استخدم هذه الأمثلة العملية من العبارات ونماذج التعليقات والقوالب لمراجعة أدائك أو استبيان التعليقات 360 درجة أو تقييم المدير.
لا تتعلق الأمثلة التالية بحل المشكلات فحسب ، بل تتعلق أيضًا بإدارة الصراع ، والحلول الفعالة ، واختيار أفضل البدائل ، واتخاذ القرار ، وتحديد المشكلة ، والتحليل الفعال ، وبشكل عام أن تصبح استراتيجيًا فعالًا في حل المشكلات. ابدأ في استخدام أسئلة مراجعة الأداء الفعالة للمساعدة في توجيه تطوير القوى العاملة لديك بشكل أفضل.
أنت تقوم بعمل رائع
- أنت دائمًا تقيم حوارًا فعالاً مع العملاء عندما يواجهون مشكلات فنية. كونك واضحًا وصريحًا يضمن معالجة أخطاء عملائنا على الفور.
- تأكد باستمرار من النظر إلى ما هو أبعد من الواضح ولن تتوقف أبدًا عند الإجابة الأولى. أنت جيد حقًا في استكشاف البدائل. أحسنت صنعًا!
- من المهم إبقاء المشرفين والمديرين على اطلاع بتغيرات الحالة والطلبات. أنت جيد حقًا في توصيل التغييرات التي تطرأ على المشاريع في جميع الأوقات. استمروا في ذلك!
- ستظل هادئًا ومتجمعًا حتى عندما لا تسير الأمور وفقًا للخطة أو في الهواء. هذه سمة عظيمة يجب أن تمتلكها. أحسنت صنعًا!
- أنت ممتاز في تقديم تحليل صادق ومنطقي. أبقه مرتفعاً!
يعد التشخيص الفعال للمشكلات المعقدة والتوصل إلى حلول مستدامة أحد نقاط القوة لديك. - إن قدرتك على تحويل الأنظمة المعقدة إلى أنظمة بسيطة هي حقًا مهارة فريدة يجب امتلاكها. أحسنت صنعًا!
- غالبًا ما تحدد الحلول العملية لكل عقبة. أنت مصدر قوة حقيقي للفريق! عمل رائع.
- أنت دائمًا تستمع بنشاط وانتباه لتتأكد من فهمك لماهية المشكلة بالضبط وتوصلك إلى حلول بطريقة فعالة.
- لديك قدرة مذهلة على شرح الخيارات والحلول بوضوح بفاعلية وكفاءة. أحسنت صنعًا!
- عند قيادة المشاريع ، يمكنك الانتقال إلى مناطق أخرى بشكل مريح وسهل. التأكد من سير المشروع بسلاسة. عمل رائع!
يجب أن تفكر في التحسين
- تبدو دائمًا مرهقًا جدًا عند مواجهة مشكلات متعددة. حاول التفكير في طرق لجعل المشكلات أكثر قابلية للإدارة بحيث يمكن حلها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
- تجنب النزاعات باستمرار مع الناس ليس فكرة جيدة لأنك لن تؤدي إلا إلى زيادة الإحباط الشخصي ولن يتم فعل أي شيء لعلاج الموقف. حاول مواجهة الناس عند حدوث مشاكل وتصحيحها عند حدوثها.
- لا تسمح للعملاء الذين يطلبون منك أن يزعجوا قفصك كثيرًا. إذا أصبحوا متطلبين للغاية ، فتراجع خطوة إلى الوراء ، ونظم عواطفك ، وحاول الاستفادة من أدوات الدعم عبر الإنترنت لمساعدتك في تصحيح المشكلات التي يمكن أن تساعدك هذه الأدوات كثيرًا!
- من الضروري أن تتعلم من أخطائك الماضية. لا يمكنك الاستمرار في ارتكاب نفس الأخطاء ، لأن هذا لا يفيد الشركة.
- تميل إلى طرح نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. حاول الاستماع باهتمام أكبر أو تدوين الملاحظات عندما يرد الزملاء!
- سيسمح لك تقديم حلول متعددة بطريقة غير مباشرة وإبداعية بأن تكون أكثر فاعلية في حل المشكلات. إذا كنت تعاني من هذا عادةً من خلال عرض المشكلة في ضوء جديد وغير عادي.
- أنت تخفق في تزويد الموظفين بالقدر المناسب من الهيكل والتوجيه. يجب أن يعرفوا الاتجاه الذي ترغب في أن يسلكوه لتحقيق أهدافهم.
- يجب أن تكون قادرًا على التعرف على الاتجاهات المتكررة لحل المشكلات على الفور.
- غالبًا ما تواجه مشكلات في تحري الخلل وإصلاحه حتى في أبسط الأسئلة. بصفتك خبيرًا في حل المشكلات ودعم العملاء ، من الضروري أن تتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة بسهولة.
- اقرأ دليل التدريب وتأكد من فهمك الكامل له قبل محاولة طرح الأسئلة مرة أخرى.
نصائح للتحسين
- حاول التقليل من الشكوى من المشاكل وتوصل إلى حلول لها في كثير من الأحيان. الشكوى لا تفيد التقدم والابتكار.
- بصفتك قادرًا على حل المشكلات ، من المهم أن تكون قادرًا على التعامل مع أولويات متعددة ضمن مواعيد نهائية قصيرة.
- يجب أن تكون قادرًا على التمييز بشكل فعال بين سبب وأعراض المشكلات لحلها بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
- حاول توقع المشكلات مقدمًا قبل أن تصبح حواجز رئيسية على الطريق.
- حاول النظر إلى العقبات على أنها فرص للتعلم والازدهار في مواجهة التحدي المتمثل في حل المشكلة.
- تذكر إعطاء الأولوية للمشكلات وفقًا لدرجة إلحاحها. من المهم أن تقضي معظم وقتك في مهام عاجلة على مهام وضيعة.
- عند وضع الخطط في مكانها الصحيح ، التزم بها وتأكد من اكتمالها.
- عند حل المشكلات ، حاول تخصيص مستويات مناسبة من الموارد عند تنفيذ مشروعات جديدة. من المهم أن تصبح أكثر كفاءة وفعالية قدر الإمكان.
- حاول أن تتعلم كيفية تنظيم نفسك عند حل المشكلات لتجنب الإرهاق. أنت رصيد كبير للفريق ولا يمكننا تحمل الخسارة في هذه المرحلة.
- يعد الاجتماع المنتظم مع موظفيك لمراجعة النتائج أمرًا حيويًا لعملية حل المشكلات.
- يفهم الموظفون الذين أجروا عمليات تسجيل وصول منتظمة ما هو مطلوب منهم وما الذي يحققونه حاليًا والمجالات التي قد يحتاجون إلى تحسينها. حاول عقد اجتماعات فردية كل أسبوع.
