التعليقات عنصر لا بد منه في رحلة نمو أي شخص.
كبشر ، نحتاج جميعًا إلى ردود الفعل لمواصلة تحسين أنفسنا ومن حولنا. بدون ملاحظات ، يفقد موظفوك وقادتك فرصة الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة. تساعدنا الملاحظات في بناء لياقتنا العقلية. فهو يساعدنا على التعلم والنمو وتجربة أشياء جديدة.
الموظفون يريدون ردود الفعل. في الواقع ، يريد 65٪ من الموظفين المزيد من التعليقات.
إنهم يريدون نوع التعليقات التي يمكن أن تدفع النمو الشخصي والتنمية المهنية. التعليقات التي تدعم بناء المهارات. وفقًا لاستطلاع ديلويت العالمي الألفي ، فإن فشل صاحب العمل في تقديم القيادة وتنمية المهارات يعد من بين أهم الاعتبارات لترك الشركة.
ومع ذلك ، يشعر العديد من الأشخاص ، والعديد من المديرين ، بعدم الارتياح لإبداء الملاحظات. يتجنبها الكثيرون. لا يريدون أن يكونوا سلبيين أو يحكموا على الآخرين. في الواقع ، يشعر أكثر من ثلث المديرين بعدم الارتياح عند تقديم الملاحظات للموظفين.
بينما يعتقد الكثير من الناس أن التعليقات مهمة دائمًا ، إلا أن الأمر ليس كذلك. هناك الكثير من أنواع التعليقات. وتخدم الأنواع المختلفة من التغذية الراجعة أغراضًا مختلفة. ولكن في النهاية ، تكون التعليقات - عندما يتم التعبير عنها بشكل صحيح - ذات قيمة كبيرة.
توفر التعليقات الجيدة المعلومات التي لم تكن لديك. يتيح لك رؤية نفسك أو الموقف بشكل مختلف. ردود الفعل التي تساعدك على أن تكون أكثر فعالية هي هدية. يجعل العمل عن بُعد الملاحظات أكثر قيمة وأهمية.
في هذه المقالة ، تعرف على الأنواع المختلفة للتعليقات. اكتشف كيف يمكنك استخدام أنواع مختلفة من الملاحظات في مؤسستك - ولماذا تكون التعليقات مفيدة للغاية.
ما هي التعليقات؟
ربما تظهر التعليقات في مؤسستك أكثر مما تعتقد.
على سبيل المثال ، قد يوصي عضو فريقك بعملية جديدة من شأنها أن تساعد في توفير المزيد من الوقت لفريقك. أو ، قد يهنئ فريق قيادتك على عملك الجاد بعد ربع سنوي ناجح.
أو ربما كان عليك إجراء محادثة صعبة مع أحد الموظفين. لاحظت أن هذا الموظف لا يلبي توقعاتك. لذلك ، قررت إجراء محادثة لتعزيز الأدوار والمسؤوليات.
تشمل كل هذه السيناريوهات نوعًا من التعليقات. من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن التغذية الراجعة سلبية أو سيئة.
في BetterUp ، نعتقد أن التعليقات تأتي من مكان رعاية. يمكن أن تكون التعليقات علامة على أن شخصًا ما قد استثمر شخصيًا في نموك وتطورك. ومع أنظمة الدعم مثل التدريب ، يمكن أن تكون التغذية الراجعة هي المفتاح لإطلاق العنان للإمكانات البشرية.
مثلما توجد أنواع مختلفة من التعليقات التي يجب تقديمها وتلقيها ، يمكن لأي شخص تقديم ملاحظات. دعنا نتعرف على المزيد حول من يمكنه تقديم التعليقات.
من يمكنه تقديم التعليقات؟
عندما تسمع كلمة ردود الفعل ، من هو أول شخص يتبادر إلى الذهن؟ هناك احتمالات ، لقد فكرنا جميعًا في شخص ما في رحلاتنا الشخصية والمهنية.
يمكن لأي شخص تقديم الملاحظات - صديق أو زميل أو شريك أو فرد من العائلة أو رئيس أو مدرس وما إلى ذلك. نتلقى جميعًا تعليقات طوال الوقت من الأشخاص من حولنا - إذا كنا منتبهين. لكن التعليقات تكون مفيدة للغاية عندما تكون طبيعية وذات جودة عالية وحسنة النية وقريبة من اللحظة أو الحدث.
في مكان العمل ، نميل إلى رؤية التعليقات تأتي من هؤلاء الأشخاص:
- عضو الفريق. يمكن للزملاء تقديم الملاحظات بانتظام في مكان العمل. على سبيل المثال ، أعمل جنبًا إلى جنب مع زميل في الفريق يراجع كتاباتي بانتظام. إنها تقدم التوصيات والملاحظات والأفكار حول كيفية التحسين.
تعد التغذية الراجعة من نظير إلى نظير أمرًا بالغ الأهمية لأي علاقة عمل صحية. عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يساعد في خلق وبناء الثقة. يمكنه أيضًا زيادة الابتكار والتعاون والإبداع.
- المدير. عندما أفكر في كلمة ردود الفعل ، فإن المدير هو النوع الأول من الأشخاص الذين يتبادر إلى ذهني. في مسيرتي المهنية ، لم يكن لدي مطلقًا مدير لم يعبر عن ملاحظات - وهذا شيء جيد.
يمكن أن تكون التعليقات شائعة بالنسبة لعلاقة المدير والموظف. لكنها يمكن أن تكون خادعة أيضًا. قد تتلقى تعليقات بناءة بشكل خاص في اجتماع فردي.
ولكن قد تتلقى تعليقات إيجابية وتقديرًا في اجتماع عام للفريق. هناك الكثير من التنوع في علاقة التعليقات بين المدير والموظف. بسبب الفروق الدقيقة ، يمكن للموظفين والقادة على حد سواء أن يجدوا صعوبة في التنقل.
- عميل. ملاحظات العملاء ضرورية لأي منظمة. وفقًا لمجلة Forbes ، يرى 77 ٪ من المستهلكين العلامات التجارية بشكل أكثر إيجابية إذا كانوا يبحثون عن تعليقات العملاء ويستجيبون لها.
بدون ملاحظات العملاء ، من المرجح أن تظل المنتجات والخدمات راكدة. كيف تعرف أنك تلبي احتياجات عملائك؟ ما مدى رضا عملائك؟ هل لديك فرص لتحسين عملك من خلال ملاحظات العملاء؟
- فريق القيادة. يلعب فريق قيادتك دورًا رئيسيًا في عملية التغذية الراجعة. في كثير من الأحيان ، ستكون ملاحظاتهم عالية المستوى.
على سبيل المثال ، قد يلاحظ CHRO الخاص بك في مقابلات المرشح الأخيرة أن هناك سوء تفاهم. قد تحدد فرصة لتواصل أفضل. أو قد تسمع ردود فعل إيجابية من مناقشات المائدة المستديرة التنفيذية الأخيرة. - مدرب. مدربك هو البوصلة الخاصة بك ، نجمك الشمالي ، المشجع الخاص بك. لكن المدرب لن يكون جيداً مدرب بدون ملاحظات. غالبًا ما يقدم المدربون ملاحظات تدعم التفكير - يعكسون كلماتك وسلوكياتك إليك بطرق تساعدك على معرفة المواضع التي تكون فيها غير متسقة أو غير فعالة.
لقد كان مدربي مفيدًا جدًا في تقديم ملاحظات قيمة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بمكان العمل. إنها تساعد في إعادة صياغة وجهات النظر ، وتدفعني خارج منطقة الراحة الخاصة بي ، وتساعدني على التنقل في المواقف المختلفة. لكن في قلب كل هذا ، توجد ردود الفعل.
ما هي الأنواع الخمسة للتعليقات؟
تخدم الأنواع المختلفة من التعليقات أغراضًا فريدة. لنبدأ بالنظر في أنواع التعليقات التي يمكنك استخدامها في مؤسستك.
5 أنواع من التعليقات
- ملاحظات بناءة
- ملاحظات تصاعدية
- تقدير وتقدير
- ملاحظات التدريب
- التعليقات في الوقت الفعلي
الآن ، دعنا نتحدث من خلال بعض الأمثلة على التعليقات - وكيف يمكن أن تكون مكونة لثقافة شركتك.
ملاحظات بناءة
تشير الدراسات إلى أنه في حين يُنظر إلى التعليقات البناءة على أنها سلبية ، فإن هذا ما يريده الناس. في الواقع ، يعتقد 92٪ من الموظفين أن الملاحظات البناءة يمكن أن تحسن الأداء.
لنفترض أن موظفك جون قد فاته بعض التفاصيل حول بعض المشاريع الأخيرة. في البداية ، تركتها تذهب. أنت تعلم أن جون يقوم بالكثير من المشاريع في الوقت الحالي. ولكن مع تضاؤل بعض المشاريع ، ما زلت تلاحظ نفس الأخطاء.
في اجتماعك الفردي القادم ، قررت إثارة هذه الأخطاء. تبدأ بما لاحظته أنه يقوم بعمل جيد حقًا. ولكن بعد ذلك ، تقدم بعض الملاحظات البناءة حول اتجاه الأخطاء. ثم تغلق بتعليقات إيجابية. يشار إلى طريقة التغذية الراجعة البناءة هذه على أنها شطيرة التغذية الراجعة.
تسأل جون كيف يمكنك دعمه وتوجيه تطوره في هذا المجال بالذات. يعرب عن امتنانه للتعليقات - ويقرر أنه بحاجة إلى بعض التطوير المهني.
إذا طلب الموظف الحصول على تعليقات ، فعادة ما يعني ذلك ردود فعل بناءة. استمع عن كثب وحاول أن تميز ما الذي يريدون الحصول على تغذية راجعة بشأنه على وجه التحديد وإلى أي عمق. وضح إن أمكن. لا تريد إضاعة ساعات في إعداد نقد متعمق لمنتج جديد عندما يريد زميلك فقط مدخلاتك في خطة التسويق.
ملاحظات تصاعدية
ردود الفعل التصاعدية هي عندما يطلب المديرون التعليقات من تقاريرهم المباشرة. إنها جانب مهم من التعليقات التي لا يتم تشجيعها دائمًا في بعض المؤسسات.
ولكن إذا كنا نعرف أي شيء عن تجربة الموظف ، فمن الضروري سماع أصوات الموظفين. من خلال تشجيع المديرين على طلب التعليقات من موظفيهم ، فإنك تساعد في تمكين ثقافة التعليقات. يمكن أن تخلق الثقة والأمان النفسي والتغيير الحقيقي. كما أنه يمنح الموظفين بعض الوكالة في عملهم وبيئة عملهم وعلاقاتهم.
على سبيل المثال ، لنفترض أن جوليا تدير فريقًا من أربعة أشخاص. جوليا جديدة نسبيًا في إدارة فريق - وقد تم تطوير هذا الفريق تحديدًا مؤخرًا. في اجتماعات جوليا الفردية مع كل من مرؤوسيها المباشرين ، قررت أن تسأل عن أحوالها.
قدم لها اثنان من تقاريرها المباشرة بعض الملاحظات. يعتقدون أن جوليا يمكنها القيام بعمل أفضل في توصيل الغرض من مشاريعهم حتى يتمكنوا من فهم الأهداف بشكل أفضل.
يوصي تقرير مباشر آخر ببرنامج إدارة مشروع جديد للمساعدة في تسهيل وظائفهم. وأخيرًا ، يعبر تقرير مباشر آخر عن أنهم مرهقون ومجهدون. لديهم طفل جديد في المنزل ويتعاملون مع مسؤوليات تقديم الرعاية مع زيادة عبء العمل.
بدون هذه التعليقات ، لم تكن جوليا لتعرف أبدًا كيفية تلبية احتياجات موظفيها. إنها سعيدة لأنها طلبت التعليقات. لكنها ممتنة أيضًا لشعور أعضاء فريقها بالأمان النفسي لمشاركة مشاعرهم الصادقة.
التقدير والتقدير
التعليقات ليست دائما سلبية ، خلافا للاعتقاد الشائع. يعتبر تقدير الموظف وتقديره من العوامل الرئيسية في إشراك موظفيك. تُظهر المنظمات التي تعترف بموظفيها وتقدرهم بانتظام أداءً أفضل وعلاقات أفضل ورضًا وظيفيًا أعلى.
على سبيل المثال ، أنهينا مؤخرًا سنتنا المالية في BetterUp. في أحد الاجتماعات ، قام الرئيس التنفيذي لدينا بتقدير جميع الموظفين لمساهماتهم البارزة في BetterUp. قام شخصياً باستدعاء أعضاء الفريق بالاسم ، واحتفل بالنجاحات ، وشكر الجميع على عملهم.
ملاحظات التدريب
يعد العمل مع مدرب إحدى الطرق للمساعدة في إطلاق العنان للإمكانات من خلال الملاحظات. ملاحظات التدريب هي نهج تعاوني فريد من نوعه. من خلال عقلية التدريب ، يتم إقران الموظفين وجهًا لوجه مع مدرب. يعمل المدرب كدليل للموظف وليس كتهديد.
يمكن أن يشعر أي فرد بالتهديد لتلقي التعليقات. يمكن أن تتسلل متلازمة المحتال. يمكن أن يكون الشعور بعدم الأمان ساحقًا. قد تتحول إلى أفكار سلبية تلقائية مثل:"هل سأفقد وظيفتي؟" أو "لم يتم ترقيتي مطلقًا الآن بعد أن تلقيت هذه التعليقات".
ولكن مع وجود مدرب ، فإنك تساعد في إنشاء مكان آمن لموظفيك لطلب التعليقات وطلب المساعدة. المدرب هو زميل في الفريق على الفور. في الواقع ، وجدنا تحسنًا قابلاً للقياس عبر مجموعة متنوعة من المجالات من الأشخاص الذين يتلقون التدريب. أبلغ أعضاؤنا عن تحسينات في هذه المجالات:
- تقليل التوتر بنسبة 90٪
- زيادة بنسبة 149٪ في المرونة
- تحسن بنسبة 181٪ في التركيز
- زيادة بنسبة 130٪ في الأداء الوظيفي
على سبيل المثال ، لنفترض أن موظفتك سالي تواجه بعض الصعوبة في العمل مع زميل آخر. سالي بشكل عام تنفر من الخلاف وترى بانتظام ما إذا كان يمكنها التعامل مع هذا الشخص. لكن في هذه الحالة ، الأمر ببساطة غير ممكن. إنها تبحث عن بعض الإرشادات والتعليقات حول كيفية التعامل مع حل النزاعات.
هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه BetterUp. بفضل الدعم التدريبي ، أصبحت سالي قادرة على إجراء محادثة مفتوحة وشفافة مع زميلها. وهي تدرك أن زميلها لم يكن يحاول جعل الأمور أكثر صعوبة.
لم تفهم زميلتها ببساطة أهداف المشروع ودورها في مسار العمل هذا. ولكن مع التدريب ، تمكنت سالي من إيجاد حل وإنهاء المشروع في النهاية بنجاح مع زميلها.
التعليقات في الوقت الفعلي
التعليقات في الوقت الفعلي هي نوع آخر من التعليقات التي يمكن أن تكون مفيدة للسيناريوهات اللحظية. باستخدام أدوات إدارة الأداء الجديدة المتاحة لنا ، أصبح من الأسهل والأسهل تقديم التعليقات - الجيدة والسيئة - في الوقت الفعلي.
على سبيل المثال ، لنفترض أن هال أكمل مؤخرًا إعادة تصميم موقع الويب. لقد عمل عليها لعدة أشهر وتمكن أخيرًا من إطلاق الموقع الجديد. عند إطلاق الموقع الجديد ، بدأ العديد من الزملاء في إرسال رسائل ping إلى Hal على Slack. "الموقع يبدو جيدًا جدًا!" و "عمل رائع على إعادة التصميم ، كل شيء يبدو رائعًا!"
ومع ذلك ، هناك خطأ صغير واحد أدركه زميل آخر. لا يعمل الزر بشكل صحيح لتنزيل عرض توضيحي للمنتج. هال ممتن لهذه التعليقات في الوقت الفعلي لإصلاح الخطأ.
بعد كل شيء ، هل يمكنك أن تتخيل إذا لم يشارك أحد هذه التعليقات؟ أو إذا لم تتم مشاركة هذه التعليقات حتى يأتي هال مع مديره؟
5 نصائح لتقديم أي نوع من التعليقات
أرتاح. حان الوقت لبدء إعطاء (وتلقي) الملاحظات. فيما يلي خمس نصائح للبدء.
-
توقف مؤقتًا وفكر في الهدف من تعليقك. هل تريد أن ترى تغييرًا في السلوك؟ هل تحتاج إلى إصلاح سريع لشيء ما؟ هل تتطلع إلى تحسين العلاقة؟ يمكن أن تساعدك هذه الأسئلة في إرشادك إلى النوع الصحيح من التعليقات التي ترغب في تقديمها.
- تعامل مع التعاطف واللطف. بغض النظر عن نوع التعليقات التي تقدمها ، فأنت بحاجة إلى القيادة بتعاطف ولطف. التعليقات هي علامة على الرعاية.
إنك تهتم بشدة بنجاح الشخص الذي تقدم ملاحظاتك إليه. أنت تهتم بشدة برؤيتهم يصلون إلى إمكاناتهم الكاملة. يجب أن يعرف هذا الشخص ويشعر بهذه الرعاية والرحمة.
- كن واضحًا ومباشرًا. هل سبق لك أن كنت في موقف تتلقى فيه تعليقات ولكنك لست متأكدًا تمامًا من أي شيء؟ نفس. التواصل الواضح والمباشر والموجز هو المفتاح. من المهم الوصول إلى لب الموضوع بسرعة وبشكل مباشر. لكن تأكد من توفير الوقت والمساحة التي يمكن للشخص استيعابها.
- استمع جيدًا. من المحتمل أن يكون لدى الشخص الذي تقدم ملاحظات له أسئلة. تأكد من أنك تستمع أكثر مما تتكلم. قد تتعلم شيئًا جديدًا حول الطريقة التي يتعامل بها هذا الشخص مع المشروع.
أو قد يكون لديك سوء فهم أو سوء فهم للتوقعات. لكنك لن تصل إلى عمق أي شيء دون الاستماع. تدرب على الاستماع الفعال وتأكد من أن موظفيك يعرفون أنك تهتم بوجهات نظرهم. - اعرض الدعم. اعتمادًا على التعليقات التي تقدمها ، سترغب في تقديم نوع من الدعم. يمكن أن يكون هذا تطويرًا مهنيًا في شكل تدريب افتراضي. أو قد تكون فرصة تعليمية ، مثل دورة تدريبية أو ورشة عمل عبر الإنترنت. أو يمكن أن يكون مجرد اجتماع متابعة آخر للمساعدة في توضيح التوقعات والإجابة على الأسئلة.
مهما كان الأمر ، قدم دعمك وعزز رغبتك في نجاحهم. من خلال القيام بذلك ، سيشعر موظفوك بالتقدير والاهتمام.
ابدأ في تقديم أي نوع من التعليقات اليوم
لا يجب أن تكون التعليقات الفعالة تعليقات سلبية. يجب أيضًا عدم الاحتفاظ بالتعليقات لمراجعات الأداء فقط. ويمكن أن تكون التغذية الراجعة لزملاء العمل هي الفرق بين الازدهار والبقاء على قيد الحياة.
في غياب التعليقات ، يميل الأشخاص إلى ملء الفجوات بأنفسهم - غالبًا بطرق غير مفيدة. لا تخلق فراغًا لأسوأ تفسيرات وقلق موظفيك. دعهم يعرفون ما هو رأيك ، خاصة عند العمل عن بعد.
هناك الكثير من أشكال التعليقات للاختيار من بينها ، ولكل منها غرضه الخاص. سواء كنت تكافح مع أداء الموظف أو حل النزاعات ، فإن التعليقات مهمة.
التغذية الراجعة الجيدة هي عملية تعلم تتطلب الممارسة. إن تقديم التعليقات ليس بالأمر السهل. ولكن مع الدعم المناسب - مثل التدريب - يمكن لمؤسستك نموذج الملاحظات التقييمية بشكل جيد.
تدرب على تحديد الأهداف حول كيفية تقديم التعليقات لفرقك. يمكن أن تكون ملاحظات غير رسمية أو ملاحظات رسمية أكثر. لكن تذكر أننا جميعًا متعلمون في هذه العملية. حافظ على عقلية النمو الخاصة بك مفتوحة وفتحة واسعة.
يمكن أن يساعدك أي نوع من التعليقات على نمو مؤسستك ومساعدتك. وباستخدام BetterUp ، يمكنك إطلاق العنان للإمكانات البشرية ومساعدة موظفيك على العيش بمزيد من الهدف والوضوح والشغف.
