يدرك معظم القادة هذه الأيام أهمية رأس المال البشري. إنها القيمة غير الملموسة التي يساهم بها الموظفون في مؤسستهم.
لكن أكثر الشركات نجاحًا هي تلك التي تعرف كيفية الاستفادة من رأس مالها الفكري.
رأس المال الفكري هو القيمة الإجمالية لجميع الأصول غير الملموسة للمؤسسة. يشمل رأس المال البشري ولكنه يتجاوزه. يأخذ نظرة شاملة لجميع جوانب الأعمال التجارية التي تمنحها ميزة تنافسية.
وهذا يشمل البيانات الأصلية ، ورضا العملاء ، وتجربة الموظف ، والعمليات والهياكل الداخلية.
يمكن للشركات التي تقيس رأس مالها الفكري استخدامه من أجل:
- خلق المزيد من القيمة
- تحسين المنتجات والخدمات
- زيادة المبيعات والنمو
- زيادة الكفاءة
- وتعميق العلاقات مع العملاء والشركاء
هذه النقطة الأخيرة هي المفتاح. يمكن لإدارة رأس المال الفكري بشكل جيد أن تخلق بالفعل المزيد من رأس المال الفكري. هذا يجعل من الصعب عليك التنافس.
لذلك دعونا نلقي نظرة عميقة على ماهية رأس المال الفكري ، وأمثلة على رأس المال الفكري ، وكيفية زيادة رأس المال الفكري.
ما هو رأس المال الفكري ، ولماذا هو مهم؟
تعريف رأس المال الفكري هو مجموعة فريدة من الأصول غير الملموسة. تمنح هذه الأصول المنظمة ميزة تنافسية في سوق معين. إنه يختلف عن رأس المال المالي الملموس والقابل للقياس.
تشمل الأصول الفكرية:
- معرفة ومهارات أعضاء الفريق الفرديين
- قدرات البحث والابتكار
- الهيكل التنظيمي
- نظم المعلومات
- التدريب
- أي ملكية فكرية أخرى أنشأتها الشركة
يشمل رأس المال الفكري أيضًا العلاقات القوية مع العملاء والشراكات الإستراتيجية مع الأنشطة التجارية الأخرى.
ويمكن أن يشمل أيضًا تطوير المنتج ، وأي ابتكار أو اكتشاف تقوم به الشركة ، وأي براءات اختراع أو حقوق نشر تمتلكها.
تساهم الأبحاث والتحقيقات الأصلية أيضًا في رأس المال الفكري للشركة. لذلك قم بإجراء أي بيانات تم إنشاؤها بواسطة البحث.
لا ينبغي الاستهانة بتأثير رأس المال الفكري. يمكن أن يساعدك فهمه في تحسين إدارة الموارد البشرية.
يمكن أن تفيد عمليات اتخاذ القرار الخاصة بك وتساعدك على إنشاء استراتيجيات تعمل على تحسين عملك. يمكن أن يؤدي بناء رأس المال الفكري إلى تحسين أداء الأعمال من خلال المساهمة في اقتصاد المعرفة.
يمكن للمنظمات تحسين رأس مالها الفكري من خلال:
- إنشاء منتجات جديدة
- إجراء البحوث
- الحصول على براءات الاختراع
- تعيين موظفين أفضل
- تشجيع الفضول الفكري
- تحسين برامج التدريب
ما هي الفئات الثلاث الرئيسية لرأس المال الفكري؟
ينقسم رأس المال الفكري بشكل عام إلى ثلاث فئات رئيسية:
- رأس المال البشري
- رأس المال العلائقي
- رأس المال الهيكلي
دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل واحد.
رأس المال البشري
يشير رأس المال البشري إلى قيمة الموارد البشرية داخل المنظمة. ويشمل جميع المهارات والمعرفة والكفاءات الأساسية والخبرة لكل موظف. لا تنعكس هذه القيمة في الميزانية العمومية للشركة.
عادة ما تتمتع المنظمات التي لديها أصول رأس مال بشري قوية بدرجة عالية من رضا الموظفين والاحتفاظ بهم. كما أنهم يميلون أيضًا إلى الحصول على درجات عالية في خبرة الموظف.
يؤدي دوران الموظفين إلى فقدان الشركة للمهارات والمعرفة. هذا يقلل من رأس المال البشري والفكري. ولذلك فإن الاحتفاظ بالموظفين أمر بالغ الأهمية لتعزيز رأس المال الفكري.
يمكن أن تساعد مراجعات الأداء في تعزيز رأس المال البشري ، لأنها تساعد في تحديد فجوات المهارات. يمكنهم بعد ذلك معالجة هذه الثغرات من خلال:
- التطوير المهني
- صقل المهارات
- تحسين المهارات
رأس المال العلائقي
يشير رأس المال العلائقي إلى قيمة العلاقات التي تربطها المنظمة:
- العملاء
- الموردون
- الموظفون
- المستثمرون
- الجهات الفاعلة الأخرى في القطاع ، بما في ذلك المنافسون
يندرج رأس مال العميل تحت رأس المال العلائقي. يشير إلى علاقات العملاء ومستويات الرضا بين العملاء الحاليين.
يشير رأس المال العلائقي أيضًا إلى سمعة الشركة بين العملاء المحتملين. وهو يشمل العلامة التجارية والوعي بالعلامة التجارية وإدراك العلامة التجارية.
لكن رأس المال العلائقي لا يشير فقط إلى العملاء. ويشمل أيضًا سمعة الشركة بين المستثمرين وأصحاب المصلحة والموردين والمنافسين.
رأس المال الهيكلي
يشير رأس المال الهيكلي إلى الهياكل والأنظمة التنظيمية لإدارة:
- الموظفون
- الأصول
- الشؤون المالية
- المنتجات والخدمات
- العملاء
- الموردون
رأس المال الهيكلي هو الأشياء التي تدور خلف الكواليس والتي هي سر نجاح الأعمال التجارية حقًا.
وهذا يشمل:
- السياسات والعمليات
- الرؤية
- المهمة
- بيان القيمة
- ثقافة الشركة
- إدارة الموارد البشرية
- الإدارة المالية
- أدوات
- طرق العمل
- أفضل الممارسات
ما هي أمثلة رأس المال الفكري؟
نظرًا لأن رأس المال الفكري غير ملموس ، فقد تتساءل عما يصنف بالفعل على أنه رأس مال فكري. لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة لكل مكون من مكونات رأس المال الفكري.
أمثلة رأس المال البشري
تتضمن أمثلة رأس المال البشري المهارات الأكثر طلبًا في صناعة معينة. وهي تشمل المهارات الفنية والمهارات الشخصية والسمات الشخصية.
من أمثلة المهارات الفنية ما يلي:
- تطوير البرمجيات
- إدارة المشروع
- التسويق
- الترميز
- المبيعات
- تصميم UX
- الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
- إدارة الشبكات الاجتماعية
- الرعاية الصحية
- تحرير الفيديو والصوت
- تطوير البرمجيات
تتضمن أمثلة المهارات الشخصية ما يلي:
- التواصل
- الاستماع
- القيادة
- التعاطف
- مهارات حل المشكلات
- الإبداع
- الإقناع
- إدارة الوقت
- التعاون
- القدرة على التكيف
السمات الشخصية تشمل:
- اللياقة العقلية
- الصحة البدنية
- التجربة
- المرونة
- الولاء
- الدقة في المواعيد
أمثلة رأس المال العلائقي
يشير رأس المال العلائقي إلى شبكة الموظفين والقادة وأصحاب المصلحة الخارجيين الذين يمكّنون المنظمة من تنفيذ عملها. وهذا يشمل الشركاء الخارجيين وأي شخص يجعل عمل الشركة ممكنًا.
على سبيل المثال ، قد يشتمل رأس المال العلائقي لشركة قانونية على:
- محامون
- العملاء
- الموظفون
- فريق القيادة
- أعضاء مجلس الإدارة
- شركاء الإحالة
- الوسطاء
- الموردون
في حين أن رأس المال العلائقي لوكالة العلاقات العامة قد يشمل:
- الفريق الإبداعي
- فريق المبيعات
- العملاء
- فريق القيادة
- شركاء الإعلام
- الصحفيون
- خبراء القطاع
- شركات الإنتاج السمعي البصري
- الموردون
يتضمن رأس المال العلائقي أيضًا الوعي بالعلامة التجارية. هذا يعني أن جميع العلامات التجارية والتسويق والإعلان تشكل جزءًا من رأس المال العلائقي للشركة.
أمثلة رأس المال الإنشائي
رأس المال الهيكلي فريد لكل مؤسسة وسيعتمد على القطاع الذي تعمل فيه. على سبيل المثال ، قد يشمل رأس المال الهيكلي لشركة الإنشاءات ما يلي:
- المباني مثل مباني المكاتب والمستودعات
- لوائح السلامة
- قواعد سلوك الموظفين
- هيكل الدفع
- تدريب الموظفين والأدلة
- قاعدة بيانات العملاء
- قاعدة بيانات الموردين
- عمليات استلام الطلبات وتنفيذها
- قوالب عقد العميل
- الأدوات والآلات
- الأسرار التجارية أو أساليب الملكية
- الأتمتة
كيفية قياس رأس المال الفكري
ليس من السهل تحديد رأس المال الفكري بمجرد النظر في البيانات المالية أو الميزانيات العمومية للشركة.
نظرًا لأنه غير ملموس ، فلا توجد طريقة محددة لقياسه. ومع ذلك ، يتم استخدام ثلاث طرق رئيسية بشكل عام.
1. طريقة بطاقة الأداء المتوازن
تهدف بطاقة الأداء المتوازن إلى مساعدتك في معرفة أي من المجالات الرئيسية الأربعة غير متوازن في عملك.
هم:
- منظور العميل: كيف يراك عملاؤك؟
- المنظور الداخلي: ما هي نقاط قوتك؟ ما الذي تتفوق فيه؟
- منظور الابتكار والتعلم: أين يمكنك الاستمرار في النمو والتحسن؟ اين تقصر؟
- المنظور المالي: هل تفي بالتزاماتك تجاه المساهمين؟
يمكن أن تساعد هذه المنهجية البسيطة القادة في الحصول على نظرة عامة مفصلة دون زيادة المعلومات.
2. ملاح سكانديا
يتكون أسلوب Skandia Navigator من سلسلة من المحددات. معًا ، يقدمون نظرة عامة شاملة على أداء المؤسسة.
هناك خمسة مجالات تركيز تشكل Skandia Navigator.
التركيز المالي :هذا يأخذ في الاعتبار السلامة المالية للمنظمة. إذا كانت الربحية والنمو مرتفعين ، فهذا مؤشر جيد لرأس المال الفكري.
التركيز على العميل :يتضمن ذلك مستويات رضا العملاء ومعدلات الاضطراب. على سبيل المثال ، إذا كانت معظم مبيعاتك تأتي من عملاء جدد بدلاً من عملاء عائدين ، فقد تحتاج إلى تحسين تجربة العملاء.
تركيز العملية :هذا يبحث في كفاءة وفعالية العمليات والإجراءات الداخلية.
التركيز على التجديد والتطوير :هذا المجال يركز على الإستراتيجية طويلة المدى والاستدامة.
التركيز البشري :هذا التركيز هو في مركز كل الآخرين. فهو يأخذ في الاعتبار معرفة الموظفين ومهاراتهم وينظر إلى تجربة الموظف ورفاهيته.
3. نسبة القيمة السوقية إلى القيمة الدفترية
نسبة القيمة السوقية إلى القيمة الدفترية هي طريقة تقييم لرأس المال الفكري. يتم حسابه من خلال مقارنة القيمة الدفترية للشركة بقيمتها السوقية.
تساعد هذه النسبة في تحديد الأصول المقومة بأقل من قيمتها أو بأعلى من قيمتها. يحدد القيمة الفعلية للشركة ، والتي قد تختلف عن القيمة السوقية.
إذا كانت النسبة أعلى من واحد ، فقد يكون لديك أصول مقومة بأقل من قيمتها في رأس المال الفكري الذي يمكنك استخدامه لجعل عملك أكثر تنافسية.
إذا كان أقل من واحد ، فقد يعني ذلك أنك تبالغ في تقدير رأس المال الفكري وتحتاج إلى اتخاذ إجراء لمعرفة أين يمكنك تقويته.
كيفية زيادة رأس المال الفكري الخاص بك
إذا كنت مستعدًا لزيادة رأس المال الفكري لديك ، فقم بتطبيق النصائح التالية:
- وظف موظفين لديهم مهارات معينة تفتقر إليها
- تحسين تجربة الموظف وتقليل معدل الدوران. من خلال تحسين العلامة التجارية لصاحب العمل ، يمكنك جذب المواهب والاحتفاظ بها.
- استثمر في التدريب والتطوير .
- تحسين أنظمتك وعملياتك. تدقيق أنظمتك لمعرفة ما يمكن تحسينه
- عزز علامتك التجارية.
- جمع البيانات . إجراء البحوث والتحقيقات الأصلية
- ابتكر. أنشئ منتجات جديدة واحصل على براءات اختراع
رأس المال الفكري مقابل رأس المال البشري:ما الفرق؟
رأس المال البشري هو مجموعة فرعية من رأس المال الفكري ، إلى جانب رأس المال العلائقي ورأس المال الهيكلي.
تشمل المجموعات الفرعية الأخرى لرأس المال الفكري رأس المال المعلوماتي ورأس المال التعليمي والوعي بالعلامة التجارية.
دعونا نلقي نظرة على كل منها لفهم كيف تختلف عن رأس المال الفكري.
رأس المال البشري
لقد ناقشنا بالفعل رأس المال البشري ، ولكن دعنا نستكشفه بمزيد من التفصيل.
يشير رأس المال البشري إلى إجمالي القيمة الاقتصادية لموظفي المنظمة. كلما طالت مدة بقاء الموظف في الشركة ، زادت القيمة التي يضيفها من خلال اكتساب المزيد من المهارات والكفاءات.
يتكون من المهارات الفنية واللينة والسمات الشخصية المذكورة أعلاه. وتشمل هذه مهارات الاتصال وحل المشكلات ، وكذلك اللياقة العقلية والصحة البدنية.
مثلما يمكن أن يزداد رأس المال البشري ، يمكن أن ينخفض أيضًا. على سبيل المثال ، إذا مرض زميل وكان لديه الكثير من أيام المرض ، فإن القيمة التي يضيفها إلى المنظمة ستنخفض.
وبالمثل ، إذا كان الموظف لا يعطي الأولوية باستمرار للتعلم الموجه ذاتيًا ، فقد لا تكون مهاراته ذات صلة أو حديثة بعد فترة من الزمن. وبالتالي فإنهم سيساهمون بقيمة أقل للشركة.
عاصمة المعلومات
يشير رأس المال المعلوماتي إلى القيمة الجوهرية للمعلومات. قد تكون هذه بيانات تتعلق بعملائك أو أدائك. قد تكون أيضًا معلومات حول اتجاهات السوق أو المنافسين.
إنه مفهوم غامض. لكن رأس المال المعلوماتي يشمل جميع المعلومات التي يمكن للمنظمة الوصول إليها. هذه المعلومات يمكن أن تسهم في تحقيق أهدافها.
رأس المال التعليمي
يشير رأس المال التعليمي إلى القيمة الناتجة عن الاستثمار في التدريب والتطوير. يندرج التدريب والتعلم والتطوير تحت رأس المال التعليمي.
يمكن لرأس المال التعليمي أن يضيف قيمة إلى مؤسستك من خلال زيادة معرفة الموظفين. هذا يزيد من رأس المال البشري.
الوعي بالعلامة التجارية
تعتبر الطريقة التي ينظر بها المستهلكون إلى علامتك التجارية ذات أهمية قصوى لعملك. مع انخفاض الوعي بالعلامة التجارية أو ضعف صورة العلامة التجارية ، سيكون من الصعب النمو. يمكن أن تؤدي زيادة الوعي بالعلامة التجارية إلى زيادة رأس المال الفكري الخاص بك.
كوِّن رأس مال فكريًا لنجاح الأعمال
يمكن أن تجعل الإدارة الصحيحة لرأس المال الفكري عملك أكثر كفاءة وتنافسية.
في النهاية ، سيؤدي تحسين رأس المال الفكري وإدارته إلى زيادة المبيعات مع تقليل النفقات العامة.
إذا كنت بحاجة إلى دعم لتسخير رأس مالك الفكري ، فاطلب عرضًا توضيحيًا مع BetterUp. نحن متخصصون في مساعدة الشركات على تحسين عملياتها وخبرة الموظفين لتحقيق أقصى قدر من النتائج.
