سواء اعترف كل قائد بذلك أم لا ، فإن التواصل جزء لا يتجزأ من نجاحهم.
يعتبر توصيل التوقعات بشكل فعال عنصرا حاسما في ما يتطلبه الأمر لتكون قائدا عظيما. بدون التواصل حول التوقعات ، لن يعرف موظفوك (والقوى العاملة لديك) الاتجاه الذي يجب أن يسلكوه.
لكن توصيل التوقعات ليس بالسهولة التي يبدو عليها. وجدت إحدى الدراسات وجود فجوة كبيرة في التواصل بين المديرين والموظفين. في الواقع ، يقول 91٪ من الموظفين أن مشاكل الاتصال تمنع القيادة الفعالة.
بالنسبة لمعظمنا ، فإن مهارات الاتصال هي مجرد مهارات للبناء والممارسة والاستثمار فيها. في مناخ اليوم ، تتحرك الشركات بسرعة.
تقوم العديد من المنظمات بتحويل الأولويات بسرعة ، والتكيف مع التغيرات في الاقتصاد وسوق العمل والتوظيف. تعد القوة العاملة المرنة والمرنة أكثر أهمية من أي وقت مضى ، مما يعني أن التواصل كذلك.
فلنتحدث عن أهمية توصيل التوقعات بوضوح. سنغطي أيضًا كيفية توصيل التوقعات مع فريقك - وكيفية إطلاق العنان للإمكانات الكاملة للقوى العاملة لديك في سوق العمل الضيق.
أهمية توصيل التوقعات بوضوح
إن تحديد التوقعات مع فريقك له فوائده. إنه أكثر من مجرد تحديد أهداف قابلة للتحقيق لتحقيق أو توصيل توقعات الفريق بوضوح.
فيما يلي سبعة أسباب تفسر أهمية إيصال التوقعات - وكيف يمكن أن تؤثر على أرباحك النهائية.
- يساعد على زيادة مشاركة الموظفين
- يحسن إنتاجية فريقك
- يساعد في حل بعض مشكلات إدارة الأداء
- يمكن أن يساعد في تحسين بيئة عمل مؤسستك
- يمكن أن تساعد في زيادة الاحتفاظ بالموظفين
- يتأكد من أن كلا الطرفين لديهما فهم واضح للأهداف المشتركة
- يمنح الموظفين توقعات ووضوحًا بشأن المشاريع أو المبادرات أو الأولويات التي يجب التركيز عليها
كيفية توصيل التوقعات مع فريقك
يتطلب تحديد توقعات الموظف تواصلًا واضحًا وفعالًا. اتبع هذه الخطوات السبع للمساعدة في التأكد من أن موظفيك يفهمون ما هو متوقع منهم.
كيفية توصيل التوقعات مع فريقك
- ثبّت توقعاتك
- حدد هدفًا
- تأكيد الأشياء
- عاود التحقق
- عقد اجتماعات منتظمة مع الفريق
- عقد اجتماعات فردية على حدة
- اعتمد على مهاراتك التدريبية
1. ثبّت توقعاتك
أثناء تعيين مهمة ، أوضح أنك بحاجة إلى مستوى عالٍ من العمل المنجز وإطار زمني يجب القيام به.
لا تكن غامضًا عندما يتعلق الأمر بما تطلبه من الناس ، ووضح الأمور منذ البداية ، وتأكد من أن الناس يعرفون ما يجب عليهم فعله إذا كانت لديهم مشكلات أو أسئلة. إذا ، على سبيل المثال ، يجب أن يقوموا بتسجيل الوصول أو معالجة الاستفسارات مع قائد فريقهم ، أو معك كمدير مباشرةً.
2. أعط غرضًا
شعبك يريدون أن يجدوا الغرض من عملهم. سيكون الناس أكثر استعدادًا وتحفيزًا لإكمال ما هو متوقع منهم إذا تمكنوا من ربطه بشيء ذي معنى. بدلاً من مجرد مطالبة الأشخاص بإكمال تقرير معين.
على سبيل المثال ، شارك معهم ما سينجزه هذا التقرير على نطاق أوسع ؛ كيف ستساهم جنبًا إلى جنب مع عمل بقية الفريق ، وكيف ستؤثر بشكل إيجابي على المنظمة بمعنى أوسع.
3. تأكيد الأشياء
من الممارسات الجيدة عند إسناد مهام أو مشروعات أكبر تشجيع الأشخاص على تدوين ما هو متوقع منهم مع تفصيل للخطوات أو الإجراءات اللازمة لتحقيق الهدف.
هذا ليس مفيدًا فقط بمعنى أنه سيساعد الأشخاص على الالتزام بالأهداف وتحفيزهم على إكمالها ، ولكنه يضمن أيضًا بقاءك على نفس الصفحة ولديك خطة عمل قوية للمضي قدمًا. هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لتتبع الأهداف والتقدم المحرز.
4. تحقق مرة أخرى
تحقق مرة أخرى بعد بضعة أيام. بالطبع ، هناك خط رفيع بين إبقاء الأشخاص في مهمة وإدارتهم التفصيلية ، ومن المهم الإقرار بذلك. ليس من الضروري أن تكون على ظهور الناس باستمرار.
المفتاح هو التحقق من الأشخاص بشكل عرضي للتأكد من تلبية التوقعات. حتى لا تستغرق سوى 10 دقائق للدردشة أثناء تناول القهوة واسأل عما إذا كان الأشخاص على المسار الصحيح لتلبية التوقعات وما إذا كانوا يشعرون أن المواعيد النهائية لا تزال واقعية.
والأفضل من ذلك ، هناك أدوات يمكن أن توفر مساحة مشتركة لمدة 1:1 ، وطرق أخرى مفيدة لمشاركة الملاحظات والبقاء على اتصال مع فريقك. لن يعني ذلك فقط أن الجميع على نفس الصفحة ويمكن معالجة المخاوف ، ولكنه يوضح أيضًا للأشخاص الذين استثمرت فيهم وما الذي يفعلونه ويريدون قضاء بعض الوقت لمناقشتها.
5. عقد اجتماعات دورية
اعقد اجتماعات منتظمة ، ربما نصف شهرية مع الفريق للحفاظ على تدفق محادثة ثنائية الاتجاه والتأكد من أن توصيل ما تريده ليس مجرد شيء يحدث عند تعيين المهام أو المشاريع.
حدد أهدافًا واضحة للفريق خلال هذه الاجتماعات ، وقم بتقسيمها إلى أهداف للأفراد حتى يعرف الجميع بالضبط ما الذي يعملون على تحقيقه والخطوات العملية للوصول إليه.
6. عقد بانتظام واحد على واحد
إن إجراء محادثات فردية حول التقدم يمكن أن يبقيك على نفس الصفحة مع فريقك والتأكد من أنه بمجرد تعيين التوقعات الأولية ، تظل المحادثة مفتوحة وتكون هناك فرصة لأي مناقشة مطلوبة.
يمكن أن تكون إرشادات 1:1 مفيدة بشكل خاص ، حيث لا يمكن لفريقك فقط الحصول على التعليقات. إنها أيضًا فرصة رائعة لك لتنمو كمدير ، حيث يمكنك تخصيص طريقة تفاعلك مع الأشخاص بمجرد أن تعرفهم على مستوى شخصي أكثر.
أنت أيضًا أكثر وعيًا بكيفية تفضيلهم للأشياء التي يتم توصيلها إليهم ، سواء تم تعيين مهمة لهم ، أو وضع أهداف محددة ، أو محادثة عامة قائمة على الأداء.
7. اعتمد على مهاراتك التدريبية
هل فكرت يومًا أنك أبلغت توقعات واضحة؟ ومع ذلك ، بطريقة ما ، يبدو أن اتصالك الواضح كان مشوشًا أو أسيء تفسيره. لسبب ما ، لا يستوعب المرؤوسون المباشرون التوقعات التي حددتها أو يفهمونها.
بالنسبة للمديرين ، يمكن أن يكون هذا أمرًا شائعًا. الموظفون مشغولون. إنهم يجمعون بين الكثير من الأولويات بين العمل والحياة الشخصية. في بعض الأحيان ، يجب أن تقترن توقعاتك بالتدريب.
اعتمد على مهاراتك التدريبية للمساعدة في توجيه موظفيك في الاتجاه الصحيح. من خلال العمل وجهًا لوجه مع مدربك ، قد تتمكن من تحديد طرق لتعيين توقعات الأداء مع فريقك. وخاصة إذا كنت تدير فرقًا بعيدة ، تصبح مهارات الاتصال لديك أكثر أهمية من أي وقت مضى.
12 نصيحة لتوصيل التوقعات
إذا لم يتم توصيل التوقعات بوضوح ، فقد يكون ذلك ضارًا بنجاح فريقك. وجدت الأبحاث أن 69٪ من المديرين ، بشكل مفاجئ ، أفادوا بأنهم غير مرتاحين للتواصل مع موظفيهم. علاوة على ذلك ، أعرب 37٪ من هؤلاء أيضًا عن عدم ارتياحهم لإعطاء تعليقات مباشرة حول أداء الأشخاص في حالة الاستجابة السلبية.
وجدت إحدى الدراسات أن الشركات التي لديها ممارسات تواصل جيدة كانت أكثر عرضة لدوران أقل من المتوسط. إن إيصال التوقعات الواضحة له تأثير واضح على أداء فريقك.
لذا ، ما الذي يمكنك فعله للتأكد من أن توقعاتك تتوافق مع موظفيك؟ إليك 12 نصيحة يجب وضعها في الاعتبار:
- كن واضحًا ومباشرًا في تواصلك الشفوي
- ضع في اعتبارك توثيق توقعاتك الواضحة بصيغة مكتوبة
- معالجة أي سوء تفاهم بمجرد تحديده
- إذا كانت التوقعات قابلة للقياس ، فأبلغ عن أي توقعات مقيدة بزمن
- حمل أعضاء الفريق المسؤولية عن عملهم
- في حالة ظهور مشكلات ، يمكنك إجراء اجتماع أو محادثة وجهًا لوجه
- تجنب كونك مديرًا دقيقًا
- اعتمد على مهاراتك القيادية الشاملة
- تأكد من أن المشاريع الجديدة أو المبادرات الجديدة لها نتائج مرغوبة واضحة
- في التوصيفات الوظيفية للموظفين الجدد ، اجعل التوقعات واضحة تمامًا
- كافئ موظفيك وعرفهم على تلبية توقعاتك العالية
- استخدم التعليقات والتدريب كأداة لتعزيز النجاح
ابدأ في تجاوز توقعاتك
بغض النظر عن توقعاتك لفريقك ، يمكن أن يساعدك التدريب.
يتوق البشر إلى القدرة على التعلم والنمو والتطور. وتريد القوة العاملة لديك الوصول إلى إمكاناتها الكاملة ، حيث يكون التطوير الوظيفي أولوية قصوى.
من أجل تحقيق موظفيك لتوقعاتك العالية ، تحتاج إلى تمكين المديرين والقادة لديك. مع BetterUp ، سيتم تدريب قادتك على أشياء مثل التواصل والقيادة الشاملة وإجراء محادثات صعبة والمزيد.
