معظم المنظمات اليوم مدفوعة بالأهداف وموجهة نحو التحليل. يعد تحديد الأهداف الصحيحة أمرًا أساسيًا لدفع الأداء وتحريك المؤسسة نحو رؤيتها طويلة المدى.
أهداف الفريق هي أهداف أداء تتطلب مساهمات كل فرد في الفريق. يتم إنشاء أفضل أهداف الفريق بالاشتراك مع أعضاء الفريق وتتماشى مع الأهداف التنظيمية الأكبر.
تحتوي أهداف الفريق على بعض الاختلافات المهمة عن الأهداف التي قد تحددها لنفسك. فكر في الفرق بين رياضة فردية (تنس) ورياضة جماعية (كرة سلة).
على سبيل المثال ، حضرت عميلة تدريبية مؤخرًا جلسة تدريب قائلة إن فريقها بحاجة إلى تحسين التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين. وهي المديرة الأولى لفريق يقدم الدعم على مستوى المؤسسة ، مما يعني أن العديد من الأقسام المختلفة في شركة التكنولوجيا لديها مشاريع متزامنة تحتاج إلى اهتمام فريقها. تضاعف حجم الفريق مؤخرًا ، مع تعيين موظفين جدد لتلبية الطلب المتزايد. وبينما كانوا يتفوقون في جودة العمل ، اشتكى العديد من أصحاب المصلحة الداخليين إلى موكلي من أنهم لم يتلقوا تحديثات الحالة بشأن مشاريعهم.
باستخدام مثال تواصل الفريق مع أصحاب المصلحة الداخليين ، سوف تشرح هذه المقالة فوائد تحديد أهداف الفريق ، وكيفية تحديد الأهداف مع فريقك ، وكيفية قياس النتائج.
فوائد أهداف الفريق
إن تحديد أهداف الفريق بشكل تعاوني مع فريقك له فوائد عديدة لك كقائد وأعضاء فريقك والمؤسسة ككل.
- تساعد أهداف الفريق أعضاء الفريق على فهم كيف يتناسب عملهم الفردي مع المجموعة.
- توفر أهداف الفريق اتجاهًا واضحًا وخطة عمل لفريقك.
- تسهل أهداف الفريق المساءلة بشكل أفضل وتشجع على الملكية
- تخلق أهداف الفريق فرصًا لبناء الثقة والتعاون.
- تساهم أهداف الفريق في النمو المهني وتطوير المهارات الجديدة بين أعضاء الفريق.
- توفر أهداف الفريق هيكلًا لقياس التقدم على مستوى الفرد والمجموعة.
- قد يساعدك إنشاء أهداف الفريق في تحديد الأولويات التي تم التغاضي عنها أو غير المعينة.
- يمكن استخدام أهداف الفريق لتقييم الأداء.
- توضح أهداف الفريق المساهمة التي يقدمها الفريق للمؤسسة.
تعتبر ممارسة الاجتماع معًا لتحديد الأهداف والاتفاق عليها مفيدة بحد ذاتها ، مما يمنح المجموعة الوقت والمساحة للتفكير في مكانها ، وما أنجزه الفريق ، والمكان الذي يريد أن يذهب إليه. يجب أن تثير العملية نقاط سوء الفهم ، وتوفر فرصًا للتوضيح ، وتسليط الضوء على الأولويات المتضاربة. أخيرًا ، يسمح التمرين لكل فرد في الفريق أن يشعر ، وأن يكون حقًا ، أكثر قبولًا للأهداف والمزيد من الاستثمار في النتائج. يعد تحديد أهداف الفريق تمرينًا قيمًا لا ينبغي التعجيل به أو القيام به باعتباره شكلًا أوليًا.
كيفية تحديد الأهداف:ابدأ SMART
وبالعودة إلى مثال المديرة الأولى التي كان فريقها يكافح من أجل التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين ، سألتها عن هدفها. كان ردها الأول ، "لا أريد أن تصعد الاتصالات الضائعة إلي". في حين أن هذا هدف عادل ومرغوب فيه ، إلا أنه لم يكن هدفًا ذكيًا بعد ، ولم يكن بالضرورة هدفًا للفريق.
الهدف SMART هو هدف مكتوب في الإطار التالي:
S:محدد. تهدف إلى توضيح هدف الفريق بأكثر الطرق وضوحًا وتحديدًا.
م:قابل للقياس. حدد المقاييس التي ستثبت أن الهدف قد تحقق.
أ:يمكن تحقيقه. حدد الهدف بطريقة تمثل تحديًا ، لكن من الممكن تحقيقها.
R:ملائم. يجب أن يكون الهدف مهمًا للفريق والمنظمة.
T:محدد زمنيًا. توضيح الموعد النهائي أو التاريخ المستهدف للهدف.
كيف يبدو هذا الإطار المطبق في العالم الحقيقي؟
مع موكلي ، ناقشنا التحدي الذي تواجهه بشكل أكثر عمقًا وتمكنت من صياغة هدف SMART يمكنها تقديمه لفريقها:
التواصل بشكل استباقي مع جميع أصحاب المصلحة الداخليين أسبوعيًا على الأقل بشأن حالة مشروعهم ، بحيث يقل عدد التصعيد بمقدار النصف في 3 أشهر.
يمكنك التحقق من هذا الهدف الجديد مع معايير SMART لمعرفة ما هو SMART عنه:
S:الهدف محدد ومحدد وواضح.
M:يتضمن هذا الهدف قياسين. الأول هو التحديثات الأسبوعية لأصحاب المصلحة الداخليين والثاني هو تقليل التصعيد.
ج:يوضح إجراء "التواصل الاستباقي مع جميع أصحاب المصلحة الداخليين" الإجراءات التي يتعين على أعضاء الفريق اتخاذها.
R:يعد الاتصال الأسبوعي هدفًا ذا أولوية عالية وملائمًا وواقعيًا لموظفيها.
T:في فترة الثلاثة أشهر ، سيكون المدير الأول قادرًا على معرفة ما إذا كان قد تم إرسال التحديثات الأسبوعية وتم تقليل التصعيد بمقدار النصف.
كن أول من يعرف
ابق على اطلاع دائم بالموارد والإحصاءات الجديدة.
اشتراك
شكرًا لك على اهتمامك بـ BetterUp.
قيادة عملية تحديد الأهداف مع فريقك
بينما يوفر نهج SMART هيكلًا للأهداف المفصلة جيدًا ، إلا أن هناك مكونات مهمة أخرى لعملية تحديد أهداف الفريق.
- التوافق مع أولويات الشركة. قبل الاجتماع بفريقك ، قابل مديرك. تأكد من أنك واضح بشأن توقعات أداء المنظمة للفريق. ستكون هذه بمثابة خارطة طريق لأهداف SMART التي شاركت في إنشائها مع فريقك.
- أعد الإطار بطرق مفيدة لأعضاء الفريق وكذلك أصحاب المصلحة الآخرين. المحصلة النهائية وحدها ، أو أرقام الإنتاجية ، قد لا تحفز أو تقدم معنى بالطريقة التي تُخدم بها الأرواح أو الحوادث التي يمكن تجنبها. ابحث عن طرق أخرى لتأطير الأهداف أو الأهداف الإضافية التي تثير الحماس في الفريق.
- استمع إلى فريقك. بينما توفر أولويات الشركة الدليل عالي المستوى ، ستحتاج إلى مزيد من المعلومات لتطوير أهداف فريق الجودة. أعضاء فريقك لديهم رؤى لك حول ما يمكن تحسينه والأفكار المبتكرة لكيفية إظهار النجاح. يمكنك إشراك فريقك بشكل إبداعي في هذه المحادثات والاستماع بعمق لتحديد الأفكار الرئيسية لتحديد أهداف الفريق وتحقيقها.
- حدد مساهماتك. تذكر أنك كقائد جزء من الفريق أيضًا. لديك عمل يجب القيام به للتأكد من تحقيق الأهداف. عندما تجعل مساهماتك شفافة كجزء من عملية تحديد الأهداف ، سيعرف موظفوك أنك مساهم في تحقيق أهداف الفريق.
- لا تتعجل. قم بقيادة فريقك خلال جولات متعددة من التعليقات والمدخلات على مسودات أهداف الفريق. ستصبح جودة أهدافك ووضوحها أفضل وأكثر ذكاءً مع كل مسودة.
- ترسيخ عملية الشراء. في مرحلة الشراء ، تتمثل مهمتك في التأكد من عدم ترك أي عضو في الفريق خلفك. يجب أن يشعر الجميع بالالتزام الشديد بالأهداف وإجراء التغييرات المتعلقة بالعمل اللازمة لتحقيق تلك الأهداف. إذا لزم الأمر ، انخرط في محادثات وجهًا لوجه للتعبير عن الشكوك والمخاوف المتبقية.
بالعودة إلى مثال عميلي التدريبي ، عندما سألتها لماذا تعتقد أن الكثير من المشاريع تتصاعد إليها ، لم تكن متأكدة. قالت إنها عززت أهمية الإبلاغ عن حالة المشروع في اجتماعات الموظفين الأسبوعية ، لكن لم يتغير شيء. سألتها سؤال تدريب بسيط:"هل سألتهم لماذا لم يتغير شيء؟" أدركت أنها كانت تتواصل مع فريقها ولكن لم يستمع إليهم بعد.
قادها ذلك إلى بدء محادثة جديدة مع الفريق قالوا خلالها إنه لم يكن لديهم الوقت الكافي لكتابة تحديثات حالة المشروع. نتيجة لذلك ، وافق الجميع على اتفاقية حظر الوقت بعد ظهر يوم الاثنين للاتصالات الأسبوعية لأصحاب المصلحة الداخليين. سيستخدم جميع الموظفين الفترة الزمنية المحددة لكتابة وإرسال تحديثات حالة المشروع ، ولن يُسمح بأي اجتماعات أخرى في ذلك الوقت.
فيما يتعلق بنظام SMART ، أدت جلسة الاستماع هذه إلى تغيير هدف الفريق لجعله أكثر تحديدًا وإطارًا زمنيًا. الهدف المعدل:
تواصل بشكل استباقي مع جميع أصحاب المصلحة الداخليين من خلال كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث حالة المشروع يوم الاثنين بحيث يقل عدد التصعيد بمقدار النصف في 3 أشهر.
كيفية قياس النجاح
أهم جزء في أهداف الفريق هو التأكد من أنك تعرف كيف ستقيس النجاح. يجب عليك تطوير نظام مساءلة لتتبع تقدمك. عندما يفشل فريق في تحقيق هدف ما ، غالبًا ما يكون عدم وجود نظام مساءلة هو الجاني. بعض أفضل الممارسات لقياس النجاح هي:
- حدد عملية تتبع الهدف ، ومن المسؤول عن تتبع ماذا.
- حدد تقنية من شأنها أن تساعد في تتبع عمل فريقك وإخضاع الأشخاص للمساءلة.
- تعرف على مجموعات البيانات التي تحتاجها لقياس تقدمك والتأكد من وصول الأشخاص المناسبين إلى تلك البيانات.
- قم بجدولة تسجيلات الوصول مع الفريق على أساس منتظم للحصول على مدخلاتهم بشأن التقدم والحواجز التي يجب إزالتها.
- إنتاج تحديثات التقدم. اعتمادًا على الهدف ، قد تحتاج إلى القياس أسبوعيًا أو شهريًا أو ربع سنويًا. كن مستعدًا لتقديم البيانات وتحديثات التقدم إلى مسؤوليك الأعلى.
تذكر أن تنتبه إلى ما سيحفز أعضاء فريقك طوال العملية. عندما تقيس التقدم نحو أهداف الفريق ، تحصل على فرصة لإجراء التعديلات اللازمة على أهداف الفريق. اجعل التقدم شفافًا ، سواء كنت تحقق الهدف أم لا ، وناقش بصراحة ما ينجح وما لا يعمل مع الفريق.
قد تحتاج إلى تقديم دعم إضافي وتطوير لأعضاء الفريق أو الدعوة لمزيد من الموارد والوقت. عندما تكون أهداف الفريق على المسار الصحيح ، تذكر الاحتفال بالتقدم مع أعضاء فريقك.
7 طرق لمساعدة فريقك على تحقيق أهدافهم
1. اعرف ما تريد تحقيقه
قبل أن تتواصل مع فريقك ، فكر في سبب رغبتك في تحديد الأهداف وما تأمل في تحقيقه معهم. إذا اكتمل هدف الفريق الأوسع ، ما هي الآثار المترتبة؟ كيف ستفيد مؤسستك؟ يعد القياس جزءًا مهمًا من تحديد الأهداف ، لذا تأكد من معرفتك بكيفية تتبع وتقييم التقدم وكذلك الإكمال ، وكيف يؤثر ذلك على ما تريد تحقيقه.
2. حدد الأهداف على مستوى الفريق
بمجرد تحديد ما تريد تحقيقه ، ابدأ بتحديد أهداف للفريق. عندما يكون للفرق أهداف صعبة وذات مغزى للعمل من أجلها ، فإنهم يجتمعون كوحدة أكثر فعالية وتعاونًا. فهي تساعدهم على التوافق والتركيز بشكل مشترك ، بدلاً من محاولة التفوق في الأداء على بعضهم البعض. بالطبع ، يمكن (ويجب) تقسيم أهداف الفريق إلى أهداف فردية.
بمجرد تحديدها ، اكتب أهدافك. تشير الأبحاث إلى أن تدوين الأهداف يزيد من فرصة تحقيقها بنسبة 80٪.
كلما تمكنت من إشراك موظفيك في تحديد الأهداف لأنفسهم وللمجموعة ، زاد التزامهم بهذه الأهداف على الأرجح. "
3. دع الناس يطورون أهدافهم الخاصة
بعد تحديد أهداف الفريق ، امنح الناس الاستقلالية لتطوير أهدافهم الخاصة. بناءً على وظيفتهم ، يجب أن يكونوا قادرين على تحديد المبادرات والأهداف الرئيسية التي ستدعم أهداف الفريق الأكبر.
تأكد من أنك متاح لتقديم الدعم:ساعدهم على تعلم كيفية تطوير أهداف هادفة وقابلة للتحقيق باستخدام إطار عمل مثل أهداف SMART. أرشدهم حتى يتماشوا مع أهداف الفريق (والتنظيمية) ، وتأكد من فهمهم لأهمية القياس.
4. تحديد مواعيد نهائية
تساعد المواعيد النهائية الفريق على تطوير المساءلة. الهدف بدون موعد نهائي لن يخدم غرضه لأنه قد ينتهي به الأمر إلى الوراء باستمرار وعدم تحقيقه أبدًا. إذا بدأ الناس في الشعور بأن الأهداف لم يتم أخذها على أنها مهمة جادة ، فسيصابون بالإحباط وعدم المشاركة.
عادة ما يعمل الناس عن طريق أرباع العمل حتى تتمكن من تحديد الأهداف على أساس ربع سنوي. هذه فترة زمنية طويلة نسبيًا يتم خلالها تشغيل المشاريع مما يسمح لك بوضع أهداف أكبر ، لكنها قصيرة بما يكفي لتغيير المسار إذا لزم الأمر. وهذا يعني أيضًا أنه يمكنك العمل على مجموعة متنوعة أكبر من المبادرات على مدار العام والتي تدعم أهداف الشركة.
إذا كانت أرباع العمل لا تعمل من أجلك ، فيمكنك محاولة تحديد أهداف قائمة على المشروع على سبيل المثال.
5. تتبع التقدم المحرز في الأهداف
كما ذكرنا سابقًا ، يجب أن تكون الأهداف ملموسة وقابلة للقياس حتى تتمكن من تحديد النجاح.
ساعد فريقك على الاستمرار في التركيز من خلال تتبع التقدم. سيسمح لك تسجيل الوصول بمعرفة مكان تصحيح المسار ، والمبادرات التي تسير بشكل أسرع مما هو مخطط له ، وبالتالي يساعدك على إعادة تخصيص الموارد إذا لزم الأمر.
تساعد أهداف التتبع أيضًا الفرق على البقاء متحفزًا عندما يرون تقدمًا وعندما يقتربون من الانتهاء. إن معرفة أنك حققت شيئًا ما شرعت في القيام به ، إلى جانب الشعور بالإنجاز ، هي محفزات قوية جدًا لموظفيك.
6. ساعد الأشخاص في تحقيق أهدافهم
بصفتك مديرًا وقائد فريق ، تقع على عاتقك مسؤولية مساعدة موظفيك على تحقيق أهدافهم بالإضافة إلى توجيه الفريق. هناك عدة طرق للقيام بذلك:
- ساعدهم في فهم كيفية تحديد هدف قابل للتحقيق
- احصل على جلسات فردية منتظمة لترى كيف تسير الأمور
- أظهر لفريقك أنك منفتح على الأسئلة وتقديم التوجيه
- ادعمهم بالنصائح حول كيفية تحقيق مبادراتهم
- ساعد فريقك في تحديد المعالم أثناء عملهم على تحقيق أهداف الفريق أو الفردية
- قدِّم تعليقات منتظمة لفريقك حتى يعرفوا ما يجري بشكل جيد وما يمكن تحسينه
7. تعلم من أخطائك
لن تتحقق جميع الأهداف. قد يكون البعض قد تم تعيينه بشكل كبير جدًا عن قصد ، وقد لا يكون البعض واقعيًا (في الإدراك المتأخر) ، وقد يعاني البعض من تغييرات غير متوقعة طوال الربع. هذا مجرد واقع العمل والمجهول الذي يجب عليك التعامل معه.
تأكد من أن الفريق يفهم أنه لا بأس من الفشل. لا ينبغي أن يكون الهدف هو أن نكون كل شيء ونهاية كل شيء ، إنها طريقة لتوجيه عمل الناس. الانفتاح على احتمال الفشل لا يعني قبول المستوى المتوسط.
هذا يعني ببساطة أنه لا يمكن لأحد أن يضمن نجاح الأشياء. المهم أن نتعلم من أخطائنا:ما الذي سنفعله بشكل مختلف في المرة القادمة؟ هل هناك طريقة يمكن منعها؟ والمضي قدما للقيام بأشياء أفضل.
أمثلة على أهداف الفريق
في هذه المدونة ، استخدمت الهدف النموذجي للتواصل الجماعي مع أصحاب المصلحة الداخليين من أحد عملائي المتدربين ، لكن أهداف الفريق يمكن أن تندرج في جميع أنواع الفئات.
إذا كنت تشعر بالتعثر في كيفية كتابة أهداف الفريق لمجموعتك ، في ما يلي بعض الأمثلة لتبدأ بها.
لاحظ أن هذه الأهداف تستخدم إطار عمل SMART ويتم صياغتها بشكل إيجابي ، مع التركيز على ما سيتم تحقيقه.
- الهدف التعليمي:الحصول على شهادة ستة سيجما لجميع أعضاء الفريق خلال السنة التقويمية.
- هدف الاستجابة:تقليل وقت انتظار دعم الدردشة عبر الإنترنت بمعدل 2٪ كل شهر.
- هدف هوية العلامة التجارية:مضاعفة عدد المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي الرئيسية خلال الأشهر الثلاثة المقبلة.
- هدف ولاء العملاء:تحقيق معدل تجديد اشتراك سنوي بنسبة 95٪ أو أكثر.
- هدف الامتثال:تنفيذ بروتوكولات أمان البيانات الجديدة المستندة إلى الويب قبل الموعد النهائي الحكومي.
- هدف الاجتماع:عقد اجتماعات فريق متعددة الوظائف مرتين شهريًا بين فريق تطوير البرامج وفريق الاختبار لتحديد المشكلات وحلها.
- هدف رضا العملاء:في غضون عام ، تحسين تقييمات المنتج على موقع التجارة الإلكترونية من 4.2 إلى 4.6 من أصل 5 نجوم.
- هدف مشاركة الموظف:الحفاظ على درجات مشاركة الموظفين في نطاق أعلى من المتوسط إلى الممتاز في جميع النبضات ربع السنوية.
- هدف التصحيح:حل جميع أخطاء البرامج ذات المستوى الحرج في غضون أربع ساعات من الإبلاغ عنها.
- الهدف التعليمي:تنفيذ خمس ندوات عبر الإنترنت لتعليم العملاء كل ربع سنة مع ما لا يقل عن 20 مشاركًا في كل منها.
- هدف تطوير المنتج:ابتكار منتجين جديدين للعمل سنويًا ينتقلان إلى مرحلة التطوير.
- هدف ضمان الجودة:تحقيق معدل نجاح في اختبار ضمان الجودة للبرامج الآلية ليلاً بنسبة 99 +٪
- هدف تحديد الهدف:تطبيق نظام SMART لإنشاء أهداف السنة المالية القادمة بشكل تعاوني مع فريقي.
في حين أن "السبب" ليس جزءًا من الهدف ، فإن الوضوح بشأن ما سيتم تحقيقه وسبب أهميته يمكن أن يساعد في إلهام الفريق وتوجيهه. بالنسبة لأي من الأهداف المذكورة أعلاه ، قد يحاول الفريق إكمال عبارة "حتى نتمكن من ..." تتمتع الأهداف المصاغة بطريقة مقنعة وطموحة بمزيد من القوة لتحفيز الفريق ومواءمته.
تعد أهداف الفريق جزءًا مهمًا من منظمة اليوم الموجهة نحو الهدف. يعد جعلك ذكيًا ، والتركيز على النتائج ، وإبقاء فريقك مشاركًا في العملية خطوة كبيرة نحو النجاح.
