إذا كنت ترغب في تطوير مهارات موظفيك باستمرار وإنشاء قادة رائعين ، فستحتاج إلى تعلم كيفية تطوير برنامج تدريب للموظفين يحقق النتائج.
في الواقع ، قد تكون برامج تدريب الموظفين أكثر أهمية مما تعتقد - وفقًا لشركة Deloitte ، "لن تتمكن الشركات التي لا تقوم بترقية المهارات باستمرار وتبني القادة بسرعة من تنفيذ خطط أعمالها".
بالإضافة إلى ذلك ، يقول 92٪ من الموظفين أن برنامج التدريب الجيد التخطيط كان له تأثير إيجابي على مستويات مشاركتهم. المشكلة؟ يعتقد 25٪ فقط من الموظفين أن التدريب أدى إلى تحسين أداء الأشخاص في العمل - مما يعني أن الدورات التدريبية غير الفعالة شائعة جدًا.
إذن كيف يمكن للمؤسسات تطوير برنامج تدريب الموظفين الذي يلتزم به؟ نحن هنا مع الدليل التفصيلي خطوة بخطوة لتحسين مهارات فريقك وتثقيفه بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك ، سنشارك كيف يمكن للتدريب أن يزيد النتائج إلى أقصى حد. دعونا نتعمق.
ما هو برنامج تدريب الموظفين؟
برنامج تدريب الموظفين هو دورة أو تجربة تعليمية تم تطويرها لمساعدة أعضاء الفريق على اكتساب مهارات جديدة أو تحسين المهارات الموجودة. عادةً ما تكون مرتبطة بوظيفة محددة لشخص ما ، ولكن يمكن للبرامج أن تغطي أي موضوع من شأنه أن يساعد في تحسين أداء الموظف ، مثل التدريب على المهارات الشخصية.
في الولايات المتحدة ، يتجاوز سوق تدريب وتطوير الموظفين 160 مليار دولار. هذا على الأرجح لأن مبادرات التطوير المهني لها تأثير كبير على الاحتفاظ بالموظفين - في الواقع ، يمكن لثقافة التعلم أن تؤدي إلى معدلات احتفاظ أعلى بنسبة 30-50٪. يمكن أن تعزز برامج التطوير أيضًا مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم.
أنواع برامج تدريب الموظفين
يعتمد برنامج تدريب الموظفين الأكثر فاعلية على احتياجات فريقك وأهداف عملك. قد يكون لموظفيك أيضًا احتياجات تدريبية متعددة أثناء العمل في مؤسستك ، سواء كانوا موظفين جدد أو تمت ترقيتهم للتو إلى منصب قيادي. لكل حالة ، هناك خيار.
سواء كانت دورات عبر الإنترنت أو ندوات شخصية أو شكلًا من أشكال التعلم المدمج ، فإليك الأنواع الأكثر شيوعًا لبرامج تدريب الموظفين.
1. تدريب على متن الطائرة
عندما يبدأ موظف جديد في شركتك ، سيحتاج إلى المشاركة في نوع من عملية الإعداد. ومع ذلك ، فإن التدريب على متن الطائرة يتجاوز توقيع الأوراق - فهو يهدف إلى إرشاد الموظفين إلى الوظائف الأساسية لوظائفهم وثقافة الشركة. هذا التدريب هو المفتاح لمساعدتهم على النجاح في دورهم الجديد.
2. تدريب الامتثال
هذا النوع من التدريب شائع بشكل خاص في صناعات التمويل والرعاية الصحية ، ويعلم الموظفين حماية معلومات الشركة والعميل. قد يشمل أيضًا قوانين ولوائح الامتثال. يمكن أن تستفيد معظم الشركات من بعض أشكال التدريب على الامتثال - خاصةً لأنه غالبًا ما يعلم الموظفين كيفية تجنب عمليات الاحتيال عبر البريد الإلكتروني والتصيد الاحتيالي.
3. تدريب القيادة
تُعرف هذه البرامج المتخصصة ، المعروفة أيضًا باسم التدريب الإداري ، بمهارات قيادية مهمة مثل الاتصال والتفويض وبناء الفريق. يعد محتوى التدريب هذا أمرًا أساسيًا للمديرين الجدد وحتى القادة ذوي الخبرة الذين يحتاجون إلى تجديد معلومات حول تقنيات الإدارة. إنه مهم أيضًا للموظفين المبتدئين الذين يرغبون في العمل من أجل الترقيات المستقبلية والمناصب الإدارية.
4. التدريب على المنتج
هذا النوع من التدريب ضروري للشركات التي تبيع منتجًا. سواء تعلق الأمر بفريق المبيعات أو قسم التسويق أو فريق التطوير ، فإنهم جميعًا بحاجة إلى فهم كيفية عمل المنتج من أجل أداء وظائفهم بشكل جيد. يمكن أن تتضمن الدورات أيضًا مواد تدريبية تقنية للموظفين الذين يحتاجون إلى معرفة أعمق بالمنتج.
5. التدريب على مكافحة التحيز والتنوع
من خلال جعل الموظفين أكثر وعياً بأنواع التنوع المختلفة ، فضلاً عن تحيزاتهم الصريحة أو الضمنية ، يساعد هذا التدريب في بناء بيئة عمل أكثر إيجابية. تهدف المواد التعليمية إلى مساعدة الموظفين على تحسين مهارات الاتصال بين الثقافات والمساهمة في خلق ثقافة الشمول.
ما الذي يجب أن يتضمنه برنامج تدريب الموظفين؟
يختلف كل برنامج تدريب للموظفين. سيعتمد الأفضل بالنسبة لك على مجال عملك وفريقك واحتياجات شركتك. اسأل نفسك ، هل توجد فجوات في مهارات الموظفين الحالية؟ ما الذي يريد أعضاء فريقك تعلمه بالفعل؟ كيف يمكنك تحسين الإنتاجية والمشاركة وثقافة الشركة باستخدام أساليب التدريب الصحيحة؟
مهما كانت إجابتك على هذه الأسئلة ، فإن جميع برامج التدريب الفعالة لها بعض العناصر المشتركة:
- مجموعة واضحة من أهداف التعلم أو النتائج أو الأهداف
- خريطة الدورة التدريبية مع تسجيلات التقدم في جميع أنحاء
- محتوى مفيد وملائم وقابل للتنفيذ
- فرص للموظفين لتنفيذ ما تعلموه
- مقاييس محددة يمكنها إثبات فعالية التعلم
- خطة لقياس أداء الموظف ونتائجه بعد انتهاء التدريب
كيفية تطوير برنامج تدريب الموظفين
أنت تعرف مكونات برنامج التعلم الجيد ولماذا هو مهم ، ولكن كيف يمكنك حقًا تطوير برنامج تدريب للموظفين يكون له تأثير؟ نحن هنا مع 8 خطوات للقيام بذلك:
- احصل على دعم من القيادة والإدارة
- أنشئ برامج بناءً على ما يحتاجه الموظفون ويريدونه
- مواءمة البرامج التدريبية مع أهداف الشركة وثقافتها
- إنشاء تجارب تعليمية جذابة
- عزز النتائج من خلال التدريب
- خلق فرص للتنفيذ
- قياس النتائج دائمًا - وتحسين البرامج بمرور الوقت
دعنا الآن نتعمق أكثر في كل خطوة من الخطوات.
1. احصل على تأييد من القيادة والإدارة
قبل إطلاق برنامج تطوير الموظفين ، يجب أن يكون فريقك القيادي على رأس العمل. إذا كانوا لا يقدرون التعلم أو التدريب ، فستجد صعوبة في الحصول على دعم من الموظفين. سيؤدي ذلك إلى إهدار الوقت والمال والطاقة لجميع المعنيين.
أظهر للإدارة كيف يمكن لبرامج تدريب الموظفين أن تلبي بشكل مباشر احتياجات المنظمة لموظفين أكثر مهارة ، وقادة أفضل ، وأكثر من ذلك. وضح كيف يمكن أن يكون للأموال المستثمرة في هذه البرامج تأثير إيجابي على صافي أرباح الشركة. وإذا لم تتمكن من القيام بأي من هذين الأمرين ، فقد تحتاج إلى إعادة تقييم البرنامج الذي تطلقه.
2. أنشئ برامج بناءً على ما يحتاجه الموظفون ويريدونه
من السهل أن تكون متحمسًا بشأن برنامج تدريبي جديد ، ولكن إذا كان لا يلبي احتياجات معينة أو يتماشى مع أهداف العمل ، فسوف يفشل البرنامج. قبل اختيار أو إنشاء برنامج ، قم بتقييم احتياجات موظفيك. ما الذي يكافحون معه الآن؟ ما نوع الدورة التي يمكن أن يكون لها التأثير الأكبر؟
بعد ذلك ، لا تفكر فقط في ما يحتاجون إليه. اسأل نفسك ، ما هي البرامج التي يريدها الموظفون؟ إذا كان فريقك يريد المزيد من الفرص لتحسين المهارات أو اكتساب الخبرة القيادية ، فكيف يمكن لمسار التعلم الصحيح أن يساعد؟ ستؤدي الإجابة على هذا السؤال إلى زيادة المشاركة والمشاركة.
3. مواءمة البرامج التدريبية مع أهداف الشركة
كما ذكرنا أعلاه ، إذا لم تكن البرامج التدريبية متوافقة مع الأهداف الشاملة للشركة ، فسيكون من الصعب جعل القيادة تستثمر. لنفترض أن مؤسستك تريد زيادة المبيعات بنسبة 30٪ العام المقبل. فكر في نوع البرامج التدريبية التي يمكن أن تساعد بشكل خاص في تحقيق هذا الهدف.
على سبيل المثال ، يمكنك بدء مبادرة تدريب على المبيعات. يمكن أن يساهم كبار القادة في تدريب مندوبي مبيعات جدد ، أو يمكن أن يكون لديك شركة خارجية تأتي وتدرب الجميع على استراتيجيات جديدة. في كلتا الحالتين ، من السهل معرفة كيف يمكن أن يكون لهذا النوع من البرامج التدريبية تأثير مباشر على المحصلة النهائية. نتيجة لذلك ، سيكون الجميع أكثر حماسًا للاستثمار والمشاركة.
4. أنشئ خبرات تعليمية جذابة
لدينا جميعًا أساليب تعلم مختلفة. الخبر السار هو أنه في عالم اليوم ، يمكن تقديم برامج تدريب الموظفين من خلال أنظمة إدارة التعلم عبر الإنترنت (LMS) ، وجلسات التدريب الشخصية ، والندوات الافتراضية عبر الإنترنت ، والمزيد. أثناء تطوير برنامجك ، ضع في اعتبارك الخيار الذي سيكون الأكثر جاذبية للمتعلمين.
تميل العديد من مواد برامج تدريب الموظفين أيضًا إلى أن تكون قديمة أو غير قابلة للتنفيذ. سيؤدي ذلك تلقائيًا إلى مشاركة أقل من موظفيك - تأكد من أن برامجك التدريبية حديثة ، وتنطبق على سيناريوهات العالم الحقيقي ، وتتطلب مشاركة حقيقية من الموظفين.
5. تعزيز النتائج من خلال التدريب
وفقًا لتقرير غالوب عن حالة المدير الأمريكي لعام 2015 ، "فإن مجموعة المواهب المرغوبة التي تميز المديرين العظماء موجودة فقط في حوالي واحد من كل 10 أشخاص. اثنان آخران من بين كل 10 أشخاص لديهم بعض المواهب الخمسة ويمكن أن يصبحوا مديرين ناجحين بالتدريب والتطوير المناسبين ". لكن البرامج التدريبية نادرًا ما تركز على التدريب والتطوير ، على الرغم من أن هذه الجهود هي التي يمكن أن تؤدي في النهاية إلى تغيير السلوك.
لتطوير قادة عظماء ، تحتاج إلى مواءمة برامجك التدريبية مع خطة تطوير واضحة. من خلال تحديد أهداف خاصة بالفرد ، وتحديد نقاط القوة والفجوات في المهارات المرتبطة بتلك الأهداف ، والتأكد من أن هذه الجهود كلها مرتبطة بالتوجه الاستراتيجي لمؤسستك والقيم الثقافية. عندها فقط يمكن لفريقك رؤية عائد استثمار قابل للقياس في تلك البرامج التدريبية.
6. خلق فرص للتنفيذ
لن يحدث أي قدر من التعليم فرقًا إذا لم يتم تنفيذه فعليًا. يجب أن يكون المديرون على دراية بما يتعلمه مسؤولوهم المباشرون. من هناك ، يمكنهم تشجيع الممارسة أثناء العمل والمتابعة مع الموظفين حول ما يتعلمونه.
يمكنهم إعطاء أعضاء فريقهم مشاريع جديدة تسمح لهم بتجربة مهارة جديدة ، على سبيل المثال. يمكن أيضًا تشجيع التنفيذ من خلال "الواجب المنزلي" ، حيث يتعين على الموظفين ، من أجل اجتياز التدريب ، إظهار أنهم استخدموا مهارة أو استراتيجية جديدة في العالم الحقيقي.
7. قم دائمًا بقياس النتائج - وتحسين البرامج بمرور الوقت
تتضمن معظم برامج التدريب الحصول على نوع من النجاح أو الفشل. ولكن يجب أن تخطو خطوة أبعد من ذلك لفهم فعالية البرنامج حقًا. فيما يلي بعض الأفكار التي تتجاوز درجة الاختبار:
- قياس معدلات إكمال الدورة التدريبية والتسرب منها - لن ينهي الجميع ما بدأوه ، ويمكن لمعدلات الاستبقاء أن تعطي نظرة ثاقبة حول ما إذا كان البرنامج التدريبي جذابًا أم عمليًا بدرجة كافية
- أرسل استبيانًا للموظف يسأل عن التعليقات ، مع أسئلة مثل ، "هل توصي بهذا التدريب لزميل في العمل؟" و "ما هي حصتك الرئيسية من التدريب؟"
- تقييم مستويات أداء الموظفين بعد التدريب ، مثل عدد المبيعات أو نتائج حملة التسويق أو المقاييس الأخرى الخاصة بالوظيفة
أثناء قيامك باستطلاع آراء الموظفين ومعرفة المزيد حول فعالية البرنامج ، يمكنك تحسينه بمرور الوقت. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن البرامج تظل ملائمة في ضوء أهداف النشاط التجاري المتغيرة واتجاهات الصناعة وإدخال تقنيات جديدة.
المخاطر الشائعة عند وضع خطة أو برنامج لتدريب الموظفين
قال إدواردو سالاس ، أستاذ علم النفس التنظيمي بجامعة سنترال فلوريدا ، لصحيفة وول ستريت جورنال:"بحلول الوقت الذي تعود فيه إلى وظيفتك [بعد إكمال برنامج تدريبي] ، تكون قد خسرت 90٪ مما تعلمته. "
يحذر الدكتور سالاس الشركات من أنه قبل تنفيذ برامج تدريبية مكلفة لفرقهم ، يجب أن يكونوا مجهزين لدعم التدريب الذي يقدمونه. يحتاجون أيضًا إلى مواءمة برامج التدريب مع خطة تطوير واضحة ، بحيث يكون لدى الموظفين سبب حقيقي للمشاركة.
إلى جانب عدم وجود دعم ، إليك بعض الأخطاء الشائعة التي ترتكبها المؤسسات عند إطلاق برنامج تدريبي:
- الفشل في توفير فرص للموظفين لممارسة مهاراتهم الجديدة
- نسيان تقييم تقدم الموظف بعد اكتمال التدريب
- ترك أهداف برنامج التدريب غامضة أو الفشل في تحقيق أي منها على الإطلاق
- نقص مقاييس نجاح البرنامج التدريبي
- عدم تشجيع المشرفين على نمذجة وتعزيز المفاهيم التي يتم تدريسها
- التركيز على التعلمات "التي تم إنجازها" والتي ليست جذابة للغاية أو قابلة للتطوير أو موجهة ذاتيًا
- التركيز فقط على المهارات الملموسة المتعلقة بالوظيفة ، بدلاً من التنمية الشخصية والمهارات الشخصية مثل الاتصال وإدارة الإجهاد
- الفشل في توفير التدريب على مهارات القيادة التي لا تقدر بثمن مثل التعاطف والمرونة
يمكن أن تؤثر هذه الأخطاء بشكل كبير على الفعالية الإجمالية لبرامج التعلم والتطوير التي تنفق الشركات عليها ملايين الدولارات.
4 طرق يمكن أن يعزز بها التدريب المهني برنامجك التدريبي
في حين أن برامج التدريب يمكن أن تزود الموظفين بـ "ماذا" ، فإن التدريب هو "كيف" يمكن أن يكمل هذه التعلم من خلال تزويد الأفراد بالمهارات التي يحتاجون إليها - النفسية والاجتماعية - العاطفية - لوضع هذه التعلم موضع التنفيذ بطريقة ستؤدي في النهاية إلى يؤدي إلى تغيير السلوك يوما بعد يوم.
كتب أستاذ ممارسة الإدارة في Dartmouth Tuck Marshall Goldsmith ، "تتضمن معظم طلبات التدريب تغيير السلوك. في حين أن هذه العملية يمكن أن تكون مفيدة للغاية وذات قيمة لكبار المديرين التنفيذيين ، إلا أنها قد تكون أكثر فائدة لقادة المستقبل ذوي الإمكانات العالية.
"هؤلاء هم الأشخاص الذين لديهم وظائف رائعة أمامهم. يمكن أن يكون لزيادة الفعالية في قيادة الأشخاص تأثير أكبر إذا كانت العملية تستغرق 20 عامًا ، بدلاً من برنامج مدته عام واحد. "
فيما يلي أربع طرق أخرى يمكن أن يؤدي بها التدريب إلى زيادة فعالية برامج التدريب إلى أقصى حد:
- زيادة المساءلة من خلال تسجيلات الوصول المستمرة والمنتظمة
- تم دمج التعلم الجزئي في المواقف اليومية أثناء العمل لتمكين التغيير السلوكي المستدام
- يقدم تحديات جديدة ومثيرة بشكل منتظم للحفاظ على المشاركة والحفاظ على تحفيز الموظفين للتحسين
- تقدم خطط تطوير مخصصة مع دعم مستمر لمساعدة الأفراد على تنفيذ الدروس ذات الصلة بدورهم المحدد داخل المنظمة
تم تخصيص التدريب على المستوى التنفيذي إلى حد كبير للمديرين التنفيذيين رفيعي المستوى لأنه حتى الآن ، كانت التكلفة باهظة بالنسبة لمعظم الشركات لتوسيع فوائدها على نطاق أوسع. لكن آثار هذا الوصول المنعزل إلى التطوير المهني كارثية:تواجه الشركات مجموعة كاملة من المديرين الجدد ذوي الإمكانات العالية غير المستعدين للأدوار القيادية التي يقومون بها.
لحسن الحظ ، ساعدتنا التكنولوجيا والعلوم على اتخاذ خطوات كبيرة في تطوير برامج التدريب التي تكون قابلة للتطوير ، وقائمة على الأدلة ، وبأسعار معقولة ، ويمكن الوصول إليها أكثر من ذي قبل. إذا كنت تريد تغيير برنامجك التدريبي ، فقد يكون التدريب هو العامل الذي تحتاجه للتمييز.
خطواتك التالية
قد يكون تعلم كيفية تطوير برنامج تدريب الموظفين أمرًا مثيرًا ومعقدًا في نفس الوقت. ولكن إذا كان بإمكانك تعلم القيام بذلك بشكل صحيح ، فسترى نتائج مذهلة في فريقك ومؤسستك.
إذا كنت مستعدًا لاتخاذ الخطوة التالية وتقديم برنامج تدريب في شركتك ، فيمكن لشركة BetterUp مساعدتك.
