تعد التعليقات عنصرًا أساسيًا للحفاظ على مشاركة موظفيك وتحفيزهم في العمل. وتزداد شعبية ردود الفعل بزاوية 360 درجة ، أو التعليقات متعددة المقيمين. يعطي هذا النوع من التعليقات نظرة على أداء الموظف من أشخاص مختلفين. لذلك يقدم الزملاء والمديرون والتقارير المباشرة تعليقات مجهولة من الموظفين.
عند القيام بذلك بشكل صحيح ، فإن 360-feedback لها مجموعة من الفوائد. وتشمل هذه تعزيز المساءلة والتعاون بين الفرق والحد من التحيزات. لكن هذا النوع من التعليقات لا يخلو من عيوبه.
سنقوم بتفكيكها لاحقًا ، ولكن أولاً ، دعنا نلقي نظرة على ماهية التعليقات بزاوية 360 درجة وكيف يمكن أن تفيد عملك.
ما المقصود بالتغذية الراجعة بنطاق 360 درجة؟
لا يزال من المعتاد أن يتلقى الموظفون تعليقات منظمة ورسمية فقط من مديرهم. وهذا عادة خلال مراجعة الأداء السنوية. في الواقع ، بالنسبة للعديد من الشركات ، تعتبر التعليقات مرادفة لتقييم الأداء السنوي.
بالإضافة إلى دورة الملاحظات هذه ، توفر التعليقات بزاوية 360 درجة نظرة ثاقبة. كما أشرنا سابقًا ، فإن التعليقات متعددة المقيمين تسهل المدخلات المجهولة من مصادر مختلفة تتعلق بالموظف. عادة ما يتضمن ثمانية إلى 10 أشخاص ، يتم اختيارهم جميعًا لأنهم يعملون بشكل وثيق مع موظف معين.
يتلقون استبيانًا منظمًا أو أسئلة حول أخلاقيات عمل الموظفين وأسلوب العمل والكفاءات ومجالات التحسين. تترك هذه الأسئلة أيضًا مساحة للإجابات المكتوبة. تتيح هذه المساحة لجميع المراجعين تقديم سياق إضافي وأمثلة محددة لدعم ملاحظاتهم.
يمكن أن يساعد الحصول على تعليقات بناءة وتكرارًا من وجهات نظر مختلفة على نمو موظفيك. لقد ثبت أيضًا أنه يحسن تجربة الموظف حيث يشعر العمال بتقدير أكبر.
أمثلة على التعليقات بنطاق 360 درجة
يمكن للأسئلة والإجابات المكتوبة تنفيذ سلسلة كاملة نظرًا لاتساع نطاق عروض التعليقات بزاوية 360 درجة. فيما يلي بعض الأمثلة على نوع التعليقات التي يمكن أن يقدمها المقيمون:
- الإبداع :"غالبًا ما يبحث هذا الشخص عن طرق لتحسين عملياتنا الحالية ويقدم أفكارًا جديدة لتبسيط عملنا."
- اتصال :"زميل العمل هذا يجد صعوبة في الاستماع إلى أفكار الآخرين. ونادرًا ما يقدم سياقًا أو دليلًا لدعم قراراته وبدلاً من ذلك يعطي الأولوية لأفكاره".
- العمل الجماعي :"يساعد هذا الشخص في تفويض المهام وتنظيم الفريق أثناء المشاريع الجماعية. يبذلون قصارى جهدهم على الفور ، بحيث يتوفر لأعضاء الفريق الآخرين الوقت لإنجاز عملهم أيضًا."
كما ترى ، يمكن أن تكون الردود صريحة أو غامضة. لذلك ، بمجرد جمع هذه المعلومات ، من الضروري مراجعتها وتنظيمها بشكل استراتيجي.
إيجابيات وسلبيات التعليقات بنطاق 360 درجة
لا يوجد نظام مراجعة مثالي. تمامًا مثل الأنظمة الأخرى ، فإن ردود الفعل بزاوية 360 درجة لها مزاياها وعيوبها. لنلقِ نظرة على إيجابيات وسلبيات التعليقات بنطاق 360 درجة.
فوائد التعليقات بنطاق 360 درجة
- يقوي ثقافة الشركة ويبني الثقة في المؤسسة
- يساعد القادة على استخدام التقدير لتغيير ثقافة الشركة
- يقدم منظورات دقيقة للمساعدة في التغلب على التحيز في مكان العمل
- يعزز العمل الجماعي عبر الأقسام
- يساعد الموظفين على الشعور بالتقدير والتقدير
- تحسين مساءلة الموظفين وإنتاجيتهم
ملاحظات وتحيز بزاوية 360 درجة
تتمثل إحدى الفوائد المهمة للتغذية المرتدة بزاوية 360 درجة في كيفية محاربة التحيز الإداري أو الجماعي. وفقًا لاستبيان Deloitte عن حالة الشمول لعام 2019 ، لا يزال التحيز يمثل مشكلة كبيرة للعديد من الشركات:
- أفاد 68٪ من الأشخاص أن التحيز أثر سلبًا على إنتاجيتهم
- 84٪ يقولون أن التحيز أعاق سعادتهم أو ثقتهم أو رفاههم
- 70٪ يقولون أن مواجهة التحيز أو مشاهدته أثرت سلبًا على مدى مشاركتهم في العمل
يمكن أن تؤدي مواجهة التحيز أو مشاهدته إلى خلق بيئة عمل معادية. ولسوء الحظ ، يشعر أكثر من 60٪ من الموظفين أن التحيز لا يزال موجودًا في أماكن عملهم. هناك مجال للتحسين هنا.
يمكن أن تساعد التعليقات بزاوية 360 درجة الموظفين في الحصول على تقييمات أكثر عدلاً وتوازنًا.
سلبيات لملاحظات 360 درجة
على الرغم من وجود العديد من الفوائد للتغذية الراجعة بزاوية 360 درجة ، إلا أنه لا تزال هناك بعض العيوب الحرجة التي يجب ألا تغفلها. قد يكون إنشاء هيكل ردود الفعل بزاوية 360 درجة أمرًا صعبًا. وقد يؤدي ضعف تطوير البرنامج إلى الإضرار بمعنويات الفريق والموظفين.
تتضمن بعض سلبيات التعليقات بزاوية 360 درجة ما يلي:
- تشجيع المنافسة ، مما يؤدي إلى الغيرة أو إيذاء المشاعر
- يمكن أن تزيد التقييمات المجهولة بدون تعليق من انعدام الأمن وتضر بالثقة في الفرق
- التركيز بشكل مفرط على نقاط الضعف أو السلبية
- نقص المتابعة والدعم من قبل المدرب أو المدير لتمكين الفرد من استخدام البيانات لتحسين
- استغراق الكثير من الوقت والموارد لكسب التعليقات وإخفاء الهوية وفرزها من خلال فرزها
يمكن أن تساعدك الموازنة بين الإيجابيات والسلبيات في تحديد ما إذا كانت التعليقات بزاوية 360 درجة مناسبة لمؤسستك أم لا.
كيفية استخدام التعليقات بنطاق 360 درجة
يمكن لأسئلة الاستطلاع التي تبحث عن تعليقات بزاوية 360 درجة أن تمنح المديرين نظرة عميقة حول كيفية عمل الموظفين. تشمل مجالات الاستفسار الاتصال بالموظف والقيادة والعمل الجماعي وقدرات حل النزاعات.
ثم يتم استخدام هذه المعلومات غالبًا بإحدى طريقتين:
1. كأداة لتطوير الموظفين
هذه البصيرة مفيدة للمديرين لمعرفة أين يتفوق الموظفون ولرؤية مجالات التحسين الخاصة بهم. يمكن أن يوضح هذا ما إذا كانت هناك فرصة أفضل أو مجموعة مهارات أفضل لازمة لهذا الموظف المعين لكي يزدهر. باختصار:ما هي المهارات التي يمكنهم تطويرها ، وما الذي يفعلونه جيدًا بالفعل؟
2. إدارة الأداء
يمكن أيضًا استخدام نظام التغذية المرتدة بزاوية 360 درجة كجزء من نظام إدارة أداء أكثر شمولاً. ومع ذلك ، لا ينصح بذلك ، لأن هذا يمكن أن يؤدي إلى تآكل الثقة بين الموظفين بمرور الوقت.
أيضًا ، تركز التعليقات بنطاق 360 درجة على الكفاءات بدلاً من القدرة على تلبية متطلبات دورهم. لذلك قد لا يقدم أفضل البيانات لاتخاذ قرار مستنير.
تقديم التعليقات بزاوية 360 درجة أثناء العمل
بغض النظر عن كيفية استخدام المديرين للمعلومات ، تتبع معظم مبادرات التعليقات بزاوية 360 درجة نفس الخطوات الأساسية.
- بعد الانتهاء من المشروع ، يطلب المديرون من أعضاء الفريق الذين عملوا بشكل وثيق مع بعضهم البعض ، بما في ذلك الزملاء والمديرين الآخرين ، الحصول على تعليقات.
- يتلقى المقيمون استبيانات مصممة مسبقًا عبر البريد الإلكتروني.
- يكمل المستجيبون الاستبيانات دون الكشف عن هويتهم. يشاركون في نقاط القوة والضعف والفرص والفوز للموظف من خلال هذه النماذج.
- تجمع الموارد البشرية البيانات وتنشئ تقريرًا يعرض الموضوعات المشتركة والتقدير والتعليقات من المراجعات.
- يقوم المدير بمراجعة تقرير التعليقات مع موظفه لوضع خطة لتطوير القيادة المستمر.
من الناحية المثالية ، هذه العملية مريحة لجميع الأطراف. نأمل أن يشعر الموظف بالاعتراف والاعتراف وأقل تخويفًا من النقد البناء المقدم.
ما الغرض من التعليقات بنطاق 360 درجة؟
استفاد هذا النوع من الملاحظات الفرق لبعض الوقت. لكن قيمتها نمت بفضل هذا الوضع الطبيعي الجديد.
الآن بعد أن أصبح العمل عن بُعد هو القاعدة ، قد لا يكون لدى القادة صورة واضحة عن مكان ازدهار موظفيهم وأين يمكنهم تحسينها. وهذا يجعل التعليقات بزاوية 360 درجة رصيدًا مهمًا لأي مؤسسة اعتبارًا من اليوم فصاعدًا.
بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع التعليقات بنطاق 360 درجة بمجموعة من الفوائد الاجتماعية والنفسية:
- يساعد أعضاء الفريق على تحديد نقاط القوة والضعف
- يطور علاقات عمل أقوى مع الزملاء
- يشعر الموظفون براحة أكبر في بيئة عمل منفتحة وشفافة
- انخفاض متلازمة المحتال وما يرتبط بها من حالات عدم الأمان في مكان العمل
- يمكنه تعزيز مشاركة الموظفين من خلال البحث عن مدخلات من جميع المستويات أو المنظمة
لكن ردود الفعل بزاوية 360 درجة لا تساعد الموظفين فقط. يمكن أن يساعد القادة أيضًا على وضع خطط تطوير وظيفي أفضل. تساعد الرؤية الثاقبة لديناميكيات الفريق المديرين على تطوير خطط تدريب أكثر فاعلية. هذا الارتقاء بمستوى الموظفين الحاليين يعالج الفجوات في المهارات ويمكن أن يعزز الاحتفاظ.
هل أنت مستعد لنقل قادتك إلى المستوى التالي؟ جرب عرضًا توضيحيًا لـ BetterUp.
جرب العرض التوضيحي
من يشارك في التعليقات بنطاق 360 درجة؟
لكي تكون التعليقات بنطاق 360 درجة أكثر فاعلية ، يجب أن تأتي من مصادر مختلفة.
إن مطالبة الأشخاص من جميع المستويات والفرق بتقديم تعليقات للموظف هي أفضل طريقة للذهاب. إنه يقدم رؤية شاملة لما يشبه العمل مع هذا الشخص. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يضمن حصول الموظفين على التقدير الذي يستحقونه للعمل الذي قد لا يتم التعرف عليه لولا ذلك.
يمكن أن يشتمل برنامج التعليقات بنطاق 360 درجة على الأشخاص التالية أسماؤهم:
- الموظف قيد المراجعة
- مديرهم
- مرؤوسوهم
- زملائهم
- شركاؤهم أو عملاؤهم في العمل
عادةً ما يكون من ثمانية إلى 10 أشخاص تقييمًا بزاوية 360 درجة. يمكن أن يساعد المزيد من المراجعين في الحفاظ على إخفاء الهوية وتقديم رؤية أكثر دقة للموظف.
بعد المشروع ، قد يكون من المفيد الحصول على تعليقات بزاوية 360 درجة من شريك تجاري أو عميل. ومع ذلك ، خلال فترة المراجعة ، قد تكون المدخلات من تقرير مباشر أو زميل أكثر قيمة. عادة ما يكون هناك مكون مراجعة ذاتية للموظف في كلتا الحالتين.
يتلقى كل مقيم نموذج ملاحظات مجهول بأسئلة مختلفة. توضح هذه الاستبيانات ما قام به الموظف بشكل جيد وأين يمكنه تحسينه.
يعطي استخدام استبيانات الموظفين المخصصة رؤية شاملة لكل موظف. كما أنها تعكس بشكل أفضل العلاقة بين المراجع والمراجع.
تسهيل التعليقات بزاوية 360 درجة مع ثقافة الشركة
يمكن للقيادة استخدام أداة فعالة للتغذية الراجعة بزاوية 360 درجة هنا. يمكن أن يسهل الحصول على تعليقات رسمية مجهولة المصدر من التقارير المباشرة والمديرين والأقران.
ومع ذلك ، فإن التغذية الراجعة بزاوية 360 درجة تتجاوز بكثير استخدام البرامج والعمليات الصحيحة. يتطلب دمج برامج التغذية الراجعة متعددة المصادر حدوث تحول ثقافي أيضًا.
يمكن أن يؤدي إنشاء ثقافة يحصل فيها الموظفون على تعليقات صادقة إلى تقليل التحيز وتعزيز ثقة الموظفين وزيادة الشفافية. التعليقات البناءة ، التي يتم تقديمها في الوقت المناسب ، تفيد تطوير الموظفين والتقدم الوظيفي. ثبت أيضًا أن التعليقات الإيجابية لها نتائج عمل إيجابية.
تسهل عملية التغذية الراجعة بزاوية 360 درجة على أعضاء الفريق الاعتراف ببعضهم البعض. إنه يخلق مساحة لمزيد من التقدير ، مما يؤدي إلى زيادة مشاركة الموظفين وتمكينهم.
تقييم 360 درجة مقابل ملاحظات بزاوية 360 درجة
في حين أن التقييم بزاوية 360 درجة له قيمته ، إلا أنه غالبًا لا يكون بنفس فعالية أو تقدير التعليقات بزاوية 360 درجة.
يمكن تقديم أو تلقي التعليقات بزاوية 360 درجة في أي وقت ، وغالبًا ما تكون أقل تحيزًا نظرًا لأنها تتضمن عمل الموظف في مشروع معين.
ومع ذلك ، فإن مراجعة الأداء بزاوية 360 درجة هي أكثر رسمية. عادة ما يكون ذلك خلال فترة المراجعة عندما تكون رواتب الموظفين وتعويضاتهم جزءًا من المحادثة.
في حين أن العديد من الموظفين يجدون ردود الفعل 360 درجة مفيدة ، إلا أنهم غالبًا ما يشعرون بالحذر من تقييمات الأداء بزاوية 360 درجة. لكن هذا لا يعني أن التعليقات بنطاق 360 درجة ليس لها مكان في المراجعات السنوية.
يمكن أن يساعد جمع التعليقات بزاوية 360 درجة على مدار العام في الاستعداد لمراجعات الأداء. عندما يتلقى الموظف ملاحظات على مدار العام ، يمكنه دمجها بسرعة أكبر.
من خلال التعليقات المستمرة بزاوية 360 درجة ، يمكن للموظفين التفكير في عامهم خلال وقت مراجعة الأداء. بالإضافة إلى ذلك ، يمتلك المديرون موردًا لتذكر ما عمل عليه الموظفون على مدار العام ومعرفة مدى تقدمهم.
تعد المراجعات السنوية وقتًا حيويًا لتحديد أهداف جديدة وتقدير نمو الموظفين. 82٪ من الموظفين يرون أن التقدير جزء مهم من السعادة في العمل. توفر التغذية الراجعة بزاوية 360 درجة مزيدًا من التقدير المتكرر ، لذلك يتم إلهام الموظفين لبذل قصارى جهدهم. ومع ذلك ، فإن التقييمات بنطاق 360 درجة لا يكون لها نفس التأثير غالبًا.
تحويل التعليقات بزاوية 360 درجة إلى خطة تطوير قابلة للتنفيذ
يمكن أن تكون التعليقات بزاوية 360 درجة أداة مفيدة لتعزيز العمل الجماعي وتقديم تقدير للموظفين. يمكن أن يساعد برنامج التعليقات متعدد المصادر هذا شركتك على إنشاء خطط تطوير أكثر صلة وشخصية ومهنية لأعضاء الفريق.
إذا لم تكن التعليقات من نظير إلى نظير شائعة في شركتك ، فإن التعليقات بنطاق 360 درجة هي أداة مفيدة. استخدمه بشكل استراتيجي لتغيير كيفية ارتباط موظفيك ببعضهم البعض والتواصل معهم.
