في بعض الأحيان ، قد يشعر عالمنا الكبير بأنه أصغر مما يبدو.
يمكنك العمل كل يوم مع زملاء العمل الذين يعيشون على بعد آلاف الأميال منك. ربما تكون قد درست في الخارج ، أو انتقلت إلى بلد جديد للعمل ، أو لديك أصدقاء من جميع الثقافات المختلفة في مدينتك. نحن جميعًا نبني علاقات ونعزز العلاقات مع أشخاص من ثقافات مختلفة.
من المهم أكثر من أي وقت مضى أن نفهم ثقافات مختلفة عن ثقافاتنا. ويدعونا جزء من هذا الفهم إلى تعميق وبناء العلاقات مع مراعاة التنوع الثقافي. من خلال فهم ما يعنيه أن تكون مؤهلاً ثقافيًا ، يمكننا ضمان أننا نعزز بشكل شامل الشعور بالانتماء في علاقاتنا.
ما هي الكفاءة الثقافية أو الكفاءة الثقافية؟
وفقًا لجمعية علم الاجتماع الأمريكية ، نحن نفهم الثقافة باعتبارها اللغات والعادات والمعتقدات والقواعد والفنون والمعرفة والهويات والذكريات الجماعية التي طورها أعضاء جميع الفئات الاجتماعية والتي تجعل بيئاتهم الاجتماعية ذات مغزى. تتكون الثقافة من جميع العناصر التي تصنع شخصيتك. في جوهرها ، هذه هي الطريقة التي نرى ونفعل بها الأشياء.
يتم تعريف الكفاءة على أنها القدرة على القيام بشيء جيد. لكي نكون مؤهلين في أي شيء ، نحتاج إلى إثبات مدى قدرتنا وكفاءتنا في إكمال مهمة أو مهمة معينة.
الكفاءة متعددة الثقافات - أو الكفاءة الثقافية - هي قدرتك على فهم وتقدير والتفاعل مع الأشخاص الذين يتسمون بالثقافات و / أو أنظمة المعتقدات المختلفة عن ثقافتك. تؤدي هذه الكفاءة متعددة الثقافات إلى تواصل معزز وفعال بين الناس يمكن أن يعزز العلاقات. بعد كل شيء ، العلاقات هي جزء قوي مما يجعلنا بشر.
بناءً على هذا التعريف ، يبدو أن مهارات الاتصال الفعال ستكون كافية. ومع ذلك ، تتطلب الكفاءة الثقافية أكثر من مهارات الاتصال القوية.
فهم عجلة الثقافة
إحدى الطرق لرؤية وإلقاء نظرة على الثقافة هي من خلال شيء يسمى عجلة الثقافة. كما نعلم ، هناك العديد من العوامل التي تشكل هويتنا للمساعدة في تشكيل سلوكنا وأفعالنا اليومية. يمكن أن تكون عجلة الثقافة أداة بصرية وتمرينًا مفيدًا لفهم تأثير الأفراد الآخرين علينا. يمكن أن يساعدنا أيضًا في التعرف على من نحن. لكي نكون مؤهلين ثقافيًا ، نحتاج إلى تقدير وفهم الأشخاص من ثقافات مختلفة.
تتكون عجلة الثقافة من جوانب مختلفة من التنوع الثقافي تساعد في تكوين هويتنا. فيما يلي بعض الأمثلة على بعض الخصائص الديموغرافية التي يمكن أن تشكل ثقافتك ورؤيتك للعالم. في النهاية ، يمكن أن يساعد هذا في تحديد هوياتنا الثقافية.
- الجماعات العرقية أو العرقية
- الجنس
- العرق
- التوجه الجنسي
- الشخصية
- الدين
المصدر:الحلول بين الثقافات
إليك نشاط يمكنك تجربته باستخدام عجلة الثقافة:
- ارسم دائرة في المنتصف وضع اسمك بداخلها.
- قم بتمديد ثلاث دوائر من تلك الدائرة وحدد عنصرًا واحدًا من كل طبقة في عجلة الثقافة للكتابة في كل دائرة. لا يوجد اختيار صحيح أو خاطئ ، ما عليك سوى اختيار الخيار الذي يناسبك أكثر.
- فكر في كيفية تعريفك لثقافتك بناءً على تلك الاختيارات ووثق أفكارك.
لتعزيز تجربتك ، تواصل مع مدربك وشارك تجربتك لتعميق وعيك الذاتي بثقافتك.
4 استراتيجيات لبناء كفاءة متعددة الثقافات
إن تعزيز العلاقات الهادفة أمر بالغ الأهمية للتجربة الإنسانية. هذا يتطلب إجراءات مقصودة لضمان بناء كفاءات متعددة الثقافات.
بغض النظر عن مكانك في رحلتك للوصول إلى الكفاءة الثقافية ، يمكنك استخدام هذه الاستراتيجيات الأربع للمساعدة في بناء مهاراتك.
افهم ثقافتك الخاصة
يمكن للكثيرين منا التعرف على تجارب ثقافية متعددة ومع ذلك قد لا نكون على دراية بها. إن تخصيص الوقت لإعادة التواصل مع هويتك وما شكل تجاربك الخاصة يمكن أن يدعم كيفية ظهورك مع الآخرين.
أظهر اهتمامًا بالتعلم وكن فضوليًا
يُعد إظهار الفضول حول ثقافات الآخرين أمرًا مهمًا في أن تكون مؤهلاً ثقافيًا. لا يقتصر التعلم على قراءة الكتب والبحث عن بعض المعلومات عبر الإنترنت. التعلم يدور حول الانخراط في تجارب جديدة. لكي تتعلم ، عليك أن تمنح نفسك الإذن لبناء وعي وكفاءة متعددة الثقافات. يتعلق الأمر بالسماح لنفسك بإلغاء تعلم ما تعلمته ذات مرة للسماح بالتعلم الجديد للتواصل معك وجسمك وعقلك.
يتحلى بالسلوك الإيجابي تجاه الثقافات الأخرى
الطريقة التي تستقبل بها وتعامل الآخرين مهمة. هذا يتحدث عن الاستعداد لاستقبال الآخرين الذين لديهم خلفيات ثقافية مختلفة عنك. يتعلق الأمر برؤية الآخرين على أنهم مبدعون بشكل طبيعي وواسعون الحيلة وكاملون. الناس من خلفيات متنوعة لديهم طريقتهم الخاصة في التعبير عن أنفسهم أو الآخرين. من المهم أن تعبر في تفاعلاتك عن موقف منفتح وترحيبي تجاههم بدون حكم.
مارس مهارات الاتصال الفعال
عندما تتبنى هذه السلوكيات الرئيسية ، يمكنك ممارسة بعض مهارات الاتصال الفعال. بوضع هذه المهارات موضع التنفيذ ، فإنك تطور الكفاءة الثقافية وتزيد من وعيك بتعدد الثقافات.
بعض هذه المهارات هي:
- الاستماع. هذه هي أهم مهارة للاستماع الفعال ، لكننا جميعًا نفشل فيها في مرحلة أو أخرى. الاستماع يعني أن تكون حاضرًا في الوقت الحالي مع الشخص الآخر الذي يمنحه انتباهك الكامل. إنها ليست طريقة لتوقع الحديث أو الإجابات عما قد تتوقعه. على العكس من ذلك ، الاستماع يخلق الكلام.
- التواضع الوجودي. يعرّف فريد كوفمان في كتابه "الأعمال الواعية" التواضع الأنطولوجي لأننا لا نرى الأشياء كما هي ، بل نراها كما هي. هذه هي دعوته لنا جميعًا لقبول حقيقة أننا لا نرى الحقيقة الواحدة الحقيقية ، ولا أحد يفعلها أيضًا. إنه يثبت مثال المتحكمين والمتعلمين. أجهزة التحكم مرتبطة بمعرفة كل شيء ، كل ما يجب القيام به ، وكيف تبدو النتيجة. من ناحية أخرى ، يكون المتعلمون أكثر انفتاحًا على ما قد يظهر في الفضاء وما يعرفونه ليس سوى جزء بسيط من الصورة الأكبر. يتماشى تبني عقلية المتعلم مع التواضع الوجودي.
- احترام الذات والآخرين. عند مواجهة معلومات أو سلوكيات جديدة ، قد يتعرض بعض الأشخاص للإهانة ويشعرون بالتهديد. هذا رد فعل بشري طبيعي. إن ممارسة مستوى من احترام الذات والآخرين يسمح بتفاعلات أكثر انفتاحًا وودًا بين الزملاء. يمكن أن يساعد تطبيق الاحترام على كل موقف في تطويرك المهني أيضًا. أيضًا ، من المهم تجنب التنميط. إذا وضعت افتراضات حول المجموعات الثقافية والمجموعات السكانية المتنوعة ، فقد يؤدي ذلك إلى الافتقار إلى الفهم والاحترام الحقيقيين.
لماذا تحتاج إلى كفاءة متعددة الثقافات أو ثقافية
هناك احتمالات ، أنك تتفاعل مع أشخاص من ثقافات ومجموعات ثقافية مختلفة أكثر مما تعتقد. هناك الكثير من الأماكن التي يكون فيها الاختصاص الثقافي أو متعدد الثقافات مفيدًا. للمساعدة ، أوجزت بعض الأمثلة على الكفاءة الثقافية التي قد تواجهها في حياتك.
في العمل
كانت إحدى عملائي المتدربين مهتمة بتطوير تقاريرها المباشرة ، الذين يتحدثون الإنجليزية كلغة ثانية. لقد فوضت لهم المزيد من العمل ولتوفير وقتها لتكون أكثر انخراطًا في الإستراتيجية والتخطيط. لتسهيل الأمر عليهم ، قدمت لهم جميع الموارد التي اعتقدت أنهم قد يحتاجون إليها. أعطتهم التعليمات خطوة بخطوة وخصصت جدولًا زمنيًا للتسليم النهائي. كانت تتابع معهم أيضًا على أساس يومي وقدمت لهم ملاحظات لتصحيح المسار في المشاريع عند الحاجة.
مع استمرارها في المشاركة ، اضطررت إلى مقاطعتها لأن قائمة الأشياء التي فعلتها كانت مرهقة للاستماع إليها! عندما عكست سلوكها ، أدركت أنها كانت تتحكم في تقاريرها المباشرة بدلاً من السماح لهم بالاستقلالية ، وهو أمر غير جيد لرفاهية أي شخص.
من المهم معرفة كيفية عمل فريقك وما يحتاجون إليه. يمكن أن يكون الافتراض دون توضيح الافتراض مع الآخرين مكلفًا. لم يكن الأمر يستهلك الكثير من وقتها واهتمامها فحسب ، بل كان يخاطر بتنفير فريقها ووقف نموهم كمحترفين. إن التحدث باللغة الإنجليزية كلغة ثانية لا يجعل الأفراد أقل قدرة من الآخرين على معرفة كيفية إنجاز المشروع.
في المدرسة أو في الأوساط الأكاديمية
الفصول الدراسية هي مثال رائع على مواجهة التنوع الثقافي. اعتمادًا على المدرسة وموقعها والتركيبة السكانية الملتحقين بها ، يمكنك مواجهة مجموعة واسعة من الممارسات الثقافية. يضمن اختصاصيو التوعية عادةً ممارسة الكفاءة متعددة الثقافات والثقافات في فصولهم الدراسية.
يحتاج الطلاب ذوو الإعاقة إلى تجهيزات خاصة لتلبية احتياجاتهم التعليمية. عندما كبرت ، أتذكر أن بعض المدارس رفضت استقبال الطلاب ذوي الاحتياجات الخاصة لأنهم لم يكن لديهم الموارد اللازمة لاستيعابهم.
خذ الصحة النفسية كمثال. باستخدام أدوات الفحص الطبي المتقدمة ، يتم اكتشاف المزيد من الحالات في الأعمار المبكرة. هذا يدعم تطور الطالب في وقت مبكر من رحلتهم التعليمية. من المحتمل أن يُساء فهم البالغين الذين تم تشخيص إصابتهم بمرض أو إعاقة نفسية في وقت مبكر من رحلتهم التعليمية. قد يصبح اختصاصيو التوعية مفرطون في التركيز على ما يرون أنه تفاعلات اجتماعية غير ملائمة. في هذه الحالات ، قد يحتاج الطلاب إلى دعم العلاقات الاستشارية أو الخدمات الإنسانية. يجب أن يكون اختصاصيو الصحة العقلية والصحة قادرين على تقييم السلوكيات الاجتماعية والروابط العاطفية واحتياجات التعلم.
عملت ذات مرة مع شخص تم تشخيصه باضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه. غالبًا ما كان يُساء فهمه وهو يكبر ، مما تسبب في وقوعه في المشاكل. إنه ذكي ، ومدرك لذاته ، ومبدع للغاية ولكن لم يتم تشخيص حالته بأنه مصاب باضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه حتى وقت لاحق. من المؤسف أنه كان يعاني طوال سنواته السابقة. ومع ذلك ، فهو الآن قادر على استخدام التكنولوجيا والعلاج لدعم رفاهيته ونموه وتطوره المهني. لقد استغرق الوقت الكافي لفهم ثقافته الخاصة باضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه ، مما سمح له بتحسين مهارات الاتصال لديه.
في الإعدادات الشخصية (فكر في:التفاعلات الاجتماعية اليومية)
نحن نستخدم مهاراتنا الشخصية بعدة طرق مختلفة. على سبيل المثال ، في كل مرة نذهب فيها إلى متجر أو نتفاعل مع غرباء ، فإننا نستخدم مهاراتنا الشخصية. عندما نتواصل مع الأصدقاء أو نتحدث مع الزملاء في العمل ، فإننا نستخدم مهاراتنا الشخصية. تتطلب الكفاءة الثقافية منا أن نكون على دراية ببيئتنا ومساحتنا. يستدعي الوعي متعدد الثقافات مهاراتنا الشخصية لبناء الروابط والعلاقات.
في تفاعلاتك اليومية ، من المحتمل دائمًا استخدام عضلاتك الشخصية. حاول استخدام بعض هذه النصائح. بالنسبة لمعظم الناس ، يبدأ التعرف على ثقافات الآخرين ببساطة عن طريق طرح أسئلة مفتوحة.
- مارس الانفتاح وقبول الاختلافات. احتضان التعددية الثقافية.
- أظهر التواضع بدون حكم وإظهار القدرة على التعلم.
- كن حساسًا تجاه الآخرين بتقدير الاختلافات الثقافية والهويات الثقافية المختلفة.
- أظهر روح المغامرة من خلال إظهار الفضول ورؤية الفرص في كل موقف.
- استخدم روح الدعابة من خلال القدرة على الضحك على أنفسنا.
- تدرب على تغيير أو إجراء إيجابي من خلال إظهار التفاعل الناجح مع من تم تحديده.
8 طرق يمكن للشركات أن تصبح مؤهلة ثقافيًا
إن تعزيز ثقافة عادلة وشاملة مسؤولية الجميع. حس الانتماء يحسن تجربة الموظف. أثبتت وجهات النظر المتنوعة أيضًا أنها تزيد من حل المشكلات والابتكار والإنتاجية للشركات. من واقع خبرتي في العمل مع الأفراد والشركات ، جمعت ثماني طرق لكي تصبح الشركات أكثر كفاءة من الناحية الثقافية.
الإقرار بالحاجة إلى الكفاءة الثقافية
الخطوة الأولى لتعزيز الثقافة هي الاعتراف بالحاجة إليها. إنه لأمر مثير للقلق عدد القادة الذين يغفلون عن هذه الخطوة الأولى البسيطة. بينما قد يدرك القادة الحاجة (ومن المؤكد تقريبًا أن الموظفين يدركون الحاجة) ، لا أحد يتحدث عنها إلى الوجود. إنها الحالة الكلاسيكية لفيل كبير في الغرفة لا يرغب أحد في ذكره.
فهم احتياجات الموظفين والعملاء
كن منتبهاً للعديد من الثقافات والخلفيات الثقافية التي تشكل مؤسستك. يمثل موظفوك وعملائك العديد من الثقافات والخبرات وأنظمة المعتقدات. يمكنك الرجوع إلى عجلة الثقافة للتعرف على جميع الثقافات المختلفة داخل مؤسستك. بمجرد أن تفهم ما هي الثقافات الموجودة ، حاول أن تخطو خطوة أخرى إلى الأمام:فهم الثقافات على مستوى أعمق. كم عدد الثقافات داخل الثقافات التي تخاطبها؟ ما هي الموارد التي يحتاجها موظفوك ليكونوا أكثر كفاءة في عملهم؟ ما هي التجربة التي تعد بها عملائك وكيف تقوم بذلك؟
توفير فرص متكافئة للموظفين
بينما تخضع الشركات للقوانين التي تحاول ضمان المساواة ، مثل بيان فرص العمل المتساوية في الولايات المتحدة ، فإن التجارب داخل مكان العمل غالبًا ما تكون مختلفة جدًا.
نحن نعلم أن هناك أشخاصًا موهوبين في كل مكان. لكن الفرص ليست كذلك ، وتصبح المشكلة معززة ذاتيا. نتيجة لذلك ، يتعين على الشركات أن تكون مقصودة بشأن توفير فرص متكافئة للجميع. قد يكافح البعض للعثور على وظيفة بسبب نقص الموارد. قد يواجه الآخرون التمييز أو التحيز اللاواعي ، خاصة أثناء عملية التوظيف. قد يفتقر الآخرون إلى الشبكة الاجتماعية أو الاتصالات حتى يحصلوا على أقدامهم في الباب.
الكفاءة الثقافية والإنصاف يسيران جنبًا إلى جنب. ألق نظرة فاحصة على أبحاث DEI داخل مؤسستك وخارجها للتعرف على المشكلات الأساسية التي قد تواجهها. قد يكون من المفيد العمل مع القادة الآخرين لمساعدة بعضهم البعض على تطوير فهم أفضل للمشهد الثقافي لمؤسستك. من خلال العمل مع الآخرين ، يمكنك البحث في كيفية دعم ثقافتك أو عدم دعمها للفرص المتكافئة وكيف يمكنك التحسين.
توظيف من أجل الثقافة إضافة ، وليس الملائمة الثقافية
عملت الشركات بجد لبناء ثقافتها الحالية مع موظفيها الحاليين. استثمر أحد عملائي في برنامج يسمح له بفحص جميع المرشحين المحتملين وفقًا للمعايير التي تناسب ثقافة شركته. ومع ذلك ، فهو يكافح من أجل تنويع وظائفه والحفاظ على وظيفة طويلة الأجل. عندما قمنا بتعميق التدريب حول هذا الأمر ، أدرك أنه لكي تنمو شركته ، فإنه يحتاج إلى العثور على مرشحين من شأنه أن يزعجوا الثقافة الحالية. هذا لا يصدم ويقتل الثقافة الحالية ، إنه ببساطة يمنحها دفعة في مجال نمو مختلف سيكون مستدامًا على المدى الطويل.
كن على دراية بالانحياز ومعالجته
يأتي إلي العديد من العملاء يسألونني عن فهم تحيزاتهم ، ويسعدني أن أساعدهم في ذلك. ومع ذلك ، فإن إدراكك لتحيزاتك هو شيء واحد. معالجة التحيزات شيء آخر. لنأخذ التحيز الضمني أو التحيز اللاواعي كمثال. هذا هو التحيز الخفي الذي قد لا نكون على علم به ، لكنه يؤثر على قراراتنا وأفعالنا. قد يستغرق اكتساب الوعي بها وقتًا وقد يكون من الصعب مواجهته. وعلى الرغم من أن الوعي هو الخطوة الأولى ، إلا أنه لا يكفي أن تكون مؤهلاً ثقافيًا. تتطلب معالجتها الشفافية والضعف.
تتمثل إحدى طرق البدء في معالجة التحيزات الخاصة بك في استخدام إطار عمل النية والعمل والتأثير. بمجرد أن تلاحظ أنك تتخذ قرارًا متأثرًا بأحد تحيزاتك اللاواعية ، أعلن عن نيتك. بعد ذلك ، تصرف بما تراه مناسبًا ، ولاحظ تأثيرك على الآخرين. إذا كان التأثير لا يتوافق مع نيتك ، فعندئذ يكون لديك تأثير غير مقصود على الآخرين. كقائد ، امتلك تأثيرك غير المقصود وكن ضعيفًا في مشاركة نيتك وتأثيرك المقصود. اطلب الدعم من الآخرين لتحسين الإجراءات والسماح بمحاولة أخرى لذلك.
استخدم تقييم الحاصل الثقافي (CQ)
الحاصل الجديد الذي نقيسه هذه الأيام هو الحاصل الثقافي (CQ). لا يستطيع القادة ذوو معدل الذكاء المرتفع (IQ) و / أو الحاصل العاطفي (EQ) دائمًا التنقل بكفاءة عبر الثقافات المتنوعة. أن تكون مؤهلاً ثقافيًا أمر مهم لنجاح المنظمة على المدى الطويل. يمكن لبعض التقييمات ، مثل هذا التقييم ، أن تكون مفيدة في تحديد الكفاءة الثقافية الشاملة داخل المنظمة.
تعيين مستشار أعمال مختص ثقافيًا
ما هو مستشار الأعمال المختص ثقافيا؟ يمكن لمستشار الأعمال المختص ثقافيًا العمل مع العملاء لمساعدتهم على فهم أنفسهم وعلاقاتهم. من هناك ، يمكن للأفراد استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات أفضل وأكثر صحة. هذا أمر بالغ الأهمية للأعمال التجارية العالمية المتنوعة التي تتطلب الكفاءة الثقافية لتحقيق النجاح.
العمل مع مدرب
يعد العمل مع مدرب مؤهل في فضاء DEI طريقة أخرى لتنمية منظمة مختصة ثقافيًا. أثبت التدريب فعاليته في السماح للقادة بتعميق وعيهم بأنفسهم. تساعد دوائر التدريب على القيادة الشاملة من BetterUp المحترفين على الخوض في هذه الأنواع من القضايا في مجموعات صغيرة مع أقرانهم ، بدعم من مدرب خبير.
لماذا تعتبر الكفاءة الثقافية مهمة؟
من خلال الكفاءة الثقافية ، نقبل التنوعات الأخرى من حولنا. قد لا نتفق معهم ، لكن لدينا التقدير والاستعداد للعمل جنبًا إلى جنب. كبشر ، نحن كائنات اجتماعية حيث الروابط الاجتماعية والعلاقات هي أجزاء قوية من هويتنا.
عندما نقبل أنفسنا والآخرين كما هم دون حكم ، يمكننا التمتع بالشفافية والتواصل المفتوح. نحن قادرون أيضًا على تعزيز التعاون عبر المؤسسة ، وتحسين خدمات العملاء ، وتوفير مساحات عادلة وشاملة.
في نهاية المطاف ، نحن بشر. نحن نستفيد من التذكيرات المستمرة بأننا في عمل مستمر. تبدأ الكفاءة الثقافية من الداخل إلى الخارج. من الضروري الاعتراف باختلافاتنا واحتضانها وتحمل المسؤولية عن تأثيرنا.
