ما هي قيمة الانطباع الأول؟
نعلم جميعًا قيمة الانطباع الأول القوي ، ولكن لا يعرف الكثير منا كيفية البدء بشكل استراتيجي في إنشاء واحد. بدلاً من ذلك ، نميل إلى تنمية شخصيتين مختلفتين. هناك ذاتنا المريحة ، عندما لا نشعر بالحاجة إلى التأثير. ثم هناك الأوقات التي نكون فيها "في حالة عمل" ، ونتعمق في كل كلمة نقولها ونتحرك نصنعها.
لقد جعلتنا وسائل التواصل الاجتماعي أكثر وعياً بقوة شخصياتنا. وهذا لا يعني أننا يجب أن نكون غير أصليين. يمكن أن يساعدنا فهم إدارة الانطباعات في التأكيد على الصفات التي نريد إبرازها وكيف نكون أكثر راحة مع الآخرين.
ما هي إدارة الانطباع؟
قدم عالم النفس الاجتماعي وعالم الاجتماع والكاتب الكندي إرفينغ جوفمان فكرة إدارة الانطباع لأول مرة في الخمسينيات. في كتابه تقديم الذات في الحياة اليومية ، يستخدم جوفمان فكرة المسرح كاستعارة للتفاعلات الاجتماعية البشرية.
أصبحت نظريته معروفة بالتحليل الدرامي لجوفمان. يوفر إطارًا سياقيًا مثيرًا للاهتمام لفهم السلوك البشري.
ما هي إدارة الانطباع؟
إدارة الانطباع هي مجموع الإجراءات التي نتخذها - سواء بوعي أو بغير وعي - للتأثير على كيفية إدراك الآخرين لنا. غالبًا ما نحاول إدارة الطريقة التي يرانا بها الأشخاص لزيادة احتمالية تحقيقنا لأهدافنا.
يستخدم الأشخاص إدارة الانطباعات لمواءمة طريقة رؤيتنا مع ما نريد. بشكل عام ، نريد من الآخرين أن ينظروا إلينا على أننا واثقون ، ومحبوبون ، وذكيون ، وقادرون ، ومثيرون للاهتمام ، وأي عدد من السمات الإيجابية الأخرى.
ثم نقوم "بتعديل" سلوكنا لإظهار هذه الخصائص لتحقيق الهدف المنشود. يرتبط هذا ارتباطًا وثيقًا بنظرية العرض الذاتي - وفي الواقع ، غالبًا ما يتم استخدام الفكرتين بالتبادل.
أمثلة على إدارة الظهور
إذا كنت قد شاهدت مسرحية شيكاغو الموسيقية من قبل ، فأنت على دراية بفكرة إدارة الانطباعات.
كانت موكلتنا ، روكسي هارت ، زانية طموحة - وهي شخصية لم تكن ستجعلها متعاطفة للغاية مع هيئة المحلفين أثناء محاكمة جريمة قتلها. بدلاً من ذلك ، قامت هي ومحاميها برعاية مجموعة من السلوكيات والأفعال وحتى الخلفية الدرامية التي جعلتها تبدو أكثر حبًا وساذجة.
توجت استراتيجية إدارة الانطباع هذه بأغنية "كلاهما وصل إلى البندقية." تدخل محاميها ، بيلي فلين ، لإدارة كل جزء من عرضها التقديمي للمحكمة ، مؤكدة أن روكسي كانت ستطلق النار من مسدس فقط للدفاع عن النفس.
خارج سجن مقاطعة كوك ، يستخدم الناس استراتيجيات إدارة الانطباع بشتى الطرق. فيما يلي بعض الأمثلة التي قد تكون اختبرتها في مكان العمل:
- شخص يسير في اجتماع. لقد مروا بصباح عصيب وكانت تنقلاتهم أكثر صعوبة. لكنهم يبتسمون على نطاق واسع ويلوحون لكل شخص أثناء دخولهم ، ويخفون مزاجهم السيئ والإرهاق. لجميع المشاهدين ، يسعدهم التواجد هنا.
- كنت تعمل بملابس النوم طوال اليوم وسط كومة من الأوراق وفتات ملفات تعريف الارتباط. قبل الانضمام إلى مكالمة Zoom في فترة الظهيرة ، تمشط شعرك وترمي قميصًا نظيفًا وتنفض الفتات عن الأريكة.
- يصل المرشح لمقابلة العمل بعد عدة دقائق. "آسف جدا ،" يقولون بلهفة. "كنت هنا مبكرًا ، ولكن تم إرسالي إلى المكتب الخطأ."
ما هو الهدف من هذه الازدواجية؟
حسنًا ، قد لا يكون كل هذا غير أصيل. على الرغم من الصباح العصيب ، قد يشعر الشخص الأول بسعادة غامرة حقًا لوجوده في العمل - أو ربما يحاول إنقاذ يومه. قد تكون دقيقًا للغاية وينتهي بك الأمر في المكان الخطأ. ومن المحتمل تمامًا أنه ليس لديك أي فكرة عن كيفية وصول ملفات تعريف الارتباط هذه إلى هناك.
على المستويين الواعي واللاوعي ، نحن ندرك أنه في المواقف المختلفة ، نحتاج إلى التأكيد على جوانب مختلفة من شخصيتنا وسلوكنا. هذا لا يعني أنها غير صحيحة ، فقط أنها مخفية (تحت طبقة من غبار ملفات تعريف الارتباط). نميل إلى الانخراط في مراقبة ذاتية مستمرة وهادئة تجعلنا على دراية بالسلوكيات التي لا تتوافق مع الطريقة التي نريد أن نرى بها.
يُعرف الوعي بهذه التناقضات الداخلية بالتنافر المعرفي. إنه الشعور بعدم الراحة النفسي الذي نشعر به عندما نفعل شيئًا يتعارض مع معتقداتنا أو قيمنا. عادةً ما نحل التنافر المعرفي من خلال اتخاذ إجراء يتماشى بشكل أفضل مع معتقداتنا ، أو عن طريق تغيير معتقداتنا لتبرير سلوكنا.
لذلك في الأمثلة المذكورة أعلاه ، نحن نبتسم ، أو ننظف ، أو نعتذر لأننا نريد التأكيد على طبيعتنا الجيدة ، والاحتراف ، والالتزام بالمواعيد. نحن نرتب هذه السلوكيات لمحاولة التحكم في الانطباعات التي لدى الآخرين عنا.
بمرور الوقت ، تقوم السلوكيات (والتعليقات التي نحصل عليها بناءً على تلك السلوكيات) بإبلاغ مفاهيمنا الذاتية. نبدأ في الاعتقاد بأننا الوجه الذي نطرحه على العالم ، وإلى حد كبير نحن كذلك.
بعد كل شيء ، تصدر الشجرة صوتًا إذا سقطت في الغابة ، حتى لو لم يكن هناك من يسمعها. لكن من الصعب فهم تأثير الصوت - أو وضعه في السياق - بدون جمهور.
النظرية الكامنة وراء إدارة الانطباع
شرح جوفمان نظرية إدارة الانطباع باستخدام المسرح كاستعارة. يعتمد سلوكنا في بيئة معينة على ثلاثة مكونات: الدوافع ، العرض الذاتي و السياق الاجتماعي .
الدوافع
نحن نكيف سلوكياتنا كوسيلة لتحقيق غاية. قد نريد أن نبدو أكثر حبًا أو كفاءة أو جاذبية. الصفات التي نقرر التأكيد عليها هي تلك التي نعتقد أنها تتماشى مع النتيجة التي نريدها.
إذا انتبهت لسلوك الأشخاص عبر بيئات مختلفة ، يمكنك غالبًا تخمين ما يريدون تحقيقه. ستوجهك السلوكيات والصفات التي "يلعبونها" إلى الهدف.
العرض الذاتي
ينقسم العرض الذاتي إلى فئتين رئيسيتين:الإجراءات التي تتماشى مع صورتك الذاتية ، والإجراءات التي تتوافق مع توقعات "الجمهور". عندما يستجيب الناس بشكل إيجابي للذات المتوقعة ، يكون لذلك تأثير إيجابي على تقديرنا لذاتنا.
يتضاعف هذا التأثير عندما تبدو الصورة المطلوبة متوافقة مع توقعات الجمهور. بعبارة أخرى ، عندما يشعر الناس أنهم قادرون على تقديم أنفسهم بالكامل إلى "الأداء" ، ويتم الترحيب بهذه الذات ومكافأتها ، فإنهم يشعرون بالرضا تجاه أنفسهم. في مكان العمل ، يتمتع هؤلاء الأفراد برضا وظيفي أعلى ، وشعورًا بالانتماء ، واحتفاظًا متزايدًا.
السياق الاجتماعي
ترتبط صورتنا العامة أيضًا ارتباطًا وثيقًا بكيفية تصرفنا في المواقف الاجتماعية. نحن نعلم فهمنا للسلوك المقبول وغير المقبول (وبالتالي ، المرغوب فيه وغير المرغوب فيه) وفقًا للسياق والأعراف الاجتماعية.
عندما ننجح في ترك الانطباعات المرغوبة على مجموعة ما ، نشعر بالرضا عن مكانتنا الاجتماعية.
إدارة الانطباعات في مكان العمل
تعد إدارة الانطباع مهارة مهمة جدًا يجب امتلاكها في مكان العمل. إنه يؤثر على تأثيرك الاجتماعي في العمل ، أو - بعبارة أخرى - كيف يرى الآخرونك أنت وشركتك.
كيف تستخدم المؤسسات إدارة مرات الظهور
تستخدمه المنظمات للأغراض الداخلية والخارجية. على الصعيد الداخلي ، تريد الشركات أن تنظر إليها الصناعة على أنها مكان جيد للعمل. يريدون أن يظهروا منظمين وقادرين وداعمين ومستقرين مالياً. ترتبط إدارة الانطباعات ارتباطًا وثيقًا بثقافة الشركة.
تستخدم المنظمات أيضًا إدارة الانطباع لأغراض خارجية. قد يشمل ذلك الاتصالات مع العملاء أو الشركاء أو المستثمرين. عادةً ما تسمى إدارة الانطباع الإيجابي والسلبي للشركة لدى عامة الناس بالعلاقات العامة أو التسويق.
إدارة الانطباع في المقابلات
السيناريو الكلاسيكي لإدارة الانطباع في مكان العمل هو مقابلة العمل. يشعر المرشحون والمحاورون على حد سواء بأنهم مضطرون لمحاولة الظهور بمظهر "مثالي". هذا يعني أن تظهر على أنها "مثالية أصيلة" - أي ، ممتعة ، وكفؤة ، لكنها ليست مثالية لدرجة أن تبدو مخادعة.
تتضمن المقابلات أيضًا قدرًا كبيرًا من الترويج الذاتي. على الرغم من أن الترويج الذاتي يحصل إلى حد ما من الممثلين السيئين ، إلا أنه غالبًا ما يكون أفضل طريقة لمعرفة مهارات وخبرات المرشح. يمكن أن يساعد هذا النوع من الترويج الذاتي المرشح في ترك انطباع إيجابي لدى صاحب العمل أو العميل المحتمل.
لاحظ أن هذا صحيح فقط عندما يقوم الترويج الذاتي على أساس الصدق. الكذب بشأن مهاراتك أو كفاءاتك لا يكسبك أي نقاط تشيد.
إدارة الانطباع الشخصي
الاستخدام الشائع الآخر لإدارة الانطباعات في العمل هو بناء العلاقات مع زملائك. عادة ما يكون لدى الناس "شخصية" في العمل ، والتي تشمل مجموعة من السلوكيات ، وخيارات خزانة الملابس ، وحتى موضوعات المحادثة.
بينما نغير سلوكنا جميعًا ليناسب السياقات المختلفة ، يشعر الكثيرون بالتحول الذي يحدث في العمل بشكل حاد. ويرجع ذلك إلى الضغط والقيمة العالية التي تُوضع على رأس المال الاجتماعي في العمل ، والتي غالبًا ما تؤدي إلى تفاقم قضايا الانتماء الأخرى. يسمى هذا النوع من إدارة الظهور بتبديل الشفرة.
7 تقنيات لإدارة الانطباعات
يمكن استخدام تقنيات إدارة الانطباع في مجموعة متنوعة من المواقف ، من مقابلات العمل إلى أحداث التواصل. حتى لو حدث ذلك دون وعي ، فإننا نميل إلى مطابقة سلوكنا وتقنياتنا مع الموقف. وفقًا لجوفمان ، هناك 7 أنواع مختلفة من أساليب إدارة الانطباع التي نستخدمها للتحكم في كيفية نظر الآخرين إلينا: التوافق ، أعذار ، إشادة ، الإطراء ، الترويج الذاتي ، تفضل و الاقتران .
1. المطابقة
المطابقة تعني قبول مجموعة أكبر. من أجل التوافق ، يجب عليك (ضمنيًا أو صريحًا) التمسك بالأعراف الاجتماعية وتوقعات المجموعة.
معايير المجموعة هي السلوكيات التي تعتبر مناسبة لموقف ما أو في مجموعة معينة من الناس. على سبيل المثال ، إذا كانت وظيفتك تحتوي على قواعد لباس غير رسمي للعمل ، فإن الجينز المقتطع سيبدو في غير محله.
2. أعذار
الأعذار هي تفسيرات لحدث سلبي يتم تقديمها من أجل تجنب (أو تخفيف) العقوبة والحكم. هناك أمثلة لا حصر لها من الأعذار - داخل وخارج مكان العمل. على سبيل المثال ، قد تسمع أشخاصًا يلومون حركة المرور عندما يتأخرون عن الاجتماعات.
بشكل عام ، لا يمكنك الاعتماد إلا على الكثير من الدعم الاجتماعي بالأعذار والاعتذار. بمجرد أن تقدم عذرًا ، تكون قد تخلت عن القليل من السلطة في المواقف. افعل ذلك كثيرًا ، وسوف يُنظر إليك على أنك غير موثوق أو ضحية دائمة.
ومع ذلك ، فإن حركة المرور والنكسات وحالات الطوارئ تحدث بالفعل. يمكن أن يؤدي توصيل هذه التغييرات بشكل استباقي إلى قطع شوط طويل نحو بناء علاقة - خاصة إذا أظهرت أنك على استعداد للعمل من خلالها.
3. هتاف
غالبًا ما يقطع الاعتراف العام بإنجازات شخص ما شوطًا طويلاً نحو بناء علاقة. عندما تهتف لشخص ما بهذه الطريقة ، فإنك تحييه على مهاراته ونجاحه. إذا كان فريقك مدفوعًا بالاعتراف ، فمن المحتمل أن يلهم هذا الشعور الآخرين للعمل الجاد أيضًا. يمكن أن يساعد في تحفيز سلوكيات معينة.
4. الإطراء
الإطراء هو أسلوب يستخدم غالبًا لتحسين علاقتك مع شخص ما من خلال الإطراء. من المفترض أن تجعلك تبدو مقبولًا ، ومدركًا ، وممتعًا. بعد كل شيء ، من منا لا يريد قضاء الوقت مع شخص لديه دائمًا شيء إيجابي ليقوله عنه؟
كما هو الحال مع التقنيات الأخرى - إن لم يكن أكثر من ذلك - يمكن أن يظهر الإطراء بسهولة على أنه غير صادق. اربط تعليقات الإطراء في مدح محدد ، وحاول ألا تبالغ. قد يكون من المفيد تطوير الوعي الذاتي واسأل نفسك عن سبب تكديسه عليه. هل أنت معجب حقًا ، أم أنك تشعر ببعض عدم الأمان؟
5. الترويج الذاتي
يتعلق الترويج الذاتي بإبراز نقاط قوتك ولفت الانتباه إلى إنجازاتك. هذه الظاهرة شائعة بشكل خاص في أماكن العمل ، ولكنها تُرى بشكل متكرر في العلاقات الشخصية أيضًا. نظرًا لأنه موجه ذاتيًا ، يشعر البعض بالقلق من أن "المفاخرة" بأنفسهم ستجعلهم أقل إعجابًا.
يمكنك القضاء على القليل من هذا الضغط من خلال البحث عن أماكن لا يكون الحديث فيها عن نفسك أمرًا مرحبًا به فحسب ، بل متوقعًا. تعد وسائل التواصل الاجتماعي ومقابلات العمل وأحداث الشبكات المهنية منصات رائعة لممارسة الترويج الذاتي. نظّم مساحة واحدة على الأقل حيث يمكنك امتلاك مجموعة كاملة من الإنجازات.
6. تفضل
يؤدي تقديم خدمة لشخص ما ، سواء في العمل أو في الحياة اليومية ، إلى تغيير ديناميكية القوة في العلاقة. إنه يثبت أن الشخص الذي يقدم الخدمة "مفيد" ، وقد يؤدي إلى شعور المستلم بأنه مدين بشيء للطرف الآخر.
عندما لا تأتي الخدمات إلا بشروط مرتبطة ، يشعر الناس بالاستياء والتلاعب. عندما يتم ذلك بحرية وبدافع من الرغبة في أن يكون مفيدًا ، يمكنهم بناء تقارب متبادل في العلاقة.
7. الاقتران
يعني الارتباط التأكد من أن أي معلومات يتم مشاركتها عنك وشركتك وشركائك صادقة وذات صلة. هذا مهم بشكل خاص ، لأن الارتباط بشخص ما يعني أن مرات ظهور كل شخص تنعكس على قيم وصورة كل منهما.
في بعض الأحيان ، نتواصل بوعي مع أشخاص معينين لتعزيز صورتنا الذاتية. سيتواصل بعض الأشخاص معك (ومعك مع آخرين) على أمل التعرف على شبكة أكبر من جهات الاتصال.
ملاحظة ممارسة إدارة الظهور
إدارة الانطباع هي عملية إدارة الطريقة التي ينظر بها الآخرون إليك. إنها استراتيجية اجتماعية نستخدمها من أجل ترك انطباع جيد لدى الآخرين والتحكم في ما يفكرون به عنا.
ممارسة إدارة الانطباع هي ممارسة شائعة في المجتمع الحديث. إنها إحدى الطرق الرئيسية التي يحاول بها الأشخاص الحفاظ على وضعهم الاجتماعي وإثبات أنفسهم كأفراد يستحقون. قد لا ندرك أننا نقوم بذلك ، ولكن - في أي وقت - نتخذ العشرات من القرارات التي تتأثر بما قد يعتقده الآخرون عنا.
يمكنك تعلم كيفية إدارة شخصيتك بشكل أفضل ، والازدهار في المواقف الاجتماعية ، وفهم سلوك الآخرين من خلال العمل مع مدرب. يمكن للمدربين مساعدتك في فهم ما تحتاج إلى عرض المزيد (أو أقل) للحصول على ما تريد ، وكيفية مواءمته مع ذاتك الحقيقية.
هل أنت مستعد لتعلم كيفية تحسين تأثيرك داخل وخارج مكان العمل؟ قم بجدولة عرض توضيحي مع مدرب BetterUp اليوم.
