يتطلب تحقيق أقصى استفادة من فريقك استخدام مجموعة متنوعة من أساليب الإدارة. يمكن أن يساعد الأسلوب الصحيح في بناء الثقة وتحقيق النتائج وتحفيز أعضاء الفريق على العمل.
ومع ذلك ، فإن أفضل أسلوب للقيادة يعتمد على أهدافك. إذا كانت لديك رغبة في العمل من أجل الصالح العام أو إلهام موظفيك لإحداث تأثير ، فقد تكون القيادة الخادمة مناسبة لك.
دعونا نحدد القيادة الخادمة ونناقش المبادئ الأساسية للنموذج وإيجابياته وسلبياته. سنغوص أيضًا في بعض الأمثلة حول كيفية استخدام هذا النوع من القيادة لتحفيز فريقك وإلهامه بشكل فعال.
ما هي القيادة الخادمة؟
يعتمد أسلوب القيادة الخادمة على فكرة أن القادة يعطون الأولوية لخدمة الصالح العام. يخدم القادة بهذا الأسلوب فريقهم ومنظمتهم أولاً. إنهم لا يعطون الأولوية لأهدافهم الخاصة.
من المرجح أن يشعر الموظفون في بيئة القيادة الخادمة بأن أصواتهم مسموعة. وهذا يجعلهم أكثر عرضة بمقدار 4.6 مرة للعمل بأفضل ما لديهم من قدرات. إذن ما هي القيادة الخادمة؟
مصطلح "القائد الخادم" صاغه روبرت ك. جرينليف لأول مرة في عام 1970 في مقال "الخادم كقائد". في الأساس ، كان أسلوب القيادة الخادمة مبنيًا على فكرة أن القادة يعطون الأولوية لخدمة الصالح العام. يخدم القادة بهذا الأسلوب فريقهم ومنظمتهم أولاً. إنهم لا يعطون الأولوية لأهدافهم الخاصة.
تسعى القيادة الخادمة إلى تحقيق رؤية من خلال تقديم دعم قوي للموظفين. وهذا بدوره يسمح للموظفين بالتعلم والنمو مع جلب خبراتهم ورؤيتهم إلى الطاولة. هذا يتوقف على بناء النفوذ والسلطة بدلاً من استخدام أساليب السيطرة والقيادة السامة.
في القيادة الخدمية ، يتم تمكين الموظفين. لكن القائد لا يختفي فقط.
القائد الخادم يركز على:
- تحديد الرؤية الإستراتيجية للشركة وإيصال ذلك إلى مستوى الفريق
- تشجيع الملكية وتوسيع الثقة المدعومة للفريق
- التأكد من أن الفريق لديه الموارد المطلوبة والميزانية والمهارات والاهتمام لإحداث تأثير
- توفير إطار عمل يمكن لفريقهم من خلاله أن يزدهر (بدلاً من أن يصف لهم توجيهات محددة في كل مهمة من واجباتهم)
- التمكين من القاعدة إلى القمة ، وهو ما يعني بناء الثقة بالنفس لدى أعضاء الفريق وقدراتهم على اتخاذ القرار ومهارات التعاون
10 مبادئ للقيادة بالخدمة
أسس روبرت ك. جرينليف 10 مبادئ للقيادة الخادمة. سبيرز ، الرئيس السابق لمركز روبرت ك. جرينليف للقيادة الخادمة ، يكسر هذه المبادئ العشرة على النحو التالي.
- الاستماع :من المهم الاستماع بشكل كامل إلى أعضاء الفريق دون مقاطعة.
- التعاطف:من المهم التعرف على فريقك حتى تتمكن من استخدام القيادة المتعاطفة لمساعدتهم على النمو.
- الشفاء:قد يعاني أعضاء فريقك من صدمة من تجارب العمل السامة السابقة. ساعد الآخرين على إنشاء توازن صحي بين العمل والحياة لمنحهم مساحة للشفاء.
- الوعي الذاتي:يجب على القائد الخادم أيضًا أن يدرك نقاط القوة والضعف لديه. هذا لفهم كيف يتناسبون مع الفريق ككل.
- الإقناع:يمكن للقادة الخادمين استخدام الإقناع والتأثير بدلاً من القوة فقط لجعل أعضاء الفريق في نفس الصفحة.
- وضع المفاهيم :يجب أن يكون القادة الخدم قادرين على استخدام تفكير الصورة الكبيرة. من خلال هذا ، يمكنهم وضع تصور لخطط فريقهم ومنظمتهم.
- البصيرة :من المهم استخدام ما تتعلمه أنت وفريقك لتحسينه في المستقبل.
- الإشراف:كن قدوة يحتذى بها حتى يتمكن فريقك من فعل ما تفعله ، وليس فقط ما تقوله.
- الالتزام بتنمية الأفراد:أنت بحاجة إلى تخصيص الوقت والموارد لمساعدة الأفراد والفرق على النمو. يمكن أن تساعد الأدوات مثل التدريب التنظيمي ، وبرامج التطوير ، والتدريب على النمو والتحول.
- بناء المجتمع:تتطلب القيادة الخادمة بناء علاقات بين زملاء العمل. نتيجة لذلك ، يتعلم أعضاء الفريق أن يثقوا ببعضهم البعض ويصبحوا أكثر إنتاجية.
سبع خصائص للقيادة الخادمة
تتمحور قيادة الخادم حول تمكين فريقك والمساعدة في خلق بيئة عمل إيجابية. ولكن كيف تبدو في الواقع؟ دعونا نكسر الخصائص السبع للقيادة بالخدمة.
- العمل الجماعي:يجب أن يأتي الفريق أولاً.
- رضا الموظفين :رضا الموظف وتعاونه يدير العجلة.
- القدرة على التكيف :تختلف قيادة الخادم من بيئات المبيعات التي تركز على الإيرادات إلى المنظمات غير الربحية التي تهدف إلى تعزيز الصالح الاجتماعي.
- الدافع:يقدم القادة الخدم مستويات عالية من الدعم للموظفين ، مما يعزز الحافز والمشاركة.
- اتصال شفاف:يثق الفريق في قائد يمكنه توفير الوضوح ، حتى في المواقف المعقدة والمتغيرة.
- الأصالة:يحتاج القادة الخدم إلى الاهتمام حقًا بالتنمية الفردية والجماعية. القيادة تتبنى الأصالة.
- المساءلة:تنشط الملكية الالتزام والغرض. يعمل الموظفون على تحقيق الأهداف التي حددوها لأنفسهم ويتحملون مسؤولية النتائج.
القيادة الخادمة مقابل القيادة التقليدية
تمثل قيادة "الخادم أولاً" عكس نموذج القيادة التقليدي. تُعرَّف القيادة التقليدية بأنها نموذج للقيادة حيث يُنظر إلى القائد على أنه النقطة المركزية للفريق. يتواجد الموظفون لدعم جهود القائد لتحقيق أهداف الشركة.
في المقابل ، تضع القيادة الخادمة احتياجات الآخرين في المقدمة. بموجب فلسفة القيادة هذه ، كلما استثمرت أكثر في العمل كـ "سقالة" لموظفيك ، يصبح فريقك أكثر إنتاجية.
فيما يلي ثلاث طرق أخرى تختلف فيها القيادة الخادمة عن القيادة التقليدية:
- أكثر شمولاً: يجب على القائد الخادم تعزيز ثقافة شاملة في فريقه. تسمح الفرق الشاملة لكل شخص ببناء شعور بالانتماء. هذا يمنحهم فرصة للنمو.
- التركيز على الفريق أكثر من العميل: يركز القادة الخدم على احتياجات فريقهم ، لكن هذا لا يعني أن العملاء لا يستفيدون. يركز القادة الخدم على نمو ورفاهية الفريق. على هذا النحو ، يمكنهم إنشاء محترفين ذوي أداء عالٍ يمكنهم خدمة العملاء بشكل أفضل.
- تركيز أكبر على الأخلاق: للقيادة الخادمة آثار أخلاقية ليست بارزة في القيادة التقليدية. قد يتسبب القادة الخدم الذين يتصرفون بطريقة غير أخلاقية في حدوث مشكلات داخل فريقهم ، مثل انخفاض الحافز والنمو.
كيف تبدو القيادة الخادمة في الممارسة؟
القادة الخدم الناجحون لديهم رغبة حقيقية في خدمة الموظفين. إنهم أيضًا صناع قرار فعالون وكاريزميون وواضحون عندما يضعون التوقعات.
فيما يلي بعض الأمثلة الملموسة للقيادة الخادمة.
1. أن نكون قدوة - التواضع والأصالة والثقة
يجب أن يكون التواضع أساس قيادتك. إذا تحدثت بدافع التفوق والسلطة ، فإن مرؤوسيك سيفعلون ما تقوله بدافع الخوف. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون أفعالك وكلماتك نموذجًا موثوقًا به وحقيقيًا لاتباعه.
2. إظهار سبب أهمية العمل - الوعي والغرض
في آلية الساعة ، كل جزء مهم. الشيء نفسه ينطبق على أي فريق. كل موظف ضروري لعمل الفريق.
التأكد من وصول هذه الرسالة إلى الموظفين يمكن أن يزيد من دوافعهم. ويمكنه أيضًا تحسين أدائهم.
تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في التحدث صراحةً عن تأثير أعمالهم النهائية. يمكنك إظهار التأثير لهم داخل الشركة وخارجها.
تحدث أقل عن الأرقام والمقاييس والمزيد عن الشخص أو الأشخاص الذين سيستخدمون ويبني على ما فعلوه. اربط دائمًا إنجازاتهم المحددة بأهداف تنظيمية أوسع. وهذا يعزز اتصالاً أعمق بمهمة الشركة.
الأهم من ذلك ، التعرف على العمل الجيد الذي يقومون به. يعتبر العديد من العاملين الاعتراف بإنجازاتهم أهم جانب في الدور.
3. تشجيع التعاون - بناء المجتمع والالتزام
كقائد خادم ، أنت المحرك الذي يولد إحساسًا بالانتماء للمجتمع والعمل الجماعي.
زيادة التعاون من خلال تشجيع التزام الموظفين تجاه بعضهم البعض. يمكنك أيضًا تشجيعهم على تفويض المسؤولية. أخيرًا ، يمكنك إشراك أعضاء الفريق في عمليات صنع القرار.
على سبيل المثال ، اسألهم عما يرغبون في القيام به في هذا المشروع الجديد أو كيف يعتقدون أنه يمكنهم إضافة قيمة إلى عملهم. المفتاح هنا هو التحلي بالصبر وأخذ الوقت للقيام بذلك. قد يكون من المغري جدًا في عالم اليوم المزدحم أن تقضي اليوم دون الاهتمام بموظفيك واحتياجاتهم - لكن قادة الخدمة مختلفون.
4. دعم نمو الفريق وتطوره - البصيرة وسعة الحيلة
يعد تحديد احتياجات الموظفين وتوقعها جانبًا رئيسيًا من دور القائد الخادم.
على سبيل المثال ، عند تعيين واجبات المشروع لكل عضو في الفريق ، تأكد من توفير الموارد أو القدرة على شرائها. تصرف بناءً على عقلية الخدمة أولاً ، وستمكنهم حقًا من إنجاز مهامهم.
5. رعاية أعضاء الفريق - التعاطف والرحمة
وبالمثل ، فإن القائد الخادم سوف يزرع بيئة ودية. في هذه البيئة ، يجب أن يشعر الموظفون بالراحة. يجب ألا يشعروا بالتهديد من خلال التعبير عن شكاوى محددة أو طرح الأسئلة.
في هذا السياق ، يبدو من المهم بشكل خاص تفضيل التعاطف والتفاهم. على سبيل المثال ، عندما يأتي موظفك إليك بشكوى بشأن زميل في العمل ، فأنت لا ترفضها لأنك مشغول. أنت تأخذ الوقت الكافي لمساعدتهم على العمل من خلال الصراع وحلها في نهاية المطاف. أنت عطوف.
6. طلب التعليقات - مهارات الاستماع
تعزيز مستوى كافٍ من العلاقة مع الموظف الذي يفضّل الاستماع النشط والوثيق. يسأل القائد الخادم أسئلة مفتوحة ومتابعة كمسألة بالطبع ، وليس فقط عندما يكون هناك خطأ ما. إنهم يتقبلون التعليقات - فهم لا يقدمونها فقط.
إيجابيات وسلبيات القيادة الخادمة
يمكن لأسلوب قيادة الخادم أن يزيد من حافز الموظف وشجاعته ليكون أكثر إبداعًا وابتكارًا. هذا لأن القادة يمنحون الملكية وبعض السيطرة للموظفين. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى:
- تعزيز ثقافة الشركة
- تقليل حجم التداول الاختياري
- جذب المزيد من المشاركة والالتزام من الموظفين
من ناحية أخرى ، فإن القيام بذلك بشكل صحيح يستغرق وقتًا وطاقة ومهارة.
يستغرق التعرف على الأشخاص حقًا ودوافعهم ومجالات نموهم وقتًا. يستغرق الأمر وقتًا لترجمة الرؤية إلى أهداف وأولويات واضحة. يستغرق الأمر أيضًا وقتًا لإيصال هذه الرؤية بوضوح إلى الفريق. النتائج لا تحدث بين عشية وضحاها. الأمر ليس سهلا.
دعونا نفحص الإيجابيات والسلبيات الرئيسية لأسلوب القيادة هذا.
إيجابيات القيادة الخادمة
- سمات النجاح محددة جيدًا
- يبني علاقات أعمق قائمة على الثقة
- تشجع على المزيد من الملكية والمسؤولية
- يشجع على الابتكار والفضول والإبداع
- يطور ثقافة تركز على الناس
- له تأثير إيجابي كبير على أداء الشركة
- طريقة قوية لضمان اتخاذ القرارات في مصلحة الشركة
- من خلال خدمة موظفي الشركة ، فأنت تخدم العميل
- مستوى عالٍ من نمو الموظفين الداخليين
- تطوير قادة المستقبل
- يرفع الروح المعنوية بين الفرق
- يكتسب القادة الاحترام من أعضاء الفريق
- يشعر الموظفون بالتقدير والتقدير في مكان العمل
- يزيد الشعور بالفخر في العمل
سلبيات القيادة الخادمة
- قد يكون من الصعب توصيل المفهوم
- يمكن أن يستغرق وقتًا أطول للقادة
- قد يكون من الصعب تحقيقها - إنها رحلة مستمرة وليست هدفًا نهائيًا
- يتطلب مستوى عاليًا من الأصالة الذي يصعب تحقيقه
- يمكن أن تكون إعادة تدريب القادة الحاليين كقادة بالخدمة صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً
- قد يرى البعض أن القادة الخدم ضعفاء أو غير فعالين
- قد تتضاءل السلطة الرسمية للقائد
- من المتوقع أن يتخذ أعضاء الفريق قرارًا ، لكن قد لا يكون لديهم فهم قوي للصورة الكبيرة
- يمكن أن تتسبب أنماط القيادة المختلفة عبر الفرق في حدوث ارتباك
- قد لا يتمتع الموظفون بالثقة اللازمة لتولي المسؤولية ودفع الأعمال إلى الأمام
- السرعة الأولية لاتخاذ القرار أبطأ بسبب المشاركة العالية للفريق
- احتمال حدوث اختلال بين الفريق
- قد يكون غير متزامن مع إدارة أداء الشركة وأنظمة الحوافز
- انخفاض الحافز وسعة الحيلة عندما يتدخل القائد لإصلاح المشكلات للفريق
كيف تصبح قائد "خادم أولاً"
القيادة بالخدمة هي أسلوب قيادة تحولي ، لكنها تتطلب بعض الممارسة. هنا حيث يمكنك تركيز جهودك لتجسيد خصائص القيادة الخادمة.
1. بناء مهارات اتصال قوية
تم بناء نظرية القيادة الخادمة حول تحقيق أقصى استفادة من فريقك. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى أن تكون قادرًا على توصيل الأهداف والمهام التنظيمية بوضوح. وذلك حتى يكونوا مجهزين بشكل مناسب لاتخاذ قرارات حكيمة.
سيساعدك العمل على مهارات الاتصال مثل الإيجاز ولغة الجسد والوضوح على تحقيق ذلك.
2. حسّن مهارات الاستماع لديك
ومع ذلك ، لا يقتصر التواصل على ما تقوله.
يدور أسلوب الإدارة هذا حول سماع وجهات نظر أعضاء فريقك. مارس مهارات الاستماع النشط لديك لفهم عملية صنع القرار لديهم حقًا.
3. تطوير التعاطف
التعاطف أمر حاسم في الدور القيادي. إنه مهم بشكل خاص للقيادة الخادمة. التعاطف يعني أن تكون قادرًا على وضع نفسك في مكان شخص آخر. يسمح لك برؤية الأشياء من منظورهم.
هذه مهارة حيوية يجب ممارستها إذا كنت تتطلع إلى أن تصبح قائدًا تحويليًا.
4. اعمل على زيادة وعيك الذاتي
قد يكون القادة الكاريزماتيون ساحرين ورائعين في توصيل أفكارهم. ولكن من المهم أيضًا أن يكونوا على دراية شديدة بالقيود الخاصة بهم.
إن تطوير وعيك الذاتي يعني ملاحظة كيف تتصرف وما تقوله وتأثيره على من حولك. جزء من هذا أيضًا هو التعرف على المواضع التي لا تتوافق فيها أفعالك مع رؤيتك المثالية لنفسك وتحديد مسار واضح لتصحيح ذلك.
5. تعلم كيفية استخدام نفوذك من أجل الخير
الإقناع جزء من كونك قائدًا جيدًا. يعني أن تكون قادرًا على إقناع الآخرين بأن تفكيرك هو الطريق الصحيح.
قد يُنظر إلى هذه المهارة على أنها أسلوب قيادة مختلف قليلاً عن القيادة بالخدمة. ولكن هناك مكان للإقناع كقائد خادم.
هذا مثال. إذا كان فريقك منقسمًا بشأن مشكلة ما ، فقد تحتاج إلى استخدام مهاراتك في الإقناع والتأثير لتتخذ قرارًا بالإجماع.
6. ابدأ بوضع الآخرين أولاً
القائد الأوتوقراطي هو الشخص الذي يعتني بنفسه في المقام الأول. هذا هو عكس نموذج القيادة الخادمة.
لكي تكون قائداً فعالاً ، من المهم أن تطور نكرانك للذات. هذا يعني أنك تبحث عن أهداف ورفاهية الآخرين قبل أن تفكر في أهدافك.
بالطبع ، هناك حد يجب احترامه. ما زلت بحاجة إلى الاعتناء برفاهيتك. لكن المهم هو عدم ترتيب أولويات جدول أعمالك.
سيؤدي القيام بذلك إلى تحسين مشاركة الموظفين ، وهو عامل معروف لزيادة أداء الموظفين بنسبة تصل إلى 73٪.
7. ضع أهداف المنظمة في الاعتبار
لا يزال نهج القيادة الخادمة يركز على تحقيق الأهداف التنظيمية. هذا صحيح حتى مع إعطاء الأولوية لمشاركة الفريق.
على هذا النحو ، من المهم وضع هذه الأهداف في الاعتبار. لا تدع اهتمامات أي فرد تحرك الإبرة إلى نقطة لم تعد تتبع فيها هذه الأهداف.
وظيفتك كقائد هي توجيه الفريق نحو اتخاذ قرار منطقي مع وضع رؤية الشركة في الاعتبار.
8. تعلم كيفية تطوير الآخرين بشكل كلي
أساليب القيادة الأخرى لها مناهج مختلفة لتطوير الموظفين. عادةً ما يكون الهدف هو تحسين كفاءة الموظفين وإنتاجيتهم. هذا صحيح بالنسبة للقيادة الديمقراطية أو القيادة الأوتوقراطية.
لا تزال الكفاءة والإنتاجية مهمتين في ظل نموذج القيادة الخادمة. ولكن من الأهمية بمكان تدريب كل عضو في الفريق حتى يتمكن من التطور بشكل أفضل:
- مهارات اتخاذ القرار
- مهارات الاتصال
- التفكير في الصورة الكبيرة
سيؤدي تطوير تقاريرك المباشرة بشكل أكثر شمولية إلى تحسين قدرات الفريق. ويمكنه أيضًا زيادة مشاركة الموظفين.
تعد المشاركة أمرًا رائعًا ، ليس فقط من وجهة نظرهم (حيث يشعرون بالرضا أكثر من خلال عملهم) ولكن أيضًا من وجهة نظر الشركة. لقد ثبت أن الشركات التي تقيس مشاركة الموظفين ببساطة تزيد من الأرباح بنسبة تصل إلى 24٪.
توظيف القيادة الخادمة على أي مستوى
ليس من الضروري أن يكون لديك دور مؤثر للغاية في شركتك لبدء ممارسة أسلوب القيادة الخادمة. لكنها ممارسة لها تأثير كبير على رفاهية الموظف ومشاركته.
قيادة المشاريع من خلال دعم بقية زملائك وتلبية احتياجاتهم وتوفير الموارد والدعم. هذا يمكن أن يخلق نتائج إيجابية على أي مستوى.
مارس مهارات الاتصال الخاصة بك ، وقم بتطوير التعاطف ، واعمل على وعيك الذاتي ، وتأكد من التركيز على تطوير موظفيك بشكل أكثر شمولية. افعل هذا ، وستكون في طريقك إلى أن تصبح قائدًا بالخدمة قادرًا وفعالًا.
هل تحتاج إلى شخص تتحدث معه عن رحلة تطوير القيادة الخادمة الخاصة بك؟ اطلب عرضًا مخصصًا للتحدث مع مدرب.
