الثقة في القيادة أمر لا بد منه للمديرين والقادة الآخرين. يعمل العمل في بيئة عمل عالية الثقة على تحسين مشاركة الموظفين ورفاهيتهم وأمانهم النفسي. وكل هذه المجالات تؤثر على معدل دوران الموظفين. لذلك إذا كنت تتطلع إلى زيادة الاحتفاظ بالموظفين ، فإن تطوير ثقة الموظفين يعد مكانًا ممتازًا للبدء.
لكن بناء الثقة كقائد يمكن أن يكون عملية تدريجية وصعبة.
الخبر السار هو أنه يمكنك بناء الثقة باستمرار مع الموظفين وترسيخ نفسك كقائد جدير بالثقة. سنلقي نظرة فاحصة على أهمية بناء الثقة ، وسنناقش بعض الطرق لبناء الثقة. لكن أولاً ، دعنا نلقي نظرة على ماهية ثقة القيادة وسبب أهميتها.
ما هي الثقة في القيادة؟
تكتسب الثقة العملة في كل علاقة. إنه يبني التواصل البشري ويوفر الأساس للاستقرار والمعنى والنمو.
الثقة في مكان العمل في القيادة
الثقة في مكان العمل هي اعتقاد مشترك بأن القادة ملتزمون ومتعاطفون وقادرون. عندما يثق الموظفون في القيادة ، فإنهم يتوقعون أن القيادة ستبذل قصارى جهدها لجميع المعنيين. هناك أيضًا توقع أن يكون القادة شفافين مع الموظفين عندما تكون أيديهم مقيدة.
في المقابل ، يميل أعضاء الفريق الذين يثقون بقادتهم إلى أن يكونوا أكثر استعدادًا وولاءً وثقةً في المؤسسة ككل في كثير من الأحيان.
الخصائص التي تبني الثقة في القيادة
تتطلب القيادة الفعالة مجموعة من المهارات والقدرات. والثقة هي الغراء الذي يربطهم جميعًا.
هذه المهارات أكثر أهمية للقادة الآن.
بدأ الوباء حقبة جديدة من التغيير المستمر. وغالبًا ما يتحدى التغيير الثقة. لإدارة هذا الوضع الطبيعي الجديد ، تتطلب القيادة المتميزة مزيجًا من الصفات والأساليب القيادية.
يجب على القادة الأكثر ثقة الآن أن يلهموا ويجسدوا ويشجعوا ما يلي:
- العظمة
- الإبداع
- العمل الجماعي
- رشاقة
- المرونة
لماذا الثقة في القيادة؟
تؤكد الدراسات الحديثة أن بناء علاقات عمل والحفاظ عليها في مؤسسة عالية الثقة يعود بالفائدة على جميع الأطراف - الموظفين والقيادة والشركات. وفقًا لبول جيه زاك ، مؤلف كتاب Trust Factor:The Science of Creating High Performance Companies ، الأشخاص الذين يعملون لدى الشركات عالية الثقة ، أفادوا بما يلي:
- زيادة بنسبة 60٪ في الرضا الوظيفي
- زيادة الإنتاجية بنسبة 50٪
- زيادة بنسبة 66٪ في وحدة الفريق
عندما تكون الثقة مشكوك فيها أو مفقودة ، فإن هذه المجالات كلها تعاني. يتباطأ الأداء الوظيفي ، وانخفاض مشاركة الموظفين ، وارتفاع معدل دوران الموظفين.
لذلك ، فإن الثقة في القيادة أمر بالغ الأهمية لمكان عمل صحي ونجاح مشترك مستدام.
كيف يبني القادة الثقة مع الموظفين؟
لقد أثبتنا أهمية الثقة في المناصب القيادية. لكن كيف يجسد القائد الثقة أو يشجعها؟
لا توجد إجابة بسيطة تناسب الجميع. ولكن هناك العديد من المهارات والإجراءات القيادية الأساسية التي تساعد في بناء الثقة في مكان العمل.
أول مهارتين قياديتين لإتقانهما هما الوعي الذاتي والتعاطف. يفهم القادة العظماء أنفسهم وموظفيهم كأشخاص. هذا النهج الإنساني للقيادة يترك الأنا عند الباب ، مما يفسح المجال للتواصل المفتوح والشفافية.
يتيح هذا الوعي الذاتي المعزز أيضًا للقادة الموثوق بهم تقييم قراراتهم وتقليل التحيزات.
بالإضافة إلى ذلك ، يتبنى هؤلاء القادة فرص التعلم التي تطور هذه المهارات اللينة. إنهم يفهمون مدى أهمية بناء ثقة الموظفين.
دعنا الآن نفحص بشكل أكبر كيف تغذي هاتان المهارتان الأساسيتان المهارات القيادية الأخرى المطلوبة لبناء الثقة.
هناك عدة عوامل مطلوبة لتطوير الثقة وكسبها والحفاظ عليها. هذا صحيح لكل من ثقة القائد الفردي والثقة التنظيمية. تتفق معظم المصادر على أن العوامل المؤثرة تشمل:
- الكفاءة أو القدرة
- الصدق والأصالة
- اتصال واضح
- الإنصاف
- الاتساق
- المتابعة
يمكن تقييم كل عنصر بشكل منفصل أو حتى حسب الحالة. ومع ذلك ، فإن المزيج المتوازن الموثوق به هو في الواقع ما يعزز الثقة.
العناصر السلوكية للثقة
حددت دراسة حديثة أجرتها هارفارد بيزنس ريفيو العناصر السلوكية الثلاثة للثقة. وأشارت إلى أن العوامل الأساسية المساهمة تشمل:
- القدرة على إنشاء علاقات جماعية إيجابية ومتبادلة والحفاظ عليها
- إظهار الخبرة والحكم
- تناسق القول والفعل
تشير دراسة أخرى إلى أن بناء القيادة والثقة نهج ثلاثي الشعب. وهو يتألف من الثقة بالقدرة والثقة بالنزاهة والثقة الخيرية بنسب متساوية.
عندما ننظر إلى الخصائص اللازمة لبناء هذه الأنواع الثلاثة من الثقة ، نرى مرة أخرى معايير مختلطة. الكفاءة والصدق وبناء العلاقات تجعل الأداء متكررًا في العوامل المذكورة أدناه.
- الكفاءة
- الصدق
- الشفافية
- اتصال واضح
- بناء العلاقات
كيف تحدد العوامل التي تحدد الولاء التنظيمي وثقة القيادة؟
دعونا نلقي نظرة على ما فعلته إحدى المنظمات.
اليوم ، تُصنف Google باستمرار كأحد أفضل أماكن العمل. ولم يكن مصادفة.
قبل عدة سنوات ، أدركت Google أن توظيف أشخاص لامعين والسماح لهم بالقيام بعملهم قد لا يكون كافيًا.
حتى هذه اللحظة ، لم يكن لديهم سوى البيانات القصصية التي تشير إلى أن الموهوبين كانوا يغادرون المنظمة. كان لديهم فكرة أن كونك جزءًا من Google لم يكن كافيًا لكل موظف.
قام فريق معين بجمع تحليل كميات كبيرة من البيانات من مراجعات الأداء واستطلاعات مشاركة الموظفين. كان هدفهم هو فهم ما يقدره الناس بشكل أفضل وما يتوقعه من كل من القيادة والمؤسسة.
استفادت Google من الخوارزميات الخاصة بها للوصول إلى استنتاجات مستنيرة من هذه الاستطلاعات. لديهم الآن البيانات لدعم حدسهم ، وكانوا على حق - كانت المنظمة تعاني من عدم الثقة في القيادة.
أدركت Google أن فهم هذه المعلومات والاستجابة لها سيؤثر بشكل إيجابي على المشاركة والاحتفاظ بها.
كانت هناك ثماني مبادرات أساسية ستحتاج المؤسسة إلى التركيز عليها لتعزيز مستويات الثقة لديها:
- مدرب
- التمكين
- إبداء الاهتمام الصادق
- كن موجهًا نحو النتائج
- تواصل واستمع
- دعم التطوير الوظيفي
- امتلك رؤية واستراتيجية واضحتين
- كن مؤهلاً تقنيًا
نتيجة لذلك ، أنشأت Google كفاءات قيادية رسمية لتجسيد السلوكيات الثمانية. كما أطلقوا خطة تطوير القيادة على نطاق واسع لتطوير ثقافتهم التنظيمية.
أدركت Google أن ثقة القيادة هي عملة مكتسبة. كما تعلموا أن بناء الثقة في القيادة هو تتويج للعديد من العوامل المساهمة. بالإضافة إلى ذلك ، اختارت الشركة تحديد الأولويات واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء في هذه المجالات. إنهم يدركون القيمة الإجمالية وأهمية الثقة في مكان العمل.
كيفية بناء الثقة كقائد
دعونا نلقي نظرة على أربع استراتيجيات يمكنك استخدامها لبناء ثقة القيادة في مكان العمل.
1. عامل الناس بإنصاف واشرح الخلفية وراء التغييرات
التواصل ضروري لأي عمل. من الناحية المثالية ، هو ثنائي الاتجاه ، أصيل ، ومتسق. القائد الجدير بالثقة هو مصدر إلهام وإعلام وتمكين بكلماتهم.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون الرسائل جذابة وموجهة بحيث يفهم جميع المستلمين التوقعات.
عند الإبلاغ عن التغيير أو عدم اليقين ، غالبًا ما تكون الشفافية علاجًا صحيًا لانعدام الثقة. يشرح القادة في المنظمات عالية الثقة الأساس المنطقي المناسب وراء قرارات وتوجيهات العمل.
2. إشراك المزيد من الناس في عملية صنع القرار
عادة ما يصبح التغيير غير مريح عندما يكون الفهم أو التقدير منخفضًا.
لذا ، حيثما أمكن ، حاول إشراك الآخرين في عملية اتخاذ القرار والتغيير.
يساعد إشراك الآخرين في بناء الثقة بين الفريق بأكمله من خلال توزيع سلطة اتخاذ القرار. كما أنه يعترف بالمزيد من الأصوات التي لم يكن من الممكن سماعها لولا ذلك.
3. ربط الناس بالصورة الأكبر
غالبًا ما يحب الناس ربط مساهماتهم بالصورة الأكبر. يساعدهم هذا على فهم "السبب" وراء "ماذا". عندما يشعرون بأنهم مشمولين ، تزداد ثقتهم ومشاركتهم والتزامهم بشكل طبيعي.
عندما يتعلق الأمر بالتسليم ، يجب أن يكون الاتصال دائمًا ثنائي الاتجاه. القادة الجديرون بالثقة يستمعون أكثر مما يتحدثون. بالطبع ، الكلمات لا تكفي. يجب على القادة أيضًا أن يكونوا نموذجًا للطريق إلى الأمام ، وأن يوضحوا السلوكيات التي يتوقعونها من الآخرين.
4. أظهر للأعضاء أن الشركة تساندهم وتدعمهم
هناك قول مأثور قديم يُنسب إلى تيدي روزفلت:"لا أحد يهتم بقدر ما تعرفه حتى يعرف مدى اهتمامك". وبينما تؤثر الكفاءة على الثقة في القيادة ، غالبًا ما يكون التعاطف والتفاهم أكثر أهمية.
ضع في اعتبارك العوامل المشتركة الأخرى التي تعزز الثقة في القيادة. وتشمل هذه العدالة ، والكفاءة ، والمتابعة ، والرحمة. عندما يتبنى قادة الأعمال هذه العوامل من خلال الإنصاف والحياد ، فإنهم يساعدون في ضمان شعور الجميع بالتقدير والتقدير والتواصل.
ابدأ ببناء المزيد من الثقة
الثقة في القيادة أمر لا بد منه لأي شخص في موقع سلطة.
الآن أنت تعرف سبب أهميتها. بالإضافة إلى ذلك ، بعد أن أصبح لديك الآن عدد قليل من الاستراتيجيات لبناء ثقة القيادة في مكان عملك ، فقد حان الوقت لتطبيقها.
إذا كنت تكافح من أجل بناء الثقة ، فاطلع على تدريب BetterUp المخصص. نحن نساعد في بناء القادة الذين يسرعون أداء الفريق والمشاركة. ويمكننا مساعدتك في تزويدك بالمهارات والعقليات اللازمة لأداء في ذروتك.
