قد يكون من الصعب العثور على المساءلة في مكان العمل ، لكنها واحدة من أهم خصائص الفرق والموظفين ذوي الأداء العالي. من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي الافتقار إلى المساءلة إلى منع الشركات والأفراد من الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة.
هل سبق لك أن حضرت اجتماعًا عندما وصل شخص آخر متأخرًا؟ يقول الناس إنهم اصطدموا بحركة المرور أو أن اجتماعًا آخر استغرق وقتًا طويلاً. هذا لأنه لا أحد يريد أن يقول إنه لم يضبط منبه الصباح ، أو يغادر منزله في الوقت المحدد ، أو يتتبع تقويمه. إنهم غير قادرين على تحمل المسؤولية المباشرة عن أفعالهم. إنهم لا يحاسبون أنفسهم.
إذا أرادت المنظمات تحقيق أهدافها والحفاظ على مشاركة الموظفين ، فيجب عليهم إنشاء ثقافة المساءلة في مكان العمل. الاخبار الجيدة؟ من خلال الخطوات الصحيحة ، يمكنك تعزيز ثقافة المسؤولية التي تدفع عملك إلى الأمام وتجعل الموظفين أكثر سعادة. دعونا نتعمق.
ما هي المساءلة في مكان العمل؟
تعني المساءلة في مكان العمل أن الموظفين يتحملون المسؤولية عن أدائهم ونتائج أعمالهم. بدلاً من ممارسة "لعبة إلقاء اللوم" عندما يحدث خطأ ما ، فإنهم يصعدون ويتحملون الملكية الكاملة. إنهم لا يضيعون الوقت في محاولة الظهور بمظهر جيد للآخرين - يعمل الموظفون المسؤولون على إيجاد الحلول. نتيجة لذلك ، تزدهر المنظمة.
في المقابل ، يعني الافتقار إلى المساءلة في مكان العمل أن الموظفين ليسوا في الوقت المحدد للاجتماعات. لا يكملون عناصر العمل في المواعيد النهائية. عندما يفقدون هدفًا مهمًا من الأرباح ، فإنهم يقضون أيامًا أو أسابيع في البحث عن السبب. بدلاً من حل المشكلات ، فإنهم يختلقون الأعذار. وبما أنهم لا يعرفون أبدًا من المسؤول ، فإن القادة ينتهي بهم الأمر بفصل أو ترقية الموظفين الذين لا علاقة لهم بنجاح أو فشل بعض المشاريع.
أهمية المساءلة في مكان العمل
إذا لم تكن المساءلة جزءًا من ثقافة مؤسستك ، فستواجه صعوبة في أداء الموظف ومشاركته. بالإضافة إلى ذلك ، إذا تمكن الموظفون دائمًا من الهروب من النقد من خلال تقديم الأعذار ، فلن ينمووا. بالتأكيد لن يشعروا بأنهم مضطرون للذهاب إلى أبعد الحدود من أجل فرقهم.
تعد المساءلة في مكان العمل مهمة لأن الشركات - والأفراد - بحاجة إلى التركيز على النتائج. من السهل جدًا إضاعة الوقت في الشكوى بدلاً من البحث عن حلول. ومع ذلك ، هذا سم بالنسبة لشركة تريد أن تنمو. سواء كان ذلك لكسب مبلغ معين من المال بحلول نهاية ربع السنة أو تعيين موظفين اثنين جديدين بحلول نهاية الشهر ، فلن تكون قادرًا على تحقيق ذلك بدون مساءلة.
بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج الموظفون إلى توقعات واضحة لتحقيق الازدهار. بدون هذه التوقعات ، ستنخفض مشاركة الموظف - وإذا لم يشارك الموظفون ، تظهر الأبحاث أنهم على الأرجح سيستقيلون. هذه أخبار سيئة لأنه وفقًا لبحث جالوب ، أفاد 34٪ فقط من الموظفين بأنهم يشاركون بنشاط في العمل. من المؤكد أن الافتقار إلى المساءلة يجعل هذه المشكلة أسوأ.
إذا كنت ترغب في تعزيز المشاركة والأداء والرضا الوظيفي ، فيجب عليك إعطاء الأولوية لمساءلة الموظف. ولا ، لا نعني أنه يجب عليك فقط اختيار شخص لإلقاء اللوم عليه عندما تسوء الأمور. بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء ثقافة المساءلة التي تكافئ الموظفين على تحمل المسؤولية الشخصية. إذا قمت بذلك ، فسوف تواجه فوائد لا حصر لها للمساءلة في مكان العمل.
أمثلة على المساءلة في مكان العمل
إذن ما هي المساءلة في مكان العمل ، حقًا؟ تظهر المساءلة بشكل أفضل في الطريقة التي يظهر بها أعضاء فريقك في العمل. فيما يلي بعض الأمثلة لما تبدو عليه المساءلة في العمل:
- الدقة في المواعيد:يكون الموظفون دائمًا في الوقت المحدد لاجتماعات الفريق ولا يقدمون أبدًا أعذارًا للإنجازات المتأخرة.
- الصدق:يقول الموظفون الحقيقة حول ما يمكنهم إنجازه ومتى ، لأنهم يعرفون أنهم مسؤولون عن النتائج.
- أن تكون استباقيًا:بدلاً من انتظار شخص آخر لتولي الملكية ، يكون الموظفون المسؤولون متحمسون لحل المشكلات والبحث عن حلول.
- التصرف بنزاهة:يفعل الموظفون ما يقولون إنهم سيفعلونه عندما يقولون إنهم سيفعلون ذلك.
- الذكاء العاطفي:يتحمل الموظفون مسؤولية مشاعرهم بدلاً من لوم الآخرين على مشاعرهم.
- الضعف:يعترف الموظفون بأخطائهم بدلاً من التسرع في التستر على الأخطاء. يطلبون المساعدة عندما يحتاجون إليها ، لأنهم يشعرون بالمسؤولية عن نجاحهم.
- الاتصال:يتمتع الموظفون بالشجاعة الكافية لإجراء محادثات صعبة ، لأنهم يعرفون أنهم مسؤولون عن الحفاظ على علاقاتهم وتطويرها.
عندما تكون هناك مساءلة في مكان العمل ، ستسير العمليات بسلاسة. سيتم الانتهاء من المشاريع بامتياز وفي الوقت المحدد. لن تضيع ساعات في النزاعات السخيفة بين زملاء العمل. لن تكون هناك انفجارات في الغضب من مدير يلوم الآخرين على مشاكلهم. تخلق المساءلة ثقافة عمل إيجابية وآمنة ومرحبة تساعد الجميع على الازدهار.
7 خطوات لتعزيز المساءلة في مكان العمل
لا تتشكل ثقافة الشركة بين عشية وضحاها. إنها عملية تعاونية تتطلب من الجميع ، كما خمنت ، تحمل المسؤولية. وبينما لا يمكنك إجبار موظفيك على أن يصبحوا مسؤولين ، يمكنك تعزيز ثقافة تشجع على تحمل المسؤولية. بمرور الوقت ، سيرى كل فرد في المؤسسة ويقدر فوائد المساءلة في مكان العمل.
إليك خارطة الطريق المكونة من 7 خطوات لتعزيز ثقافة الشركة التي تقدر المساءلة.
1. اجعل المساءلة إحدى القيم الأساسية لشركتك
تُظهر القيم الأساسية لشركتك ما تهتم به وكيف تتوقع أن يتصرف موظفوك في العمل. إذا كنت تحاول إنشاء ثقافة المساءلة ، فهذا مكان رائع للبدء. إضفاء الطابع الرسمي على المساءلة كشيء تقدره مؤسستك هو أفضل طريقة لإظهار للموظفين أنك جاد في ذلك.
إذا كتبت المساءلة كقيمة أساسية ، فمن الأسهل أيضًا أن تجعل موظفيك ملتزمين بها. ستكون توقعاتك لسلوكهم واضحة منذ يومهم الأول في الوظيفة. على سبيل المثال ، عندما يحين وقت إجراء مراجعة الأداء بتقرير مباشر ، يمكنك مناقشة ما إذا كانوا يعيشون القيم الأساسية للشركة. إذا لم يتصرفوا بمسؤولية ، فستتاح لك فرصة مثالية لتشجيع التغيير.
2. كن قدوة يحتذى بها ، سواء كنت مديرًا أو تنفيذيًا
تبدأ المساءلة في الجزء العلوي من المنظمة. إذا كان رئيسك التنفيذي غير مسؤول ، فلن يخضع موظفوك أيضًا للمساءلة. يجب على كل فرد في منصب قيادي إظهار المساءلة الشخصية. هذا يعني تولي المسؤولية عند ظهور مشكلة ، بدلاً من إلقاء اللوم على أعضاء فريقك. هذا ليس بالأمر السهل دائمًا - قد يكون من الصعب التحدث وتحمل المسؤولية.
إذا كان قادتك (أو أنت) يعانون من المساءلة ، يمكن أن يساعدك التدريب التنفيذي. يقر فريد كوفمان ، نائب رئيس القيادة والتطوير التنظيمي في LinkedIn ، بأن جعل نفسك الشخصية الرئيسية في قصتك لا يأتي بشكل طبيعي. لا أحد يستطيع استدعاء هذا دون بعض المساعدة. يقول:"أنت بحاجة إلى شخص ليس جزءًا من المشكلة ليوجهك نحو هذا". يمكن للمدرب أن يكون ذلك الشخص بالنسبة لك.
3. تعيين ملكية واضحة للمشاريع والمبادرات
لسوء الحظ ، إذا تركت الموظفين يشغلون أجهزتهم الخاصة ، فلن تأتي المساءلة بشكل طبيعي. تتمثل إحدى أبسط الطرق لإنشاء ثقافة المساءلة في جعلها جزءًا أساسيًا من إدارة المشروع. عندما تبدأ حملة أو مبادرة جديدة ، فمن الأفضل تعيين مالك واضح. خلاف ذلك ، يمكن أن تستمر المشاريع لأشهر ، وتنتقل من شخص لآخر ، دون أن يتحمل أحد المسؤولية.
حتى لو لم يقم شخص واحد بكل مهمة فردية ، يجب أن يكون هناك شخص واحد مسؤول عن النتيجة. يمكنهم متابعة التقدم ، والإبلاغ عن التحديثات في اجتماعات الفريق ، ودفع الأمور إلى نهايتها. النتائج؟ ستزداد مشاركة الموظف لأن الملكية تمنح الموظفين إحساسًا أكبر بالإنجاز والهدف في عملهم.
4. دع المساءلة تتدفق إلى أسفل
ليس كل شخص مجهز ليكون مدير مشروع أو قائد. ومع ذلك ، يجب أن يكون لدى كل موظف إحساس بالمساءلة والمسؤولية ضمن أدواره. لتحقيق ذلك ، يحتاج الموظفون إلى أهداف فردية ومقاييس أداء خاصة بهم.
على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد تقاريرك المباشرة هو منسق تسويق. ربما لا يكونون مستعدين لقيادة حملة كاملة ، لكن يمكن أن يكونوا مسؤولين عن مهام معينة تتعلق بالمشروع الأكبر. ساعدهم في تحديد أهداف مثل ، "اكتب أربع رسائل بريد إلكتروني بمعدل فتح 20٪".
يساهم هذا الهدف في الحملة الشاملة ، ولكن يمكن أن يكون لديهم ملكية كاملة للنتائج. يمكنهم كتابة رسائل البريد الإلكتروني ، وإنشاءها في برنامج البريد الإلكتروني ، والضغط على إرسال. إذا لم تعمل رسائل البريد الإلكتروني ، فيمكن لمنسق التسويق بعد ذلك تحمل المسؤولية الكاملة لحل المشكلة والمحاولة مرة أخرى.
5. إعطاء الأولوية لنمو الموظفين وتطويرهم
دعنا نكمل المثال أعلاه. إذا أرسل موظفك حملة بريد إلكتروني لا تؤدي أداءً جيدًا ، فلا يجب إلقاء اللوم عليهم أمام جميع زملائهم. بدلاً من ذلك ، تتعلق المساءلة بتحمل المسؤولية عن الحلول. في ثقافة المساءلة ، ستكون الخطوة الطبيعية التالية لمنسق التسويق هي أخذ فصل دراسي عن التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وطلب المشورة من زميل في العمل ، وإرسال بريد إلكتروني آخر باستخدام معرفته الجديدة. النتائج؟ نتائج محسنة ولا يضيع الوقت على الأعذار.
لهذا السبب ، إذا كنت ترغب في تعزيز المساءلة في مكان العمل ، فمن الضروري إعطاء الأولوية لنمو الموظف وتطويره. لن يشعر الموظفون بالأمان عند تحمل المسؤولية عن الأداء الضعيف إذا اعتقدوا أنهم سيعاقبون. يجب أن يُنظر إلى حالات الفشل على أنها فرص للنمو ، ويجب على المنظمات توفير فرص التطوير المهني للمساعدة في هذه العملية.
6. كن جديرًا بالثقة والثقة
لقد تحدثنا عن مدى أهمية منح موظفيك فرصًا ليكونوا مسؤولين. لكن كقائد ، قد يكون من الصعب التخلي عن السيطرة والتفويض. ربما كنت تكافح لأنك لا تريد أن يكون الموظفون مسؤولين عن النتائج. في حين أن القلق مفهوم ، فإن أفضل القادة يتعلمون الثقة في موظفيهم والاعتماد عليهم.
إن بناء الثقة في مكان العمل لا يقل أهمية عن بناء المساءلة. بدون الثقة ، لن يشعر فريقك بالتمكين لامتلاك المشاريع - ولن يكون لديهم سبب لتحمل المسؤولية عن أهداف الفريق عند الحاجة. سيؤدي ذلك إلى تقليل مشاركة الموظفين ومعنويات الفريق.
هناك وقت ومكان للقيادة من أعلى إلى أسفل ، حيث يتخذ المدراء التنفيذيون جميع القرارات بشأن النشاط التجاري. ومع ذلك ، يجب أن يدرك القادة أن 68٪ من الموظفين يقولون إن عدم الشعور بالثقة يضر بجهودهم اليومية في العمل - وما يقرب من ربعهم تركوا الشركات بسبب نفس الشعور. إذا لم تمنح موظفيك الفرصة ليكونوا مسؤولين ، فستشعر مؤسستك بالتأثيرات.
7. مكافأة والاحتفال بالمساءلة
الخطوة الأخيرة لبناء المساءلة في مكان العمل هي الاحتفال بالموظفين الذين يثبتون ذلك ومكافأتهم. التعزيز الإيجابي هو وسيلة رائعة لتشجيع التغيير ، ومكان العمل لا يختلف. فيما يلي بعض الأفكار لتقدير الموظفين الذين يظهرون المساءلة في العمل:
- تضمين المساءلة كمعيار عند التفكير في ترقيات الموظف
- اشكر الموظفين علنًا على إظهار المساءلة وحل المشكلات
- تمييز الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي بقصة حول عرضهم للمساءلة
- رعاية فرص التطوير المهني للموظفين الذين يتحملون مسؤولية الأشياء التي لا يزالون بحاجة إلى تعلمها
- قم بإجراء عمليات تسجيل وصول منتظمة مع الموظفين حتى تتمكن من تقديم التعليقات ومساعدتهم على النمو
الارتقاء إلى مستوى تحدي المساءلة:يبدأ بك
يمكننا جميعًا التحكم في حياتنا بقول "أنا موضوع حياتي ، ولست متفرجًا". - فريد كوفمان
تتمتع أنت وموظفيك بالقدرة على الاختيار وإخبار قصتك من منظور ضمير المتكلم. يقول كوفمان:"يمكننا أن نتحكم بالقول" أنا موضوع حياتي ، ولست متفرجًا ". "حياتي هي حياتي ، لذا سأكون جزءًا من كل مشكلة. إذا لم تكن جزءًا من المشكلة ، فلا يمكنك أن تكون جزءًا من الحل ".
ثمن السلطة هو المساءلة. إذا كنت ترغب في إحداث فرق في مكان عملك ، فعليك أن تتحلى بزمام الأمور التي تحدث. هذا يمثل تحديًا - يصف فريد عملية اعتبار المساءلة ذوقًا مكتسبًا. قال:"لن ترغب في الذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية حتى تذهب إلى صالة الألعاب الرياضية مرات كافية لتتمكن من الأداء هناك". "هذا مشابه. لن يختار أي طفل اللفت على البطاطس المقلية.
في النهاية ، كل ما يحدث في حياتك هو نتيجة لقدرتك على الاستجابة لتحدي ما. التحدي معطى ، ولكن ما هو غير معطى هو كيفية الرد عليه. عندما تعمل على تحقيق المساءلة في مكان العمل ، امنح نفسك والموظفين الكثير من التعاطف. إنها عملية ، ولكن تحديد أولوياتها سيخلق قوة عاملة أكثر تفاعلاً ورضاءً وشركة أفضل.
هل تريد معرفة المزيد عن فريد كوفمان؟ اقرأ اتصال أصيل:تحويل المحادثات الصعبة في مكان العمل ، وكذلك العمل الواعي:كيفية بناء القيمة من خلال القيم. يمكنك أيضًا شاهد كوفمان يناقش العمل الواعي في LinkedIn Speaker Series.
