب بمزيد من الوصول والمعلومات وفرص النمو والتقدم؟
في بيئة مختلطة مع توقعات متزايدة من الموظفين ، يحتاج المديرون إلى أن يكونوا أكثر وعياً في كيفية اعتبار تأثيرهم على أعضاء الفريق. يجب عليهم أيضًا الانتباه إلى تأثير أعضاء الفريق على أعضاء الفريق الآخرين.
الأهم من ذلك ، يحتاج المديرون إلى التواصل بشكل استباقي مع القاعدة وتوفير مساحة للمحادثات الصعبة. هذا يعني ترك الوقت خلال الاجتماعات الفردية للمحادثات الشخصية أو الدعم العاطفي. لا يُقارن الوقت المطلوب للتواصل مع الموظفين بالجهد المطلوب لاستبدال عضو فريق غير سعيد أو مثقل بالعمل.
يحتاج المديرون أيضًا إلى التفكير في تحقيق التوازن بين التوقعات ومساءلة جميع أعضاء الفريق عن أهدافهم - بغض النظر عن مكان عملهم.
وهذا يعني تقديم مستويات مكافئة من فرص النمو والتفاعلات سواء كان أعضاء الفريق عن بُعد أو يعملون بشكل شخصي.
بشكل عام ، يجب على المديرين التعامل مع العمل المختلط كتجربة مع الكثير من التدريب والتغذية الراجعة والتسامح - لكل من أعضاء فريقهم وأنفسهم.
لقيادة التغيير ، يجب أن يكون مديرو الخطوط الأمامية هم التغيير
بصفتك مديرًا للأفراد ، فإن إدراك أهمية القيادة الشاملة أمر واحد ... من الأمور الأخرى أن تشعر بالقدرة على تنفيذ المهمة.
بينما يحتاج المديرون إلى الدعم التنظيمي في تطوير المهارات لدعم فرقهم في هذا العالم الجديد ، فإنهم يحتاجون أيضًا إلى الدعم التنظيمي لتطوير المهارات لدعم رفاهيتهم. من الصعب أن تكون منفتحًا وشموليًا عندما لا تختبر الرفاهية بنفسك.
أظهرت بياناتنا أن أدنى نقطة للرفاهية حدثت في يونيو 2020 واستقرت بحلول ربيع عام 2021.
على الرغم من الانتعاش ، لا تزال تحديات الوباء تتردد في مديري الخطوط الأمامية. لقد كان لديهم انتعاش أبطأ للرفاهية بالنسبة لكل من المساهمين الفرديين والمديرين رفيعي المستوى. يعاني الكثير من الإرهاق أو الضعف. إنهم بحاجة إلى المساعدة من مؤسساتهم أكثر من أي وقت مضى.
خاتمة
بينما نتحرك نحو عالم ما بعد الوباء ، لم تكن القيادة الشاملة عبر المنظمة أكثر أهمية من أي وقت مضى. لماذا ا؟ لأن الشعور بالانتماء أمر بالغ الأهمية لجذب المواهب والاحتفاظ بها بالإضافة إلى تعظيم إمكانات القوى العاملة لديك
ما تعنيه القيادة الشاملة هو اللعب على خلفية أكثر تعقيدًا بشكل أساسي. يحتل مديرو الأفراد موقع الصدارة في صنع العمل الهجين والعمل في بيئة أكثر تعقيدًا.
يحتاج هؤلاء المديرون إلى دعم تنظيمي للعب هذا الدور الرئيسي في تعزيز الرفاهية ، والحفاظ على الأداء ، وزراعة الانتماء في فرقك. بالنسبة للمؤسسات ، لم تعد القيادة الشاملة أمرًا ممتعًا ، بل إنها ضرورية.
في BetterUp ، نحن في وضع فريد لفهم أداء أعضاء BetterUp بمرور الوقت - من منظور القيادة والأداء و من حيث رفاههم ونموهم الشخصي. في أحدث أبحاثنا ، إعادة تعريف القيادة الشاملة ، نستكشف الاختلافات والتحديات والاحتياجات الفريدة للسكان المتأثرين بالوباء ، بما في ذلك أولئك الذين يتولون القيادة.
