معرفة كيفية التعامل مع الصراع في مكان العمل هو مهارة قيمة.
ربما لديك زميل في العمل يثير أعصابك. أنت لا تفهم أبدًا وجهة نظرهم أو آرائهم ، وهذا يزعجك. أو ربما لا يقوم مديرك بعمل رائع في إدارة الخلافات ، وتشعر أن صوتك غير مسموع.
صدق أو لا تصدق ، الصراع في مكان العمل أكثر شيوعًا مما تعتقد. في استطلاع حديث ، أفاد 4 من كل 5 موظفين في المملكة المتحدة بأنهم لا يشعرون بالتساوي في العمل. واتفق 85٪ من الموظفين على أن الصراع في مكان العمل أمر لا مفر منه.
لكن الصراع في مكان العمل ليس دائمًا أمرًا سيئًا. عندما تعرف كيفية التعامل مع الخلافات وإجراء محادثات صعبة في المكتب ، يمكن أن يحسن بيئة عملك.
لقد تعلم الكثير منا أن تجنب الصراع هو أفضل طريق ، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن يكون الصراع مثمرًا. نحن هنا لنعلمك كيفية التعامل مع النزاعات في المكتب بشكل منتج وفعال.
ما هو الصراع في مكان العمل؟
يحدث الصراع في مكان العمل عندما يكون لدى أعضاء الفريق خلافات. يمكن أن تأتي هذه الآراء المختلفة من الشخصيات وأنماط العمل والأفكار حول كيفية التعامل مع العمل نفسه وما بعده. نزاع الفريق ، للأسف ، شائع.
يمكن أن يحدث التعارض في أي مكان - حتى من خلال اجتماع Zoom. قد نعبر عنها من خلال لغة جسدنا وكلماتنا. يعبر الناس أيضًا عن عدم موافقتهم من خلال أعمال التحدي لوجهات نظر الآخرين أو جودة عملهم. يشير الفشل في استخدام مهارات الاستماع النشط إلى عدم الاحترام ويترك مجالًا للعداء.
لكن هل ستندهش عندما تعلم أن الفرق عالية الأداء تزدهر من الصراع؟ قرر الخبراء أن الخلافات تشير إلى أن أعضاء الفريق يشعرون بالراحة والأمان للتعبير عن أفكارهم وأفكارهم. إنه يخلق ثقافة الشركة التي تأخذ النزاعات وتستخدمها لوجهات نظر إبداعية ومتنوعة.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن صنع القرار أكثر تنوعًا لأن وجهات النظر المتعددة يتم سماعها من خلال عملية حل المشكلات.
6 أسباب للنزاع في مكان العمل
لا يوجد سبب جذري واحد للنزاع في مكان العمل. بعد كل شيء ، وراء كل صراع إنسان. نظهر جميعًا للعمل وكأننا جميعًا ، مما يعني أن الصراع على الأرجح أمر لا مفر منه. ومع ذلك ، فإن معظم أماكن العمل تعاني من مشكلات مماثلة.
عندما تختصرها ، هناك ستة أسباب شائعة للنزاع في مكان العمل:
- خلافات حول كيفية إتمام المهام
- تحديات القيادة والسلوك من الإدارة
- التواصل السيئ للمسؤوليات والتوقعات
- سياسات المكتب التي تسبب التوتر أو المنافسة غير الصحية بين زملاء العمل
- التمييز في مكان العمل أو بيئة العمل المعادية
- التجارب الشخصية التي تؤثر على الحالة المزاجية لأعضاء الفريق وأداء العمل
4 أنواع من التعارض في المكتب
لا يمكننا تصنيف جميع النزاعات على أنها متشابهة لأن الصراع يأتي بأشكال مختلفة. يعد حل المشكلات لبعض أنواع التعارض أمرًا سهلاً ، بينما لدى البعض الآخر عملية حل أكثر تعقيدًا.
فيما يلي أربعة أنواع من النزاعات في مكان العمل:
1. تعارض أسلوب العمل
نحن جميعًا عمال وطلاب مختلفون ، وأحيانًا قد تؤدي اختلافاتنا إلى حدوث صراع. ربما ترغب في أن تكون منظمًا أكثر في عملك بينما يحب زميلك في العمل أسلوب التجربة والخطأ. قد تجعل أساليب العمل المختلفة من الصعب على أعضاء الفريق فهم مناهج بعضهم البعض تجاه نفس العمل.
2. تعارض نهج القيادة
قد يكون للإدارة في مكان عملك أساليب قيادة غير متوافقة. يؤدي فريق مع ضعف الاستماع أو مهارات حل النزاعات إلى إلحاق الضرر بفريقهم من خلال الفشل في معالجة الصراع. إذا كان لدى مديرين مختلفين مناهج مختلفة لحل المشكلات ، فإن خلافاتهم المحتملة حول محاولات حل النزاع قد تزيد الأمور سوءًا.
3. تضارب الشخصية
الصراع الشخصي هو الأكثر شيوعًا. قد يختلف الناس ويتجادلون حول سمات الشخصية والقيم والهوايات والاهتمامات وغير ذلك. لا يمكننا أن نكون أفضل أصدقاء مع كل شخص نلتقي به. ولكن عندما لا نستمتع بالشخصيات المختلفة لبعضنا البعض ، فقد يؤدي ذلك إلى خلق بيئة عمل محبطة.
4. الصراع القائم على القسم
ربما تعمل في قسم التسويق ولكنك تعمل بشكل وثيق مع فرق العمل والمبيعات. في الآونة الأخيرة ، أدت طلبات التسويق لدعم المجال إلى توسيع نطاقك الترددي ، مما تسبب في تأخير العمل.
المطالب الإضافية تسبب ضغوطا بين الإدارات ، لا سيما بدون فكرة واضحة عن حجم العمل القادم. قد يكون من الصعب التعامل مع التعارض بين الإدارات إذا لم يكن الاتصال واضحًا. يمكن أن يؤدي هذا إلى إحباط مكبوت أو خلافات طفيفة تتحول في النهاية إلى مشكلة حقيقية.
كيفية تحديد التعارض في المكتب
في حين أن بعض أعضاء الفريق لا يخشون التعبير عن آرائهم وأفكارهم ، فإن البعض الآخر كذلك. ستساعدك معرفة علامات الصراع - حتى الخفية منها - على التعرف عليه مبكرًا. تحقق من هذه القائمة المكونة من أربع طرق يمكنك من خلالها تحديد التعارض في مكان العمل:
- زملاء العمل الذين يغيرون سلوكهم عندما يأتي الآخرون:قد يكون هذا علامة على عدم الراحة في مكان العمل. إذا كان الموظفون يتجنبون المحادثات الصادقة ولا يتصرفون بشكل أصلي ، فمن المحتمل أن يتراكم وينفجر في نزاع في مكان العمل في نهاية المطاف.
- هناك انخفاض في الإنتاجية والتعاون الفعال:سيقضي أعضاء الفريق المتنازعون وقتهم في النميمة أو الجدال أو تجنب العمل تمامًا. يمكن أن يتسبب ذلك في إجهاد إضافي مشتت ويضر بالإنتاجية. إذا كان أداء الفريق أو الفرد ينخفض ، فقد يكون الصراع في مكان العمل هو السبب.
- يبدأ الموظفون في ترك وظائفهم :هذه علامة مؤكدة على وجود بعض الخلافات التي لم يتم حلها داخل المنظمة. يفضل الكثير من الناس الانضمام إلى شركة جديدة بدلاً من التعامل مع نزاعات مكان العمل وجهاً لوجه.
- يتقدم أعضاء الفريق بشكل مباشر أو غير مباشر بالشكاوى: إذا لم يتمكن الموظفون من حل النزاعات بأنفسهم ، فستبدأ في سماعها. حتى لو لم تكن الشكاوى واضحة مثل "أنا منزعج جدًا من مديري". لكن لا يزال بإمكانهم الإشارة إلى تعارض في مكان العمل (قد يكون تعبير "أكره الذهاب إلى المكتب" رمزًا للتعارض مع المدير).
كيفية التعامل مع الصراع في مكان العمل
قد تكون معالجة النزاع متوترة أو محرجة أو أسوأ ، لكن حل النزاع يستحق العناء على المدى الطويل. إذا تمكنت من تعلم كيفية التعامل مع الخلافات في مكان العمل بشكل جيد ، فستفيد موظفيك ومؤسستك ونموك المهني.
سواء كنت تحاول التوسط بين زملائك أو تشارك بشكل مباشر ، فإليك دليلك المكون من ثماني خطوات للتعامل مع النزاعات في مكان العمل:
- تعامل مع النزاع بأسرع ما يمكن ، بدلاً من تأجيله. من الصعب مواجهة الصراع وجهاً لوجه. ومع ذلك ، فإن الانتظار طويلاً لمعالجته يمكن أن يؤثر سلبًا على إنتاجية الموظف ومشاركته. شجع ثقافة المساءلة التي تدفعك أنت وموظفيك لتحمل مسؤولية المحادثات الصعبة. افعل الأشياء الصعبة وتعامل مع النزاع في أسرع وقت ممكن - ثق بنا ، وستكون سعيدًا لأنك فعلت.
- حدد نوع التعارض الذي تتعامل معه. ابدأ بالبحث عن سبب الصراع. بعد ذلك ، حاول تحديد ما إذا كانت مهمة أو علاقة أو تضاربًا في القيمة على وجه التحديد. إذا كنت تعرف نوع النزاع ، يمكنك العمل على حله بأساليب محددة لهذا الموقف. إذا تخطيت هذه الخطوة ، فمن المحتمل أن تضيع الوقت في محاولة معالجة المشكلات غير ذات الصلة بالصراع الحقيقي.
- اطلب من كلا الطرفين التواصل باحترام ونضج. قبل بدء المناقشة ، يجب على الجميع الالتزام بالاحترام. توافق على أن اللغة العدوانية والصراخ وغيرها من السلوكيات غير الناضجة محظورة. بمجرد القيام بذلك ، يمكنك البدء في التعامل بهدوء وفعالية مع أي نزاع في مكان العمل.
- ابحث عن أرضية مشتركة بين الأشخاص المنخرطين في الصراع. أفضل طريقة للتعامل مع الصراع في مكان العمل هي أن تبدأ بما يمكنك الاتفاق عليه. إذا كنت متورطًا بشكل مباشر في النزاع ، فابطئ وركز على النتائج بدلاً من من هو على حق. إذا كنت الوسيط ، راقب المحادثة وساعد في توضيح الأرضية المشتركة التي قد لا يراها الآخرون.
- استمع باهتمام عندما يشارك الأشخاص القصة من جانبهم. الاستماع الفعال هو أحد أهم المهارات المهنية التي يمكنك امتلاكها. بغض النظر عن دورك في الصراع في مكان العمل ، فمن السهل أن تبدأ في مشاركة رأيك مع القليل من الاهتمام بالأشخاص الآخرين المعنيين - هذه هي الطبيعة البشرية فقط. ومع ذلك ، للوصول إلى حل ، يجب عليك التراجع وإعطاء الأولوية للاستماع على التحدث. في النهاية ، سيشجع ذلك الشخص الآخر على فعل الشيء نفسه عندما يحين دورك في التحدث.
- عصف ذهني بالحلول الممكنة كفريق واحد ، وليس بشكل فردي. عندما يتعلق الأمر بالصراع في مكان العمل ، فقد يكون من المغري حل المشكلات بنفسك. في بعض الأحيان ، يكون من الأسهل العمل بشكل مستقل بدلاً من العمل الجماعي. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في التوصل إلى حل دائم ، فستحتاج إلى تحفيز فريقك للمشاركة - إذا فعلت ذلك ، فسيشعر الموظفون بإحساس الملكية الذي يمكن أن يمنع النزاعات المستقبلية.
- ضع خطة عمل ، ثم اتخذ إجراءات بشأنها. بمجرد أن تتمكن من نشر النزاعات في مكان العمل ، فقد حان الوقت لحلها حقًا. تمامًا مثل أي هدف عمل آخر ، يتطلب هذا إنشاء خطة ملموسة والمتابعة. لا يهم ما هي الخطة بالضبط - فقط أن تلتزم بها وتحل الخلاف نتيجة لذلك.
- حدد أي دروس مستفادة من النزاع. تهانينا! لقد تعلمت كيفية التعامل مع النزاعات في مكان العمل مثل المحترفين. الآن ، للاستمرار في النمو ، حدد ما تم بشكل جيد وما لم يتم. هل يمكنك تجنب الدراما غير الضرورية؟ هل يمكن أن تكون قد عالجت الصراع في وقت سابق؟ أم أنها كانت كلها سلسة؟ اعمل مع فريقك بأكمله لجمع الدروس المستفادة من الصراع بحيث يمكنك العمل على تجنب المواقف المماثلة في المستقبل.
ماذا عن الفرق البعيدة؟
يمكن أن تكون إدارة الصراع مع فريق بعيد تحديًا فريدًا في حد ذاته. ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لإعداد نفسك للنجاح. فيما يلي 3 نصائح للحفاظ على التواصل المفتوح والفعال مع فرقك الافتراضية:
- حقق أقصى استفادة من مكالمات الفيديو والمكالمات الهاتفية . تأكد من حصول الجميع على فرصة للتحدث عن المخاوف أو الأسئلة أو الخلافات - إذا لم تقم بذلك ، فقد تستمر النزاعات بين أعضاء الفريق البعيدين دون أن يتم اكتشافها لعدة أشهر.
- إنشاء نظام أساسي للتعليق فقط . على سبيل المثال ، في BetterUp ، لدينا قنوات Slack مختلفة (مثل # product-feedback) للمساعدة في طرح أفكار ووجهات نظر مختلفة.
- بانتظام اسأل موظفيك عن آرائهم. إذا قمت بتمكين فريقك من خلال التعليقات ، فأنت تنشئ خطوط اتصال مفتوحة ستساعدك على معالجة الخلاف في وقت مبكر وحتى تجنبه تمامًا.
سيؤدي القيام بكل هذا إلى بناء الثقة مع فريقك البعيد ، مما يساعد كل موظف على معرفة أنه على الرغم من أنهم يعملون عن بُعد ، إلا أنه لا يزال بإمكانهم التحدث عن أنفسهم والتعامل مع الصراع بطريقة صحية ومنتجة.
كيفية منع التعارض في المكتب
في بعض الأحيان ، تكون إحدى أسوأ الطرق للتعامل مع الخلاف في مكان العمل هي التدخل. لست بحاجة إلى بذل مجهود كبير لإغلاق كل النزاعات لأن بعضها يؤدي إلى ابتكار أكثر أهمية ، ومزيدًا من الإبداع ، ووجهات نظر أوسع للفريق بأكمله . يمكن أن يؤدي تبني الصراع البناء إلى تعليم الناس مهارات جديدة وتعزيز الإنتاجية ، حتى لو كانت بعض الخلافات تأتي أولاً.
تريد منع أي صراع يجعل الناس يشعرون بعدم الأمان ويترددون في استخدام أصواتهم. يجب ألا يشعر أي عضو في الفريق أن مشاركته محدودة. أحد أعضاء الفريق الذي يتم تقييد صوته يواجه صراعًا مسمومًا. هذا هو نوع الصراع الذي تحتاج إلى منعه وإغلاقه.
لا يمكن دائمًا منع الصراع الضار - ولكن يمكنك جعله أقل شيوعًا. فيما يلي أربع طرق لمنع التعارض من الاستيلاء على مكتبك:
-
العمل على ثقافة الشركة التي تتيح لأعضاء الفريق الشعور بالراحة في العمل
- كن مثالًا يحتذى به وصمم السلوك الذي تريد رؤيته
- ادعم قيم نشاطك التجاري والأهداف التي تعمل على تحقيقها
- عقد ندوات شهرية (أو ندوات عبر الإنترنت) لتعليم الموظفين كيفية الاحترام وطرق مكافحة التنمر أو استغلال الغازات
المضي قدمًا
الآن بعد أن تعرفت على أساسيات كيفية التعامل مع الخلافات في المكتب ، فأنت جاهز لوضعها موضع التنفيذ. من الصعب أن تلعب دورًا قياديًا أو أن تكون لاعبًا جماعيًا جيدًا ، ولكن ستتاح لك الفرص لتحسين هذه المهارات.
النمو هو جوهر حل الصراع. في كثير من الأحيان ، إذا كنت تشعر بعدم الارتياح ، فذلك لأنك تخرج من منطقة الراحة الخاصة بك.
ولكن من أجل الوصول إلى إمكاناتنا الكاملة ، نحتاج جميعًا إلى بعض المساعدة في رحلتنا لتحسين الذات. يمكن أن توفر BetterUp التوجيه الذي تحتاجه للقيادة بالقدوة والتواصل مع فريقك بشأن نوع السلوك الذي تريد رؤيته في بيئة عملك. ومن خلال العمل وجهًا لوجه مع مدرب ، يمكنك تعزيز تطورك المهني والشخصي.
