في عام 2017 ، أطلقت شركة Pepsi إعلانًا بعنوان Black Lives Matter يظهر فيه كيندال جينر. ظهر في الإعلان الأبيض أحد المشاهير يسلم بيبسي إلى ضابط شرطة ، لتهدئة توتر المبنى أثناء احتجاج Black Lives Matter. كان هذا الإعلان فشلاً ذريعاً. كان السؤال الذي كان على شفاه الجميع ، "كيف لم يوقف أحد هذا؟".
كان هناك ستة أشخاص رئيسيين مدرجين كائتمانات للإعلان. هل من الآمن افتراض أن الستة جميعًا اعتقدوا أنها فكرة جيدة؟ يمكن. لكن التفسير الأكثر منطقية هو أن أعضاء الفريق الذين اعتقدوا أنها فكرة سيئة ظلوا صامتين من أجل تماسك المجموعة. من أجل الكلمات ، استسلموا للتفكير الجماعي.
تغطي هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول التفكير الجماعي. سنتحدث عن ماهيته ، والأسباب ، والآثار السلبية ، والأعراض ، والأمثلة ، وكيفية تجنبها.
ما هو التفكير الجماعي؟
التفكير الجماعي هو ميل الناس إلى دعم الرأي العام أو القرار بالإجماع. اختاروا إجماع المجموعة على التفكير النقدي. عندما يحدث التفكير الجماعي ، يسكت الناس أفكارهم الموضوعية لصالح التوافق.
قد يكون القيام بذلك جيدًا لأنه يسهل العمل الجماعي والتعاون. لسوء الحظ ، يمنع أيضًا الأشخاص من تحدي الأفكار التي قد تكون غير حكيمة أو حتى ضارة.
صاغ William H. Whyte Jr. المصطلح في عام 1952 ، لكنه أصبح معروفًا على نطاق واسع من خلال كتاب Irving L. في الكتاب ، يستشهد إيرفينغ بأمثلة مثل خليج الخنازير عام 1961 حيث يتخذ الرئيس جي إف كينيدي قرارات سيئة لمهاجمة كوبا وينتهي به الأمر بالخسارة.
هذه الظاهرة النفسية شائعة بشكل خاص في المجموعات الصغيرة حيث يوجد تماسك عالٍ. يمكن للصداقة أو الأهداف المشتركة أن تعرقل الاحتكاك المثمر. غالبًا ما تكون هناك ثقافة مهيمنة ، وهوية جماعية ثابتة ، وديناميكيات مجموعة صعبة ، وضغط قوي للتوافق. يخلق هذا التماسك بيئة صامتة حيث لا يتحدث الأعضاء بآراء مخالفة.
التفكير الجماعي هو فشل جماعي في التفكير بشكل مستقل.
كيف يؤثر التفكير الجماعي على السلوك؟
عندما يقع الناس ضحية للتفكير الجماعي ، فإنهم يلعبون دور التناغم والإجماع على الحكم المستقل. يمكن أن يؤدي هذا إلى الرقابة الذاتية وحتى السلوك غير الأخلاقي المتأثر بالتفكير الجماعي. بعض الآثار السلبية على السلوك تشمل:
- الميل للضغط على المعارضين مباشرةً: يمارس أعضاء المجموعة الضغط على الأعضاء الذين يختلفون مع رأي الأغلبية. وردًا على ذلك ، يسحب "المنشقون" اعتراضاتهم أو يتوقفون عن التعبير عنها تمامًا.
- تصوير الغرباء على أنهم أشرار وأغبياء: ترى المجموعات أولئك الذين ليسوا جزءًا من زمرتهم أو تنظيمهم على أنهم سيئون أو جاهلون.
- العمى عن القرارات المشكوك فيها ونتائجها: سيتبع الأعضاء بشكل أعمى أي إجماع تصل إليه المجموعة.
- الخضوع المطيع للسلطة دون سؤال: سيكون لدى الأعضاء إيمان لا جدال فيه بالقيادة وتجاهل العواقب لفعل ما يقوله القائد.
كيف يؤثر التفكير الجماعي على الفرق؟
يؤدي التفكير الجماعي إلى الثقة المفرطة ، مما يؤدي إلى قرارات محفوفة بالمخاطر لا تتخذها الفرق عادة. كما أنه يخنق الإبداع.
وفقًا لمجلة أخلاقيات العمل ، يدفع التفكير الجماعي الفرق إلى تبني دفاعات تؤثر على الطريقة التي:
- احكم على التحذيرات ذات الصلة: غالبًا ما تخطئ المجموعات في تقدير التحذيرات ذات الصلة ، كما في حالة كارثة Space Challenger. حذر المهندسون من المشكلات الميكانيكية التي يمكن أن يتسبب فيها الطقس غير المواتي ، لكن ناسا أطلقت على أي حال.
- تقييم الوسائط: غالبًا ما تنشئ المجموعات حججًا جديدة لدعم سياساتها المفضلة.
- تقييم النتائج: قد يفشلون في التفكير في النتائج السلبية لقراراتهم.
- التعرف على علامات الخطر: بسبب الإحساس الأعمى بالضعف الذي يسببه التفكير الجماعي غالبًا ، ستكون الفرق عمياء عن الإشارات التي تشير إلى قرار فاشل.
أمثلة على التفكير الجماعي
عبر التاريخ ، غالبًا ما أدى التفكير الجماعي إلى قرارات غير حكيمة في الأعمال والسياسة والمجتمع. دراسة حالة جيدة هي كارثة المكوك الفضائي تشالنجر. أطلقت ناسا مركبة فضائية مشؤومة على الرغم من التحذيرات بعدم القيام بذلك. تحطمت المركبة الفضائية في 73 ثانية ، مما أسفر عن مقتل جميع من كانوا على متنها السبعة.
مثال آخر شائع هو غزو خليج الخنازير. شن الرئيس كينيدي هجومًا كوبيًا فشل ، وكلف أمريكا أكثر من 53 مليون دولار من الأدوية وأغذية الأطفال.
أمثلة على التفكير الجماعي في مكان العمل
التفكير الجماعي لا يحدث في الحكومة والسياسة فقط. في مكان العمل ، رأينا دليلًا على التفكير الجماعي في فشل الأعمال البارزة مثل Kodak و Swissair.
عدم قدرة Kodak على التعرف على التصوير الرقمي باعتباره أمرًا مزعجًا
كانت Kodak هي الأوفر حظًا في التصوير الفوتوغرافي حتى أفلست في عام 2012. يقول مسؤول تنفيذي سابق إن الإدارة تجاهلت البحث الذي أظهر أن أمامهم 10 سنوات للتحضير للتصوير الرقمي.
واصلت الإدارة استثمارات أعمى في نموذج التصوير الفوتوغرافي الذي اعتادوا عليه. ونتيجة لذلك ، اتخذوا العديد من القرارات المكلفة في تلك السنوات العشر ، وقدموا أخيرًا طلبًا للإفلاس في عام 2012.
Swissair:أسس "Flying Bank"
الآن ، كانت شركة الطيران السويسرية المفلسة ، "سويس إير" ، مستقرة مالياً في السبعينيات من القرن الماضي لدرجة أن الناس أطلق عليها اسم "بنك الطيران".
قبل فترة وجيزة من إفلاس شركة الطيران ، خفضت الإدارة عدد المديرين. قضت هذه الخطوة على الآراء المخالفة والخبرة الصناعية. كان للمخرجين المتبقين خلفيات متشابهة وقيم مشتركة مشتركة ، مما يسهل عليهم الاتفاق على معظم الأشياء.
وقعت شركة Swissair فريسة للتفكير الجماعي واعتمدت استراتيجية استحواذ أدت إلى هلاكها.
مثال أحدث في مكان العمل على التفكير الجماعي
كنت أشعر بالفضول لمعرفة ما إذا كان التفكير الجماعي لا يزال موجودًا في مكان العمل اليوم ، لذلك تواصلت مع عدد قليل من قادة الفرق الذين أعرفهم. تبين أنه ما زال يعمل.
شاركت Shayla Price ، مؤسسة PrimoStats ، تلك الفكرة الجماعية التي قادت "فريقي إلى تبني إستراتيجية علاقات عامة باهظة الثمن مع عدم وجود مؤشرات أداء رئيسية واضحة في دور سابق. أدت هذه التجربة إلى إحباط فريق قيادة إلى جانب عدم وجود نتائج قابلة للقياس الكمي ".
أطلق فريق Shayla حملة ترويجية جديدة. مع القليل من البحث ، خلصوا إلى أن وكالة العلاقات العامة في نيويورك ستوفر رؤية عالية للأسواق الجديدة. كانوا مخطئين.
ويشارك شايلا ذلك لأنهم يؤمنون بنسبة 100٪ بالوكالة ، فإنهم "فشلوا في تحميل الوكالة المسؤولية. لم تكن هناك وسائل معدة لتتبع النجاح. لم نضف UTMs إلى الحملة ولم نشهد أي ارتفاع في عدد الزيارات في Google Analytics. وكالة العلاقات العامة انتهى للتو بذكر حملتنا في عدد قليل من المنشورات. "
8 أعراض للتفكير الجماعي يجب البحث عنها
كل حالات التفكير الجماعي هذه تشترك في شيء واحد ؛ شعور أعمى بالحصانة. يوثق عالم النفس الاجتماعي إيرفينغ جانيس الأعراض الثمانية للتفكير الجماعي على النحو التالي:
- الحصانة: يتبنى الأعضاء وهمًا بعدم التعرض للخطر ويواجهون مخاطر لا داعي لها نتيجة لذلك.
- الترشيد: في عملية صنع القرار الجماعي ، ينشئ الأعضاء حججًا لتخفيض التحذيرات أو لدعم السياسة المختارة.
- إحساس عالٍ بالأخلاق الجماعية: يعتقد الأعضاء بقوة أن كل ما يفعلونه صحيح. يميلون إلى تجاهل الآثار الأخلاقية والمعنوية للقرارات.
- تنميط الغرباء: يرى الأعضاء أولئك الذين ليسوا جزءًا من زمرتهم أو تنظيمهم على أنهم سيئون أو جاهلون.
- الضغط على المعارضين: سيحاول أعضاء المجموعة إسكات الأشخاص الذين يختلفون مع الرأي العام. هؤلاء الناس يلتزمون الصمت خوفا من أن يصبحوا خارج الجماعة.
- الرقابة الذاتية: إلى جانب فرض الرقابة على الأشخاص الآخرين ، سيمنع أعضاء المجموعة أنفسهم أيضًا من مشاركة الحجج المضادة.
- الإجماع :أعضاء الجماعة يتفقون مع رأي الأغلبية. يفترض القادة أيضًا أن الصمت هو موافقة.
- Mindguards :يختار بعض الأعضاء لعب دور الحامي ، وحماية المجموعة والقائد من المعلومات التي قد تسبب جدالات في المجموعة.
ما الذي يسبب التفكير الجماعي؟
هناك مخاطر عالية من التفكير الجماعي عندما يأتي الأعضاء من خلفية مماثلة. من المحتمل أيضًا أن يكون التفكير الجماعي عندما تكون المجموعة محمية من الآراء الخارجية ، وعندما تكون قواعد اتخاذ القرار غير واضحة. فيما يلي بعض الأسباب الشائعة:
1. الخوف من النبذ
لا أحد يريد أن يكون دخيلًا في المجموعة. عندما يخشى الناس من العواقب السلبية لمشاركتهم آراء مخالفة ، فإنهم يمارسون الرقابة الذاتية.
خذ على سبيل المثال حملة بيبسي الفاشلة. شارك أحد خبراء الإعلانات أن إعلان بيبسي قد تم نشره على الأرجح لأن الناس يخشون التحدث في فرق إبداعية داخلية.
"اتخذ موقفا قويا في وكالة خارجية وهذا متوقع. افعل ذلك في المنزل وستكون سائق هزاز في قارب بحاجة إلى تعديل في الموقف "، كما يقول دان جولدجير.
2. نقص التنوع
تقل احتمالية التفكير الجماعي عندما يأتي الأشخاص من خلفيات مختلفة. غالبًا ما يكون لديهم وجهات نظر مختلفة في الحياة والقيم الاجتماعية. معًا ، يمكنهم تقديم الحجج التي تعكس وجهة نظر شاملة في المناقشات.
في حملة بيبسي الفاشلة ، على سبيل المثال ، كان جميع الأشخاص الستة الرئيسيين في الفريق من البيض. من غير المرجح أن يفهموا كيف سيكون رد فعل السود على حملة Black Lives Matter.
3. هيكل القيادة الخاطئ
يعتبر التفكير الجماعي أكثر شيوعًا في المجموعات التي يوجد فيها قائد "قوي" ، أو حيث يوجد أشخاص محددون يتمتعون بسلطة أكبر. عندما يبدي الشخص المشهور رأيه ، فمن المرجح أن يدعمه المزيد من الناس.
وهذا يعني أن المجموعات ذات أساليب القيادة المنغلقة أكثر عرضة للتفكير الجماعي.
كيف تتجنب التفكير الجماعي؟
إذا كنت مستعدًا لتقليل التفكير الجماعي وتأثيره على فريقك ، فإليك ما يجب فعله.
كيفية تجنب التفكير الجماعي
- نوِّع فريقك
- تعزيز القيادة الشاملة
- شجع الأصوات الهادئة على التحدث
1. نوِّع فريقك
تظهر العديد من الدراسات أن الفرق المتنوعة تؤدي إلى نتائج أفضل. هذا صحيح حتى مع اجتماعات الفريق والمناقشات.
إذا كنت تسعى لخدمة سوق متنوعة ، فمن المنطقي إشراك الأشخاص الذين يمثلون هذا السوق في عملية صنع القرار.
يجلب التنوع الثقافي أفكارًا جديدة وأمانًا نفسيًا إلى مكان العمل.
2. تعزيز القيادة الشاملة
إن كونك قائدًا شاملاً يعني أكثر من مجرد التأكد من وجود بعض الأشخاص المتنوعين في فريقك. مهارات القيادة الشاملة تمكن الفريق من رؤية وتقدير قيمة وجهات النظر المتنوعة.
يحدد السلوك والإجراءات اليومية لقائد المجموعة النغمة. يشعر الناس بأنهم مرئيون ومُقدَّرون. يتفهم الفريق بأكمله قيمة وأهمية الاختلافات الإنتاجية على الإجماع.
على سبيل المثال ، إذا كنت تقود المناقشة ، فحاول ألا تهيمن على الغرفة بآرائك وتفضيلاتك. يشرك القادة الأذكياء عاطفيًا أعضاء الفريق في المناقشات بدلاً من الإملاء عليهم.
تعامل مع جميع أعضاء المجموعة باحترام متساوٍ لتعزيز الثقة. سيساعد هذا الأعضاء الأفراد على فهم أن أصواتهم لها أهمية مماثلة لأصوات أعضاء الفريق المشهورين.
ابذل جهدًا لفهم كل فرد في فريقك وكيف يرغبون في التواصل حتى تتمكن من حثهم بهذه الطريقة. على سبيل المثال ، بهذه الطريقة ، سيشعرون بالارتباط بك.
إن الثقافة التي تشجع على السلامة النفسية تساعد الناس على التحدث دون خوف.
3. شجع الأصوات الهادئة على التحدث
ستتمتع معظم الفرق بأصوات هادئة بالإضافة إلى الأصوات العالية. هذا جزء من التنوع. لكن الأصوات العالية غالبًا ما تتغلب على الأصوات الهادئة.
ابذل جهدًا لفهم الفرق بين التنوع مقابل الشمول. بهذه الطريقة يمكنك تشجيع الأعضاء الأكثر هدوءًا في فريقك على المساهمة أيضًا. من الطرق الجيدة للقيام بذلك أن تطلب من الناس رفع أيديهم للتحدث في الاجتماعات. أو لطرح الأسئلة ، بدءًا من الأصوات الهادئة أولاً.
في العمل الهجين وعن بعد ، لديك خيارات أخرى. حاول استخدام استطلاعات الرأي أو أدوات التعاون الأخرى في جلسة عمل أو اجتماع. استخدم العصف الذهني المستقل غير المتزامن أو المراجعات لدمج المزيد من التفكير قبل الجلسات الجماعية.
أحد أساليب Shayla Price التي يستخدمها Primostats لتشجيع الأصوات الهادئة هو لفت انتباه الجميع إلى التفكير الجماعي. بهذه الطريقة ، تذكر فريقها بأنها تقدر رأيهم.
"عندما أشهد التفكير الجماعي بين فريقي ، أتحدث عن طريق طرح أسئلة معاكسة أو التعبير عن مخاوفي بشأن التفكير الجماعي. لقد أدت أفعالي إلى محادثات أكثر صدقًا حول التخطيط الاستراتيجي "، كما يقول شايلا.
قمع التفكير الجماعي وجني ثمار القرارات الأفضل
يمكن أن يكون التفكير الجماعي عقبة خطيرة أمام العمل الجماعي الفعال. يمكن أن يتسبب في اتخاذ الناس قرارات سيئة لا يتخذونها بشكل فردي. يخشى الناس أيضًا تقديم شيء جديد ومبتكر.
من الناحية المثالية ، يجب أن يعمل الناس معًا دون الشعور بالحاجة إلى كبح أفكارهم. وهذا يتطلب ثقافة الثقة والاحترام والانتماء. سيؤدي التخلص من التفكير الجماعي إلى تحسين علاقات العمل وتنمية الإبداع واتخاذ قرارات أفضل. أفضل مكان للبدء؟ التنوع والشمول والانتماء.
