التواصل صعب.
إنه شيء نفعله جميعًا كبشر. ولكن على الرغم من أن لدينا الكثير من ممارسات الاتصال ، إلا أنها لا تزال مهارة تتطلب الكثير من العمل والجهد.
إذا كان هناك شيء واحد نعرفه عن تحسين أنفسنا ، فهو أننا جميعًا بحاجة إلى ملاحظات. بدون تعليقات حول كيفية تواصلنا ، لن نعرف المجالات التي نحتاج إلى تحسينها. لذلك عندما يتعلق الأمر بمكان العمل ، من المهم تقديم (وتلقي) التعليقات للمساعدة في مواصلة النمو.
ما هي مهارات الاتصال؟
يمكن تعريف مهارات الاتصال على أنها فهم المعلومات وتلقيها جيدًا. يمكن أن يأتي الاتصال بأشكال عديدة ، من التواصل الكتابي إلى اللفظي إلى غير اللفظي.
أنا متأكد من أننا كنا جميعًا في عروض تقديمية أو اجتماعات الشركة حيث ابتعدنا برهبة. "رائع ، لقد قدم هذا الشخص هذه المعلومات جيدًا حقًا!" أو "سالي هي وسيلة تواصل رائعة."
لقد تلقيت مؤخرًا رد فعل مذهلًا على العرض التقديمي الذي قدمه أحد زملائي في الاجتماع الشامل لشركتنا. قدمت زميلتي في الفريق ، الدكتورة إيرين إيتوغ ، بيانات ورؤى وأبحاثًا عن القائد ذي التفكير المستقبلي. بعد العرض الذي قدمته ، انفجرت قناة Slack التابعة لفريقنا بتعليقات إيجابية حول مهارات إيرين في التوصيل وسرد القصص.
مثل العديد من المهارات الأخرى في الحياة ، يمكن أن تكون مهارات الاتصال رحلة مدى الحياة. يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا ووعيًا ذاتيًا لتصبح متواصلاً رائعًا. ولكن هناك أدوات للتغذية الراجعة يمكنك استخدامها لتمكين المتصلين الرائعين في مؤسستك.
أهمية إعطاء ملاحظات حول مهارات الاتصال
التواصل الجيد من أهم المهارات التي يمكنك امتلاكها في العمل والحياة. الموظفون الذين يمكنهم التواصل بشكل فعال قادرون على الاستماع إلى الآخرين. غالبًا ما يكونون قادرين على استيعاب المعلومات ونقل المعلومات بطرق يمكن للآخرين فهمها. يمكن للمتصلين الجيدين نقل وجهات نظرهم بمهارة ورشاقة.
لكن التواصل في مكان العمل ليس سهلاً كما يبدو. وفقًا لمؤسسة غالوب ، يعد الاتصال مهارة تستحق الاستثمار فيها:
- يوافق 7٪ فقط من العاملين في الولايات المتحدة بشدة على أن الاتصال دقيق وفي الوقت المناسب ومفتوح في مكان عملهم
- يوافق 26٪ من الموظفين بشدة على أن ملاحظات مديريهم تساعدهم على تحسين عملهم
- يبدأ أربعة من كل خمسة عمال في البحث عن وظيفة جديدة عندما يتلقون تعليقات سلبية من أحد المديرين
إذا كنت تكافح من أجل تقديم تعليقات اتصال فعالة ، فأنت لست وحدك. وأحيانًا ، يتطلب الأمر القليل من الدعم الإضافي.
فكر في BetterUp. بمساعدة مدرب ، يمكن للموظفين والمديرين صقل مهارات الاتصال لديهم.
30 مثالًا لتعليقات الاتصال
استخدم هذه الأمثلة العملية للعبارات ونماذج التعليقات والقوالب لمراجعة أدائك أو استبيان التغذية الراجعة بزاوية 360 درجة أو تقييم المدير. لا تتعلق الأمثلة التالية بالتواصل فحسب ، بل تتعلق أيضًا بالاتصال الكتابي والتواصل اللفظي والفكاهة ومهارات التفاوض والإعلام والتعبير العام.
تعليقات على مهارات الاتصال الرائعة
- أنت رائع في فهم وجهات نظر الآخرين. أحسنت صنعًا!
- في مواجهة الغضب والاستياء ، فأنت جيد حقًا في الحفاظ على هدوئك وتماسكك. أحسنت صنعًا!
- ليس لديك مشكلة في قبول الجميع بأذرع مفتوحة.
- تسمح للآخرين بالتعبير عن آرائهم بوضوح قبل الإجابة. هذه صفة عظيمة!
- إنك تنمي بيئة يشعر فيها الآخرون بالراحة في المشاركة ومشاركة آرائهم.
- أنت ودود وهادئ ، والناس يحبون حقيقة أنك تأخذ الوقت الكافي للحضور وإجراء محادثات مفتوحة.
- أنت فعال في التعبير عن نفسك بوضوح ومنطقي.
- أنت تطرح أسئلة معدة جيدًا ومدروسة. أحسنت صنعًا!
- أنت جيد حقًا في التوصل إلى الاتفاقيات والتأكد من انضمام الجميع.
- تقوي الأقسام الداخلية الأخرى من خلال بناء علاقات عمل موثوقة.
تعليقات التواصل لمجالات التحسين
- يبدو أنك تواجه صعوبة في التعبير عن أفكارك بوضوح ودقة عند تدوين الأشياء. حاول قراءة المزيد أو اطلب المساعدة من الآخرين.
- عند تقديم حجة ، يبدو أنك تواجه صعوبة في إيصال وجهة النقاش. حاول فهم الحجة وفهمها تمامًا لتسهيل فهم الهدف.
- حاول العمل على القواعد. أنت تميل إلى إطالة جملك من خلال تكرار نفس الفكرة. تذكر أن تقوم بالتدقيق اللغوي قبل الإرسال. يبدو أحيانًا أنه كان بإمكانك تقديم فكرة أو مهمة.
- يبدو أنك تواجه صعوبة في طرح الحجج المنطقية. حاول البحث وافهم الحجة تمامًا قبل القفز إلى الاستنتاجات.
- أنت رائع في الكتابة بصوت واحد. وهذا جيد بشكل عام للتواصل الخارجي. ومع ذلك ، حاول ضبط نغمتك وأسلوبك قليلاً للتواصل الداخلي. تذكر أنه ليس كل شخص لديه نفس مجموعة المهارات التي تمتلكها.
- عندما يتحدث الآخرون ، حاول الاستماع إليهم بفاعلية والتفاعل معهم. هذا يسهل عليك تذكر المهام وإكمالها.
- تميل إلى عزل الناس قبل السماح لهم بالتعبير عن آرائهم بشكل كامل. لا بأس من التزام الصمت والسماح للآخرين بالتحدث من وقت لآخر.
- لا بأس في عدم فهم كل شيء تمامًا. حاول أن تترك الأمور وتتعلم من تفاعلات الآخرين.
- عندما يحاول الآخرون التعبير عن وجهة نظرهم ، فإنك تميل إلى إساءة فهم النقطة التي يحاولون توضيحها. حاول أن تستمع باهتمام أكبر قبل أن تتوصل إلى استنتاج.
- يخشى زملاؤك الاقتراب منك حيث يبدو أنك غير صبور وغير مهتم بأسئلتهم وتفاعلاتهم. حاول أن تكون أكثر انفتاحًا وتواضعًا.
نصائح لتحسين مهارات الاتصال لديك
- حاول تنمية ثقافة منفتحة على مشاركة المعلومات.
- تميل إلى الكتابة بطريقة "تثير الإعجاب" باستخدام كلمات وجمل شديدة التعقيد لتصوير فكرتك.
- عند الوصول إلى اتفاقية ، حاول الوصول إلى اتفاقية جماعية بدلاً من محاولة التوصل إلى اتفاق فردي.
- حاول التواصل بطريقة تجعل جميع مراسليك المباشرين على علم بما يجري في المجموعة. ربما تنشئ منصة اتصالات؟
- لا بأس من الاعتراف عندما لا تعرف شيئًا. حاول أن تكون أكثر انفتاحًا لقول "لا أعرف ، سأكتشف ذلك وأعود إليك".
- أنت تميل إلى المعاناة في التعبير عن نفسك من خلال لغة جسدك. حاول الانفتاح وتشعر براحة أكبر.
- إذا لم تتمكن من الوصول إلى الموعد النهائي ، فلا تخف من القول إنك لا تستطيع.
- أنت جيد حقًا في العثور على مقالات ومعلومات شيقة تتعلق بصناعتنا ومنافسينا. تذكر مشاركة هذا مع بقية الفريق والمديرين.
- تذكر أن بناء الثقة يستغرق وقتًا. التواصل المنتظم والمفتوح والصادق هو مفتاح بناء الثقة بمرور الوقت.
- حاول الاستماع والرد على الآخرين بنبرة محترمة ولائقة.
