إذا كنت تريد أن تعرف كيف تسير الأمور في مؤسستك ، فإن موظفيك هم أفضل من يسأل. ولكن ليست كل شركة لديها عملية قوية للحصول على تعليقات الموظفين واستخدامها. الأشخاص الذين يتمتعون بمزيد من التعاون والابتكار ورضا وظيفي أعلى ودوران أقل.
هذه ليست دائمًا عملية سهلة. عندما تتبنى الشركات قيمًا معينة ، كيف تتأكد من أن هؤلاء "نجوم الشمال" هم في الواقع يوجهون عملك؟ هل هناك عدم تطابق بين الشركة التي تريد أن تكون ومن أنت؟ في الأساس ، يشكك استطلاع رضا الموظفين في هذه القيم ويقيس مدى جودة أدائك في تحقيقها.
لكي ينجح هذا ، تحتاج إلى شراء من كلا الجانبين. يجب أن يتمتع الموظفون بالسلامة النفسية للمشاركة في الاستبيان. يجب أن يلتزم القادة بالاستجابة للتعليقات بطريقة هادفة.
في BetterUp ، يشارك جميع الموظفين في استطلاعات منتظمة تقيس الجوانب المختلفة لتجربة الموظف. نحن نسمي هذا بثقافة Canvass. يستخدم قادتنا هذه التعليقات لإبلاغ التزاماتهم الثقافية - خطوات ملموسة قابلة للتنفيذ نحو تعزيز قيمنا في مكان العمل.
يمكن أن يمنحك استطلاع آراء الموظفين رؤى مهمة حول شعور أعضاء فريقك تجاه مكان عملهم - وما يريدون منك تحسينه في المستقبل. هذه المعلومات ضرورية لتطوير مكان عملك وإسعاد فريقك.
على الرغم من ذلك ، من المهم أيضًا معرفة ما يجب فعله بالتعليقات عند جمعها. إذا تواصلت للحصول على اقتراحات ، ولكنك لم تتابعها أبدًا ، فستفقد الثقة. (إذا كنت تتخيل "صندوق الاقتراحات" المغلق الذي لا يمتلك أي شخص مفتاحًا له ، فأنت تعلم ما نعنيه). أنت أيضًا تخاطر بتربية السخرية - السامة لثقافة الشركة.
يعد طرح الأسئلة الصحيحة ، في الوقت المناسب ، والمتابعة بالطريقة الصحيحة جزءًا مهمًا من بناء بيئة يرغب الأشخاص في العمل فيها. تعرف على كيفية الاستعداد لإجراء استبيان آراء الموظفين ، والأسئلة التي يجب طرحها ، وكيف لاستخدام المعلومات التي تجمعها.
ما هو استطلاع آراء الموظفين؟
استبيان آراء الموظفين هو أداة يستخدمها أصحاب الأعمال والقادة ومتخصصو الموارد البشرية. تسأل هذه الاستطلاعات عن الرضا الوظيفي للموظف ، وبيئة العمل ، والتطوير الوظيفي. ثم يتم استخدام هذه المعلومات لتحسين ثقافة الشركة وتجربة الموظفين والاحتفاظ بهم.
يساعد إجراء استطلاعات النبض المنتظمة القادة على تحديد مجالات التحسين ونقاط الألم داخل الفريق. بعد كل شيء ، عندما يتعلق الأمر بمعنويات الموظفين ، لا يوجد شيء اسمه الكثير من المعلومات - ولكن هناك شيء مثل القليل جدا. تعمل المستويات العالية من التواصل في مكان العمل على تحسين معنويات الموظفين ورضاهم واستبقائهم. لكن ضعف التواصل كان السبب الأول وراء استقالة الموظفين من وظائفهم. وعلى الرغم من أن التواصل هو أهم مهارة يقدرها الموظفون من مدرائهم ، إلا أنه يعتبر أيضًا على نطاق واسع الأكثر نقصًا.
هناك فوائد هائلة في التماس ملاحظات الموظفين مبكرًا وفي كثير من الأحيان. تتضمن بعض مزايا استطلاعات آراء الموظفين ما يلي:
- تحسين مشاركة الموظفين وسعادتهم
- إدارة أفضل للاتصالات الداخلية
- فهم أوضح للأهداف المهنية للموظفين
- القدرة على تقديم ملاحظات بناءة للتطوير المهني
- تحديد وإزالة العوائق أمام الموظفين ذوي الإعاقة أو الحالات العصبية المتشعبة أو الأمراض المزمنة
- قياس الرضا عن حزم الدفع أو المزايا
- مراقبة التغييرات في معنويات الموظفين
- تحليل الاتجاهات الديموغرافية بمرور الوقت - بما في ذلك التوازن بين الجنسين والتنوع العرقي والتوزيع العمري عبر مؤسستك
كيفية الاستعداد لبدء استطلاع آراء الموظفين
قد يبدو التحضير لإجراء استطلاع آراء الموظفين مهمة شاقة. ومع ذلك ، من المهم أن يأخذ القادة الوقت الكافي لتصحيح الأمر ، حيث ستشكل النتائج أهدافهم وغاياتهم المستقبلية. إذا كنت تفكر في إجراء استطلاع آراء الموظفين ، ولكنك غير متأكد من أين تبدأ ، فإليك بعض أفضل الممارسات لمساعدتك على الاستعداد:
1. قرر ما تريد قياسه
قبل بدء الاستطلاع ، ضع في اعتبارك المقاييس أو القياسات التي تريد جمعها. من المهم أن تكون الأسئلة محددة ومركزة قدر الإمكان حتى يمكن استخدامها في البحث والتحليل في المستقبل.
2. اسأل "ماذا أريد أن أعرف؟"
ضع خطة لكيفية استخدام المعلومات التي تم جمعها. قد تختار بعض الشركات الاحتفاظ بالمعلومات في متناول اليد لاستخدامها في المستقبل أو مشاركتها مع موظفيها على أساس ربع سنوي. قد يختار الآخرون جعلها عامة من خلال نشر النتائج عبر الإنترنت لجميع موظفيهم أو الجماهير الخارجية.
3. حدد نتائجك.
قد يكون من الصعب أن تقرر مسبقًا ما ستفعله بالمعلومات. على الأرجح ، سيؤكد استطلاع رضا الموظفين بعض الأشياء التي كنت تشك بها بالفعل. ولكن من المحتمل أيضًا أن تكشف عن شيء جديد. أيًا كان ما تتعلمه ، يجب أن تكون لديك فكرة عن الإجراء الذي سيتخذه فريق القيادة لديك للمتابعة.
في ختام BetterUp’s Culture Canvass ، يستخلص قادة C-suite أكثر الاهتمامات شيوعًا من هذا التقرير ويبحثون عن طرق لمعالجتها. يتم تقديم هذه الالتزامات إلى الشركة بأكملها. هذا النوع من الشفافية يبقي القادة مسؤولين ويبني مستوى عالٍ من الثقة داخل المنظمة.
نصائح لتصميم استطلاع آراء الموظفين
مع اكتساب كل هذه المعرفة المحتملة ، من المغري محاولة جعل استطلاعاتك شاملة قدر الإمكان. ومع ذلك ، من غير المحتمل أن تحصل على قدر كبير من المشاركة في استطلاع يستغرق 3 ساعات لإكماله. فكر في هذه الاستبيانات على أنها عمليات تحقق ، وتهدف إلى إجرائها بانتظام. ضع هذه الأفكار في الاعتبار عند إنشاء الاستطلاع الخاص بك:
- اجعله قصيرًا ولطيفًا. من المفترض أن يستغرق إكمال الاستطلاع من 5 إلى 10 دقائق فقط. أي أطول من ذلك ، وأنت تخاطر بفقدان الاهتمام والمشاركة.
- تأكد من أن الأسئلة واضحة وموجزة. وكلما كانت الأسئلة أوضح ، كانت المعطيات أوضح.
- استخدم نماذج الاستبيانات أو أمثلة الاستبيان كنقطة بداية. ومع ذلك ، يجب أن تفصل الأسئلة لتناسب احتياجاتك الخاصة والقيم التنظيمية.
- اسأل عن التجارب الإيجابية والسلبية. إذا كنت تسأل فقط عن التجارب الإيجابية ، فلن يشعر الناس أنك تريد ردود فعل صادقة. إذا قمت بقصرها على التعليقات السلبية ، فستفقد ما يقوم به فريقك بشكل جيد.
- لا تجعل الأمر "تجاريًا صارمًا". تأكد من السؤال عن التوازن بين العمل والحياة وما إذا كان الموظفون يشعرون أن لديهم توازنًا جيدًا بين العمل والحياة.
- تجنب نعم أو لا. اطرح أسئلة مفتوحة تسمح بالإجابات الحرة. يمكنك أيضًا استخدام المقاييس التي تسمح لك بقياس المشاعر على الطيف. هذه تسمى موازين ليكرت . على سبيل المثال ، قد تدلي بعبارة مثل:
يقوم الأفراد بعد ذلك بترتيب أنفسهم على طول سلسلة متصلة ، وفقًا لمشاعرهم حول هذا الموضوع. "لا أوافق بشدة ، لا أوافق ، محايد ، أوافق ، أوافق بشدة" هي ردود شائعة على مقياس ليكرت.
- احفظ الالتزامات. ليس عليك أن تعد بأي شيء في الاستطلاع. استخدم هذا الوقت للاستماع إلى فريقك. يمكنك بعد ذلك استخدام المعلومات التي تجمعها لإجراء تحسينات في مكان العمل.
20 سؤالاً من أسئلة استبيان آراء الموظفين لتضمينها
ستعطيك الأسئلة التي تطرحها في الاستبيان فكرة عما تبدو عليه التجربة اليومية للعمل في مؤسستك. على الرغم من أهمية قياس الإنتاجية ، تجنب طرح أسئلة حول أداء الموظف. تعد استطلاعات آراء الموظفين فرصة لموظفيك لإخبارك بما يسير على ما يرام - أو ليس جيدًا. إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، فقد تساعدك هذه المعلومات في إيجاد طرق لتحسين النتيجة النهائية. الانتماء والتواصل ومجالات أخرى من ثقافة مكان العمل لها تأثير مباشر على ناتج الفريق.
استخدم الأسئلة التالية كنقطة انطلاق لتصميم الاستطلاع الخاص بك:
أسئلة حول تجربة الموظف:
- هل تشعر بالارتباط بزملائك؟
- هل تشعر بالراحة لطرح أسئلة على مديرك؟
- هل تنصح صديقًا أو فردًا من العائلة بدور مفتوح في هذه الشركة؟
- كيف تقيم مستوى سعادتك في العمل؟
- هل تشعر أن قيادة شركتك جديرة بالثقة؟
أسئلة حول التنمية الشخصية:
- هل تجري محادثات وظيفية مع مديرك؟ كم مرة؟
- هل تشعر أن هناك مسارًا واضحًا للتطوير والترويج ضمن فريقك؟
- إذا كنت بحاجة إلى دعم ، فهل تعرف بمن تتواصل معه في العمل؟
- هل لديك إمكانية الوصول إلى فرص النمو المهني؟
- هل أجريت مراجعة للأداء خلال العام الماضي؟
أسئلة حول بيئة العمل:
- هل لديك مكان مريح للعمل؟
- هل تشعر أن لديك حق الوصول إلى جميع الموارد والإمدادات التي تحتاجها لإكمال مهامك اليومية؟
- هل مكان عملك خالي من الإلهاء ويؤدي إلى عمل مركز؟
- هل لديك المرونة لإكمال عملك في أي وقت وأين يكون أكثر فعالية بالنسبة لك؟
- هل تشعر بالدعم في الاستفادة من ترتيبات العمل المرنة؟
أسئلة حول مشاركة الموظفين:
- هل يبدو أن زملائك في العمل المباشرين مستثمرون في العمل الذي يقومون به؟
- هل تبدو التغييرات التنظيمية متوافقة مع قيم الشركة؟
- هل تتطلع إلى القدوم إلى العمل كل يوم؟
- هل أجريت مقابلة أو تقدمت لشغل وظيفة في شركة أخرى خلال الأشهر الثلاثة الماضية؟
- إذا كنت ستغادر هذه الشركة غدًا ، فما السبب؟
كيفية تفسير نتائج استطلاع آراء الموظفين
لذا بمجرد حصولك على كل هذه البيانات ، ماذا تفعل بها؟ كيف تفسر نتائج استطلاع آراء الموظفين؟ فيما يلي 4 أشياء يجب أن تضعها في اعتبارك عند تفسير نتائج استطلاع آراء الموظفين:
1. المزاج
سيحظى الموظفون بأيام جيدة وأيام سيئة. ضع ذلك في الاعتبار عند التفكير في إجابة شخص ما على أي سؤال معين أو مجموعة أسئلة. حاول ألا تقرأ الكثير في إجابة معينة لأنها قد لا تمثل رأي ذلك الشخص في جميع الموضوعات - أو في جميع الأوقات.
للتكيف مع الحالة المزاجية ، حاول إجراء استبيانات أقصر للنبض على أساس منتظم. كن على دراية بأي تحديات أو تغييرات داخل الشركة قد تؤثر على الروح المعنوية - مثل تسريح العمال مؤخرًا أو فقدان عميل رئيسي.
2. تجربة شخصية
كل واحد منا لديه خلفيات وخبرات سابقة وتوقعات مختلفة. من المستحيل إنشاء استبيان يجيب عليه الجميع بنفس الطريقة. بدلاً من ذلك ، فكر فيما تريد تعلمه من الاستطلاع وصمم أسئلتك وفقًا لذلك.
يتم إجراء معظم الاستطلاعات بشكل مجهول ، ولكن قد يكون لديك بيانات ديموغرافية غير محددة للهوية. يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة للغاية في تحديد اهتمامات الثقافة المنتشرة. هل تشعر النساء أو الأشخاص الملونون أو الموظفون الأكبر سنًا بالتجاهل أو عدم الترحيب بهم؟ ابحث عن هذه المؤشرات عند مراجعة مجموعة بياناتك.
3. تجنب الأسئلة الإرشادية
الأسئلة الرائدة تخبر المستجيبين بما يجب أن يقولوه ، بدلاً من منحهم مساحة لإبداء آرائهم الخاصة. إنهم يقومون بافتراض في بداية السؤال. قد يكون السؤال الرئيسي كالتالي:
طرح سؤال مثل "هل تجد عملك جذابًا؟" بدلاً من ذلك ، يمنح المستجيبون الوقت للتفكير في السؤال والتوصل إلى إجابة دون الشعور بالضغط للتوافق. إنه يترك مساحة متساوية للإجابة الإيجابية أو السلبية.
4. لا تأخذ الأمر على محمل شخصي
حاول عدم إخراج أي رد من سياقه ، حتى لو بدا أنه موجه إليك أو إلى فريقك. عند مراجعة التعليقات ، من المغري اختيار الاقتباسات التي تدعم وجهة نظرنا والتغاضي عن الاقتباسات التي تتعارض معها. ومع ذلك ، لا يوجد تعليق أو إجابة واحدة دقيقة بما يكفي لاتخاذ القرارات.
ابحث عن الأنماط في كل من التعليقات وردود المقياس. ماذا يبدو أن غالبية الردود تقول؟ ما هي العناصر التي حصلت على أعلى معدل تكرار للاتفاق أو الخلاف؟ ماذا عن العوامل الأخرى ، مثل العمر والجنس ومستوى التعليم وما إلى ذلك؟
إذا كنت لا تزال غير واضح بشأن ما يجب فعله بنتائج استطلاع الرأي الخاص بك ، أو كنت قلقًا بشأن الردود المتحيزة ، فاطلب المساعدة. حاول الاجتماع بفريق من المستشارين المتخصصين في الموارد البشرية والإدارة. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على التعلم من شخص لديه خبرة صناعية وعدسة موضوعية.
المتابعة بعد استطلاع آراء الموظفين
بمجرد إجراء استطلاع آراء الموظفين وجمع البيانات ، حان الوقت لتفسير النتائج. إذا لم تكن قد أجريت هذا النوع من الاستبيان مطلقًا ، فقد يكون من المفيد التواصل مع أحد خبراء الموارد البشرية أو محلل للمساعدة في مراجعة البيانات.
في عملية مراجعة البيانات ، لا تنسَ أهم أصحاب المصلحة:موظفيك. شارك معهم ما تعلمته عن ثقافة عملك نتيجة لتعليقاتهم. اشكرهم على الوقت الذي استغرقته للمشاركة. بدونهم ، سيفتقد فريقك ردود الفعل الهامة وفرص التطوير. قد يؤدي هذا إلى كارثة - أو نجاح - في مستقبل مؤسستك.
حتى إذا لم تكن متأكدًا مما يجب فعله حتى الآن ، فاحرص على الالتزام الحقيقي بمعالجة أي مجالات تثير القلق. إذا كانت التعليقات تشير إلى عدم تطابق بين قيم الشركة وتجربة الموظف ، فلا تخف من الاعتذار. تأكد من المتابعة (في غضون شهر أو أقل) بإجراءات ملموسة. ستؤثر الطريقة التي تتعامل بها مع التعليقات الآن على مستوى المشاركة في الاستطلاعات المستقبلية.
الأفكار النهائية
تعد استطلاعات آراء الموظفين طريقة ممتازة لقياس شعور الموظفين تجاه بيئة عملهم. يمكن أن تساعد المعلومات التي تم جمعها القادة في الكشف عن التغييرات التي يجب إجراؤها. إنها تساعد في قياس مشاركة الموظف ورفاهيته ومشاعره تجاه صاحب العمل. يمكن أن يمنح المسح نصف السنوي أو السنوي لفريقك طريقة للتواصل مباشرة مع القيادة ، مما يبني الثقة داخل الفريق.
لا ينبغي أن تكون استطلاعات آراء الموظفين حدثًا لمرة واحدة. يمكن للشركات التي تجري استبيانات منتظمة للموظفين أن تتفاعل بشكل أسرع مع المشكلات التي أثيرت في الاستطلاعات السابقة. ستتاح لهم أيضًا الفرصة لمعرفة الاتجاهات بمرور الوقت. هذه البيانات مهمة بشكل لا يصدق للفرق من جميع الأحجام ، ولكن بشكل خاص في الشركات الكبيرة. كلما زادت سرعة نموك ، زادت صعوبة حماية ثقافة الشركة.
إذا كنت ترغب في دعم موظفيك في خبرتهم العملية ونموهم المهني ، اطلب عرضًا توضيحيًا مع BetterUp اليوم. يعد التدريب الفردي أحد أفضل الطرق لإثبات التزامك بهويتهم - وماذا يفعلون.
