تم التعاقد مع ساندرا لمهاراتها الشخصية الممتازة ، وروح الدعابة ، بالإضافة إلى المهارات الفنية فوق المتوسطة. تم تقديرها لقدرتها على إدارة مهام متعددة في الموعد النهائي.
الآن ، بعد مرور عامين ، لاحظ مديرها تغييرًا في أدائها. لا تزال تستدير عملها ولكنها غالبًا ما تطلب تمديدات ، وتمرر أنواع المشاريع التي اعتادت القفز عليها ، وقد استغرقت أيامًا مرضية أكثر من أي وقت مضى. في الآونة الأخيرة ، فاتتها تمامًا تحليل مهم ولم تتواصل لتوضيح المتطلبات أو حل المشكلات.
كان دافع مديرها هو الإشارة إلى الوباء - ربما توافق ساندرا. مثل أي شخص آخر ، إنها تتعامل مع أعباء عمل ثقيلة ومستوى جديد من التوتر.
إليك ما هو أقل وضوحًا:ليس لدى ساندرا زملاء عمل تعتبرهم أصدقاء. بالكاد تعرفهم. قد يبدو هذا تافهاً ، لكن هذا النقص في الاتصال أمر بالغ الأهمية ، ويؤثر على شريحة كبيرة من العمال.
تم ربط وجود ارتباط اجتماعي قوي بقائمة النتائج ، من الأداء الوظيفي العالي والقدرة على الابتكار واتخاذ قرارات واضحة ، إلى زيادة الرفاهية الجسدية ، وانخفاض معدل وفيات القلب والأوعية الدموية ، وتقليل أعراض الاكتئاب ، وتحسين الصحة العقلية بشكل عام. في الواقع ، أعطانا العلم أدلة وافرة تشير إلى أن الدعم الاجتماعي ، وتجربة الترابط ، تؤثر على مجموعة من جوانب حياتنا اليومية.
تعتبر تجربة الترابط أمرًا حيويًا في حياتنا العملية. وليس فقط لأن العمل هو المكان الذي يقضي فيه الناس جزءًا كبيرًا من الوقت. لقد بدأنا في التعرف على كيفية تأثير الاتصال على الثقة الفردية والجماعية وخفة الحركة والمرونة. في النهاية ، يؤثر هذا على الأداء وكذلك على قدرة المؤسسة على الاحتفاظ بالموهبة عالية الأداء وحل التحديات المعقدة وتجاوز الأوقات الصعبة معًا.
بحث جديد من BetterUp ، أزمة الاتصال:لماذا يهم المجتمع في عالم العمل الجديد ، يكشف مدى أهمية الاتصال. قمنا باستطلاع أكثر من 3000 موظف أمريكي ، وقمنا بتقييم البيانات من أكثر من 150.000 عضو في BetterUp ، وقمنا بتحليل 78 شركة رائدة على Glassdoor لفهم أفضل لما يعنيه الاتصال وما الذي يفيد تجربة الفرد والمنظمة عندما تحصل المنظمات على الاتصال الصحيح.
حالة الاتصال في القوى العاملة
قد يكون الاتصال شخصيًا ، لكنه يؤثر أيضًا على حياتنا العملية. ستة وتسعون بالمائة من المنظمات يقولون إنهم يدركون أهمية المهارات العلائقية لموظفيهم. ومع ذلك ، وفقًا لبحثنا ، إليك ما يحدث بالفعل:
61٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع لا يتواصلون مع زملاء العمل خارج العمل
53٪ لا تتطلع إلى العمل بسبب زملاء العمل
43٪ لا تشعر بالارتباط بزملاء العمل
38٪ لا تثق في زملائهم في العمل
22٪ ليس لديك حتى صديق واحد في العمل
قد تفكر ، لكن هذا بسبب الوباء ، أليس كذلك؟ ليس من المستغرب أن تتأثر تجربتنا في التواصل الاجتماعي بشكل كبير بكيفية ومكان قضاء وقتنا.
في الواقع ، فقط لأن المزيد من الناس يعملون من المنزل في كثير من الأحيان لا يفسر هذا النقص في التواصل الاجتماعي. بينما أخبرنا عامل واحد من كل عاملين أن فرصة إقامة علاقات جديدة أو أعمق مع الزملاء قد تضاءلت منذ بداية الوباء ، قال أكثر من نصفهم بقليل إنهم لا يزالون لا يريدون العودة إلى المكتب بدوام كامل. وربما كان الأمر الأكثر إثارة للفضول هو أن أولئك الذين يعملون شخصيًا قالوا إنهم يشعرون أقل مرتبطين اجتماعيا بزملائهم من زملائهم الهجين. لا يتم حل الوحدة والافتقار إلى التواصل والانتماء بمجرد التواجد حول الناس. الحقيقة هي أن أماكن العمل فشلت في تنمية الاتصال والترابط لفترة طويلة.
استنادًا إلى بحثنا ، لا تحتاج Sandras في العالم إلى المزيد من الأموال أو ألقاب مربي الحيوانات لإعادة اكتشاف التزامهم وإعادة إشعال شغفهم بوظائفهم - فهم بحاجة إلى فرص للتواصل الاجتماعي. وهم لا يفهمون ذلك.
لدينا أزمة اتصال بين أيدينا
مثل ساندرا ، فقد الكثير من الالتزام والحماس لعملهم لأنهم لا يشعرون بعلاقة حقيقية بزملائهم في العمل. مثل ساندرا ، فإنهم يبحثون بنشاط عن فرص أخرى ، بما في ذلك الوظائف ذات الأجور المنخفضة في الصناعات المختلفة. تفتقد ساندرا التواجد حول الأشخاص الذين يفهمونها حقًا ؛ من يعرف سبب عدم اتصالها بالإنترنت كل يوم في الساعة 2:00 مساءً - لتمشية تشارلي ، معمل الشوكولاتة الذي يبلغ من العمر عشر سنوات - ولماذا لا تأكل البيتزا - تكره صلصة الطماطم - ولا تعجب بقدرتها على إنشاء مخططات ممتازة فحسب ، بل أيضًا صوتها الغنائي.
كما هو الحال ، أفاد عدد قليل بشكل مذهل من العمال بوجود أصدقاء مقربين في العمل. على الرغم من أن كل فرد لديه حاجة ورغبة مختلفة للتواصل الاجتماعي في العمل ، إلا أن نصف الموظفين الذين استطلعت آراؤهم أشاروا إلى أنهم يرغبون في أن يقوم أصحاب العمل بتعزيز التواصل الاجتماعي ، ويقول 43٪ إن مؤسستهم لا تفعل ما يكفي لمساعدتهم على الشعور بالاتصال لزملائهم.
أصبح سد هذه الفجوة الآن ضرورة تنظيمية - كيف يشعر العمال بالتواصل مع زملائهم يلعب دورًا كبيرًا في تجربة الموظف. بدون اتصال هادف ، لا يملك العمال شعورًا بالانتماء ، ودون الانتماء إلى التزامهم وتفانيهم في العمل ينهار.
ما قد لا يعرفه الموظفون ، ولكن البيانات تظهره بوضوح ، هو أنه بدون التواصل الاجتماعي ، تقل القدرة على الابتكار والتكيف بشكل كبير. نحن نعمل كجزر. نقوم بدورنا ونقذفه إلى التالي. وفي الوقت نفسه ، فإن التحديات والفرص التي تواجهها الشركات اليوم معقدة بشكل متزايد. أكثر من مجرد العمل الجماعي ، تتطلب المشكلات المعقدة تعاونًا إبداعيًا واحتكاكًا مثمرًا ومحاذاة وتكيفًا في الوقت الفعلي مع المعلومات الجديدة.
الموهبة التي تحتاجها تحتاج إلى مزيد من الاتصال
يعد الاتصال والانتماء في مكان العمل أمرًا بالغ الأهمية لكسب قلوب وعقول (والجهود التقديرية) لموظفيك الحاليين والمواهب المطلوبة التي تحتاج إلى جذبها. يشير تحليلنا لـ Glassdoor إلى أن المؤسسات التي احتلت المرتبة الأولى في 25٪ من حيث الاتصال الاجتماعي حصلت على تصنيفات أعلى وكان من المرجح أن يتم تصنيفها على أنها مكان رائع للعمل. ولعل الأهم من ذلك هو أن الموظفين في هذه المؤسسات كانوا أكثر عرضة لتوصية صديق بالشركة.
بدون اتصال ، يزيد الإرهاق وكذلك الاستنزاف.
ضع في اعتبارك أن الأشخاص الذين لديهم القليل من الأصدقاء ولديهم شعور ضعيف بالانتماء لديهم:
313٪ أقوى نية للانسحاب
176٪ احتمالية البحث الجاد عن عمل
وقد استقال الكثير من الناس بالفعل. من خلال تتبع معدل دوران الموظفين من 2020 إلى 2021 ، رأينا أن الأشخاص ذوي الانتماء المنخفض يتركون وظائفهم بنسبة 39٪ أكثر. أكثر من ذلك ، مثل ساندرا ، لا يفكر الناس في المغادرة من أجل الحصول على رواتب أفضل - قال 53٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم سيختارون علاقات أقوى مع زملائهم حتى لو كان ذلك يعني خفض الأجور أو إبطاء التقدم الوظيفي.
إن الحاجة إلى اتصال اجتماعي أكبر في العمل واضحة ، لكن الاستجابة لم تكن كذلك حتى الآن. الاخبار الجيدة؟ يمكن للمنظمات تغيير ذلك.
الاتصال قابل للعنونة
من خلال منح الموظفين المهارات التي يحتاجون إليها لبناء علاقات عميقة مع زملائهم ، وخلق مساحات لتعزيز هذا الجهد - عبر الإنترنت ، وخارجه ، وكثقافة عمل - يمكنك إحداث تأثير فوري.
بالطبع لن تحقق قناة Slack واحدة جديدة وحفلة بيتزا نتائج ، لكن هذا لا يعني أن الإجراءات التي يتعين عليك اتخاذها يجب أن تكون صعبة.
على سبيل المثال ، نحن نقلل من قوة الاهتمام الشخصي. يساعد هذا في توضيح سبب استخدام بعض الشركات للتدريب لبناء التواصل والمجتمع. نظرًا لأن التغلب على حالة عدم اليقين يتطلب المزيد من الموظفين لدينا ، فإن بذل المزيد من الجهد لمساعدة الموظفين على إعادة بناء مهاراتهم في بناء العلاقات والتواصل يكون فعالًا ويظهر الرعاية.
الاستماع إلى موظفين مثل ساندرا يعكس لهم أنهم مهمون ومُقدَّرون ، وهو عنصر مهم في توليد الشعور بالانتماء. يأتي مع الانتماء الأمان الذي يحتاجون إليه من أجل بذل الجهد في بناء علاقات حقيقية وذات مغزى وطويلة الأمد مع زملائهم في العمل.
عندما يجعل القادة الاتصال الاجتماعي أولوية تنظيمية - عندما يتم مكافأته وتتبعه مثل أي هدف آخر - واتخاذ تدابير فعالة لتسهيل ذلك عبر طيف الموظفين ، وزيادة الأداء والإنتاجية والرفاهية واستمرار المواهب. وعندما يشعر أشخاص مثل ساندرا بالحافز لبذل الجهد في بناء العلاقات في العمل ، فإنهم يبلغون عن نتائج شخصية هائلة أيضًا:41٪ اتصال اجتماعي أعلى ، و 59٪ علاقات أكثر إيجابية ، و 36٪ رضا عن الحياة أكبر. هم أيضا ينمون بشكل أكثر مهنية وشخصية.
ربما أصبح من الواضح الآن لماذا لا يعد تراجع إنتاجية ساندرا وحماسها مجرد مشكلة شخصية مرتبطة بالوباء ، كما أن خلق فرص للاتصال والانتماء الهادف للموظفين أمر بالغ الأهمية.
الاتصال قابل للعنونة. ابدأ في التركيز على تنمية التواصل بين القوى العاملة لديك الآن أو شاهد الصوامع والجزر في مؤسستك تتكاثر. عندما تخلق فرصًا للاتصال الهادف ، فإنك تشكل ثقافة ذات انتماء أكبر. هذا مفيد للشركة ، ورائع للأشخاص.
الوصول إلى جميع الإحصاءات
افتح العشرات من الأفكار الإضافية ، وتعرّف على ما يمكن للمنظمات والقادة فعله حيال ذلك في تقرير أزمة الاتصال الكامل.
