يعد التعامل مع الموظفين الصعبين أمرًا صعبًا.
في كل مكان عمل ، من المحتم أن يتعارض أحيانًا الموظفون على جميع المستويات. الموظفون هم بشر لديهم شخصيات فريدة وأنماط عمل ومهارات اتصال والمزيد.
فرص سوء الفهم والاختلال لا حصر لها. في نهاية اليوم ، لدينا جميعًا متسعًا للنمو. يمكننا جميعًا العمل على تحسين أنفسنا ومجموعات مهاراتنا.
بالنسبة للمديرين والمشرفين ، يعتبر التعامل مع النزاعات اليومية - حول أولويات مختلف الأشخاص ، والجداول الزمنية ، والتوقعات حول كيفية إنجاز العمل - جزءًا من الوظيفة.
لكن العصيان في مكان العمل هو لعبة كرة مختلفة. يمكن أن يؤدي التمرد في مكان العمل إلى تحويل أي ثقافة في مكان العمل إلى مواد سامة. وعندما يمر العصيان في مكان العمل دون رادع ، فقد يكون ضارًا للغاية.
من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تكون استباقيًا في مقابل رد فعل بشأن صحة القوى العاملة لديك. باستخدام الموارد والدعم المناسبين ، يمكنك الاستثمار في مساعدة موظفيك على الازدهار.
في هذا المنشور ، سنتحدث عن معنى العصيان في مكان العمل. سنستعرض أيضًا أمثلة على التمرد في مكان العمل - وكيفية مواجهته.
ما هو التمرد في مكان العمل؟
أولاً ، دعونا نفهم ما نعنيه بالعصيان في مكان العمل.
ما هو التمرد في مكان العمل؟
يحدث التمرد في مكان العمل عندما يكون الموظفون غير مطيعين أو غير محترمين. عادة ، يقوم الموظف بعصيان الطلبات والقواعد المعقولة. هذا يمكن أن يؤدي إلى اتخاذ إجراءات تأديبية.
يختلف التمرد في مكان العمل عن الصراع المنتظم في مكان العمل. في كثير من الأحيان ، يكون الموظف غير مطيع ظاهريًا أو لا يحترم المدير. الموظف المتمرد له تأثير على أعضاء الفريق الآخرين أيضًا ، سواء من خلال التأثير المباشر أو بالقدوة.
في بعض الأحيان ، يتم توضيح حالات العصيان في كتيب موظف مؤسستك. دعونا ندخل في ما يشكل العصيان بالضبط (وما لا يمثله).
ما هي أسباب العصيان؟
إذا كنت تعمل في مجال الموارد البشرية ، فقد يكون من الصعب تحديد ما يعتبر عصيانًا. لا يأتي السلوك المتمرد في مربع مقاس واحد يناسب الجميع.
ولكن عندما يتعلق الأمر بالنظر في الموضوعات الرئيسية لسلوك الموظف ، فقد حددنا بعض أسباب العصيان. نظرنا إلى جمعية إدارة الموارد البشرية للحصول على بعض الإرشادات. وفقًا لـ SHRM ، هناك ثلاثة أشياء يجب حسابها ليتم اعتبارها عصيانًا:
- صاحب العمل يعطي الأمر المباشر
- يقر الموظف بالطلب
- يرفض الموظف تنفيذ الأمر
ما ليس العصيان في مكان العمل؟
عصيان الموظف لزج. هناك أنواع من السلوك لا يمكن التسامح معها. لكن قد لا يتم تعريفهم أيضًا على أنهم عصيان في مكان العمل.
استشر فرق الموارد البشرية والشؤون القانونية للمساعدة في تحديد التمرد في مكان عملك. كل شركة تعمل بشكل مختلف. من الأفضل دائمًا مراجعة الموارد البشرية للتأكد من معالجة أي شكل من أشكال العصيان. في معظم الأوقات ، لدى الشركات سياسات شركة تحدد بوضوح أنواعًا مختلفة من العصيان.
- ضعف الأداء في دور أو أي نوع من مشكلات أداء الموظف
- الخلافات أو نزاعات الفريق المعقولة في مكان العمل
- رفض الموظف فعل شيء غير قانوني أو مخالف لسياسة الشركة
- موظف يرفض إكمال العمل غير الآمن
مثالان على العصيان في مكان العمل
قد يكون من الصعب تحديد أعمال العصيان. في العديد من أماكن العمل ، تكون الطلبات المباشرة أقل شيوعًا ، إما بسبب ثقافة العمل أو طبيعة العمل. ومع ذلك ، لا يزال من الممكن أن تكون هناك أعمال تهدف إلى تقويض القائد والتي ترقى إلى مستوى العصيان.
لفهم ما يعتبر عصيانًا بشكل أفضل ، دعنا نتحدث من خلال بعض الأمثلة.
التمرد على التكبير
كانت إحدى صديقاتي تتحدث معي مؤخرًا عن حالة عصيان في شركتها. تم تعيين رئيس تنفيذي جديد مؤخرًا. في صناعة يهيمن عليها الذكور ، كانت هذه هي المرة الأولى التي تتولى فيها رئيسة تنفيذية قيادة المنظمة.
كجزء من عملية التقديم ، استضاف الرئيس التنفيذي اجتماعًا شاملاً مع جميع الموظفين لتقديم نفسها. مع وجود قوة عاملة مختلطة بعيدة إلى حد كبير ، تم عقد الاجتماع تقريبًا.
تم إلغاء كتم صوت أحد المديرين في المنظمة أمام الكاميرا دون علمه. نظرًا لأن الرئيس التنفيذي كان يقدم نفسه للشركة ، فقد أطلق على الرئيس التنفيذي الأسماء المهينة. كان هذا العرض للغة المسيئة مثالاً واضحًا على العصيان. تم بث الوقاحة على نطاق واسع للشركة بأكملها.
نظرًا لأنه كان انتهاكًا واضحًا لسلطة الإدارة ، فقد أرسلت الشركة رسالة بريد إلكتروني للمتابعة تعتذر فيها لجميع الموظفين عن السلوك المتمرد. بينما صديقي غير متأكد مما إذا كان الموظف قد تعرض لأي إجراء تأديبي ، فمن المحتمل. هذه المخالفة هي مجرد مثال واحد لحالة العصيان في بيئة العمل.
التمرد في علاقة المدير بالموظف
مارتا موظفة على مستوى مدير وتقود فريقًا من أربعة أفراد. نتيجة لعملية إعادة التنظيم الأخيرة ، انضم عضو جديد بالفريق إلى فريق Marta.
أظهر هذا الموظف ، جريج ، موقفًا سلبيًا. عندما تقوم مارتا بتعيين مشاريع ومهام جديدة ، يبدو أن جريج يتراجع دائمًا. في البداية ، كانت حوادث أصغر مثل دحرجة عينيه أو التنهد بعمق.
لكن مؤخرًا ، بدأ جريج في عصيان أوامر مارتا المباشرة. بل إنه ذهب إلى حد مجادلتها علانية في اجتماعات الفريق حول التوجيهات المعطاة. قررت مارتا معالجة التمرد بتحذير شفهي في وجهها التالي مع جريج.
لكن جريج يواصل عصيان مارتا. لقد فاته الآن ثلاثة مواعيد نهائية لمشروع متعدد الوظائف تسبب في تأخيرات عبر العمل. يسخر من مارتا ويقلدها خلف ظهرها للموظفين الآخرين. ويرد بقلة احترام عندما تسأله مارتا أسئلة حول سبب عدم بدء عمله أو إكماله.
تستشير مارتا فريق الموارد البشرية في النهاية. بمساعدة من الوظائف القانونية والموارد البشرية لمنظمتها ، يمكنها توثيق سلوك جريج. لقد قدمت كتابًا رسميًا وتحذيرًا كتابيًا إلى جريج. بعد أن لم يتغير موقف جريج ، قررت مارتا أن الوقت قد حان لإقالة جريج.
6 طرق يؤثر فيها التمرد في مكان العمل على الفرق
عندما يخالف الموظف الأوامر المعقولة ، فإن ذلك يؤثر على أكثر من مجرد المدير. فيما يلي ست طرق يؤثر فيها العصيان في مكان العمل على الفرق.
- يؤثر سلبًا على معنويات الموظفين
- يمكن أن يضر مشاركة موظفيك
- يمكن أن يسبب انشقاقات وانعدام الثقة بين المديرين والموظفين
- يمكن أن يولد بيئة عمل سامة
- يمكن أن يؤثر سلبًا على إنتاجية وأداء مكان العمل
- يمكن أن يؤثر على الأداء التنظيمي العام
التعامل مع التمرد في مكان العمل
إذا كنت تتعامل مع حالة عصيان في مكان العمل ، فنحن نعلم أنك في موقف صعب. لقد قمنا بتجميع دليل قصير لاتباعه للمساعدة في التعامل مع التمرد في مكان العمل.
لا تأخذ الأمر على محمل شخصي
يمكن أن تشعر بالشخصية. وبالنسبة للموظف المتمرد ، قد يكون الأمر كذلك. ولكن بقدر ما قد يبدو الأمر صعبًا ، لا تأخذ الأمر على محمل شخصي.
حاول أن تفصل نفسك عن السلوك غير المحترم وغير المطيع. من المحتمل أن يكون لدى كل شخص صعب المراس مشكلة جذرية أعمق تكمن وراء سلوكه.
توثيق الحوادث
إذا بدأت في ملاحظة السلوك المتمرد ، فمن المهم توثيقه. بدون التوثيق المناسب ، لن تكون قادرًا على معالجة السلوك بشكل صحيح من خلال الإجراء.
على سبيل المثال ، اكتب التواريخ الرئيسية والمشاركين وحتى الشهود على الحادث. وثق أي اتصال مكتوب مرتبط بالسلوك المتمرد. كلما زادت الأدلة والتوثيق ، كان ذلك أفضل.
حافظ على انفعالاتك منظمة
لقد شعرنا جميعًا أن الصدر يضيق ويضيق التنفس عندما يزعج نظامك شيئًا ما. عندما يكون الموظف غير محترم أو غير مطيع ، فقد يستجيب جسمك.
استفد من مهاراتك في التنظيم العاطفي لتحافظ على هدوئك. حاول أن تأخذ نفسًا عميقًا قبل الرد. قد تحاول تحديد المشاعر التي تشعر بها قبل الرد أيضًا.
بغض النظر عن أي شيء ، فإن بناء مهاراتك في التنظيم العاطفي يمكن أن يفيدك فقط.
الإبلاغ عن السلوك المتمرد
من أجل توبيخ الموظف المعني ، قم بالإبلاغ عن النشاط التمرد. اعمل مع فريق الموارد البشرية والفرق القانونية لديك للإبلاغ عن السلوك.
بتوجيه من شركائك في الموارد البشرية ، ستكون أكثر استعدادًا للاستجابة لأنواع مختلفة من السلوك المتمرد.
اعتمد على مهاراتك القيادية الشاملة
وجدت إحدى الدراسات أن الموظفين المتمردين يتفاعلون مع المديرين المسيئين أو غير المنتجين. توقعت هذه المجموعة من الأبحاث أن الموظفين الذين تصوروا أن المشرفين عليهم كانوا مسيئين تجاههم سوف ينخرطون في العصيان.
بينما نعلم أن هذا ليس هو الحال بالنسبة لجميع أنواع العصيان ، فمن الجدير بالذكر أن القيادة الشاملة مهمة. في الواقع ، وجدنا أن الموظفين أكثر إنتاجية بنسبة 50٪ ، وأكثر إبداعًا بنسبة 90٪ ، وأكثر تفاعلاً بنسبة 150٪. تؤدي القيادة الشاملة أيضًا إلى انخفاض معدل دوران الموظفين بنسبة 54٪.
طور مسارًا للعمل (بمساعدة الموارد البشرية)
كل حالة من حالات العصيان تتطلب دعمًا مخصصًا. تأكد من أنك تعمل جنبًا إلى جنب مع فريق الموارد البشرية لتشكيل مسار عمل.
في بعض الحالات ، قد يؤدي ذلك إلى تحذير شفهي أو كتابي. بالنسبة للآخرين ، قد يتطلب الأمر كتابة رسمية أو تدريبًا إضافيًا للموظف. وبعض العصيان يؤدي إلى فقدان الوظيفة.
مهما كان الأمر ، تأكد من الاعتماد على الخبراء لتوجيههم. يمكنك أيضًا التحدث إلى مدربك حول أسلوبك.
احصل على دعم من مدرب
الموظفون الصعبون هم مشاكل يصعب حلها. ولكن مع وجود مدرب ، يمكنك الحصول على الدعم والإرشاد اللذين تحتاجهما للتغلب على أكثر المواقف صعوبة.
مع BetterUp ، يمكنك مساعدة القوى العاملة لديك على بناء اللياقة العقلية والمرونة اللازمتين للتغلب على التحديات.
6 نصائح لمنع التمرد في مكان العمل
- بناء الثقة والأمان النفسيين. ابدأ ببناء الثقة والأمان النفسي ضمن ثقافة شركتك.
- ربط الروابط الهادفة بين أعضاء الفريق. تتمتع الاتصالات بقوة أكبر مما تعتقد. مع زيادة الاتصالات ، يأتي الأداء المتزايد والرفاهية العامة والإنتاجية.
- عالج السلوك السام فور حدوثه. كلما تم إعفاء السلوك الأكثر سمية ، زادت احتمالية نزفه في ثقافتك. حافظ على وفاء بالقيم الأساسية لشركتك وعالج السلوكيات السامة فور حدوثها.
- تأكد من توصيل الحدود الواضحة. يجب إرسال مدونة قواعد السلوك ودليل الموظف الخاص بك بوضوح إلى جميع الموظفين. ضع في اعتبارك العمل مع فريق الاتصالات الداخلية لديك لضمان وضع حدود واضحة.
- عقد جلسات تدريبية منتظمة في مكان العمل. يحتاج موظفوك إلى التدريب. في BetterUp ، نحن مطالبون بإكمال مجموعة من التدريبات. يساعد هذا في الحفاظ على ثقافة شركتنا وتعزيزها مع نمذجة سلوكياتنا عالية التأثير.
- نموذج للقيادة الشاملة. يجب أن يكون قادتك قدوة يحتذى بها. استثمر في بناء مهارات القيادة الشاملة للمساعدة في التأكد من أن القوى العاملة لديك مهيأة للنجاح.
لا تدع سلوك الموظف يمنعك من تحقيق هدفك
الموظف المتمرد ليس ممتعًا أبدًا في التعامل معه.
ولكن مع BetterUp ، يمكنك أن تكون استباقيًا بشأن ثقافة مكان عملك. يمكن للمديرين تعلم المهارات الحيوية للقيادة بشكل أكثر شمولية ولكن أيضًا لإجراء محادثات صعبة. من خلال الاستثمار في تطوير موظفيك ، ستكون أكثر استعدادًا لردع العصيان عن التسلل إلى مؤسستك.
